Решение по делу № 2-1260/2025 от 14.04.2025

...

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 апреля 2025 года

г. Ростов-на-Дону

Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Гелета А.А.

при секретаре Кукурхоевой Р.А.

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии Скилбокс» о признании приказа об утверждении норм труда незаконным,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии Скилбокс» о признании приказа об утверждении норм труда незаконным, указывая что ... г. между ФИО1 и ответчиком был заключен трудовой договор, согласно условиям которого (п. 1.1) в обязанности ФИО1 входит: оценка менеджеров отдела продаж по оценочной карте; оценка входящего трафика по оценочной карте; сбор аналитики; составление отчета по каждой выполненной задаче; осуществление веерных прослушек; выполнение прочих задач от руководителя. В соответствии с п. 4.2.5 указанного трудового договора работник обязан выполнять установленные нормы труда.

... г. директором ФИО2 был подписан приказ №-... об утверждении норм труда фактически изменяющий исходные типовые нормы при ее трудоустройстве. Считает данный приказ незаконным и подлежащем отмене по следующим основаниям. Согласно указанному приказу было установлено фиксированное время работы с клиентом: заполнение критериев по описанию лица 16!5 мин., оценка качества трафика 0:03 мин., оценка наличия ошибки менеджера 0:03 мин., оценка заинтересованности менеджера в продаже 0:03 мин., написание развернутого комментария по ошибке -1:00 мин. Таким образом, ставятся заранее невыполнимые по времени задачи по работе с клиентами, поскольку в ходе одной сделки бывает в среднем от 2 до 5 диалогов разной продолжительности. Отчетная таблица содержит 30 граф, для заполнения которых с технической точки зрения требуется время, также как и для аналитической оценки диалог, его описание и заполнение полей. Так, в выпадающем меню поля Причина отказа от покупки КАЧЕСТВЕННЫЙ лид содержится перечень показателей, состоящий из 13ти пунктов:

1. Не отработал возражение/отработал не все

2. Отработал, но недостаточно аргументации для клиента

3. Возражение отработано, но перестал выходить на связь доп инфо

4. Возражение отработано, но перестал выходить на связь (банк/счет)

5. Не подходит под условия кредитования

6. Нет оборудования для занятий

7. Не резидент, не может провести оплату

8. Не отработал возражение/отработал не все (ушел к конкурентам)

9. Отработал, но недостаточно аргументации для клиента (ушел к конкурентам)

10. Долго перезванивали, уже купил у конкурентов

11. Купил у конкурентов до звонка МОП

12. Передан в В2В (депозит)

13. Неизвестно, общение перешло в WA.

При этом, никаких дополнительных указаний и инструкций по логическому выбору из предложенного перечня не существует. Для заполнения отчетной таблицы нужно осмысление описание и заполнение развернутого комментария о клиенте (согласно рекомендованной структуре), на это действие также тратится время, которое нужно прибавлять к продолжительности звонка. Ниже текст из Описания критериев в отчетной таблице: «Комментарий должен отражать суть диалога, не транскрибция, а структурированный итоговый, оценивающий комментарий о клиенте и работе МОП:

Портрете клиента- кто клиент, занятость, сфера, опыт в выбранной сфере, цель обучения, планы по старту обучения, критерии выбора обучения…

Какие вопросы задает, на какие УТП обращает внимание

Оценка работы МОП- насколько качественно проведена презентация, под потребность клиента, показана выгода от обучения, итоги и преимущества, какие УТП озвучены

Предлагал ли апсейл до тарифа или расширенной версии профессии

Ос от клиента после презентации, все ли подходит по продукту

Реакция клиента на стоимость

Возражение клиента и как его отработал/не отработал МОП, побуждал ли МОП клиента к оформлению

Договоренности по итогу диалога

Последующие касания».

