УИД 74RS0004-01-2025-003988-88
Дело № 2-3075/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 12 ноября 2025 года
Ленинский районный суд города Челябинска в составе:
председательствующего Ларионовой А.А.
при секретаре Окишевой В.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ФИО12», ФИО13 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, ФИО14» о возмещении убытков в размере 246000 руб., взыскании неустойки за период с 22 апреля 2025 года по 21 мая 2025 года в размере 221400 руб., компенсации морального вреда в размере 246000 руб., компенсации расходов по оплате юридических услуг в размере 53700 руб., а также взыскании штрафа.
В обоснование требований указано, что 7 февраля 2025 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристического продукта № №, по условиям которого туристам ФИО8 и ФИО7 предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению в период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года, в том числе: авиаперелет Екатеринбург – Шарджа – Екатеринбург, размещение в ОАЭ в отеле <адрес>, питание, медицинская страховка, трансфер. Согласно приложению № 1 к договору стоимость туристического продукта составила 246000 руб., оплата которого произведена ФИО1 в полном объеме. По прибытию туристы были заселены в другой отель - <адрес>, который не был установлен условиям договора. Поскольку при заключении договора предоставлена недостоверная информация о туристском продукте, отель в одностороннем порядке заменен, при этом при продаже тура не сообщено о том, что выбранный отель туристов не принимает, работает в тестовом режиме, что привело к нарушению прав потребителя, а в досудебном порядке требования не удовлетворены, заявлен настоящий иск.
Протокольным определением от 18 августа 2025 года к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ФИО15 ФИО8, в качестве соответчика - ФИО16» (л.д. 70).
Определением Ленинского районного суда <адрес> от 11 ноября 2025 года принят отказ ФИО1 от исковых требований в части взыскания убытков в размере 246000 руб., неустойки за период с 2 апреля 2025 года по 21 мая 2025 года в суме 221400 руб., взыскании штрафа.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала требования в части компенсации морального вреда в размере 246000 руб., а также возмещении расходов по оплате юридических услуг в размере 53700 руб., просила указанные исковые требования удовлетворить.
Представители ответчиков ИП ФИО2, ФИО17», ФИО18», третьи лица ФИО8, ФИО9 в судебное заседание не явились, извещены надлежащем образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Представитель ФИО19» предоставил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении требований отказать по изложенным в нем основаниям.
В соответствии с положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, принимая во внимание, что участвующие в деле лица надлежащим образом извещены, а сведения о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно размещены на официальном сайте суда в сети «Интернет», суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, заслушав объяснения истца, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований ввиду нижеследующего.
В силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.
Как разъяснено в п. 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п.1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1997 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, среди прочего, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Указанное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации).
Таким образом, исходя из анализа приведенных норм, следует, что по общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.
В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 7 февраля 2025 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристического продукта № № по условиям которого туристам ФИО8 и ФИО7 предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению в период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года, в том числе: авиаперелет <адрес>, размещение в ОАЭ в отеле <адрес>, питание, медицинская страховка, трансфер (л.д. 13-14, 19-22).
Согласно приложению № 1 к договору стоимость туристического продукта составила 246000 руб., оплата которого произведена ФИО1 в полном объеме (л.д. 17, 18).
Из объяснений истца, третьих лиц, данных в ходе рассмотрения дела, следует, что указанная путевка приобретена ФИО1 в качестве подарка на свадьбу сыну ФИО8 и ФИО7
В ходе рассмотрения дела ФИО8 и ФИО7 даны объяснения о том, что по прилету в Объединенные Арабские Эмираты их встретил трансфер, при посадке в туристический автобус им было сообщено, что они едут в отель <адрес> вместо <адрес> поскольку их отель работает в тестовом режиме и туристов не принимает, о чем до поездки их не известили. Указали, что они остались недовольны сервисом, поскольку отель, в который их заселили, хоть и является 5-ти звездочным, но сервис и обслуживание не соответствует категории: полотенца, пасты и щетки выдавали только по требованию, уборка надлежащим образом не проводилась, еда была невкусная. Вид в обоих отелях был предусмотрен на море, номера были одной категории, однокомнатные. Питание в забронированном отеле и отеле проживания включал завтрак и ужин. В отеле <адрес> ресторана не было, был шведский стол, в забронированном же отеле подача предусмотрена в том числе ресторанная, обслуживание проходило с помощью официантов, в питание входил шведский стол, а также можно было заказать блюда из меню, двойная линия раздачи. Отель, в который брали путевки, построен в 2025 году, а отель проживания старой постройки, реновация проведена в 2020 году. Бассейн в отеле <адрес> был недоделан, в <адрес> был бассейн. Фактически они не видели ни номера, ни зону питания, отдыха в отеле <адрес>. Оба отеля стоят в 100 метрах друг от друга (л.д. 126).
