77RS0017-02-2022-002207-10

Решение

именем Российской Федерации

12 октября 2022 года г. Москва

Нагатинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соколовой Е.М., при секретаре Плотниковой П.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4605/22 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей. В обосновании заявленных требований указав, что 27.09.2021г. между ФИО1 и ООО «Санэкспресс» был заключен договор о реализации туристского продукта № ..., согласно которому истец приобрела тур в Египет (курорт Шарм-эль-Шейх), отель марка автомобиля Sharm El Sheikh Golden View Beach 5* в период с 29.10.2021г. по 04.11.2021г. По договору о реализации туристского продукта № ... стоимость тура составляет 154 000 руб. Истцом была произведена оплата по договору в полном объеме. Во исполнение условий договора ООО «Санэкспресс» перевело туроператору ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 154 000 руб. 04.10.2021г. ООО «Санэкспресс» уведомило ФИО1 о приостановлении своей деятельности. 10.12.2021г. истец направила в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» уведомление о расторжении договора, содержащее требование о возврате денежных средств. До настоящего времени денежные средства не возвращены истцу.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору в размере 154 000 руб.; неустойку в размере 180 180 руб.; компенсацию морального среда в размере 100 000 руб.; штраф в размере 217 090 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя ФИО2, который исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске. Суду пояснил, что с туроператора ООО «ТТ-Трэвел» следует взыскать денежные средства в качестве неосновательного обогащения. Учитывая, что турагент свою деятельность приостановил, то туроператор должен нести ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, представили в материалы дела возражения, просили снизить неустойку и штраф, применить положения ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Санэкспресс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили.

При таких обстоятельствах, суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению частично, на основании нижеследующего.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как следует из положений ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 ФЗ от 24.06.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.14 ФЗ от 24.06.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона участвующая в деле должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 27.09.2021г. между ФИО1 и ООО «Санэкспресс» был заключен договор о реализации туристского продукта № ..., согласно которому истец приобрела тур в Египет (курорт Шарм-эль-Шейх), отель марка автомобиля Sharm El Sheikh Golden View Beach 5* в период с 29.10.2021г. по 04.11.2021г. (л.д.8-12).

По договору о реализации туристского продукта № ... стоимость тура составляет 154 000 руб.

Истцом была произведена оплата по договору в полном объеме.

Во исполнение условий договора ООО «Санэкспресс» перевело туроператору ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 154 000 руб.

В качестве доказательств оплаты тура в материалы дела представлен кассовый чек об оплате № 4 от 27.09.2021г. на сумму 154 000 руб., произведенный турагентом ООО «Санэкспресс» по реквизитам туроператора ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.14).

Из скриншота с официального сайта ФНС России следует, что платеж на сумму 154 000 руб. прошел 27.09.2021г., денежные средства поступили на счет туроператора (л.д.15).

В качестве туроператора в Приложении №2 к договору о реализации туристского продукта № ... от 27.09.2021г. указано ООО «ТТ-Трэвел».

В связи с приостановлением своей деятельности турагента ООО «Санэкспресс» тур истца не состоялся.

04.10.2021г. ООО «Санэкспресс» уведомило ФИО1 в приостановлении своей деятельности.

10.12.2021г. истец направляла в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» уведомление о расторжении договора, содержащее требование о возврате денежных средств (л.д.16-17; 33).

ООО «ТТ-Трэвел» оставило требования ФИО1 без удовлетворения.

На момент рассмотрения настоящего спора, уплаченные по договору денежные средства в размере 154 000 руб. не возвращены истцу.

Учитывая, что ФИО1 заключила с турагентом ООО «Санэкспресс» договоры о реализации туристического продукта, в свою очередь, ООО «Санэкспресс» осуществляет бронирование тура, туроператором по которому выступает ООО «ТТ-Трэвел».

Исходя из совокупности изложенных обстоятельств, суд считает, что требования истца являются обоснованными, так как вытекают из положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также условий заключенных сторонами договора.

Таким образом, при расторжения договора по требованию заказчика, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исковые требования ФИО1 о расторжении договора о реализации туристского продукта основаны на общих нормах ГК РФ.

Проанализировав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, по правилам ст.ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, учитывая установленные в судебном заседании юридически значимые для дела обстоятельства, принимая во внимание, что в рамках договора о реализации туристского продукта №... от 27.09.2021г., заключенного между ФИО1 и ООО «Санэкспресс», тур не состоялся в связи с приостановлением своей деятельности турагентом ООО «Санэкспресс», о чем была уведомлена ФИО1, кроме того, по договору о реализации туристского продукта №МАТR110291884 туроператором является ООО «ТТ-Трэвел», при этом, факт перечисления денежных средств, уплаченных истцом в рамках договора №..., турагентом ООО «Санэкспресс» по реквизитам туроператора ООО «ТТ-Трэвел» документально подтвержден, в связи с чем, суд приходит к выводу, что ответственность по возврату истцу денежных средств в полном объеме на ответчика ООО «ТТ-Трэвел» может быть возложена, тем самым, в силу положений ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», истец вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных ответчиком расходов, таким образом, суд считает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору в размере 154 000,00 руб.

При этом, суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, ввиду следующего.

Согласно ч. 1 и ч.2 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Обзором по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020г. разъяснено, если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (п. 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств»). В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Поскольку отказ от исполнения обязательств по предоставлению услуги ответчиком вызван не его действиями, а сложившейся в мире обстановкой и невозможностью оказывать услуги, то суд полагает, что в данном конкретном случае ответчик может быть освобожден от ответственности в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Кроме того, поскольку отказ от исполнения обязательств по предоставлению туристической услуги ответчиком вызван не действиями туроператора, а невозможностью оказывать услуги в связи с приостановлением деятельности турагента ООО «Санэкспресс», то суд полагает, что в данном конкретном случае ответчик также может быть освобожден от ответственности в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Поскольку в силу Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Налогового кодекса РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, имеются основания для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» госпошлины в бюджет города Москвы в размере 4280 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору в размере 154 000 руб. 00 коп.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в бюджет г. Москвы государственную пошлину в размере 4280 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Нагатинский районный суд г. Москвы со дня составления решения суда в окончательной форме.

Судья Соколова Е.М.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 24 октября 2022 года.