Дело №

(УИД №RS0№-84)

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

21 ноября 2023 года <адрес>

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Цуриковой Т.А.,

при секретаре ФИО6,

с участием представителя ответчика ООО «ДНС Ритейл» ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл», ООО «Эппл Рус», ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась с иском к ООО «ДНС Ритейл», указав, что ДД.ММ.ГГГГ ею был приобретен товар: Смартфон Apple Хг2020.

В процессе использования и эксплуатации смартфона выяснилось, что по нему периодически невозможно дозвониться до другого абонента. При дозвоне слышны короткие гудки, абоненты не слышат ее, при низком заряде устройство самопроизвольно включая приложения, идет переключение с одного приложения на другое.

В дальнейшем по гарантии в апреле 2022 года она обратилась в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл» по адресу <адрес>. Аппарат приняли на диагностику по акту приема-передачи, в котором были расписаны все технические недостатки. Срок гарантийного ремонта технически сложного товара в соответствии с действующим законодательством составляет максимум 45 дней. То есть, срок для возвращения исправленного смартфона уже дано наступил.

Однако в указанный срок сервисный центр не уложился. В процессе переписки и переговоров с сервисным центром ООО «ДНС Ритейл» выяснилось, что телефонный аппарат высылали в <адрес>, ремонтный цех компании «Apple». По возвращению в сервисный центр был выявлен дефект дисплейного модуля. По пути следования от пункта приема до авторизованного сервисного центра (или обратно) был разбит дисплей. Таким образом дальнейшая эксплуатация Смартфон Apple Хг2020 невозможна.

ДД.ММ.ГГГГ она подала заявление (претензия) в котором попросила в соответствии с законом «О защите прав потребителей» возместить двух кратную стоимость поврежденного смартфона. В своем ответе на претензию, ООО «ДНС Ритейл» фактически отказался от выполнения своих обязательств.

С учётом изложенного просила взыскать с ответчика ООО «ДНС Ритейл» убытки, в размере 90958 рублей, компенсацию причиненного морального вреда в общей сумме 50000 рублей, Взыскать с ответчика штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей в размере 45479 рублей, неустойку в размере 100000 рублей. Всего взыскать: 286 437 рублей.

К участию в деле в качестве соответчиков были привлечены ООО «Эппл Рус», ПАО «ВымпелКом», в качестве третьего лица – ФИО9

В дальнейшем представитель истца уточнил исковые требования, просил взыскать с ООО «Эппл Рус» убытки, в размере 90 958 рублей, компенсацию причиненного морального вреда в общей сумме 50000 рублей, штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей в размере 45 479 рублей, неустойку в размере 100 000 рублей, расходы на проведение независимой экспертизы 22601,40 рублей. Всего взыскать: 309038,40 рублей.

В судебное заседание истец, представитель истца, не явились, ранее иск поддерживали по основаниям, указанным в исковом заявлении и заявлении об уточнении требований.

Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» возражала против удовлетворения требований к ООО «ДНС Ритейл».

Иные лица в судебное заседание не явились, уведомлены судом о рассмотрении дела, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Заслушав участников процесса, изучив материалы дела о оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 2 Конституции Российской Федерации, человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

В силу ст. 18 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

В соответствии с ч.1 ст. 35 Конституции Российской Федерации, право частной собственности охраняется Законом.

Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации).

Отношения, возникающие между продавцом и потребителей – гражданином, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью, регулируются Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Судом установлено и следует из материалов, что истец ДД.ММ.ГГГГ приобрела в ПАО «ВымпелКом» телефонный аппарат «iPhone XR» с серийным номером FFWCW0JRKXK4 и IMEI «№» (далее - Товар, Смартфон) и аксессуары к нему за общую сумму 47658 рублей.

ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «ДНС Ритейл» с заявленной неисправностью смартфона Apple Хг2020 «Невозможно дозвониться (короткие гудки) - ориентировочно 3 дня. при низком уровне :ряда может самопроизвольно активироваться экран, происходят самопроизвольные нажатия», смартфон был приобретён в ПАО «Вымплеком». При приеме Смартфона в Сервисном центре «ДНС Ритейл»: в присутствии истца было зафиксировано состояние устройства: «Б/У, потертости, царапины на экране и на стекле основной камеры, скол на обрамлении камеры, сколы на рамке. Загрязнения», что подтверждается Заказ-нарядом ХСЦ-008889 от ДД.ММ.ГГГГ.

Сервисным центром ООО «ДНС Ритейл» была проведена диагностика товара программным способом без разбора устройства. Был обнаружен недостаток «дефект сотовой сети», присвоен номер ремонта G533520012 в Глобальном портале обмена сервисной информацией GSX

Данный портал означает онлайновую систему Apple, предназначенную для формирования и размещения заказов на обслуживание, а также означает платформу для предоставления и обмена - формацией о правилах Apple и процедурах выполнения ремонта - Договор, п.1 «Определения», то есть на данном портале оформляется ремонт - указывается модель устройства, выявленная неисправность, данные Клиента). Поставщиком услуг ремонта (ООО «Эппл Рус») обрабатывается иная информация и в Сервисный центр передается стратегия ремонта данного товара.

Смартфон истца в связи с выявленной неисправностью был передан для ремонта в ремонтный центр <адрес> ООО «Эппл Рус», в соответствии с имеющимся договором ООО «ДНС Ритейл» с ООО «Эппл Рус» от ДД.ММ.ГГГГ.

Передача товара Сервисный центром в ООО «Эппл Рус» подтверждается Актом передачи товара на ремонт и возврата из ремонта G533520012.

Согласно данному акту товар был передан в ремонтный центр ООО «Эппл Рус» от ООО «ДНС Ритейл» ДД.ММ.ГГГГ и получен ремонтным цехом ООО «Эппл Рус» ДД.ММ.ГГГГ.

При приеме товара ООО «Эппл Рус» ДД.ММ.ГГГГ также было зафиксировано внешнее состояние устройства «косметические повреждения, потертости, глубокие царапины на дисплее и по всему корпусу. Небольшая погнутость, сколы и вмятины по корпусу и на дисплее. Царапины на защитном стекле задней камеры», что подтверждается записью поставщика услуг ООО «Эппл Рус» Глобальном портале обмена сервисной информацией, то есть в ремонтный цех <адрес> товар поступил без повреждений экрана в виде трещин.

ООО «Эппл Рус» ДД.ММ.ГГГГ отправил товар обратно в адрес Сервисного центра «ДНС Ритейл» и был учен последним ДД.ММ.ГГГГ (Акт передачи товаров на ремонт и возврата товара № G533520012). Смартфон был возвращен из ремонтного цеха компании Apple с отказом в гарантийном обслуживании, так как в Смартфоне были обнаружены следы модификации.

Также, по возвращению Смартфона из ремонтного цеха компании Apple было обнаружено повреждение экрана Смартфона.

ДД.ММ.ГГГГ Сервисным центром «ДНС Ритейл» был сделан запрос в ООО «Эппл Рус» о причине появления повреждений экрана Смартфона.

ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ, что устройство имеет модификации, ремонтный цех не несет за него ответственность, при этом также был сделан повторный запрос инженерам ремонтного цеха ООО «Эппл Рус».

ДД.ММ.ГГГГ Apple ответил, что инженеры ремонтного цеха провели расследование и подтвердили решение о модификациях, ссылаясь на свои внутренние правила, описанные в статье ОР582 - «В определенных ситуациях компания Apple отказывает в ремонте и возвращает устройство без повторного запроса цены или другого сообщения. Такое возможно, когда для устройства включена блокировка активации, устройство загрязнено чужеродными веществами, представляющими угрозу для здоровья, или имеет несанкционированные модификации. Для защиты компании Apple от попыток объявить правомочными умышленно модифицированные или подвергшиеся несанкционированному вмешательству устройства конкретные подробности причины отказа не предоставляются».

