Дело № 2-958/2025

УИД 60RS0001-01-2024-009771-13

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 июля 2025 года город Псков

Псковский городской суд Псковской области в составе:

Председательствующего Пантелеевой И.Ю.,

при секретаре Мозжухиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России», УФПС по Псковской области о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, по иску ФИО2 к АО «Почта России», УФПС по Республике Дагестан о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России», УФПС по Псковской области о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указано, что ФИО1, являясь потенциальным потребителем услуг почтовой связи, обратился с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ к АО «Почта России» в лице УФПС по Псковской области с целью получения полной, достоверной информации об исполнении условий договора оказания услуг почтовой связи.

Однако УФПС по Псковской области, являясь официальным представителем, филиалом ответчика АО «Почта России», не предоставил истребуемую информацию, в связи с чем истец просит обязать ответчиков предоставить полную достоверную информацию о предоставляемых услугах, согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании компенсации морального вреда–11 000 руб., штрафа, а также судебных расходов.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ в одно производство для совместного рассмотрения объединены гражданское дело № по иску ФИО1 к АО «Почта России», УФПС по Псковской области о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и гражданское дело № по иску ФИО2 к АО «Почта России», УФПС по Республике Дагестан о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований по иску ФИО2 указано, что последний, являясь потенциальным потребителем услуг почтовой связи, обратился с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ к АО «Почта России», направив его в Республике Дагестан с целью получения полной, достоверной информации об исполнении условий договора оказания услуг почтовой связи.

Однако УФПС по Республике Дагестан, являясь официальным представителем, филиалом ответчика АО «Почта России», не предоставил истребуемую информацию, в связи с чем истец просит обязать ответчиков предоставить полную достоверную информацию о предоставляемых услугах, согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании компенсации морального вреда – 11 000 руб., штрафа, а также судебных расходов.

Истцам не предоставлена информация согласно направленным заявлениям, что указывает на нарушение их прав, как потребителей.

Для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, в судебном порядке ФИО1 обратился за юридической помощью к представителю ФИО2, в связи с чем, между ними был заключен договор на оказание юридических услуг.

Для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, в судебном порядке ФИО2 обратился за юридической помощью к представителю ФИО4, в связи с чем, между ними был заключен договор на оказание юридических услуг.

Истцы испытывали моральные страдания ввиду не предоставления информации при заключении договора оказания услуг возмездного характера и иной информации. На почве переживаний и волнений обострились заболевания ЖКТ, головные боли, нарушение обмена веществ.

На основании изложенного, истец ФИО1 просит суд признать нарушение прав со стороны АО "Почта России" в лице УФПС по Псковской области ввиду не предоставления полной информации, сведений согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, обязать ответчиков предоставить ФИО1, достоверную, полную информацию, сведения, согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ в течение 10 календарных дней с момента вступления решения в законную силу; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, стоимость юридических услуг в размере 25 000 руб., судебные расходы по направлению копии настоящего искового заявления с приложением ответчику в размере 169 руб., за изготовление светокопии, распечатывание документов, связанных с рассматриваемым делом, в размере 1 875 руб., исходя из расчета 25 рублей - 1 страница, всего изготовлено: по 25 страниц, для суда, для ответчика, для соответчика (25 страниц х 3 (количество экземпляров) х 25 руб.).

Истец ФИО2 просит суд признать нарушение прав со стороны АО "Почта России" в лице УФПС по Республике Дагестан ввиду не предоставления полной информации, сведений согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, обязать ответчиков предоставить ФИО2, достоверную, полную информацию, сведения, согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ в течение 10 календарных дней с момента вступления решения в законную силу; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, стоимость юридических услуг в размере 25 000 руб., судебные расходы по направлению копии настоящего искового заявления с приложением ответчику в размере 169 руб., за изготовление светокопии, распечатывание документов, связанных с рассматриваемым делом, в размере 1 875 руб., исходя из расчета 25 рублей - 1 страница, всего изготовлено: по 25 страниц, для суда, для ответчика, для соответчика (25 страниц х 3 (количество экземпляров) х 25 руб.).

В судебное заседание истцы и их представители не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчиков АО "Почта России", УФПС по Псковской области, УФПС по Республике Дагестан в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Представили письменные возражения, указав, что вся информация содержится на официальном сайте АО "Почта России" в сети Интернет. Вопросы, содержащиеся в обращении под номерами 4, 5 не относятся к необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работе и реализуемых им товарах (работах, услугах) применительно к статьям 8, 9 и 10 Закона "О защите прав потребителей". Истцом не представлено доказательств причинения ему физических и нравственных страданий. Заявленный истцом к взысканию размер морального вреда и штрафа является завышенным. Стоимость оказанных юридических услуг не является разумной, несоразмерна объему фактически оказанных услуг, поскольку настоящий спор не относится к категории сложных дел, объем и продолжительность рассмотрения дела незначительные, процессуальные документы, которые подготовил представитель, не являются сложными, представитель истца не присутствовал в судебном заседании. Ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с частью 1 статьи 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (часть 1 статьи 46).

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

Под почтовой связью, согласно абзацу 2 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (часть 3 статьи 3 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи").

В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворение социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество "Почта России" (часть 1 статьи 1 Федерального закона от 29.06.2018 N 171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации").

