Дело № 2-2343/2022
УИД 58RS0027-01-2022-004974-46
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Пенза 12 сентября 2022 года
Октябрьский районный суд города Пензы
в составе председательствующего судьи Стрельцовой Т.А.
при секретаре Львовой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о понуждении совершить действия и о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Т2 Мобайл», в котором указал, что является абонентом ООО «Т2 Мобайл» с 01.06.2020, абонентский №, тариф при заключении договора «Мой онлайн +» (при заключении полное название тарифа было с добавлением 12 20, потом его без спроса перевели на 12 20 2022 и к абонентской плате добавилось 40 руб.). На данном тарифе и в рекламе было обещано, что минуты и гигабайты переносятся вечно и не сгорают. Однако по факту минуты и гигабайты переносятся только за предыдущий месяц, потом они сгорают. Он звонил в службу техподдержки, где ему сказали, что подробности тарифа надо смотреть на сайте Теле 2 и в личном кабинете. ФИО1 посмотрел, но единственную подробность, которую он нашел - это то, что услуга действует только при своевременном списании абонентской платы. При заключении договора ничего подобного ему не говорили - про своевременное списание и что минуты и гигабайты переносятся только за предыдущий месяц. Он нашёл рекламу Теле 2 в интернете, скачал её. Первый ролик длиной примерно полминуты называется «Остатки минут и ГБ не сгорают никогда», в котором за 1,2 секунды до конца внизу мелким шрифтом появляется строка: «На открытых тарифах линейки «Мой Теле 2». Подробнее на tele2.ru». На эту строку, когда рекламу видишь по телевизору, просто не успеваешь обратить внимание. Второй ролик примерно такой же продолжительности называется «Минуты и ГБ переносятся вечно», в котором также примерно за 1,2 секунды до конца появляется тот же текст, который также просто не успеваешь воспринять. Но что особенно важно: каким образом накопилось 20 000 гигабайт, если сохраняются гигабайты только за предыдущий месяц. Более сорока Гб у него никогда не было. Считает рекламу Теле2 недобросовестной, равно как и само ООО «Т2 Мобайл» недобросовестным участником гражданского оборота. Иск касается не качества оказания услуг, а недобросовестной рекламы и обмана потребителя, досудебное урегулирование спора не требуется.
На основании изложенного, ФИО1 просит: 1) обязать ООО «Т2 Мобайл» вернуть ему все оплаченные и не потраченные с 01.06.2020 гигабайты и минуты; 2) взыскать с ООО «Т2 Мобайл» компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержал, просил удовлетворить иск в полном объеме по основаниям, в нем изложенным; дополнительно пояснил, что заключал с ответчиком договор с тарифом «Мой Онлайн +», о переводе на другой тариф его никто не уведомлял; а также уточнил, что исковые требования (уточненные), приложенные к ранее пожданной частной жалобе, он не поддерживает.
Представитель ответчика ООО «Т2 Мобайл», будучи извещенным, в судебное заседание не явился, в удовлетворении его ходатайства об отложении рассмотрения дела по существу отказано; ранее в судебном заседании действующая по доверенности ФИО2 возражала против удовлетворения заявленных требований по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление, дополнительно пояснила, что в рекламном ролике говорится о дополнительной услуге «вечные минуты и гигабайты», которая на тарифном плане истца не подключена и не предусмотрена; в рамках подключенного тарифного плана и услуг ответчик оказывает истцу услуги надлежащего качества и в полном объеме.
Судом в отсутствие возражений истца постановлено рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившегося ответчика в порядке заочного производства.
Выслушав объяснения истца, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано понятие потребителя, согласно которому потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку ФИО1 выступал в договоре об оказании услуг связи как гражданин, приобретающий услуги связи для личных целей, а ответчик осуществляет предпринимательскую деятельность в указанной области, то взаимоотношения между истцом и ответчиком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В силу ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст.ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В силу ч. 1 ст. 46 названного ФЗ оператор связи по мимо прочего обязан: оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 01.06.2020 между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи с абонентским номером <***> с тарифным планом «Мой Онлайн+».
