Решение по делу № 2-3178/2022 от 27.12.2022 | Клинский городской суд (Московская область)

УИД /номер/

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Клин 27 декабря 2022 года

Клинский городской суд Московской области в составе: председательствующего: судьи Мирошниченко А.И., секретаря Адиулловой А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3178/2022 по иску ФИО1 к ООО «МАКСИМУМ», ООО «Тез Тур Центр», ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышепоименованным иском и указал, что /дата/ истец заключил с ООО «МАКСИМУМ» (далее - турагент) договор о реализации туристского продукта № /номер/ (далее - Договор).

Согласно условиям Договора, истцом был приобретен тур на 4-х человек по маршруту: /адрес/ (/адрес/), осуществление поездки с /дата/ по /дата/.

Согласно указанному Договору туроператором по договору является ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» и ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР».

Стоимость тура составила 76500 руб 00 коп, которые истец оплатил.

Поездка не состоялась ввиду того, что /дата/ истец заболел коронавирусной инфекцией и находился на лечении в инфекционном отделении с /дата/ по /дата/.

Претензия была отправлена /дата/. Десятидневный срок для удовлетворения требований истца /дата/. До настоящего времени требования истца не удовлетворены.

Просрочка возмещения денежных средств за 50 дней составляет 76500*50*3% = 114 750 руб.

Истец просит:

1. Расторгнуть с ООО «МАКСИМУМ» Договор реализации туристского продукта № /номер/ от /дата/ года

2. Взыскать солидарно с ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР», ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» и ООО «МАКСИМУМ» в пользу истца:

- 76 500 руб в счет возмещения оплаченных услуг;

- компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб;

- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя;

- 76 500 руб - неустойку за несвоевременное исполнение требований;

- 40 000 руб расходы на оказание юридической помощи.

Исковые требования уточнены в ходе судебного разбирательства /дата/.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания своевременно уведомлены.

Представитель ООО «Тез Тур Центр» (далее – ООО «ТТЦ») представил в суд письменный отзыв на иск, где указал, что иск не признает, так как ООО «ТТЦ» не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с Истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от Истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг.

Приобретение у ООО «ТТЦ» турпродукта осуществляется на основании письменного договора, опубликованного на сайте. Договор предусматривает процедуру получения от Заказчика заявки с указанием необходимых для него туристских услуг, после чего ООО «ТТЦ» подтверждает возможность предоставления запрашиваемых услуг отправлением письменного счета на оплату услуг. Только после получения денежных средств от заказчика у ООО «ТТЦ» возникает обязанность по предоставлению турпродукта. В данном случае, ООО «МАКСИМУМ» не производило необходимых действий, направленных на приобретение у ООО «ТТЦ» турпродукта для Истца, т.е. к ним не поступала заявка на бронирование. Никаких денежных средств в счет оплаты каких-либо туристических услуг для Истца ни от ООО «МАКСИМУМ», ни от Истца, в ООО «ТТЦ» не поступало. ООО «ТТЦ» никаких денежных средств Истца не удерживает.

Указание в договоре, заключенном между Истцом и ООО «МАКСИМУМ», информации о том, что туроператором является ООО «ТТЦ», при отсутствии доказательств наличия между ООО «ТТЦ» и ООО «МАКСИМУМ» агентских договорных отношений, предусмотренных действующим Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не может служить достаточным доказательством наличия договорных обязательств и не может порождать каких-либо обязанностей ООО «ТТЦ» перед Истцом. (л.д. 60-61).

Представитель ООО «Компания ТЕЗ ТУР» представил в суд письменные возражения на иск, где указал, что иск не признает по следующим основаниям:

1. ООО «Компания ТЕЗ ТУР» никогда не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с Истцом, никогда не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от Истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг.

2. Бронирование тура для Истца у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» производило ООО «МАКСИМУМ» (заявка /номер/), который включал в себя следующие услуги: бронирование авиабилетов /адрес/-/адрес/-/адрес/, бронирование проживания в отеле /данные изъяты/ в номере Standard с размещением трое взрослых + один ребенок (DBL+EXB+CHD) тип питания «все включено» (AI) с /дата/ по /дата/; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки.

ООО «МАКСИМУМ» сделало предоплату заявки 21495705 в размере 70 647 руб 00 коп (платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 22 650 руб, платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 45 750 руб, платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 2247 руб). Иных денежных средств по вышеуказанной заявке ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не получало.

В соответствии с Агентским соглашением (CONTRACT) об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от /дата/ № /номер/ ООО «Компания ТЕЗ ТУР» оплатила иностранному туроператору Tez International GmbH туристский продукт Истца (заявка 21495705) в размере 940 Долларов США.

ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ реализует туристский продукт, сформированный иностранным туроператором Тez International GmbH. Указанный туристский продукт был забронирован, денежные средства были переведены иностранному туроператору.

Таким образом, свои обязательства по приобретению туристского продукта для Истца, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» выполнила в полном объеме.

3. ООО «МАКСИМУМ» проинформировала ООО «Компания ТЕЗ ТУР» об отказе Истца от исполнения договора. Причиной расторжения договора не является его неисполнение со стороны Ответчика.

4. После получения аннуляции тура, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» обратилась к иностранному туроператору вернуть ранее перечисленные денежные средства. Иностранный туроператор вернул часть денежных средств, удержав фактические расходы в размере 700 Долларов США (или 52 609,5 руб. по курсу на день совершения платежа) (Акт сверки от /дата/). Остальные денежные средства в размере 18 037 руб 50 коп (70647 - 52609,5) были возвращены ООО «МАКСИМУМ» путем зачета денежных средств на другие заявки, сделанные ООО «МАКСИМУМ». Ответчик не удерживает какие-либо денежные средства Истца, включая свое вознаграждение, за вычетом 700 Долларов США (или 52 609,5 руб), удержанных иностранным туроператором.

Таким образом, фактические расходы ООО «Компания ТЕЗ ТУР» связанные с исполнением договора возмездного оказания услуг, заключенного между Истцом и ООО «МАКСИМУМ» составили 52 609,5 руб. (700 Долларов США) (л.д. 107-111).

Проверив материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Согласно со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности):

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 6 указанного закона, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителе

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.

Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору;

при наличии у туриста каких-либо претензий к качеству предоставленного туристского обслуживания, объему оказанных туристских услуг их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста (это требование Закона).

Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из материалов дела усматривается, что между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (Фирма) и ООО «МАКСИМУМ» (Заказчик) заключен рамочный договор /номер/ о реализации туристского продукта от /дата/, по условиям которого Фирма формирует турпродукт, а Заказчик его приобретает и реализует для туристов. (л.д. 137).

/дата/ между ООО «МАКСИМУМ» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) был заключен Договор реализации туристского продукта № /номер/ по подбору и реализации Турагентом Заказчику туристского продукта: Туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР», на 4-х человек по маршруту: /адрес/ – /адрес/ – /адрес/, Пакетный тур: /данные изъяты/ в номере Standard с размещением 3 взрослых + 1 ребенок/DBL, AI - все включено, с /дата/ по /дата/; трансфер, страховка, стоимость тура 76 500 руб (далее – Договор). (л.д. 14-16).

В п. 3.3 Договора сказано, что Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

В п. 4.2 Договора сказано, что Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов, а также услуг по подбору Т. в размере 10% от стоимости Т.. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, представленных Туроператором. Под фактически понесенными затратами Стороны понимают обязательства Турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные по оплате услуг Туроператору или агенту Туроператора. Отказ Заказчика от Туристского продукта происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.

Оплата тура в сумме 76 500 руб произведена /дата/ по карте Сбербанка. (л.д. 17).

Согласно медицинской документации, в период с /дата/ по /дата/, истец находился в инфекционном отделении Московского областного госпиталя для ветеранов войн, диагноз: Новая короновирусная инфекция, вызванная вирусом КОВИД-19, средней степени тяжести. (л.д. 18-20).

/дата/ истец направил Турагенту заявление на отмену тура по электронной почте.

/дата/ между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (Агент) и Tez International GmbH (Принципал) заключено Агентское соглашение (CONTRACT) № /номер/ об организации продаж международных туристских продуктов и услуг (л.д. 118-131).

Согласно ответу директора Tez International GmbH по запросу ООО «Компания ТЕЗ ТУР», были забронированы все услуги по заявке 21495705, которые включали в себя: бронирование авиабилетов /адрес/-/адрес/-/адрес/, бронирование проживания в отеле LE /данные изъяты/ в номере Standard с размещением 3 взрослых + 1 ребенок (DBL+ЕХВ+СНD) тип питания (AI) с /дата/ по /дата/; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки.

От ООО «Компания ТЕЗ ТУР» были получены денежные средства в размере 940 USD, после аннуляции тура были удержаны денежные средства в размере 700 USD. (л.д. 133).

Представитель ООО «Компания ТЕЗ ТУР» указал, что от ООО «МАКСИМУМ» получено 70 647 руб 00 коп (платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 22 650 руб., платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 45 750 руб., платежное поручение /номер/ от /дата/ на сумму 2247 руб). (л.д. 117, 143, 144).