Одним из основных видов деятельности АО "Почта России", в силу пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 29.06.2018 N 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Услугами почтовой связи, исходя из абзаца 6 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

На основании статьи 5 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на тайну связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

В соответствии с абзацем 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", пользователи услуг почтовой связи - это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи; государственная поддержка организаций федеральной почтовой связи, оказание содействия в развитии организаций почтовой связи иных организационно-правовых форм; государственное регулирование тарифов на универсальные услуги почтовой связи в соответствии с настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Как определено в пункте 16 статьи 2 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.

Согласно части 1 статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (пункт 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (пункт 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 обратились с заявлением, направив с помощью регистрируемого почтового отправления (РПО) в УФПС по Псковской области, УФПС по Республике Дагестан соответственно, с целью получения полной, достоверной информации, об условиях договора оказания услуг почтовой связи, исполнении условий договора оказания услуг почтовой связи.

В заявлении были указаны требования о раскрытии информации со стороны УФПС по Псковской области, УФПС по Республике Дагестан являющимися официальными филиалами АО "Почта России", о предоставляемой услуге, о предоставлении информации, об условиях договора оказания услуг почтовой связи и об исполнении услуг договора возмездного оказания услуг почтовой связи.

Просили предоставить им информацию по вопросам: какие именно документы, бланки, извещения, будут являться безоговорочным подтверждением факта вручения регистрируемого почтового отправления адресату (просила предоставить исчерпывающий перечень подтверждающих документов); является ли, накладная Ф.16-дп самостоятельным, безоговорочным подтверждением факта вручения регистрируемого почтового отправления адресату; является ли информация, опубликованная на официальном сайте АО "Почта России", юридически значимой, не требующей дополнительной проверки и подтверждения, можно ли достоверно, ссылаясь на указанную выше информацию, подтвердить факт вручения регистрируемого почтового отправления адресату; обязательны ли для соблюдения сотрудниками АО "Почта России" требования Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан"; обязательны ли для исполнения АО "Почта России" требования предоставлять ответы на обращения граждан.

Истцам по указанному заявлению не предоставлена информация.

Таким образом, до настоящего времени ответчиком истцам не дан ответ на их заявление о предоставлении информации о порядке оказания почтовых услуг. Данный факт ответчиком не оспорен.

Из указанного следует, что АО «Почта России» допустило нарушение прав и интересов истцов, как потребителей услуг, о предоставлении своевременной информации о порядке оказания почтовых услуг.

Вместе с тем, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд полагает, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3).

Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4).

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По общему правилу пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Из разъяснений, изложенных в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Создание видимости права либо его нарушения, т.е. обман или иное намеренное искажение информации, способствующее получению несоразмерных преимуществ при вступлении в частно-публичные и публично-правовые отношения, представляет собой, по сути, действие, направленное на обход закона с противоправной целью. Подобное поведение порицается законом (статья 10 ГК РФ).

В Постановлении от 28.12.2022 N 59-П Конституционный Суд Российской Федерации отметил, что нормы, регламентирующие осуществление участниками гражданских правоотношений принадлежащих им прав, а также исполнение ими обязанностей, должны интерпретироваться и применяться в свете принципа добросовестности. Данный принцип означает, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники правоотношений должны действовать добросовестно и не извлекать преимуществ из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункты 3 и 4 статьи 1 ГК Российской Федерации).

Требование о добросовестном поведении распространяется, в силу своей универсальности, на любое взаимодействие между субъектами права во всех сферах жизнедеятельности.

Исходя из материалов данного гражданского дела, публичных сведений ГАС «Правосудие», размещенных в сети «Интернет», а также анализа количества поступивших в суд аналогичных исковых заявлений, в том числе по рассмотренным и удовлетворенным судом искам к АО «Почта России», в которых ФИО2, ФИО4 участвовал в качестве истцов и представителей (более 10 исков), руководствуясь положениями статей 1, 10, 421 ГК РФ, принимая во внимание требования разумности и справедливости, отсутствие последствий нарушенного права, факт систематического обращения с аналогичными исковыми требованиями, которые удовлетворены судом, алогичность содержания поступивших от истцов документов, суд приходит к выводу о том, что совершаемые истцами действия свидетельствуют о злоупотреблении правом.

Поскольку материалами дела установлены обстоятельства, которые ставят под сомнение действительное намерение ФИО1 и ФИО2 обратиться в суд с заявлением в целях получения реальной судебной защиты и восстановлении нарушенного права потребителя, суд, усматривая при этом в действиях истцов недобросовестное поведение и злоупотребление процессуальными правами, приходит к выводу, что в данном конкретном случае, вышеуказанные обстоятельства являются основанием к отказу в судебной защите.

С учетом изложенного правовые основания для удовлетворения заявленных исковых требований отсутствуют.

В соответствии со статьей 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

Поскольку решение суда состоялось в пользу ответчика АО «Почта России» оснований к взысканию с него в пользу истца расходов по оплате услуг представителя, почтовых и иных расходов по делу не имеется.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 № к АО «Почта России» №, УФПС по Псковской области о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 № к АО «Почта России» № УФПС по Республике Дагестан о возложении обязанности предоставить достоверную информацию о предоставляемых услугах, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Псковский областной суд через Псковский городской суд в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья И.Ю. Пантелеева

Мотивированное решение изготовлено 29 августа 2025 г.