Мотивированное решение составлено 24.10.2022.

Копия

Дело № 2-621/2022

УИД 66RS0039-01-2022-000758-24

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Нижние Серги «12» октября 2022 года

Нижнесергинский районный суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Глухих Г.А.,

при секретаре судебного заседания коневой Л.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-621/2022 по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор «Интурист»» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась к ООО «Туроператор «Интурист»» с иском о защите прав потребителя (л.д. 4-8).

В обоснование исковых требований указала, что 05.08.2021 заключила с ООО «Туроператор «Интурист»» договор реализации туристического продукта № 163677, предметом которого является организация перевозки, размещения и экскурсионному обслуживанию в Республике Кипр сроком на 14 дней (с 14.08.2021 до 28.08.2021), оплатив стоимость услуг в полном объеме 09.08.2021 (в размере 202 983 руб.). Услугой не воспользовалась по уважительной причине, так как заболела сама и супруг, о чем сообщила агенту, а затем туроператору, просила минимизировать расходы и вернуть уплаченные денежные средства, однако, уплаченные денежные средства не возвращены, она (истец) была вынуждена нести расходы на услуги представителя.

Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 163677 от 05.08.2021, взыскать в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в размере 202 983 руб., также взыскать с ответчика моральный вред в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 101 491 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 40 000 руб., расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2 300 руб.

Определением суда от 12.08.2022 (л.д. 60-61) к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Мечта», которое по утверждению ответчика по делу не перечислило денежные средства в счет оплаты туристического продукта.

До начала рассмотрения дела в судебном заседании ФИО1 уточнила исковые требования, в уточненном исковом заявлении (л.д. 66-68) указала, что ответчик в добровольном порядке выплатил денежную сумму в размере 185 154 руб. 17 коп. в качестве возврата денежных средств в связи с аннуляцией заявки.

Просила взыскать с ООО «Туроператор «Интурист»» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 163677 от 05.08.2021, моральный вред в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 101 491 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 40 000 руб., расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2 300 руб.

В судебное заседание истец ФИО1, ее представитель не явились, извещены (л.д. 100, 102-104), в письменных пояснениях по иску (л.д. 161) указали, что ответчиком не представлено допустимых и достоверных доказательств в подтверждение фактически понесенных расходов по туру по заявке истца, что является основанием для удовлетворения исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Туроператор «Интурист»» в судебное заседание не явился, извещен, представил отзывы (л.д. 47-49, 153), в которых указал, что ООО «Мечта» не является Агентом ООО «Туроператор «Интурист»», договорные отношения их не связывают, тур для истца был забронирован в компании ООО «НТК Интурист». Также указал, что ООО «Туроператор «Интурист»» оказывает услуги по внутреннему и международному въездному туризму, услуги в сфере выездного туризма не оказывает, в связи с чем не могло быть Туроператором (исполнителем) по турпродукту для истца, заявок на бронирование туристического продукта для истца в адрес ООО «Туроператор «Интурист»» не поступало, соответственно, не поступало и оплаты по заявке, в связи с чем обязательств по формированию туристского продукта у ответчика не возникло. Учитывая изложенное, полагал, что к ООО «Туроператор «Интурист»» необоснованно заявлены требования о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и судебных расходов. Просил рассмотреть дело в отсутствии представителя (л.д. 55).

Представитель ответчика ООО «Мечта» в судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв (л.д. 146-147), в котором указал, что с исковыми требованиями согласен, 14.08.2021 ФИО1 направила в адрес ООО «Мечта» уведомление о невозможности совершения поездки по причине заболевания туристов, указанных в заявке, в этот же день ООО «Мечта» отправила сообщение Туроператору о необходимости снятия брони отеля и аннуляции заявки, проведения минимизации фактически понесенных расходов туроператора в связи с аннуляцией заявки, также Туроператор уведомлен о заболевании туристов. Таким образом, ООО «Мечта» свои обязательства исполнило в полном объеме. Просил рассмотреть дело в отсутствии представителя.

Изучив исковые требования, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителя).

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Из материалов дела следует, что 05.08.2021 ФИО2 заключила с ООО «Мечта» договор реализации туристического продукта № 163677 (л.д. 12-21, 71-81), согласно которого Турагент (ООО «Мечта») принимает на себя обязательство по подбору и реализации туристического продукта Туроператора (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки, указанные в Заявке, и на условиях, предусмотренных настоящим Договором (п. 1.1 Договора).

Согласно п. 1.4 Договора Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным Туроператором агентом.