Из договора об оказании услуг связи, подписанного оператором и абонентом, следует, что сведения о заключенных договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи – сервис обратной связи на сайте оператора или в личном кабинете.
Согласно информации о тарифном плане, размещенной на официальном сайте ответчика и в личном кабинете истца, ему при оплате абонентской платы, составляющей 390 руб. в месяц, предоставляются: безлимит на Теle2 России, 600 минут на остальные номера по России и 20 ГБ интернета, безлимитные мессенджеры и соцсети, указанные в условиях тарифа.
Кроме того, в полных условиях тарифа указано, что «остатки не сгорают»; в тарифный план включены услуги: «Вечные минуты и ГБ», «По России без доплат», «Безлимит внутри сети», «Не блокируем при минусе», «SOS-пакет», «Защита от нежелательных подписок»; есть возможность управления и настройки тарифа.
Указанная информация об условиях тарифа и подключенных услугах получена из личного кабинета истца на официальном сайте ответчика входе рассмотрения дела, то есть - является официальной информацией оператора связи, предоставленной абоненту, и актуальной на период рассмотрения дела.
Указанное, по мнению суда, опровергает довод ответчика о том, что услуга «Вечные минуты и ГБ» не подключена и не может быть подключена на тарифном плане истца.
Истец утверждает, а ответчик не опроверг в ходе рассмотрения дела, что услуга «Вечные минуты и ГБ» означает постоянный перенос неиспользованных минут и ГБ на следующий месяц, чего ФИО3 в рамках заключенного с ним договора предоставлено не было.
На основании изложенного, исходя из условий заключенного между сторонами договора, изложенных в том числе на сайте оператора и в личном кабинете абонента, установив, что по условиям тарифного плана «Мой Онлайн+» в него включена услуга «Вечные минуты и ГБ», которая ответчиком истцу не оказывалась, что представитель ООО «Т2 Мобайл» подтвердил в ходе рассмотрения дела, то есть - ответчик ненадлежащем образом исполняет принятые на себя по договору обязательства.
В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Оценив представленные сторонами доказательства с учетом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, в соответствии с вышеизложенными нормами закона, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований и возложении на ООО «Т2 Мобайл» обязанность произвести перерасчет количества оплаченных ФИО1 и не потраченных минут и гигабайт за период с 01.06.2020 по 10.05.2022, исходя из условий тарифа «Мой онлайн +» в рамках договора от 01.06.2020.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» нарушение прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда. Между тем, при определении размера такой компенсации необходимо учитывать характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий, а также принцип разумности и справедливости.
Ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, последний был вынужден оплачивать услуги связи при условии сохранения за ним непотраченных минут и гигабайтов, а также обращаться за восстановлением нарушенных прав. Это обстоятельство причинило истцу моральный вред, вызванный, в том числе, бытовыми неудобствами, поскольку он в полной мере не получал оплаченные им услуги, а также переживаниями, связанными с недобросовестным отношением к нему ответчика.
С учетом изложенного, конкретных обстоятельств дела, суд, руководствуясь принципами разумности и справедливости и характером причиненного истцу морального вреда, считает необходимым удовлетворить данное требование частично и взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., в остальной части данного требования надлежит отказать.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о понуждении совершить действия и о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Возложить на ООО «Т2 Мобайл», ИНН №, обязанность произвести перерасчет количества оплаченных ФИО1, паспорт №, и не потраченных минут и гигабайт за период с 01.06.2020 по 10.05.2022, исходя из условий тарифа «Мой онлайн +» в рамках договора от 01.06.2020.
Взыскать с ООО «Т2 Мобайл», ИНН №, в пользу ФИО1, паспорт №, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Взыскать с ООО «Т2 Мобайл», ИНН №, в доход муниципального образования г. Пенза государственную пошлину в размере 600 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме принято 15 сентября 2022 года.
Судья Т.А. Стрельцова