УИД <данные изъяты>-<данные изъяты>
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> <данные изъяты> октября <данные изъяты> года
Видновский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего Поповой С.Н.
при секретаре ФИО3
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №<данные изъяты> по иску ФИО1 к ООО «Анапское Взморье» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа
УСТАНОВИЛ:
ФИО1, с учетом уточнений в порядке ст. <данные изъяты> ГПК РФ, обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Анапское Взморье» с требованиями о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; штрафа в размере <данные изъяты>% от суммы удовлетворённых исковых требований.
В обоснование исковых требований указала, что <данные изъяты> года через систему бронирования на сайте ООО «Анапское взморье» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" был сформирован заказ и бронирование услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «Fioleto Family Resort Ultra Аll Inclusive Аnара Miracleon <данные изъяты>*», на период c <данные изъяты> по <данные изъяты> года.
Стоимость забронированных услуг в отеле составила <данные изъяты> рублей и была произведена истцом <данные изъяты>. ФИО1 предоставлялся тариф «Черная пятница <данные изъяты>» - скидка <данные изъяты>% от <данные изъяты> ночей c бесплатной отменой бронирования.
В виду семейных обстоятельств, <данные изъяты> года, ФИО1 бронь услуг № <данные изъяты>-<данные изъяты> была отменена.
<данные изъяты> года, ФИО1 направила ООО «Анапское Взморье» заявление о возврате денежных средств, а также справку по операции и реквизиты счета. Согласно условиям договора публичной оферты от <данные изъяты> года, возврат денежных средств заказчику производится в течении <данные изъяты> дней, однако, по истечении данного времени, денежные средства истцу возвращены не были.
<данные изъяты> года, ФИО1 обратилась к ООО «Анапское Взморье» с досудебной претензией, с просьбой произвести возврат денежных средств в течении <данные изъяты> дней, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения.
На основании изложенного, ФИО1 обратилась в суд с заявленными требованиями.
ФИО1 в судебном заседании заявленные уточненные требования поддержала, просила удовлетворить. Указала, что <данные изъяты> года ООО «Анапское Взморье» возместило ей денежные средства в размере <данные изъяты> рублей в счет оплаты стоимости бронируемых услуг в отеле. При этом, поскольку ответчик ранее в добровольном порядке не производил возврат денежных средств по отмененному бронированию, имеются основания для взыскания штрафа и компенсации морального вреда.
Представитель ООО «Анапское Взморье» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Суду направил письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому в удовлетворении исковых требований просил отказать, однако, в случае удовлетворения требований, к размеру взыскиваемого штрафа просил применить положения ст. <данные изъяты> ГК РФ. Также просил о рассмотрении дела без его участия.
Учитывая изложенное, руководствуясь положениями ст. <данные изъяты> ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Из смысла названной выше нормы Кодекса следует, что предъявление соответствующего требования должно иметь своей целью восстановление нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов обратившегося в суд лица.
Регулирование отношений, возникающих при реализации туроператорами, турагентами и иными лицами туристу туристского продукта, осуществляется Федеральным законом от <данные изъяты> г. N <данные изъяты>-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
На основании ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (пункт <данные изъяты>).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт <данные изъяты>).
Положениями ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
На основании ч. <данные изъяты>, <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. <данные изъяты> статьи <данные изъяты> настоящего Кодекса.
В соответствии с п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. <данные изъяты> Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии с частью <данные изъяты> статьи <данные изъяты> Федерального закона от <данные изъяты> ноября 1996 года N <данные изъяты>-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям статьи <данные изъяты> названного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Частью <данные изъяты> статьи <данные изъяты> указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
На основании статьи <данные изъяты> Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от <данные изъяты> февраля 1992 г. N <данные изъяты>-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствии с п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу правовой позиции, изложенной в пункте <данные изъяты> постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <данные изъяты> июня 2012 г. N <данные изъяты> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Как следует из материалов дела, <данные изъяты> года ФИО1 через систему бронирования на сайте ООО «Анапское взморье» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" был сформирован заказ и бронирование услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «Fioleto Family Resort Ultra Аll Inclusive Аnара Miracleon <данные изъяты>*», на период c <данные изъяты> по <данные изъяты> года (л.д. <данные изъяты>).
Стоимость забронированных услуг в отеле составила <данные изъяты> рублей и была произведена истцом <данные изъяты>, что подтверждается справкой по банковской операции (л.д. <данные изъяты>), выпиской по счету кредитной карты (л.д. <данные изъяты>).