Иностранный туроператор вернул часть денежных средств, удержав фактические расходы в размере 700 Долларов США (или 52 609,5 руб. по курсу на день совершения платежа) Остальные денежные средства в размере 18 037 руб 50 коп (70647 - 52609,5) были возвращены ООО «МАКСИМУМ» путем зачета денежных средств на другие заявки, сделанные ООО «МАКСИМУМ». Ответчик не удерживает какие-либо денежные средства Истца, включая свое вознаграждение, за вычетом 700 Долларов США (или 52 609,5 руб), удержанных иностранным туроператором.

В соответствии с п. 4.2 Договора от /дата/, услуги Турагента по подбору тура, которые не возвращаются, составляют 10% от стоимости тура, поэтому Туроператору перечислено 70 647 руб 00 коп.

Учитывая, что в адрес Туроператора поступили денежные средства в размере 70 647 руб 00 коп (940 долларов США), которые переданы Tez International GmbH, фактические затраты составили 700 долларов США, то возврату истцу подлежат 240 долларов США или 18 037,5 руб (70647 руб*(940 – 700)).

/дата/ истец обратился с претензией к Турагенту о расторжении договора от /дата/ и возврате денежных средств в размере 76 500 руб (л.д. 21-23), претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

До настоящего времени денежные средства, оплаченные истцом за тур, с учетом оплаты фактически понесенных ответчиками расходов, не возращены истцу.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей», для взыскания компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд, с учетом положения п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, полагает верным взыскать с Туроператора в пользу истца в качестве компенсации морального вреда 15 000 руб, так как деньги за тур до настоящего времени не возвращены.

С учетом положения п. 6. ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд полагает верным взыскать с ответчика в пользу истцов за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 16 518,75 руб (50% от 33937,50 руб (18 037,5 руб возврат денег за тур + 15 000 моральный вред)).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец рассчитал неустойку за период с /дата/ по /дата/ в размере 114 750 руб, просит взыскать 76 500 руб. (л.д. 149).

Учитывая, что денежные средства за тур, с учетом оплаты понесенных ответчиками расходов, не возвращены истцу, неустойка за период с /дата/ по /дата/ составит 27 056,25 руб (18037,5 руб*3%*50 дней), и размер неустойки суд определяет в размере взысканных судом денежных средств за тур, то есть в размере 18 037,5 руб.

Сумма взысканных судом денежных средств: возврат за тур, штраф и неустойка, составляет 52 593 руб 75 коп (18 037,5 руб + 16 518,75 руб + 18 037,5 руб).

Госпошлина с указанной суммы, рассчитанная в порядке п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, при подаче иска в суд составляет 1777,81 руб, госпошлина с исковых требований о компенсации морального вреда составляет 300 руб, итого 2077,81 руб, которую, в порядке ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Клин.

Учитывая, что истец в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей отказался от Договора реализации туристского продукта от /дата/, исковые требования о расторжении договора подлежат удовлетворению.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Понесенные истцом расходы на представителя подтверждаются договором об оказании юридических услуг от /дата/ и квитанцией от /дата/ на сумму 40 000 руб (л.д. 24-26, 40).

С учетом сложности дела, количества проведенных судебных заседаний с участием представителя, с учетом частичного удовлетворения иска, с учетом принципа разумности и справедливости, суд определяет к взысканию расходы на представителя в размере 20 000 руб.

Руководствуясь ст. 198 ГПК РФ,

суд

РЕШИЛ :

1. Иск – удовлетворить частично.

2. Расторгнуть с ООО «Максимум» договор реализации туристского продукта № /номер/ от /дата/.

3. Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу в пользу ФИО1 возврат стоимости турпродукта в размере 18 037 руб 50 коп, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб, неустойку в размере 18 037 руб 50 коп, штраф в размере 16 518 руб 75 коп, расходы на оказание юридической помощи в размере 20 000 руб.

3. Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в доход бюджета городского округа Клин госпошлину в размере 2077 руб 81 коп.

4. Оставить без удовлетворения исковые требования к ООО «МАКСИМУМ» и ООО «Тез Тур Центр».

5. Оставить без удовлетворения исковые требования к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежной суммы в размере 76 500 руб, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб, неустойки в размере 76 500 руб, расходов на оказание юридической помощи в размере 40 000 руб. в части, превышающей сумму, взысканную судом.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мособлсуд через Клинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья –

Решение в окончательной форме принято 27 декабря 2022 года.

Судья –