УИД 66RS0012-01-2025-000862-27
Гражданское дело № 2-770/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Каменск-Уральский 14 июля 2025 года
Свердловской области
Синарский районный суд города Каменска-Уральского Свердловской области в составе председательствующего судьи Долговых Я.Ю., при секретаре Протасенко Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указано, что 23.08.2024 между истцом и ООО «Акади» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям указанного договора, истец произвела оплату денежных средств в размере 158800 руб., а ООО «Акади» обязалось оказать следующие туристические услуги: осуществить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Согласно п. 1.4 договора № от 23.08.2024 турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Турагентом был предложен туристический продукт: проживание в номере стандарт отеля «Солнечный берег» (<...>) ФИО1, ФИО2, ФИО3 в период с 28.08.2024 по 05.09.2024, питание – полный пансион. Согласно информации от турагента в отеле «Солнечный берег» в 2022 г. прошла полная реновация трех корпусов и номеров отеля. Территория отеля составляет около 5 Га с реликтовыми пальмами, кипарисами, эвкалиптами и другими уникальными растениями. Есть парковая зона с прогулочной аллеей, беседками и зонами для отдыха. Аналогичная информация с приложенными фото отеля содержится на сайте туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор». Реализация туристического продукта осуществлялась дистанционным способом продажи товара. При заключении договора истец руководствовалась лишь информацией представленной турагентом и размещенной на сайте ответчика. Обязательства по оплате в размере 158000 руб. исполнены истцом в полном объеме. При заезде 28.08.2024 в отель «Солнечный берег» выяснилось, что состояние помещений отеля и территории не соответствует изображениям, размещенным на сайте. Мебель, оборудование, постельные принадлежности имели крайне неопрятный и грязный вид. В помещении имелся сильный запах затхлости и плесени, было влажно. Таким образом, состояние помещений не соответствовало санитарным нормам, и нахождение людей в указанном номере могло повредить состоянию здоровья. Территория отеля имела заброшенный вид: неубранный мусор в большом количестве, грязные заросшие дорожки, отсутствовало надлежащее освещение. В зоне приема пищи по готовым блюдам ползали многочисленные мухи, посуда имела следы загрязнения и сколы. О данных фактах истец своевременно проинформировал как представителя третьего лица, так и ответчика. В связи с изложенным, истец и ее семья были вынуждены обратиться в отель «SVK» и произвести оплату за проживание в нем на период с 30.08.2024 по 05.09.2024. 23.09.2024 в адрес третьего лица и ответчика истцом были направлены претензии с требованием, считать истца отказавшейся от договора № (расторгнуть данный договор), возврата истцу уплаченных денежных средств в размере 158800 руб., а также компенсации морального вреда в сумме 20000 руб. В ответ на претензию ответчик 21.11.2024 осуществил перевод денежных средств в размере 32933 руб.
Просит суд с учетом уточнения расторгнуть договор № от 23.08.2024 о подборе, бронировании тура, взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 125867 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., неустойку в размере 158800 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 152333 руб.
Истец ФИО1, представитель истца ФИО4 в судебном заседании требования иска с учетом уточнения поддержали по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно указали, что истец планировала провести отдых с родителями, на момент заключения договора руководствовалась информацией размещенной на сайте туроператора, на фотографиях мусора, сведений о строительных работах нет. Истец сразу известила турагента о данных обстоятельствах, в переписке турагент сообщила, что стоимость проживания в отеле не может быть возвращена, поскольку суммы неделимы. Истец с родителями из отеля выехали 29.08.2024, о чем известили турагента и туроператора. Иных доказательств, кроме видеозаписи, в том числе о состоянии номера в отеле представить не могут, в связи поломкой телефона истца.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО5, действующий на основании доверенности в судебном заседании требования иска не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление. Дополнительно указал, что оснований для расторжения договора нет, туристы большей частью услуг, таких как авиаперелет, трансфер воспользовались, единственная претензия к условиям размещения. Туристы проживали в отеле несколько суток, выселились, не предупредив, к туроператору с какими-либо претензиями во время отдыха не обращались. Из письменных пояснений принимающей стороны, следует, что территория на видеозаписи не относится к территории отеля «Солнечный берег», является территорией общего пользования.
Представитель третьего лица ООО «Акади» в судебное заседание, будучи надлежащим образом, извещенным о дате, времени и месте судебного заседания не явился, возражений, ходатайств об отложении рассмотрения дела не представил.
В соответствии со ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации», информация о времени и месте рассмотрения гражданского дела заблаговременно размещалась на интернет-сайте Синарского районного суда г. Каменска-Уральского Свердловской области.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом вынесено определение и рассмотрении дела в отсутствие не явившихся участников процесса.
Выслушав истца и его представителя, представителя ответчика, исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей») потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 132-ФЗ) туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу пункта 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Аналогичное положение закреплено в Правилах оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007 (далее Правила), согласно которым исполнитель (туроператор) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
В силу абзаца 13 статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абзацу 1, 3 статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Исходя из положений п. 17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в частности, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 23.08.2024 года между ФИО1 и ООО «Акади» (турагент) заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура.