Выбор Туроператора по Договору осуществлен Заказчиком по своему усмотрению. Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре из открытых источников (п. 1.5 Договора).

Турагент заполняет Заявку, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказываемые Заказчиком, и их общую стоимость. Заявка подписывается обеими сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1 к настоящему Договору) (п. 2.1 Договора).

С момента подписания Заявки Заказчиком или направления ее по электронной почте, Заказчик обязуется в счет обеспечения исполнения настоящего Договора внести предварительную оплату в соответствии с п. 4.2 настоящего Договора, а Турагент осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристического продукта у Туроператора (п. 2.2 Договора).

В случае подтверждения туристического продукта Туроператором, Заказчик оплачивает полную стоимость услуг, согласно п. 4.3 настоящего Договора, а Турагент выдает Заказчику туристический ваучер, документ, подтверждающий факт приемки и передачи туристического продукта и являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора (п. 2.3 Договора).

Турагент обязуется с предварительного согласия Заказчика произвести бронирование туристского продукта у Туроператора и реализовать его в соответствии с условиями настоящего Договора (п. 3.1.1 Договора).

Турагент обязуется своевременно произвести оплату Туристического продукта Туроператору или уполномоченному Туроператором агенту (п. 3.1.2 Договора).

Турагент обязуется по требованию Заказчика предоставить: информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристический продукт, и Турагентом, реализующим туристский продукт; информацию об условиях договора, заключенного между Турагентом и уполномоченным Туропаратором агентом (3.1.3 Договора)

Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 3.4.5 Договора).

Турагент вправе получить от Туроператора бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении (п. 4.6 Договора).

Вознаграждение Турагента входит в общую стоимость туристского продукта и является выгодой, полученной Турагентом при реализации туристского продукта Заказчику, выраженной в виде разницы между общей ценой туристского продукта, оплаченной Заказчику Турагенту, и стоимостью входящих в туристский продукт услуг третьих лиц (п. 4.7 Договора).

Турагент несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ: за соответствие настоящего Договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закону РФ «О защите прав потребителей» и «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта», за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Заказчика вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.4, 5.5 и гл. 7 Договора, а также в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора (п. 5.1 Договора).

Исполнителем, оказывающим услуги туристам по настоящему договору является Туроператор (Приложение № 1 – Заявка), который несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.4 и гл. 7 Договора. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, заключенному Турагентом как от имени Туроператора, так и от своего имени (п. 5.2 Договора).

Турагент и туроператор не несут ответственности, в том числе за отказ Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, или расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Заявкой на бронирование, а также самовольное изменение туристом экскурсионной программы (п. 5.4.5 Договора).

В случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые не несет ответственность Заказчик и Турагент, включая привлеченных им третьих лиц, Турагент обязуется возвратить Заказчику уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством РФ (п. 5.6 Договора).

Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Турагенту (Туроператору) фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта, заказанного Заказчиком до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. Турагент рекомендует ознакомиться со ст.ст. 107,108 Воздушного кодекса. В частности, возврат денежных средств за авиабилет не производится, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы (или чартерный рейс) при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит. Под фактически понесенными расходами стороны понимают обязательства Турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед Туроператором и третьими лицами по оплате услуг, указанных в Листе бронирования и (или) туристической путевке (п. 6.3 Договора).

Каждая из сторон вправе потребовать изменение или расторжение настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 6.3 настоящего договора (п. 6.5 Договора).

Договор подписан представителем ООО «Мечта» и ФИО2, которая своей подписью подтвердила также, что ознакомлена с условиями настоящего Договора и приложениями к нему, полную информацию о приобретаемом турпродукте получила (л.д. 77).

Согласно Заявке R0FZ2100592 (Приложение 1 к Договору № 163677) (л.д. 78) таковая оформлена ООО «Мечта» в интересах А.А., А.Т., ФИО2, подписана последней. В заявку включены услуги по проживанию в отеле с питанием в период с 14 по 28.08.2021 и медицинская страховка на указанный период. Стоимость туристского продукта составляет 202 983 руб. Из Заявки следует, что Туроператором, оказывающим услуги, входящие в турпродукт, является туроператор Интурист, информация о котором имеется в Приложении № 2 к Договору.

Из Приложения № 2 к Договору (л.д. 79-81) следует, что Туроператорами по договору являются ООО «Туроператор «Интурист»» (ИНН <***>), который оказывает услуги по внутреннему туризму и международному въездному туризму, или ООО «НТК Интурист (ИНН <***>), который оказывает услуги по внутреннему туризму, международному въездному туризму и по международному выездному туризму. С информацией, содержащейся в Приложении № 2, ознакомлена ФИО2 (л.д. 81), которая 09.08.2021 оплатила ООО «Мечта» 202 983 руб. за туристические услуги по заявке № 163677 от 09.08.2021.

