УИД 74RS0006-01-2024-004770-45

дело № 2-214/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«15» января 2025 года г. Челябинск

Калининский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Арутюнян В.Р.

при ведении протокола помощником судьи Гура А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банк ВТБ «ПАО» о взыскании денежных средств,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Банк ВТБ «ПАО» о взыскании денежных средств в размере 1 252 660 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указала, что в Банке ВТБ (ПАО) был открыт счет № №, с которого в период с 10 марта 2024 года по 14 марта 2024 года включительно были совершены несанкционированные операции, без ее ведома и без ее уведомления (мошеннические действия), которые были произведены в г. Новосибирске, путем снятия перевод денежных средств между счетами, оплатой товаров и услуг (совершение покупки) также в г. Новосибирске, и оплатой услуг мобильной связи. В связи с тем, что счет № №, открытый в Банк ВТБ (ПАО) заканчивал свое действие, 04 марта 2024 года истец обратилась в отделение ОО «Детский мир» в г. Челябинске для его пролонгации, 09 марта 2024 года данный счет был Банком пролонгирован. 14 марта 2024 года при личном посещении отделения Банка истцу стало известно, что с ее счета № №, неустановленным лицом были похищены денежные средства в размере 1 252 660 рублей, остаток на счете составил 323 988 рублей, который в последующем был снят со счета. В этот же день, 14 марта 2024 года она обратилась к руководителю отделения Банка ВТБ (ПАО) и ей предоставили распечатки операций по счету № №, из которых видно, что за период с 10 марта 2024 год по 14 марта 2024 года была произведена оплата мобильной связи с размере 500 рублей, а также списание денежных средств на сумму 1 252 000 рублей, 14 марта 2024 года истец написала в адрес Банка ВТБ (ПАО) заявление, в котором просила произвести возврат украденных с ее счета денежных средств, однако Банк дал ответ, из содержания которого следует, что возместить похищенные денежные средства он отказывается. По факту хищения денежных средств, 14 марта 2024 года истец обратилась в полицию с соответствующим заявлением, в результате чего было возбуждено уголовное дело, 14 мая 2024 года производство было приостановлено за розыском неустановленного лица.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, с учетом уточнений.

Представитель ответчика Банк ВТБ «ПАО» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований, указал, что отсутствуют основания для взыскания денежных средств, поскольку снятие суммы в размере 1 252 000 рублей произведено бесконтактным способом через платежное приложение ФИО3, и в соответствии с правилами данная операция считается совершенной держателем и не подлежит оспариванию.

В силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив и проанализировав их по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 1 и п. 2 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

В силу п. 1 и п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации, права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу положений ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (далее - Положение) на адрес кредитные организации - эмитенты осуществляют эмиссию банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами (далее - держатели), операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.

В соответствии с ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (распоряжение клиента).

Согласно подпунктам 7, 10, 15 ст. 7 указанного Федерального закона, перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств. В случаях, предусмотренных договорами между плательщиком и оператором электронных денежных средств, между плательщиком и получателем средств, перевод электронных денежных средств может осуществляться на основании требований получателей средств в соответствии со статьей 6 настоящего Федерального закона с учетом особенностей перевода электронных денежных средств, за исключением случаев использования электронных средств платежа, предусмотренных ч. 4 ст. 10 ФЗ "О национальной платежной системе".

В соответствии с п. 2.3 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (Зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 № 64765) удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с п. 1.24 настоящего Положения.

Пунктом 4.2 Положения об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма от 15.10.2015 № 499-П, при совершении операций с использованием платежной (банковской) карты без участия уполномоченного сотрудника кредитной организации идентификация клиента проводится кредитной организацией на основе реквизитов платежной (банковской) карты, а также кодов и паролей. В указанном случае идентификация представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводится. При этом сообщения с телефона, пароли, направляемые банком на номер телефона, позволяют банку подтвердить, что операция и распоряжение составлено именно владельцем карты.

Порядок осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен Положением ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».

Согласно пунктам 1.4, 1.5, 2.10 Положения, банковская карта представляет собой инструмент для безналичных расчетов, предназначенный для совершения физическими лицами операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством РФ и договором с эмитентом.

Списание денежных средств в Интернете предусматривает особый порядок идентификации личности физического лица, дающего распоряжение о списании денежных средств со счета, и не предусматривает введение ПИН-кода, в этом случае используются лишь реквизиты банковской карты.