ФИО1 предоставлялся тариф «Черная пятница <данные изъяты>» - скидка <данные изъяты>% от <данные изъяты> ночей c бесплатной отменой бронирования.
Из договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления ООО "Анапское взморье" от <данные изъяты> апреля 2024 г. (л.д. <данные изъяты>) следует, что заказчик вправе отказаться от заказа или изменить заказ на условиях, оговоренных в пункте <данные изъяты> настоящей оферты (пункт <данные изъяты>), исполнитель вправе удерживать c уплаченных заказчиком денежных сумм или требовать оплаты фактически понесенных исполнителем расходов в случае изменения, отказа от заказа или не заезда в отельный комплекс (пункт <данные изъяты>).
Согласно пункту <данные изъяты> договора публичной оферты, в случае отказа от заказа или части услуг в заказе, a также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования. B случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда заказчика (выгодоприобретателя) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за <данные изъяты> сутки проживания в забронированном номере. B этом случае заказчик обязан также компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи c исполнением обязательств по настоящему договору. Заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном настоящим договором и правилами бронирования. Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования), должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за <данные изъяты> календарных дней до забронированной даты заезда.
B случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за <данные изъяты> дней до заезда), исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных им фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле, в соответствии c пунктом <данные изъяты> настоящего договора (пункт <данные изъяты> договора публичной оферты).
Из пункта <данные изъяты> договора публичной оферты следует, что настоящий договор считается расторгнутым (аннуляция заказа) c момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны, направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны настоящего договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный действующим законодательством Российской Федерации.
Пунктом <данные изъяты> договора публичной оферты предусмотрено, что возврат денежных средств заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в отельный комплекс, производится в течение <данные изъяты> календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг, определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных заказчиком услуг), a также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за <данные изъяты> сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанны c зачислением на счет исполнителя, перечислением со счета исполнителя в пользу заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы.
В виду семейных обстоятельств, <данные изъяты> года, ФИО1 бронь услуг № <данные изъяты>-<данные изъяты> была отменена (л.д. <данные изъяты>).
<данные изъяты> года, ФИО1 направила ООО «Анапское Взморье» заявление о возврате денежных средств, а также справку по операции и реквизиты счета (л.д. <данные изъяты>).
Обращаясь с заявленными требованиями, истец указала, что возврат денежных средств в течение <данные изъяты> дней согласно условиям договора публичной оферты от <данные изъяты> года ей возвращены не были.
<данные изъяты> года, ФИО1 обратилась к ООО «Анапское Взморье» с досудебной претензией, с просьбой произвести возврат денежных средств в течении <данные изъяты> дней, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. <данные изъяты>).
<данные изъяты> года ООО «Анапское Взморье» возвратило истцу денежные средства в размере <данные изъяты> рублей (за вычетом комиссии банка <данные изъяты> руб.) в счет оплаты стоимости бронируемых услуг в отеле, что подтверждается справкой по банковской операции от <данные изъяты> года, представленной в материалы дела, что также не оспаривалось истцом.
В соответствии со ст. <данные изъяты> Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со статьей <данные изъяты> ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
При определении размера компенсации морального вреда, принимая во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства суд должен учитывать также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца, последствий такого нарушения, суд взыскивает с ответчика в пользу истца, как потребителя его услуг, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, так как такой размер компенсации отвечает требованиям разумности и справедливости.
Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, возврат денежных средств произвел в ходе рассмотрения настоящего дела, в пользу истца подлежит взысканию с ответчика штраф, предусмотренный п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона РФ от <данные изъяты> февраля 1992 года N <данные изъяты> "О защите прав потребителей", в размере <данные изъяты> рублей, с учетом применения положений ст. <данные изъяты> ГК РФ, поскольку штраф имеет компенсационный характер и не является обогащением истца за счет средств ответчика.
Согласно ст. <данные изъяты> ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
При таких обстоятельствах, с ответчика в бюджет муниципального образования Ленинский городской округ <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина, от которой истец освобожден при подаче иска, в сумме <данные изъяты> рублей.
Руководствуясь ст. ст. <данные изъяты> ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1, <данные изъяты> года рождения, (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> (двадцать две тысячи) рублей.
Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <данные изъяты>) в доход бюджета Ленинского городского округа <адрес> государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи жалобы через Видновский городской суд.
Председательствующий
Мотивированное решение суда изготовлено <данные изъяты> октября 2025 года