Таким образом судом установлено и подтверждается материалами дела, что повреждение экрана смартфона истца было повреждено в период нахождения товара в ООО «Эппл Рус».

Истцу, как потребителю услуги, суда на его запросы ответчиком ООО «Эппл Рус» не сообщено какие модификации имеет смартфон, когда и по какой причине они возникли.

В этой связи судом назначена по делу экспертиза.

Согласно заключению эксперта АНО «Восток Экспертиза» № от ДД.ММ.ГГГГ телефонный аппарат «iPhone XR» с серийным номером FFWCW0JRKXK4 и IMEI «№» имеет множественные дефекты в виде в виде неплотного соединения корпуса с экраном (дисплеем) и накладкой (крышкой), нарушения целостности отдельных винтов и нарушение целостности экрана (дисплея). Выявленные и зафиксированные дефекты телефонного аппарата «iPhone XR» с серийным номером FFWCW0JRKXK4 и IMEI «№» имеют эксплуатационную природу происхождения, а образовались в следствие нарушения (несоблюдения) регламентов изготовителя при производстве ремонтных работ подобных телефонных аппаратов. Телефонный аппарат «iPhone XR» с серийным номером FFWCW0JRKXK4 и IMEI «№» имеет дефект (неисправность) в виде самостоятельной активации экрана (дисплея) с последующими случайными, чередующимися- в/ хаотичном бессистемном порядке открытиями окон экрана (дисплея), всплывающей клавиатуры и самостоятельным набором текста (видео 1-4 (CD-диск)). Дефект (неисправность) в виде самостоятельной активации экрана (дисплея) с последующими случайными, чередующимися в хаотичном бессистемном порядке открытиями окон экрана (дисплея), всплывающей клавиатуры и самостоятельным набором, в том числе и при низком уровне заряда АКБ. имеет причинно- следственную связь с дефектами (неисправностями) экрана (дисплея) в виде сквозных трещин имеющих эксплуатационную природу происхождения в следствие нарушения (несоблюдения) регламентов изготовителя при производстве ремонтных работ подобных телефонных аппаратов. Выявить и установить дефекты (неисправности) в виде «Невозможно дозвониться до абонента (короткие гудки) - ориентировочно 3 дня» и модификации программного обеспечения и прошивки не представилось возможным в следствие дефектов (неисправностях) экрана (дисплея) в виде сквозных трещин, имеющих эксплуатационную природу происхождения в следствие нарушения (несоблюдения) регламентов изготовителя при производстве ремонтных работ подобных телефонных аппаратов, в том числе и не позволяющих идентифицироваться в Apple ID непосредственно с телефонного аппарата «iPhone XR» с серийным номером FFWCWQJRKXK».

Суд принимает заключения эксперта как относимое и допустимое доказательство по настоящему делу, так как данное заключение получено в порядке, установленном ГПК РФ, по назначению судом, составлено компетентным лицом, имеющим необходимую квалификацию, которое предупреждено об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Оснований сомневаться в достоверности заключения эксперта судом не установлено, сторонами не представлено.

Таким образом, судом установлено, что ООО «Эппл Рус», в рамках предусмотренной законом и договорами деятельности по ремонту смартфона истца, причинил механическое повреждение товару, ремонтные работы не произвел, не предоставив достоверной и полной информации о причинах тому (какие и в какой период появились модификации, являющиеся препятствием для ремонта телефону), что не позволило истцу, как потребителю, реализовать свое право на обращение с претензией к надлежащему (по ее мнению) ответчику – продавцу товара, производителю и т.д.

При этом у суда не имеется основать считать, что истцом самостоятельно были осуществлены какие-либо модификации (в программном обеспечении и т.д.) смартфона. ФИО2 в судебном заседание это отрицалось, ответчиками доказательств тому не предоставлено.

