дело № 2-1209/2023

56RS0009-01-2023-000599-29

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 мая 2023 года г. Оренбург

Дзержинский районный суд г. Оренбурга в составе председательствующего судьи Е.М. Черномырдиной,

при секретаре судебного заседания Р.Ф. Гумировой,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному Обществу «Тандер» о возмещении материального ущерба, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к АО «Тандер», указав, что он является владельцем карты «Магнит» <данные изъяты> С июля 2022 года истцу перестали списывать баллы за счет покупок. Считает, что баллы являются такими же деньгами, которые он получает с потраченных в магазине денег. Так, при попытке списывания накопленных баллов кассир магазина сообщила истцу о непредвиденной ошибке. В указанный период на карте истца была накоплена сумма около 3 500 баллов. При неоднократном обращении истца на горячую линию, проблема не решилась, операторы уверяли истца, что с его картой нет проблем. Далее, истцу предложили заменить старую карту на новую, позвонить на горячую линию, в последствии, его баллы будут переведены и он сможет ими воспользоваться, что и сделал истец. Однако, возникающая непредвиденная ошибка на кассе повторилась вновь. Истец пробовал не покупать товары по желтым ценникам в течении недели, менял магазин для совершения покупок, однако на кассе при попытке списывания баллов всегда возникала непредвиденная ошибка. ФИО1 указывает, что копил баллы на протяжении года, что бы к Новому году воспользоваться ими, купив продукты к празднику. Истец обратился в магазин с претензией, однако принимать ее сотрудники магазина не стали, ссылаясь на то, что могут отправить претензию по средствам электронной почты в г. Краснодар. 31.12.2022 ситуация на кассе не изменилась, истец так же не смог воспользоваться накопленными баллами, указывает, что по этой причине празднование Нового года его семьи было испорчено, как и не изменилась ситуация ко дню Рождения истца 28.01.2023. При обращении к дирекции магазина, истцу было сообщено, что пришел ответ на его претензию, о том, что с картой технических проблем нет. Попытки списания баллов вновь не увенчались успехом. При обращении на горячую линию, истцу было предложено забыть про баллы, завести новый номер и купить новую карту.

ФИО1 просит суд взыскать с АО «Тандер» в свою пользу моральный вред в размере 100 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддерживал в полном объеме. Просил суд удовлетворить свой иск, по доводам, изложенным в нем. Пояснил суду, что магазин его обманул, ранее он мог покупку полностью оплатить баллами, потом стало возможным оплатить только 50% от покупки. До настоящего времени списать баллы, которые он считает своими деньгами, истец не может. Дополнительно пояснив, что цена иска складывается из следующего: 10 000 рублей – изменение условия карты лояльности, т.е. нарушение оферты, 3 645 рублей – это те деньги, которые истцу не вернутся, т. е. бонусы на карте. Остальная сумма более 90 000 рублей, это те деньги, которые истец потратил, чтобы получить бонусы, то есть его упущенная прибыль, а так же 30 % разница в стоимости товаров в других магазинах. Компенсацию морального вреда истец оценивает в 10 000 рублей, плюс расходы по уплате госпошлины. Считает, что магазин выманил у него 300 000 рублей на покупки.

Представитель ответчика АО «Тандер» ФИО2, действующая на основании доверенности от 07.04.2023 в судебном заседании требования истца ФИО1 не признавала, просила суд в удовлетворении иска отказать в полном объеме. Указала, что бонусные баллы представляют собой учетные (условные) единицы, начисляемые клиенту в рамках принятой программы лояльности за оплату товаров и услуг. Баллы могут быть использованы в дальнейшем клиентом при приобретении товаров и услуг. Согласно п. 5.1. правил лояльности оператор в праве в любое время в одностороннем порядке прекратить акцию или списать начисленные ранее бонусы участника в одностороннем порядке без предварительного уведомления. На участника возлагается обязанность отслеживать на сайте оператора актуальную редакцию программы лояльности и акции. Начисляемые бонусы деньгами не являются, по своей природе они представляют отсроченную скидку с цены товара или услуг. И поскольку баллы деньгами не являются, то и выплачены они не могут быть. Кроме того, пояснила суду, что после обращения истца на горячую линию, по его согласию был закрыт счет, и представлена возможность выпуска новой виртуальной карты через сутки, для чего необходимо позвонить на горячую линию. Однако, с 14.02.2023 (день добровольного закрытия счета) звонков истца на горячую линию не поступало, тем самым, новая виртуальная карта выпущена до настоящего времени не была. Отметила, что в настоящее время истец может обратиться на горячую линию компании для переноса баллов на новую виртуальную карту. Кроме того, отметила, что размер заявленного истцом морального вреда 100 000 рублей не соответствует реальным обстоятельствам дела, истцом не доказан факт претерпевания моральных страданий и обоснованность размера требуемой компенсации.

