Дело № 2-1851/2025
УИД: 59RS0035-01-2025-002333-02
Мотивированное решение изготовлено 29 октября 2025 года.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 октября 2025 года г. Соликамск
Соликамский городской суд Пермского края в составе:
председательствующего судьи Кристель И.Л.,
при секретаре судебного заседания Щербаковой А.В.,
с участием истца ФИО1 В.М.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 В.М.О. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
ФИО1 В.М.О. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, штрафа в размере 50000 рублей.
В обоснование заявленных требований указал, что посредством услуг АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края филиал АО «Почта России» в его адрес были направлены следующие почтовые отправления:
- простое письмо, отправленное с адреса: <...>, от <дата> и поступившее в ОПС № <...> <дата>;
- простое письмо, отправленное с адреса: <...>, от <дата> и поступившее в ОПС № <...> <дата>;
- заказное письмо, отправленное с а/я 146, <...> от <дата> и поступившее в ОПС № <...> <дата>;
- заказное письмо, отправленное с адреса: <...> от <дата> и поступившее в ОПС № <...> <дата>.
Также им было отправлено письмо в <данные изъяты> от <дата> по почтовому реестру №, которое было утеряно в результате пересылки.
Придя к выводу, что были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленные Приказом ФИО2 от 29.04.2022 № 400, и утеряно письмо, он <дата> обратился к ответчику с претензией, в которой предложил выплатить ему неустойку в размере 3% платы за услугу по переписке почтовых отправлений за каждый день задержки, а также компенсацию морального вреда. В ответе на претензию от <дата>, ответчик не признал нарушение контрольных сроков доставки писем от <дата>, <дата>, <дата>, <дата> и об утере письма от <дата>, при этом фактически обстоятельства оставлены без рассмотрения. В выплате компенсации ему было отказано.
Считает, что пересылка простого письма от <дата> прошла с замедлением на 2 дня; пересылка простого письма от <дата> прошла с замедлением на 2 дня; пересылка заказного письма от <дата> прошла с замедлением на 7 дней; пересылка заказного письма от <дата> прошла с замедлением на 1 день; письмо от <дата> утеряно.
Своими действиями (бездействием) ответчик причинил ему нравственные и моральные страдания, выразившиеся в нарушении душевного спокойствия, ощущение чувства беспомощности, разочарования.
Истец ФИО1 В.М.О. требования искового заявления поддержал, пояснив, что в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков он чувствовал психологическую раздавленность, унижение, нервничал, ждал писем. Ответчиком неоднократно нарушаются контрольные сроки пересылки. Считает, что письмо, адресованное в <данные изъяты> утеряно ответчиком, так как он не получил ответа. Почту он самостоятельно не может направить, поэтому направляет через <данные изъяты>, поэтому адресатом является <данные изъяты>.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.
Представитель третьего лица ФКУ ИК-2 ОУХУД ГУФСИН России по Пермскому краю в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.
В силу ч. 1 ст. 19 настоящего Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
По смыслу положений ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, а качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ч. 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее – Приказа) установлены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), согласно которых контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).
Согласно п.п. 5, 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
В ответе от <дата> № на обращение ФИО1 В.М.О. от <дата> по вопросу пересылки почтовых отправлений, АО «Почта России» указывает, что контрольный срок пересылки оправления № между <...> и <...> составляет 9 дней. Расчетным сроком поступления указанного отправления в место назначения было <дата>. В отделение почтовой связи № указанное отправление поступило <дата>. это значит, что контрольный срок не был нарушен.
Отправление № дослано <дата> в ОПС № согласно зоны обслуживания. Вручено <дата> уполномоченному представителю <данные изъяты>.
По вопросу пересылки отправления № и простого отправления от <дата> сообщают, что согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Почта России», ФИО1 В.М.О. не является отправителем/адресатом указанных выше отправлений. Вынуждены оставить данный вопрос без рассмотрения.
По вопросу пересылки простого отправления от <данные изъяты> в адрес <данные изъяты> сообщают, что возмещение за нарушение срока пересылки внутреннего простого отправления выплачивается отправителю или адресату при условии приложения к заявлению копии оболочки. На приложенной сканкопии оболочки указанного простого отправления отсутствует оттиск календарного штемпеля (скан-копия конверта не полная, нет правой части конверта). Вынуждены оставить данный вопрос без рассмотрения.
По вопросу пересылки отправления от <дата>, направленного в <данные изъяты> сообщают, что отправление категории «простое» на всем пути прохождения от отправителя до адресата и по обратному пути следования пересылаются простым порядком без приписки к почтовым документам. Проведение детальной проверки возможно в отношении отправлений «заказное», прием, прохождение и вручение которых документально фиксируется. Вынуждены оставить данный вопрос без рассмотрения.
Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено (л.д. 7-9).
Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, ФИО1 В.М.О. отбывает наказание в <данные изъяты>.