Также необходимо время как на осмысление качества лида и «прогретость» клиента, так как и на описание ошибок менеджеров. Например на заполнение отчетной таблицы и описание диалога продолжительностью 1 минута может уходить до 10-15 минут. Из чего следует вывод, что длительность диалога и сделки не является ключевым показателем потраченного времени, так как кроме прослушивания самого диалога еще уходит время на заполнение таблицы в 40 столбцов, если учесть, что даже на одну графу тратится порядка 40 минут. Для отдельных профессий, например для работников интеллектуального труда, определить нормы может быть затруднительно. Указывает, что в числе локальных нормативных актов, предоставленных истцу для ознакомления при заключении трудового договора, локального нормативного акта, предусматривающего введение, замену и пересмотр норм труда, не имеется.

Работодатель не может устанавливать нормы произвольно. Они должны иметь техническое и правовое обоснование. Требование к качеству работы должны быть конкретными и понятными. Нормы труда, введенные в действие без надлежащего согласования с представительным органом работников, не подлежат применению и нарушают требования трудового законодательства о порядке принятия локального нормативного акта, что влечет признание указанного приказа незаконным. Изданный приказ заранее неисполним, поскольку отсутствует контролирующий время выполнения задания орган.

На основании изложенного, просила суд признать приказ №-ОД от ... г. «Об утверждении норм труда» подписанный директором ФИО2 незаконным.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, полагает заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ... г. между ФИО1 и ответчиком был заключен трудовой договор, согласно условиям которого (п. 1.1) в обязанности ФИО1 входит: оценка менеджеров отдела продаж по оценочной карте; оценка входящего трафика по оценочной карте; сбор аналитики; составление отчета по каждой выполненной задаче; осуществление веерных прослушек; выполнение прочих задач от руководителя. В соответствии с п. 4.2.5 указанного трудового договора работник обязан выполнять установленные нормы труда.

В период с ... г. по ... г. в целях организации и повышения производительности труда комиссией с участием пяти сотрудников, выполняющими контроль качества, под наблюдением руководителя группы контроля качества, ведущего менеджера группы контроля качества и руководителя управления делопроизводства провела замеры времени на выполнение типовых операций по оценке сделок. Время заполнения ячеек типовой оценочной карты измерялось в секундах. Итоговое время оценки одной сделки по типовому шаблону выведено в минутах. На основе замера диалогов разной длительности и с разными статусами, выведена нормальная продуктивность в 21 сделки в день, в которых имеется полноценная коммуникация с записями диалогов, что подтверждается протоколом фотохронометражных наблюдений от ... г..

... г. директором ФИО2 был подписан приказ №-... «Об утверждении норм труда», с целью оптимизации и повышения производительности труда, на основании достигнутого уровня развития техники и организации рабочего процесса, а также проведенных фотохронометражных наблюдений, анализа данных оперативного учета и отчетности, согласно которому были утверждены и введены в действие с ... г. в отделе по контролю качества нормы труда (на человека) на типовые операции, осуществляемые работниками отдела в течение рабочего дня, продолжительностью 8 рабочих часов.

С данным приказом, истец была ознакомлена ... г. посредством корпоративной электронной почты. Дополнительно Приказ ... от ... г. был направлен истцу Почтой России ... г..

В соответствии со статьей 160 Трудового кодекса Российской Федерации нормы труда нормы выработки, времени, нормативы численности и другие нормы - устанавливаются в соответствии с достигнутым уровнем техники, технологии, организации производства и труда (часть 1).

Нормы труда могут быть пересмотрены по мере совершенствования или внедрения новой техники, технологии и проведения организационных либо иных мероприятий, обеспечивающих рост производительности труда, а также в случае использования физически и морально устаревшего оборудования (часть 2).

Достижение высокого уровня выработки продукции (оказания услуг) отдельными работниками за счет применения по их инициативе новых приемов труда и совершенствования рабочих мест не является основанием для пересмотра ранее установленных норм труда (часть 3).

Согласно статье 162 Трудового кодекса Российской Федерации локальные нормативные акты, предусматривающие введение, замену и пересмотр норм труда, принимаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников.

О введении новых норм труда работники должны быть извещены не позднее чем за два месяца.

Таким образом, вопреки доводам истца, работодателем соблюден порядок, предусмотренный частью 2 статьи 160 Трудового кодекса РФ, для изменения установленных норм труда, так как отсутствуют основания, предусмотренные в законе для изменения норм труда, а именно совершенствование или внедрение новой техники, технологии и проведения организационных либо иных мероприятий, обеспечивающих рост производительности труда.