Выслушав пояснений лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств, суд приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что истец ФИО1 является владельцем карты «Магнит» <данные изъяты> которая привязана к номеру телефона <Номер обезличен> оформленному на истца.

Согласно правилам программы лояльности «Магнит», Карта Участника – это Карта Участника Программы «Магнит», оформленная им самостоятельно или полученная Участником в рамках определенной акции и выпущенная Оператором, которая является средством идентификации Участника при обслуживании покупателя и необходимая для начисления и списания Бонусов за совершенные Участником Покупки или действия.

Карта позволяет Участнику получать Привилегии (списывать, начислять Бонусы, получать скидки или иные Привилегии) в магазинах сети «Магнит», а также у Партнеров Программы в соответствии с условиями Настоящих Правил или Правил Акции.

Виртуальная карта «Магнит» – электронная Карта, оформленная Клиентом в мобильном приложении «Магнит».

Установлено, и не оспаривалось стороной ответчика, что истец при совершении покупок в магазине «Магнит» пользовался картой участника, на которую начислялись бонусы за совершенные покупки.

Согласно п. 4.1. правил программы лояльности «Магнит», Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора и/или у Партнеров с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Бонусов. Расчет начисленных Бонусов производится по методу округления до ближайшей десятой части числа.

Установлено, что истец накапливал бонусы за покупки и на 14.02.2023 размер бонусов равен 3 642, 24.

Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в сети магазинов «Магнит» закреплен в 4.6. правил программы лояльности «Магнит», и стороной истца не оспаривались.

Вместе с тем, истец указывает, что в 2022 году при попытке списания накопленных баллов кассир магазина, который ежедневно посещает истец (<...>) сообщила истцу о непредвиденной ошибке, устранить которую не представилось возможным ни сотрудникам магазина, ни при обращении истца на горячую линию.

Истец ФИО1, обращаясь в суд с настоящим иском, указывает, что накопленные им бонусы должны быть ему возмещены в рублёвом эквиваленте.

Вместе с тем, согласно пункту 1 статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.

Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.

Судом установлено, что карта покупателя (бонусная карта) - это виртуальный счет в специализированной программе, который открывается для покупателя после его регистрации как участника программы лояльности. Виртуальные бонусные рубли начисляются за совершенные покупки на карту покупателя, и в дальнейшем на усмотрение покупателя баллы можно копить или использовать при каждой следующей покупке, однако они не являются законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.

Согласно п. 4.12. правил - Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «Магнит», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

Иными словами, доводы истца о том, что накопленные им баллы - это принадлежащие ему денежные средства, удерживаемые ответчиком, противоречит вышеназванным условиям. Бонусы за покупки не являются денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги.

Согласно п.5.1. правил списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Пластиковой Карты или QR-кода Виртуальной карты в Мобильном приложении «Магнит» у Оператора или Партнера, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами. Списание Бонусов при ручном вводе номера Карты недопустимо.

Таким образом, истец, будучи зарегистрированным в качестве Участника программы лояльности «Магнит», имея зарегистрированную Карту в соответствии с настоящими Правилами, может воспользоваться своим правом на списание бонусов для получения скидки. Установлено, что при обращении истца на горячую линию, ФИО1 было неоднократно разъяснено, что технических проблем с картой нет, было предложено заменить старую карту, закрыть старый счет и выпустить новую Виртуальную карту «Магнит», на что истец дал свое согласие.

Так, согласно п. 7.3. правил, после приобретения новой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Бонусы будут доступны для использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.

Для совершения любых операций по карте, а также переноса Бонусов со старой карты на новую в случае смены номера телефона Клиенту необходимо обратиться на Горячую линию <Номер обезличен> (звонок на территории Российской Федерации бесплатный). При этом Клиент должен иметь доступ к старому номеру телефона для получения шестизначного смс-кода подтверждения в момент разговора с Оператором. В противном случае, операции по карте через Контакт-Центр будут невозможны (п. 7.6).

Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства было установлено, что после закрытия старого счета 14.02.2023 истец со звонком для переноса бонусов на новую виртуальную карту в горячую линию не обратился.

Таким образом, из буквального толкования вышеуказанных пунктов правил программы лояльности «Магнит», истец ФИО1 не лишился накопленных Бонусов, как и не лишен представленного ему права на возможность их списания при оплате покупок, для чего ему необходимо обратиться на телефон горячей линии, завершив процедуру переноса накопленных баллов на новую виртуальную карту.

Ошибочен довод истца в том, что при совершении им любых покупок АО «Тандер» должен по требованию производить списание накопленных баллов, так как, в частности п. 5.5, 5.6, 5.15 правил закреплены случаи, при которых бонусы не будут списаны, а именно про покупке табака и табачной продукции, никотинсодержащей продукции, курительных принадлежностей, устройств для потребления никотинсодержащей продукции, кальянов, алкогольной продукции, а так же с 10.03.2022 списание бонусов невозможно на весовой товар, подлежащий обязательной маркировке в соответствии с действующим законодательством РФ. На всю категорию такого весового маркированного товара любые другие скидки также не распространяются. Существуют так же ограничения по списанию Бонусов в магазинах Магнит Моя цена.