24 апреля 2025 года ФИО1 обратилась к ответчикам ИП ФИО2, ФИО20» с претензией о возмещении убытков, компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, которая оставлена без удовлетворения (л.д. 27-29, 30).
Как следует из материалов дела, между туроператором ФИО21 и агентом ФИО22» заключен договор № № от 18 октября 2024 года, по условиям которого ФИО23» туроператор поручает, а агент принимает поручение и обязуется совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (п. 1.1). Туроператор предоставляет агенту право реализовывать туры непосредственно покупателям, а также право привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов), заключая с ними самостоятельные сделки и оставаясь ответственным за действия привлекаемых агентом субагентов (турагентов) перед туроператором (п. 1.2) (л.д. 57-58).
Согласно п. 2.1 Приложения №3 к агентскому договору туроператор обязуется в случае невозможности предоставления средства проживания/категории номера, оговоренного в подтверждении, предоставить туристу размещение в альтернативном средстве проживания/категории номера имеющем равную либо высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы, а также предоставить альтернативную перевозку при невозможности исполнения первоначально подтвержденной в составе услуг тура (л.д. 53).
В п. 5.3 договора о реализации туристического продукта №№ от 7 февраля 2025 года указано, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (л.д. 14).
Между турагентом ИП ФИО2, действующей по поручению туроператора ФИО24 и заказчиком ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта № № от 7 февраля 2025 года, по условиям которого приобретен туристский продукт, в стоимость которого входит: размещение туристов ФИО8 и ФИО7 в ОАЭ в двухместном номере в отеле <адрес> на период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года, тип питания: полупансион, авиаперелет эконом-классом <адрес>, трансфер от аэропорта до отеля и обратно (Приложение №1,2 к договору) (л.д. 13-14, 15,96).
Согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором является ФИО25» (л.д. 97).
ИП ФИО2 сформирована соответствующая заявка на бронирование тура (л.д. 96). В этот же день ИП ФИО2 перечислила на счет ФИО26» денежные средства за тур в размере 229587,43 руб. (л.д. 88). Заявка на тур № подтверждена ФИО27», действующим от имени и по поручению туроператора ФИО28» (л.д. 80).
Из представленной ФИО30» бухгалтерской справки следует, что стоимость туристского продукта № составила 229587,43 руб., которые поступили от ФИО31», в цену тура входит:
- стоимость размещения двух взрослых в отеле <адрес> за период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года в номере Rоver Room с питанием по системе полупансион составила 125409,95 руб.,
- авиаперелет регулярным рейсом экономическим классом по маршруту <адрес> составил 96475,29 руб.,
- трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт-отель-аэропорт составил 7037,48 руб.,
- медицинское страхование на весь период тура составило 664,71 руб. Стоимость тура передана иностранному поставщику услуг на основании агентского договора (л.д. 166).
Из представленных документов установлено, что ФИО32» заключен агентский договор № № от 18 октября 2024 года с иностранным поставщиком турпродукта <данные изъяты>. (л.д. 168-173).
Согласно ответу от иностранного поставщика турпродукта, <адрес> - отель 3-звездочный, дата открытия 2025 год, концепция отеля рассчитана на все категории путешественников: от молодых туристов до семей с детьми, площадь 18420,83 кв.м., в отеле 1 основное здание (9 этажей, 6 лифтов), 1 ресторан, 1 бар, открытый бассейн (с регулируемой температурой, площадь 481 кв.м, глубина 30-120 см), открытый бассейн (с регулируемой температурой), 100 метров до пляжа, собственный пляж (протяженность 500 метров), песчаный вход, зонтики, шезлонги, пляжные полотенца, платные павильоны, пляжный душ, напитки и еда на пляже (платно). Две категории номеров Rоver и Rоver с видом на море, размер номера 26 кв.м, 1 спальня (двухспальная кровать или две односпальные кровати), межкомнатная дверь, ванная комната (1 душ), 1 туалет, балкон, вид на внутренний двор, спутниковой телевидение, каналы (русские, английские), принадлежности для приготовления чая и кофе, Wi-fi (бесплатно), сейф в номере (бесплатно), напольное покрытие – ламинат, ежедневная уборка, телефон, дополнительная кровать – диван, максимальное размещение до 2 взрослых, до 1 ребенка, общая вместимость до 3 человек. Номер категории Rоver с видом на море с аналогичными удобствами. Отель предполагает завтраки и полупансион, также есть ресторан с обслуживанием по меню (интернациональная кухня). Стоимость размещения двух взрослых в отеле <адрес> за период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года составляет 1 215,33 долларов США.