В пунктах 1.24, 2.3. Положения о правилах осуществления перевода денежных средств от 19.06.2012 за № 383-П, указано, что распоряжение плательщика в электронном виде подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами).

Удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде составлено лицом (лицами), указанным (указанными) в пункте 1.24 Положения.

В соответствии со ст. 9.1 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случаях выявления оператором по переводу денежных средств операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа и осуществляет в отношении уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика действия, предусмотренные частями 5.1 - 5.3 статьи 8 настоящего Федерального закона.

В соответствии с пунктом 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных Приказом Банка России от 27 сентября 2018 г. № ОД-2525, к таким признакам относится несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Как установлено судом и следует из материалов дела, между истцом и Банк ВТБ «ПАО» заключен договор комплексного банковского обслуживания физических лиц путем присоединения в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса РФ, к правилам комплексного банковского обслуживания в Банке ВТБ 24 ПАО, правил предоставления и использования банковских карт.

В рамках данного договора 17 февраля 2022 года открыт счет № 40817810838496003590.

Согласно выписке по счету № № за период с 10 марта 2024 года по 14 марта 2024 года с данного счета были сняты денежные средства в общей сумме 1 252 660 рублей, по операциям снятие наличных в банкомате Новосибирск, а так же оплата мобильной связи и оплата товаров и услуг в аптеке.

Как следует из пояснений представителя истца, обнаружив данный факт, истец обратилась в ОП «Центральный» СУ УМВД России по г. Челябинску с заявлением о преступлении, указав, что в период с 04 марта 2024 года по 11 марта 2024 года, неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте в Центральном районе г. Челябинска, *** похитило денежные средства с банковской карты ПАО ВТБ на сумму 1 975 94 рублей 50 копеек, принадлежащие ФИО1, причинив значительный ущерб на указанную сумму, в особо крупном размере.

Постановлением от 14 марта 2024 года следователя отдела по расследованию преступлений на территории обслуживаемой ОП «Центральный» СУ УМВД России по г. Челябинску ФИО1 признана потерпевшей.

Как следует из протокола допроса потерпевшего от 14 марта 2024 года, ФИО8. указала, что 06 марта 2024 года в вечернее время суток поступил телефонный звонок с номера №, в ходе разговора, ей сообщили, что это служба безопасности банка, разговаривал мужчина по имени Алексей, который представился специалиастом банка, в ходе разговора пояснил, что на счета была попытка покушения, предположительно это были мошенники, сказал, что они могут перезвонить, если мошенники перезвонят, то надо ответить, и нужно снять деньги. Далее позвонил с неизвестного номера, мужчина, который сообщил, что он из банка ПАО «Сбербанк», и кто-то пытался снять денежные средства в сумме 200 000 рублей. Далее звонки от специалиста службы безопасности банка Алексея, продолжилась, поступали звонки с Ватсап, с меня не просили назвать номера карт, коды поступающие в смс. 09 марта 2024 года поступил звонок от Алексея с номера 900, и в ходе разговора, он интересовался наличием иных счетом в банке, так как за период нашего общения, сообщила о наличии счета в банке ПАО «ВТБ», номеров счетов, карт, кодов не называла, он пояснил, что сам знает. Далее, 04 марта 2024 года пришла в банк ПАО «ВТБ» по адресу: <...> с целью пролонгации имеющегося счета, счет был пролонгирован 09 марта 2024 года, на счет были переведены средства в сумме 1 975 94 рублей 50 копеек. Включительно до 14 марта 2024 года поступали звонки от Алексея продолжали поступать с разных номеров, 11 марта 2024 года в дневное время суток обратилась в ПАО Сбербанк, для снятия наличных денежных средств, в связи с тем, что поняла, что Алексей мошенник, и решила снять деньги, чтобы их сберечь. В банке сказали, что деньги были заказаны на 12 марта 2024 года. 12 марта 2024 года денежные средства не были выданы в связи с тем, что сотрудник банка сообщила, что банковские карты и счета заблокированы и рекомендовала обратиться в службу безопасности банка. 13 марта 2024 года обратилась по адресу: <...> в службу безопасности банка, сотрудник службы безопасности пояснил, что движение по счетам заблокированы в связи с подозрением на мошеннические действия. 14 марта 2024 года в поехала в банк «ВТБ» понять, что именно с теми счетами, и по возмжности снять данные денежные средства но в банке «ВТБ» оказалось, что вместо 1 975 94 рублей 50 копеек осталось 321 656 рублей 35 копеек, иных средств 1 240 61 рублей 85 копеек на счету нет. Обратившись к руководителю банка «ВТБ» предоставили распечатки операций, из которых видно, что 10 марта 2024 года сумма 2 000 рублей снята наличными в банкомате VB24 РФ NOVOSIBIRSK G VB24, 1 254 992 рублей 37 копеек перевод между счетами. Перечисление средств на счет №№ - 1254992.37 рублей НДС не облагается, также были странные списания в сумме 160 рублей, 500 рублей, 100 000 рублей, 100 000 рублей, 100 000 рублей, 50 000 рублей. Также 14 марта 2024 года обнаружила, что приложение ВТБ исчезло с мобильного телефона.