Кроме того, не нашел своего подтверждения довод истца ФИО1 о том, что магазин умышленно лишал его возможности оплаты покупки бонусами в 100 % размере, представив возможности списания лишь 50 % от размера чека, так как данное условие закреплено в п. 5.7 правил, и гласит о том, что списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора и Партнеров возможно до 50% (Пятидесяти процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ, но не более 2000 (двух тысяч) бонусов в одной покупке.

Судом так же установлено, что Правила Программы «Магнит» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами Программы.

Кроме того, согласно п. 5.11. правил Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить Акцию или списать начисленные ранее Бонусы Участника в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участника, тем самым, на АО «Тандер» не возложено какой – либо обязанности дополнительно уведомлять истца ФИО1, как участника программы, о прекращении акции, о начислении либо не начислении бонусов, либо об одностороннем их списании.

С учетом условий правил программы лояльности «Магнит», которые в момент прохождения регистрации в Программе, ФИО1 принял и безусловно согласился, в совокупности с установленными по делу обстоятельствами, суд приходит к выводу, что не нашли своего подтверждения доводы истца, и не подлежат удовлетворению его требования в части взыскания суммы в размере 10 000 рублей как изменение условия карты лояльности, т.е. нарушение оферты, так как истец АО «Тандер» как оператор может изменить правила программы «Магнит» в любое время и в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте«Магнит» moy.magnit.ru, а также в других источниках по усмотрению Оператора., что было сделано оператором, и нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Как и не подлежат удовлетворению требования истца в части взыскания с АО «Тандер» 3 645 бонусов с его карты, так как судом было установлено и следует из п. п. 4.12. правил, что Бонусы за покупки не являются денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги, бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости. Вместе с тем, истец и до настоящего времени не лишен возможности их списания, в соответствии с условиями правил программы лояльности «Магнит».

Более того, суд приходит к выводу, что не имеется оснований для удовлетворения требований ФИО1 в части взыскания суммы в размере более 90 000 рублей, что представляет собой сумму, которую истец потратил, чтобы получить бонусы, то есть его упущенная прибыль, так как регистрация в Программе «Магнит», как и совершение покупок в определенных магазинах либо исключительно в магазинах «Магнит» – является правом истца, правила программы лояльности «Магнит» не обязывали его совершать покупки в том или ином магазине, как и не обязывали совершать определенные траты для накопления бонусов.

По смыслу статьи 15 Гражданского кодекса, упущенной выгодой является неполученный доход, на который увеличилась бы имущественная масса лица, право которого нарушено, если бы нарушения не было. В абзаце втором пункта 2 данной статьи указано, что если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения факт того, что у истца имеет место быть упущенная выгода либо неполученный доход, вследствие того, что в определенный период времени при совершении покупок он не имел возможности списать накопленные бонусы, в связи с чем, в удовлетворении данных требований надлежит отказать.

Разрешая требования истца ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии с абзацем первым статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Так под личными неимущественными правами и личными нематериальными благами в гражданском праве понимается - субъективные права граждан, возникающие вследствие регулирования нормами гражданского права личных неимущественных отношений, не связанных с имущественными. Это в соответствии с п. 1 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Таким образом, можно сделать вывод о том, что основными признаками личных неимущественных прав и нематериальных благ, являются неотчуждаемость и непередаваемость иным способом, а их сущность заключается в том, что они никаким образом не связаны с имущественными правами.

Указание истца на то, что ему пришлось совершить многочисленное количество звонков на горячую линию, посещать дирекцию магазина, тратить много времени, сил, лишиться с семьей возможности покупок продуктов на бонусы к празднованию Нового года, дня Рождения, вследствие чего, претерпевать страдания и унижения в связи с невозможностью пользоваться бонусами – не является доказательством причинения ему действиями ответчика АО «Тандер» физических и нравственных страданий, нарушающих его личные неимущественные права или нематериальные блага.

В связи с чем суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований компенсации морального вреда отказать.

Поскольку в исковых требованиях о взыскании морального вреда, материального ущерба судом отказано, не имеется оснований для удовлетворения требований о взыскании расходов по оплате государственной пошлины в сумме 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении искового заявления ФИО1 к Акционерному Обществу «Тандер» о возмещении материального ущерба, компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Дзержинский районный суд г. Оренбурга в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись Е.М. Черномырдина

Решение в окончательной форме принято 17 мая 2023 года.

Копия верна:

Подлинник решения находится в материалах гражданского дела № 2-1209/2023