В соответствии с приложением к договору, ООО «Акади» был забронирован тур на ФИО1, ФИО2, ФИО3 в отель «Солнечный берег» (Республика Абхазия, г. Сухум) с 28.08.2024 по 05.09.2024. Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Стоимость тура составила 158800 руб., в том числе стоимость авиаперелета 24279 руб. на туриста.
В п. 1.2 договора указано, что туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор в соответствии с ч. 5 ст. 9, гл. IV Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Оплата стоимости туристического продукта в размере 158800 руб. произведена истцом в полном объеме (кассовый чек от 18.09.2024).
Поскольку материалами дела установлено, что туроператором в настоящем случае является ООО «Библио-Глобус Туроператор», указанное юридическое лицо отвечает перед истцом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.
Как следует из искового заявления, пояснений истца и его представителя, данных в судебном заседании, 28.08.2024 при заезде в отель «Солнечный берег» выяснилось, что состояние отеля и территории не соответствует изображениям, размещенным на сайте. Мебель, оборудование, постельные принадлежности имели крайне неопрятный и грязный вид. В помещении имелся сильный запах затхлости и плесени, было влажно. Территория отеля имела заброшенный вид: неубранный мусор в большом количестве, грязные и заросшие дорожки, отсутствовало надлежащее освещение. Истец и ее семья были вынуждены обратиться в отель «SVK» и произвести оплату за проживание за период с 30.08.2024 по 05.09.2024.
В подтверждение указанных обстоятельств, представлена видеозапись с изображением участка местности, территории по пути следования к столовой отеля «Солнечный берег». Скриншоты переписки с представителем турагента ООО «Акади», представителем туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Из письменного ответа представителя отеля «Солнечный берег», направленного в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» следует, что видеозапись фиксирует территорию, не принадлежащую отелю. К территории отеля относятся: шестиэтажный главный корпус с лифтом (находится ближе всего к морю), расположенные на существенном расстоянии от главного корпуса три двухэтажных полностью реновированных корпуса отеля без лифтов, а также отдельно расположенная от корпусов отеля столовая в отдельном здании. Соответственно только столовая, на которой заканчивается видеозапись, частично принадлежит отелю. Столовая арендуется отелем «Солнечный берег» для предоставления питания постояльцам. Другие подходящие места общественного питания на необходимое количество туристов в рассматриваемой зоне отдыха отсутствуют. Земельные участки, включающие в себя центральную аллею к морю, постройки разного назначения, а также зеленые насаждения и прочие объекты инфраструктуры являются объектами общего пользования и имеют сквозной проход от ул. Акиртава до береговой полосы. Ответственность за уборку данной территории отель «Солнечный берег» не несет.
23.09.2024 истец обратилась в ООО «Библио-Глобус Туроператор» с претензией о ненадлежащем оказании туристических услуг, отказе от договора и возврате денежных средств в размере 158800 руб., уплаченных по договору, компенсации морального вреда в размере 20000 руб. Претензия вручена 03.10.2024.
12.11.2024 в ответе ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Марс Групп» сообщило, что по заявке № туристы Оцабрик Алексей+2 заехали в отель 28.08.2024. Гости проживали в главном корпусе на третьем этаже. Гости выселились без предупреждения 30.08.2024, после 14.00. Все номера отеля находятся после капитального ремонта с новой мебелью, запаха затхлости и сырости в номере нет. Гости не обращались на ресепшен с какими-либо жалобами и просьбой о переселении. Территория отеля и дорожки выложены брусчаткой, убирается территория ежедневно, за прилегающие территории, не относящиеся к отелю, администрация отеля «Солнечный берег» ответственности не несет. Претензия туристов является полностью голословной и бездоказательной. Стоимость проживания в отеле «Солнечный берег» в период с 28.08.2024 по 05.09.2024 составила 52692 руб. 80 коп. Готовы осуществить возврат за проживание в период с 31.08.2024 по 05.09.2024. Сумма к возврату составит 32933 руб.
19.11.2024 в ответе на претензию ФИО1, ООО «Библио-Глобус Туроператор» в возврате полной стоимости туристического продукта было отказано, осуществлен возврат денежных средств за неиспользованное проживание в отеле в период с 31.08.2024 по 05.09.2024 в размере 32933 руб. 21.11.2024 денежные средства в сумме 32933 руб. зачислены на счет истца.
С учетом изложенных обстоятельств, суд полагает недоказанным факт оказания истцу услуг ненадлежащего качества, обстоятельства изложенные в исковом заявлении не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.
В статье 32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
В связи с чем оснований для расторжения договора № от 23.08.2024 о подборе, бронировании тура и взыскании полной стоимости договора в размере 125867 руб. суд не усматривает, поскольку как на момент обращения с исковым заявлением в суд (03.04.2025), так и на момент обращения к ответчику с претензией (23.09.2024) услуга по реализации туристского продукта была оказана.
Учитывая изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований иска ФИО1
На основании ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>) о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд.
Судья <*****> Я.Ю. Долговых
Мотивированное решение изготовлено 28.07.2025.