17 марта 2024 года возбуждено уголовное дело по п. «в,г», ч.3 ст. 158 УК РФ.

Постановлением следователя отдела по расследованию преступлений на территории обслуживаемой ОП «Центральный» СУ УМВД России по г. Челябинску от 14 мая 2024 года предварительное следствие по уголовному делу приостановлено, поручено ОУР ОП «Центральный» СУ УМВД России по г. Челябинску розыск неустановленного лица.

Также, ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, в ответ на претензию указано, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, заявленных в обращении. Указано, что совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным Клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным, и клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. Операция закрытия вклада осуществлена в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в личный кабинет и подтверждена вводом одноразового кода, направленного на номер телефона ***. Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, не возможно. Операции снятия наличных денежных средств на общую сумму 1 252 000,00 руб. проведены бесконтактным способом через платежное приложение MIR PAY по карточному токену, выпущенному к карте. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО) операции, совершенные с помощью ***, а также с применением карточного токена, хранящегося в платежном приложении, считаются совершенными держателем и не подлежат оспариванию. На момент совершения операций в Банк не поступали сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.

Возражая против удовлетворения заявленных требований, представитель ответчика так же указал, что так как операция снятия наличных денежных средств проведены бесконтактным способом через платежное приложение MIR PAY по карточному токену, выпущенному к карте, то в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО) операции, совершенные с помощью ***, а также с применением карточного токена, хранящегося в платежном приложении, считаются совершенными держателем и не подлежат оспариванию.

Согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания, под операцией понимается любая осуществляемая Банком по распоряжению клиента банковская операция или иная сделка, совершаемая сторонами в соответствии с имеющимися лицензиями Банка, заключенными между банком и клиентом договорами / соглашениями.

Согласно п. 3.1.1 Правил дистанционного банковского обслуживания доступ клиента в систему дистанционного банковского обслуживания осуществляется при условии его успешной Идентификации, Аутентификации, в порядке, установленном условиями системы дистанционного банковского обслуживания.

Согласно п. 5.1 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-онлайн (приложение 1 к правилам предоставления ДБО физических лиц в Банк ВТБ ПАО) подписание Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи следующих средств подтверждения: SMS/Push - кодов, Карты с NFC, а в случае использования УС при помощи ПИН-кода.

Банк предоставляет клиенту услугу получения SMS/Push - кодов, формируемых и направляемых Системой "ВТБ-Онлайн" по запросу клиента на доверенный номер телефона/мобильное устройство клиента. Для аутентификации, подписания распоряжения/заявления П/У или подтверждения других совершаемых действий в ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием мобильного приложения ВТБ-Онлайн, клиент сообщает банку код, содержащийся в SMS/Push-сообщении, правильность которого проверяется банком (п. 5.2.1 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-онлайн (приложение 1 к правилам предоставления дистанционного банковского обслуживания физических лиц в наименование организации).

Получив по своему запросу SMS/Push - сообщение с SMS/Push - кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции/проводимого действия с информацией, содержащейся в SMS/Push - сообщении, и вводить SMS/Push - код только при условии их соответствия и согласия клиента с проводимой операцией/действием. Положительный результат проверки SMS/Push - кода банком означает, что распоряжение/заявление клиента в системе "ВТБ-Онлайн" подтверждено (п. 5.2.2 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-онлайн (приложение 1 к правилам предоставления дистанционного банковского обслуживания физических лиц в наименование организации).