Туристским продуктом ФИО2 и члены ее семьи не воспользовались, поскольку в период с 14.08.2021 по 01.09.2021 заболели истец и ее супруг, что подтверждается медицинскими документами (л.д. 23-28).

14.01.2022 ФИО1 обратилась в ООО «Мечта» (л.д. 29) с просьбой сообщить, направлено ли Туроператору ее (ФИО3) заявление от 19.08.2021 о минимизации расходов, понесенных туроператором и возврате денежных средств.

На обращение получен ответ (л.д. 30) о том, что ФИО1 забронировано проживание в гостинице на период с 14 по 28.08.2021 у Туроператора ООО «НТК Интурист», что следует из договора № 163677 от 05.08.2021, заявка оплачена полностью 09.08.2021, 12.08.2021 отправлены документы на заседание, медицинская страховка и электронные визы, однако, 14.08.2021 ФИО1 сообщила о невозможности заселиться в гостиницу в связи с болезнью супруга, в связи с чем в этот же день ООО «Мечта» направило сообщение (посредством внутренней переписки с оператором) о необходимости снятия брони с гостиницы, аннулировании заявки, проведения минимизации фактически понесенных расходов туроператора, которое в этот же день получено Туроператором. 16.08.2021 ООО «НТК Интурист» сообщило, что работы по минимизации займут около 2-х недель, а 07.09.2021 попросил представить документы, подтверждающие болезнь, представленные ФИО1 документы направлены ООО «НТК Интурист» 19.10.2021. На 27.01.2022 ООО «НТК Интурист» минимизацию не произвел, к возврату сумма не выставлена.

18.02.2022 в адрес ООО «Туроператор «Интурист» истцом направлена претензия (л.д. 31-33, 34, 83-84) с требованием возврата уплаченной по договору № 163677 от 05.08.2021 денежной суммы в размере 202 983 руб.

30.06.2022 в адрес ООО «Туроператор «Интурист» направлено исковое заявление о защите прав потребителя (л.д. 38).

В силу ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. В силу ч. 2 ст. 150 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассматривает дело по имеющимся в деле доказательствам.

Согласно платежного поручения № 101732 от 01.08.2022 (л.д. 158), представленного истцом (л.д. 157), ООО «НТК Интурист (ИНН <***>) произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 185 154 руб. 17 коп. в связи с аннуляцией заявки R0FZ2100592.

Из выписок из ЕГРЮЛ (л.д. 106-115, 117-145) следует, что основным видом деятельности ООО «Туроператор «Интурист» (ИНН <***>) является деятельность туроператоров, ООО «НТК Интурист (ИНН <***>) осуществляет деятельность туристических агентств и туроператоров, их учредителем является АКС ГИРИШИМ ДАНЫШМАНЛЫГЫ АНОНИМ ФИО4

ООО «Туроператор «Интурист» (ИНН <***>) и ООО «НТК Интурист (ИНН <***>) это разные юридические лица.

Согласно информации, содержащейся в свободном доступе в сети Интернет на сайте Ростуризм (л.д. 52-53), свидетельству о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (л.д. 54) ООО «Туроператор «Интурист» (ИНН <***>) оказывает услуги только по внутреннему туризму и международному въездному туризму.

При этом суд учитывает, что из ответа ООО «Мечта» на обращение истца (л.д. 30) следует, что услугу по реализации туристского продукта последнему оказывало ООО «НТК Интурист» (ИНН <***>), которое и произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 185 154 руб. 17 коп. в связи с аннуляцией заявки R0FZ2100592, что следует из платежного поручения № 101732 от 01.08.2022, представленного истцом, однако, исковые требования к ООО «НТК Интурист» истец не предъявляет, претензии в адрес ООО «НТК Интурист» не направлял, замена ответчика возможна только с согласия истца.

Поскольку ООО «Туроператор «Интурист» (ИНН <***>) услуги по международному выездному туризму не оказывает, истцом не представлено доказательств оказания услуг по реализации туристского продукта непосредственно ответчиком, то в удовлетворении исковых требований к последнему необходимо отказать.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор «Интурист»» (ИНН <***>) о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Нижнесергинский районный суд Свердловской области.

Судья (подпись)

Копия верна: Судья Г.А. Глухих