УИД № 50RS0003-01-2022-002031-65
дело №
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
11 августа 2022 года
Воскресенский городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи Кретовой Е.А.,
при секретаре судебного заседания Шаманиной Т.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменение6м обстоятельств,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Воскресенский городской суд Московской области с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс туризм" о расторжении договора о реализации туристского продукта, в связи с существенными изменениями обстоятельств, мотивируя свои требования тем, что истица ФИО1 заключила с ООО "Центурион" (Турагент) договор о реализации туристского продукта №, где туроператором выступает ООО "Анекс Туризм".
Согласно условиям договора, ответчик обязался предоставить туристский продукт на Кубу сроком на 12 дней, 11 ночей с для истца и ФИО2. Стоимость услуг исполнителя составила 203 500 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были оплачены, что подтверждается чеком от № на сумму 203 500 рублей.
истцу поступила информация от турагента о том, что тур аннулирован в одностороннем порядке со стороны ответчика.
Поездка планировалась истицей и супругом заранее с учетом обстоятельств на рынке туристских услуг и мировой ситуации. Перенос тура на неопределенный срок без получения оплаченных денежных средств является для истицы непозволительным. Поэтому истица была вынуждена отказаться от поездки на Кубу, и истицей через турагента было направлено соответствующее сообщение о требовании возврата денежных средств.
ответчиком было направлено сообщение турагенту о том, что все заявки направления Куба/Мексика/Доминикана, забронированные до г. на базе чартерной перевозки, в ближайшее время будут аннулированы без ФПЗ. Денежные средства по данным заявкам будут доступны к переносу.
на данное заявление ответчика истицей через турагента был направлен отказ от переноса с возвратом денежных средств.
истицей через турагента было направлено письменное заявление-требование о возврате денежных средств.
в связи с отсутствием ответа от туроператора на заявление истицей была направлена досудебная претензия для добровольного удовлетворения требования о возврате денежных средств, которая в свою очередь была также проигнорирована.
На основании изложенного просит суд: расторгнуть договор о реализации туристского продукта от . №. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 203 500 рублей, моральный вред в размере 100 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований. (л.д. 2-3).
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, по доводам изложенным в исковом заявлении, просила их удовлетворить, пояснила, что до настоящего времени денежные средства истцу не были возвращены, поступило общее информационное письмо.
Представитель ответчика ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д.29), ходатайств, возражений на заявленные исковые требования ответчик не представил. Суд при отсутствии возражений стороны истца, рассмотрел дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.
Представитель третьего лица ООО "Центурион" в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался. Суд при отсутствии возражений стороны истца, рассмотрел дело в отсутствие не явившегося представителя третьего лица.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, дав оценку собранным и установленным в судебном заседании доказательствам в их совокупности, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям:
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В судебном заседании установлено, что между ООО "Центурион" (Турагент), действующим от имени и по поручению ООО "Анекс Туризм" (Туроператор) и ФИО1 был заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно п.1.1. которого в соответствии с настоящим договором Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением № к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает Турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг (л.д.7-9).
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится: ухудшение условий путешествия, указанных в Приложении № к настоящему договору, изменение сроков поездки, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения тура по независящим от заказчика обстоятельствам (болезнь заказчика/туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п.6.9.).
В рамках заключенного договора был забронирован туристский продукт у туроператора ООО "Анекс Туризм" в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту , , групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка. Общая стоимость туристского продукта составила 203 500 рублей (л.д.10-11).
Истицей была произведена полная оплата тура в размере 203 500 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д.6).
Как следует из доводов искового заявления ответчиком ООО "Анекс Туризм" было направлено сообщение турагенту о том, что все заявки направления , забронированные до на базе чартерной перевозки, в ближайшее время будут аннулированы без ФПЗ. Денежные средства по данным заявкам будут доступны к переносу.
В следствие аннулирования тура в одностороннем порядке со стороны туроператора ООО "Анекс Туризм", истицей в адрес ООО "Центурион" было направлено заявление требование с просьбой в указанные законом сроки вернуть денежные средства в полном объеме (л.д.20). Указанное заявление оставлено без ответа.
истицей в адрес ответчика была направлена претензия с просьбой вернуть уплаченную по договору о реализации туристского продукта от № денежную сумму в размере 203 500 рублей по указанным реквизитам (л.д.12).
Однако, указанная Претензия оставлена без ответа, денежные средства истцу ответчиком возвращены не были.
Частью 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В силу положений статьи 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Принимая во внимание указанные выше положения нормативных правовых актов, наличие оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта, предусмотренных как условиями договора, так и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", суд приходит к выводу, что истец вправе требовать расторжение договора о реализации туристического продукта от 15.02.2022 №TUR-15/02/2022-1 и возврата денежной суммы, оплаченной по договору, так как поездка истца не состоялась.
На основании ст. 10 Закона о туристской деятельности изменение сроков совершения путешествия является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, на основании указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.
Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку совместно с его семьей, однако, из-за обстоятельств непреодолимой силы, истец не имел возможности принять услугу в полном объеме.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Из изложенного следует, что ответчиком нарушены условия договора, в части принятия предложения заказчика о расторжении договора в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Оценивая установленные фактические обстоятельства, суд приходит к выводу, что туроператор ООО "Анекс Туризм" незаконно удерживает полученные денежные средства по договору с истцом в размере 203 500 рублей. Доказательств несения каких-либо расходов по исполнению спорного договора ответчиком не представлено.
Исходя из общих норм об ответственности за нарушение обязательств, приведенных в ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных истцом по договору от в сумме 203500 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик не удовлетворил требования истца в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 50% от взысканной в его пользу суммы в размере, с учетом положений ст. 333 ГК РФ, 50 000 руб. 00 коп.
Суд считает подлежащими удовлетворению требования истца и о взыскании компенсации морального вреда, так как в связи с нарушением прав ФИО1 как потребителя, истцу причинены нравственные страдания, а в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда. С учетом требований разумности и справедливости, характера причиненных нравственных страданий из-за невозможности своевременно получить продукт, суд определяет размер компенсации в сумме 10 000 рублей.
В соответствии с положениями ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить в части.
Расторгнуть Договор о реализации туристического продукта от №
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 203 500,00 рублей, моральный вред в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 000 рублей.
В остальной части требований о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере еще 90 000 руб., штрафа в большем размере, - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Воскресенский городской суд в течение одного месяца, а лицами, участвующими в деле, но не присутствовавшими в судебном заседании, - в тот же срок со дня получения копии решения суда.
Решение изготовлено в окончательной форме 30.08.2022 года.
Судья: подпись Е.А. Кретова