Дело № 2-4871/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 июня 2025 года адрес
Хорошевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио при ведении протокола судебного заседания помощником судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4871/2025 (УИД 77RS0031-02-2025-004510-70) по иску ФИО1 к ГБУ адрес Строгино» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением, утоненным в ходе судебного разбирательства, к ГБУ адрес Строгино» о защите прав потребителей, указав, что 06.03.2025 истец обратилась к ответчику с жалобой на холодные батареи, 11.03.2025 к ней пришел сантехник, не представился, прошел в квартиру, сказал, что батареи неправильно присоединены, сказал, что жалоб от других жильцов на холодные батареи не поступало. Таким образом, истец считает нарушенным ее право на отопление в марте 2025 года, ее право на рассмотрение жалобы с проверкой и составлением акта проверки, право на согласование с ней времени посещения представителя управляющей компании, право на компетентность данного представителя, право знать, кого отправила управляющая компания, право на ответ по существу на жалобу. Обращаясь в суд с иском, взыскать компенсацию морального вреда за допущенные нарушения ее прав сумма
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте, дате и времени рассмотрения дела извещена.
Представитель ответчика ГБУ адрес Строгино» в судебное заседание не явился, извещен, представлены письменные возражения на иск, в котором ответчик исковые требования не признает.
Дело рассмотрено судом в отсутствие участников судебного разбирательства, в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что ГБУ адрес Строгино» является управляющей организацией, в управлении ответчика является МКД по адресу: адрес.
На основании п. 2 ст. 162 адрес кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам жилых помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Истец ФИО1 является жителем квартиры №327 в данном доме, что не оспаривается сторонами.
В соответствии с частью 1 статьи 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Частью 2.3 статьи 161 ЖК РФ предусмотрено, что при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
В соответствии с частью 2 статьи 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию второй стороны (собственников помещения, органов управления ТСЖ) за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам.
Согласно подпункту "а" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года N 354 (Далее - Правила N 354), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Истец, обращаясь в суд с исковым заявлением, указывает на то, что в ее квартире на 06.03.2024 были холодные батареи, в связи с чем она обратилась к ответчику с соответствующей жалобой. Указывает, что на жалобу ответа по существу она не получила, а пришедший к ней работник управляющей компании не представился, «прошелся» по квартире, сказал, что неправильно подсоединены трубы. Тем самым ей причинен моральный вред.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
В силу статьи 5 указанного выше Закона, при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право: знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Согласно ч.1 ст. 9 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
В соответствии со статьей 10 указанного Закона, должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, статья 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Как видно из материалов дела и пояснений ответчика, 06.03.2025 (в день обращения истца к ответчику) сотрудниками ГБУ адрес Строгино» была проведена проверка по обращению истца, а именно, проверка работы системы центрального отопления в МКД по адресу: адрес. Проверкой установлено, что система работает в штатном режиме, параметры температуры теплоносителя соответствуют норме. При этом, произвести осмотр и проверку работы системы из квартиры истца не представилось возможным, ввиду того, что доступ в квартиру не был предоставлен, о чем был составлен соответствующий Акт. 11.03.2025 проверку повторили, установлено, что система работает в штатном режиме, параметры температуры теплоносителя соответствуют норме, в квартиру истца доступ не был предоставлен, о чем также был составлен Акт. 17.03.2025 истцу был дан ответ на жалобу, который содержал сведения о том, что система центрального отопления работает в штатном режиме, параметры температуры теплоносителя соответствуют норме, а 20.03.2025 направлено уведомление с просьбой согласовать дату и время для проверки состояния и работы общедомового имущества.
Доказательств обратного истцом суду не представлено.
Таким образом, судом не усматривается нарушение прав истца, как потребителя услуг управляющей компании, связанных с теплоснабжением, ее прав на рассмотрение жалобы с проверкой и составлением акта проверки, поскольку акты составлены, ее прав на согласование с ней времени посещения представителя управляющей компании, поскольку ответчиком направлено извещение о согласовании даты и времени проведения осмотра, прав на компетентность сотрудников управляющей компании, поскольку акты составлены в составе комиссии, ответ по существу жалобы направлен истцу.
Акты от 06.03.2025 и 11.03.2025 были составлены ГБУ адрес Строгино» по результатам проведенных проверок по жалобе ФИО1 на некачественно оказанную услугу по теплоснабжению. При этом ФИО1 не допустила представителей управляющей организации в квартиру для проведения проверки по обращению.
Согласно подп. "а" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
При этом, в силу п. 33 Правил, потребитель имеет право: требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков, требовать изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Разделом Х правил предусмотрен порядок установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Согласно п. 105 раздела Х правил при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба).
Согласно п. 108 раздела Х правил в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Согласно п. 109 раздела Х правил по окончании проверки составляется акт проверки.
При этом Правила не содержат требований, предъявленных к Актам, составленным при условии, что потребитель не допустил в квартиру представителей управляющей организации.
В силу приведённых норм и установленных по делу обстоятельств, суд не находит оснований для взыскания компенсации морального вреда
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ГБУ адрес Строгино» о защите прав потребителей - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Хорошевский районный суд адрес в течение одного месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение суда изготовлено 26 августа 2025 года.
фио ФИО2