<дата> <данные изъяты> в адрес начальника <данные изъяты> направлено простое письмо, которое поступило в отделение почтовой связи <...> <дата>. Контрольный срок пересылки письма из <...> в <...> составляет 2 календарных дня. Таким образом, указанное письмо поступило с нарушением контрольных сроков на 2 дня.
<дата> <данные изъяты> в адрес <данные изъяты> направлено простое письмо, которое поступило в отделение почтовой связи <...> <дата>. Направление данного письма именно <дата> подтверждается реестром № (л.д. 17). Контрольный срок пересылки письма из <...> в <...> составляет 10 календарных дней (<...> – <...> – 2 дня, <...> – <...> – 6 дней, <...> – <...> – 2 дня). Таким образом, указанное письмо поступило с соблюдением контрольных сроков.
<дата> ФИО8 из <...> в адрес ФИО1 В.М.О. <данные изъяты> направлено заказное письмо, которое поступило в отделение почтовой связи <...> <дата>, но было перенаправлено на другой адрес <дата> и прибыло в место вручения <дата>. Перенаправление данного письма было связано с нахождением ФИО1 В.М.О. в <данные изъяты>, а не <данные изъяты> как указано на конверте отправителем. Данный факт не оспаривается истцом. Контрольный срок пересылки письма из <...> в <...> составляет 9 календарных дней (<...> – <...> – 2 дня, <...> – <...> – 5 дней, <...> – <...> – 2 дня). Учитывая, что изначально письмо поступило в <...> <дата>, суд считает, что контрольные сроки пересылки соблюдены.
<дата> Седьмым <данные изъяты> в адрес начальника <данные изъяты> направлено заказное письмо, которое поступило в отделение почтовой связи <...> <дата>. Контрольный срок пересылки письма из <...> в <...> составляет 6 календарных дней (<...> – <...> – 4 дня, <...> – <...> – 2 дня). Таким образом, указанное письмо поступило с соблюдением контрольных сроков.
Даты направления и поступления в отделение почтовой службы <...> указанных писем подтверждаются оболочками конвертов, предоставленными АО «Почта России» (по простым письмам), и отчетами об отслеживании отправлений (по заказным письмам).
Направление <данные изъяты> писем в исправительное учреждение для вручения ФИО1 В.М.О. подтверждается информацией <данные изъяты> и сомнений у суда не вызывает.
Исходя из изложенного, истцу ФИО1 В.М.О. с нарушением контрольных сроков пересылки поступило 1 письмо.
Суд приходит к выводу, что истцом не представлены доказательства утраты АО «Почта России» простого письма, адресованного в <данные изъяты>. Отсутствие ответа <данные изъяты> на обращение истца не является доказательством утраты письма ответчиком.
Как следует из ответа АО «Почта России» от <дата>, корреспонденция разряда «простая» пересылается без регистрации, поэтому предоставить информацию о ее отправке невозможно. В ответе на претензию ФИО1 В.М.О. от <дата> ответчиком также было указано, что отправление категории «простое» на всем пути прохождения от отправителя до адресата и по обратному пути следования пересылаются простым порядком без приписки к почтовым документам. Проведение детальной проверки возможно в отношении отправлений «заказное», прием, прохождение и вручение которых документально фиксируется.
Учитывая, что отследить направление и получение простого письма невозможно, суд не усматривает вины ответчика в утрате письма истца ФИО1 В.М.О. и не считает установленным факт утраты указанного простого письма.
Проанализировав имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что при оказании истцу услуг почтовой связи ответчиком было допущено нарушение контрольных сроков пересылки письма <данные изъяты> <дата>, предусмотренных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
В ответе на претензию ФИО1 В.М.О. ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.
Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком истцу, как потребителю услуг почтовой связи, последний вправе на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать от ответчика компенсацию морального вреда.
В силу положений статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер которой определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Определяя размер компенсации вреда, судом должны учитываться требования разумности и справедливости.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, исходя из количества почтовых отправлений (1) доставленных с нарушением контрольных сроков пересылки, периода нарушения названных сроков, отсутствия доказательств наступления каких-либо неблагоприятных последствий для ФИО1 В.М.О. от ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО1 В.М.О. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., исходя из того, что данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб., исходя из следующего расчета: 3000 руб. х 50% = 1500 руб.
Таким образом, суд взыскивает с АО "Почта России" в пользу ФИО1 В.М.О. сумму штрафа в размере 1500 руб.
В соответствии с правилами ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) судебные расходы состоят из государственной пошлины и судебных издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из того, что по данной категории спора истец ФИО1 В.М.О. на основании п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235, 237 ГПК РФ
решил:
исковые требования ФИО1 В.М.О. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 В.М.О., <дата> года рождения, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 (одной тысячи пятисот) рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ государственную пошлину в размере 3000 рублей.
В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать.
Ответчик вправе подать в Соликамский городской суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчик вправе обжаловать заочное решение в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения.
Иные лица, участвующие в деле, вправе обжаловать заочное решение в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья И.Л. Кристель