Отель <адрес> имеет 5-звездочный сервис, входит в международную сеть отелей класса люкс, открыт в 2022 году, концепция отеля предполагает отдых для всех типов путешественников (от молодежи до семей с детьми). Площадь отеля 43670 кв.м. В отеле основное здание (11 этажей, 4 лифта), дополнительно здание (9 этажей, 4 лифта), 6 ресторанов, 4 бара, 3 конференц зала, открытый бассейн (с регулируемой температурой), водные горки, отель расположен в 30 метрах от частного пляжа протяженностью 300 метров с песчаным входом в воду, доступны шезлонги, пляжные полотенца, пляжный душ, а также еда и напитки на пляже (за отдельную плату). Услуги прачечной (за отдельную плату), медицинские услуги, Wi-fi на всей территории отеля, спа-цент (за отдельную плату), массажный кабинет (за отдельную плату), фитнес-центр с силовыми тренажерами, тренажерами и тренером (за отдельную плату), аэробика (за отдельную плату), пляжный волейбол и водные лыжи (за отдельную плату). Для детей предусмотрены игровая площадка, детское меню в ресторане, детская зона в ресторане, детский стульчик в ресторане, детская кроватка, коляска и детский клуб. 9 категорий номеров, ФИО5 и ФИО6 были размещены в номере Deluxe с видом на пляж и бассейн, размер номера 34-35 кв.м., 1 спальня (двуспальная кровать или две односпальные кровати), ванная комната (1 душ), 1 туалет, балкон, вид на море, вид на залив, вид на бассейн, кондиционер с индивидуальным управлением (бесплатно), принадлежности для приготовления чая и кофе, мини-бар в номере, сейф в номере, ковровое покрытие, ежедневая уборка, телефон, дополнительная кровать – диван, максимальное размещение до 3 взрослых, до 2 детей, общее количество до 3 человек. Стоимости проживания составила 2545,41 долларов США (л.д. 81, 82-83, 4-87, 89-92, 174-186, 187-189, 192-192).
Стоимость проживания в пакете тура № в отеле в <адрес> в номере категории Rover Room с питанием Half Board (Полупансион) в период с 4 апреля 2025 года по 12 апреля 2025 года для ФИО8 и ФИО7 составила 125 409,95 руб., а стоимость проживания в отеле <адрес> при аналогичных условиях в тот же временной период составила 262 660,86 руб. (л.д. 166,174,187,191-193,206-207).
Таким образом, учитывая, что договором предусмотрен вариант предоставления туристу размещения в альтернативном средстве проживания/категории номера в случае невозможности предоставления средства проживания/категории номера, оговоренного в Подтверждении, принимая во внимание, что ФИО1 не являлась туристом, а ФИО8 и ФИО7 полностью воспользовались услугой, в том числе проживания, что истцом не оспаривается и свидетельствует о том, что они согласились с представленным альтернативным проживанием в отеле <адрес>*, каких-либо претензий к качеству проживания в отеле не предъявляли, попыток прервать тур не делали, дополнительных затрат не понесли, несмотря на то, что у истца и туристов имелась возможность отказаться от предложенного альтернативного размещения, совершить самостоятельные действия по расселению с предъявлением туроператору убытков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), соответственно, истец и туристы конклюдентными действиями приняли предложение туроператора по замене отеля, полностью воспользовались предоставленным туристским продуктом и всеми услугами, с заявлением об отказе от договора по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не обращались, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
При этом суд также учитывает, что замена проживания в ранее подтвержденном отеле (3*) на проживание в альтернативном отеле высшей сервисной категории (5*) не является обстоятельством существенно ухудшающим условия путешествия туристов, нарушения прав истца, связанных с неисполнением или ненадлежащем исполнением условий договора не установлены, а само по себе несоответствие отеля субъективным ожиданиям туристов, при том, что в качество первоначально выбранного отеля объективно не могло быть ими оценено в связи с тем, что он не был открыт к моменту их прилета, не может свидетельствовать о несоответствии данного отеля стандартам законодательства страны временного пребывания.
Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО2, ФИО33», ФИО34» о компенсации морального вреда, судебных расходов - отказать.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Ленинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий А.А. Ларионова
Мотивированное решение изготовлено 26 ноября 2025 года.