В соответствии с пп. 1 и 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Учитывая установленные обстоятельства с ООО «Эппл Рус» в пользу истца подлежит взысканию стоимость телефонного аппарата 44390 рублей с неотделимыми улучшениями в виде наклеенного стекла на экран 590 рублей и услуги наклейки стекла 499 рублей.

Как предусмотрено абзацем 5 пункта 1 статьи 35 Закона о защите прав потребителей, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Учитывая, что спорный товар переданный ответчику ООО «Эппл Рус» для проведения гарантийного ремонта утрачен, на аналогичный товар не заменен, требования истца о взыскании двойной стоимости товара в размере 90958 рублей (из расчета 45479 руб. х 2) подлежит удовлетворению.

Переходя к рассмотрению требований о взыскании суммы неустойки, суд исходит из следующего.

Истец ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ООО «Эппл Рус» претензию о возврате стоимости смартфона в размере 45479 рублей (получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ). Соответственно срок рассмотрения претензии у ООО «Эппл Рус» истец ДД.ММ.ГГГГ (с учетом выходных дней).

Как разъяснено в п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона. В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

С учетом изложенного с ООО «Эппл Рус» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом период, выходить за пределы которого у суда оснований не имеется) в размере 66854,13 рублей (из расчета: 147 дней просрочки х 45479 рублей х 1%).

Кроме того, в связи с неисполнением законных требований потребителя о возмещении 45479 рублей в ее пользу подлежит взысканию штраф в размере 22739,50 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Истцом размер компенсации морального вреда обоснован: истец испытывал нравственные страдания и переживания, дискомфорт, вынужден была тратить время на предъявление претензий, обращение в суд.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства установлено нарушение прав истца, как потребителя, гарантированных Законом РФ «О защите прав потребителей», а также исходя из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, а также длительный период нарушения прав истца со стороны ответчика, суд находит возможным в соответствии с правилами ст. 15 вышеназванного Закона удовлетворить исковые требования истца в части требований о взыскании компенсации морального вреда, взыскав в пользу истца в счет компенсации морального вреда 15000 рублей. При определении размера компенсации суд руководствуется требованиями разумности и справедливости.

С учетом присуждения истцу денежных средств телефонный аппарат подлежит передаче ответчику ООО «Эппл Рус», через ООО ДНС Ритейл» (в связи с имевшимся них каналом связи и неявки в судебное заседание представителя ООО «Эппл Рус». Предоставленные истцом для проведения судебной экспертизы блок питания и кабель USB - подлежит возврату истцу.

В силу п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 настоящего Кодекса. Частью 1 ст. 88 ГПК РФ предусмотрено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Судом установлено, что истец для понес расходы на проведение судебной экспертизы в размере 11301 рубль (чек по операции от ДД.ММ.ГГГГ). С учетом вышеназванных норм указанные расходы подлежат взысканию с ответчика ООО «Эппл Рус» в пользу истца.

В соответствии с ч.1 ст. 103, ч. 2 ст. 333.18 ГПК РФ поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию в бюджет городского округа государственная пошлина в размере 4811,03 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 98, 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» в пользу ФИО2 убытки в размере 90958 рублей 00 копеек, штраф за неисполнение законных требований потребителя в размере 22739 рублей 50 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66854 рублей 13 копеек, компенсацию морального вреда 15000 рублей 00 копеек, компенсацию расходов за проведение судебной экспертизы в размере 11301 рубль 00 копеек.

В остальной части требований отказать.

В удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл», публичному акционерному обществу «ВымпелКом» - отказать.

Обязать общество с ограниченной ответственность «ДНС Ритейл» передать (переслать) телефонный аппарат «iPhone XR» с серийным номером FFWCW0JRKXK4 и IMEI «№» обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» (представителю).

Возвратить истцу ФИО2 кабель USB и блок питания.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» в доход бюджета муниципального образования «<адрес> «<адрес>» государственную пошлину в размере 4811 рублей 03 копейки

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам <адрес>вого суда через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Судья Т.А.Цурикова

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Т.А.Цурикова