Кроме того, как указал ответчик в своем отзыве, при утверждении норм труда было принято во внимание, что шаблон оценочной таблицы настроен таким образом, что ячейки, необходимые для заполнения оценки заливаются красным цветом, помогая менеджеру не пропустить нужные, в зависимости от статуса сделки и выбранных метрик, что ускоряет процесс производимой оценки. Также в шаблоне размещен лист с описанием каждого критерия, правилами заполнения, описаны статусы сделок, которые считаются в план 1 к 1, а какие 3 к 1, исходя из наличия диалогов в сделке и их длительности. Указанные операции являются типовыми, большинство ячеек, требующих заполнения в таблице, выпадающие списки, из которых нужно выбрать правильное значение, то есть указанные операции не требуют значительных временных затрат.

При таких обстоятельствах, о неисполнимости данного приказа являются голословными, истцом объективно не подтверждены и опровергаются материалами дела.

Согласно ст. 8 ТК РФ в случаях предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, коллективным договором, соглашениями, работодатель при принятии локальных нормативных актов учитывает мнение представительного органа работников (при наличии такого представительного органа).

Как указывает ответчик, представительный орган работников в ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка Навыков)» отсутствует, следовательно ответчик не мог учитывать его мнение при издании спорного приказа.

Разрешая заявленные требования и отказывая в их удовлетворении, суд, оценив представленные в материалы дела доказательства с учетом норм материального права, регулирующих спорные правоотношения, обстоятельств дела, приходит к выводу об отсутствии оснований для признания незаконными оспариваемого истцом приказа. При этом суд исходил из того, что истец каких-либо доказательств того, что оспариваемым приказом было допущено нарушение прав ее как работника, в ходе рассмотрения дела не представил. Какие-либо меры дисциплинарного взыскания в адрес истца за невыполнение норм труда ответчиком не применялись, оплата труда производится в полном объеме.

Кроме того, следует отметить, что истцом избран ненадлежащий способ защиты права, так как вопрос об обжаловании локальных актов работодателя не может быть рассмотрен в рамках индивидуального трудового спора. Исковые требования о признании недействительным локального нормативного акта исходя из положений ст. 398 ТК РФ, по своему существу относятся к коллективным трудовым спорам, которые подлежат разрешению в соответствии с порядком, установленным главой 61 ТК РФ. Суды, согласно положениям указанной главы, не наделены полномочиями по разрешению коллективных трудовых споров.

Кроме того, статьями 29-31, частью 5 статьи 40, частью 1 статьи 399 ТК РФ у истца не имеется полномочий по предоставлению интересов работников по выдвижению требований к работодателю об оспаривании локального нормативного акта в порядке определенном главой 61 ТК РФ, а также не имеет полномочий для обжалования принятого ответчиком локального нормативного акта в порядке, определенном ст. 372 ТК РФ.

В трудовом законодательстве отсутствуют нормы, позволяющие работнику оспорить в суде локальный нормативный акт в порядке, установленном для разрешения индивидуальных трудовых споров.

При таких обстоятельствах, поскольку Трудовой кодекс РФ не содержит нормы, позволяющие работнику самостоятельно оспорить в суде локальный нормативный акт в порядке, установленном для разрешения индивидуальных трудовых споров, заявленные истцом требования о признании незаконным приказа ... от ... г., в рамках избранного истцом способа защиты нарушенного права удовлетворению не подлежат.

Возражения работника против локального нормативного акта работодателя могут быть заявлены в суд только в рамках индивидуального трудового спора, предметом которого будет не оспаривание положений локального нормативного акта, а оспаривание действий работодателя связанных с применением своего локального акта. В данном случае, действие оспариваемого локального акта в отношении истца начало действовать с ... г.. Доказательств наличия возражений относительно действий работодателя связанных с применением своего локального акта истцом не представлено.

С учетом изложенного, суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о признании незаконным приказа об утверждении норм труда.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии Скилбокс» о признании приказа об утверждении норм труда незаконным отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение в окончательной форме изготовлено 24.04.2025 года.

...