При таких обстоятельствах, банк обязан исполнить распоряжение клиента, поданное с использованием Системы "ВТБ-Онлайн", если соответствующее распоряжение будет подтверждено действующим средством подтверждения клиента (простой электронной подписью), которым в данном случае выступает одноразовый SMS-код, содержащийся в SMS-сообщении, полученном клиентом, и верно введенный в Системе "ВТБ-Онлайн".

Вместе с тем, как усматривается из представленной в материалы дела детализации операций по номеру № истцу поступило сообщение: 10 марта 2024 года в 12:18:37 «***», 15:38:13 указано, что «ваша ***».

При этом из представленной в материалы дела выписки по счету денежные средства были сняты в банкомате, до снятия денежных средств истцу не приходили смс от банка с кодом подтверждения операции по снятию денежных средств через систему ФИО3, кроме того, как следует из выписки по счету между счетами истца осуществлялся перевод денежных средств, при этом Банком по запросу суда не представлены сведения о входе в личный кабинет Банка он-лайн для осуществления и подтверждения данного перевода.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что банк не представил в материалы дела доказательств того, что именно истцом было дано распоряжение на снятие денежных средств, поскольку какой-либо код подтверждения операции клиенту не направлялся.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги), возникающие правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как указал Верховный Суд РФ в пп. "д" п. 3 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным Центральным Банком Российской Федерации 24.12.2004 № 266-П предусматривается, что отношения с использованием кредитных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами (условиями) кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт (пункты 1.10, 1.12).

Банк как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности2 деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица.

Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Владелец карты - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ.

Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из указанных положений следует, что банк в силу своего положения является специалистом на рынке финансовых услуг, занимается предпринимательской деятельностью, в связи с чем несет риски, определяемые характером такой деятельности.

В соответствии с частью 11 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

Согласно части 15 статьи 9 Федерального закона от дата № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 указанной статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 данной статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона от дата № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.

Согласно части 4 статьи 9 Федерального закона от дата №161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Из приведенных правовых норм следует, что Банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа и возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если клиент направил уведомление оператору в предусмотренной договором форме не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

При этом в силу части 15 статьи 9 Федерального закона от дата № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» обязанность доказывания того обстоятельства, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица, возложена на оператора по переводу денежных средств, т.е. на Банк.

Вместе с тем, указанных доказательств ответчиком суду представлено не было, согласно представленной стороной ответчика распечатки отсутствуют смс – извещения истца о снятии наличных денежных средств, которые должны были прийти клиенту путем его информирования, об указанных операциях истец не знала, смс уведомления от ответчика о произведенных операциях не получала, так же истец не получала от банка push-уведомлений с какими-либо кодами аутентификации и кодами подтверждения операций.

Ответчиком не выполнены требования положения ч. 5.1 ст. 8 Федерального закона РФ от 27.06.2011 г., N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» обязывающие участников системы выявлять признаки операций совершенных без согласия клиента и приостанавливать такие операции на срок до двух дней с целью установления подлинного волеизъявления клиента.

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утверждены Приказом Банка России от 27 сентября 2018 г. « ОД-2525 и включают в себя: совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных; несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности); совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Закона N 161-ФЗ.

Проводимые в период с 10 – 14 марта 2024 года операции по списанию денежных средств с банковского счета истца подходила под признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, установленные Приказом Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525, необходимые для квалификации операции как подозрительной, не соответствующей обычно осуществляемой клиентом деятельности.

Принимая во внимание, что оператор по переводу/снятию денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица, а в данном случае сведений о том, что истец нарушила порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без ее согласия, материалы дела не содержат и ответчиком суду представлено не было, суд приходит к выводу, что имеются основания для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании с ответчика Банк ВТБ (ПАО) денежных средств в сумме 1 252 660 рублей.

Истец при подаче иска был освобождён от уплаты госпошлины, исковые требования частично удовлетворены, поэтому с ответчика, исходя из положений ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, следует взыскать в доход местного бюджета госпошлину в размере 14 463 рубля 30 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Банк ВТБ «ПАО» о взыскании денежных средств удовлетворить.

Взыскать с Банк ВТБ «ПАО», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспорт №, денежные средства в размере 1 252 660 рублей.

Взыскать с Банк ВТБ «ПАО», ИНН <***> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 14 463 рубля 30 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Калининский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий В.Р. Арутюнян

Мотивированное решение составлено 29 января 2025 года