Дело № 2 -1660/2023

55RS0005-01-2022-005948-14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

. Омск 23 мая 2023 года

Первомайский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Волковой О.В.,

при секретаре Красновой А.С., помощнике судьи Митиной Е.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Национальная туристическая компания Интурист», ФИО2 о защите прав потребителей, взыскании стоимости туристского продукта, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей, взыскании стоимости туристского продукта, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве ответчика была привлечена ФИО2

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагент) был заключен договор № о реализации туристского продукта турагентом, туроператором по которому являлось ООО «Национальная туристическая компания Интурист».

В целях оплаты по договору истец оплатила турагентству 149350 руб.

Поскольку, предусмотренные договором услуги не были оказаны в связи с увеличением стоимости транспортных тарифов и необходимости внесения дополнительной оплаты, ей было предложен вариант аннулирования тура.

После принятия решения об аннулировании тура она получила гарантийное письмо от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств.

Однако, до настоящего времени из оплаченной суммы ей возвращено только 15350 руб.

И она (истец) и ИП ФИО2 обращались к ответчику с претензиями о возврате денежных средств.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований просила взыскать с надлежащего ответчика денежные средства, оплаченные за турпродукт в размере 134000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. и штраф.

В возражениях на иск представитель ООО «Национальная туристическая компания Интурист» исковые требования не признал. Указал, что действительно между обществом и истцом был заключен договор о предоставлении туристского продукта. Однако денежные средства за турпродукт от турагента ИП ФИО2, уплаченные ФИО1 в адрес ООО «НТК Интурист» не поступали.

Ответчик ФИО2 в письменных пояснениях указала, что между ней и ООО «НТК Интурист» заключен агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которого ей был предоставлен личный кабинет на сайте данного туроператора для бронирования туров. При исполнении поручения заказчика ФИО1 по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ею было осуществлено бронирование туристского продукта в личном кабинете ООО «НТЕ Интурист», брони присвоен номер № там же была произведена оплата данной брони путем электронного платежа через интернет с карты физического лица. На сегодняшний день доступ в личный кабинет ей закрыт в одностороннем порядке ООО «НТК Интурист» в связи с чем она не может представить данные о датах и суммах платежей. Поскольку карта принадлежит третьему лицу, она также не имеет возможности представить выписку по карте.

В судебном заседании истец, представитель ответчика ООО «Национальная туристическая компания Интурист» и ответчик ФИО2 участия не принимали, будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте рассмотрения дела; истец просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ранее в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ истец указала, что из уплаченных турагенту денежных средств 27000 руб. были переведены на карту дочери ФИО2

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между с турагентом ИП ФИО2 и ФИО1 (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта с турагентом №.

Согласно приложению № к договору заказчиком приобретен туристский продукт стоимостью 179000 руб., маршрут пребывания: Турция/Кемер; срок оказания комплекса услуг: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; туристы – ФИО1, М., Т., Т. Туроператор ООО «Национальная туристическая компания Интурист».

В счет оплаты услуг по договору истец внесла ДД.ММ.ГГГГ – 36000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 86350 руб., и 27000 руб., всего 149350 руб.

Обращаясь в суд с иском истец указал, что предусмотренные договором услуги не были оказаны в связи с увеличением стоимости транспортных тарифов и необходимостью внесения дополнительной оплаты, в связи с чем было предложен вариант аннулирования тура.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 направила ФИО1 гарантийное письмо о возврате денежных средств из которого следует, что заявление заказчика о возврате денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ было одобрено ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в размере 149350 руб.. Возврат денежных средств производится в срок не более 21 рабочего дня с момента одобрения суммы возврата.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила ИП ФИО2 и ООО «Национальная туристическая компания Интурист» претензии о возврате денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Исследовав представленные доказательства в обоснование заявленных требований, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно нормам указанного Федерального закона (в редакции от 02.12.2019, действовавшей на момент заключения договора по бронированию и приобретению туристского продукта):

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, при этом туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При этом к деятельности туроператора относится формирование туристского продукта, то есть заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1)

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ она применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности (к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч. 1, ч. 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Исходя из ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Содержание приведенной нормы, в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими конституционного права (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) на отдых.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На правоотношения сторон настоящего спора распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.32 Закона о потребителях, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку истец до начала путешествия истец отказалась от исполнения договора туристических услуг, туроператор и турагент должны были возвратить уплаченную по договору денежную сумму, однако денежные средства истцу возвращены не в полном объеме и ответчиком ФИО2 в размере 15350 руб., задолженность составляет 134000 руб.

Оценивая доводы ответчиков представителя ООО «НТК Интурист» о том, что по заявке турпродукта для истца оплата от турагента туроператору не поступила и турагента ФИО2 о том, что она произвела оплату брони туроператору в полном объеме, суд приходит к следующему.

Оплата туристского продукта произведена ФИО1 ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ на сумму 36000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ на сумму 86350 руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам (л.д. 14).

ДД.ММ.ГГГГ истец произвела оплату путем перевода денежных средств в сумме 27000 руб. посредством системы Сбербанк - Онлайн на карту № Б.Б. (л.д. 15).

Согласно представленной ООО «НТК Интурист» выписки из заявки, оформленной по туристскому продукту истца, данные об оплате заказа отсутствуют (л.д. 25).

Из представленной ПАО Сбербанк по запросу суда выписке по карте № на имя Б. следует, что ДД.ММ.ГГГГ зачислен перевод на сумму 27000 руб.

При этом из данной выписки не следует перечисление указанной суммы как туроператору, так и по иным реквизитам.

Анализируя вышеприведенные правовые нормы, суд приходит к выводу, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта только в случае получения от турагента заявки на бронирование туристического продукта, оплаты в соответствии с условиями договора и последующего подтверждения бронирования услуг туроператором, в иных случаях несение ответственности последнем за действия турагента не предусмотрено.

Разрешая спор, суд исходит из того, что обязательства перед истцом не исполнил турагент, который в нарушение условий агентского договора не перечислил туроператору уплаченные заказчиком денежные средства.

Поскольку обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент, который не перечислил туроператору денежные средства за туристский продукт, следовательно, суда отсутствуют основания для взыскания уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта денежных средств с туроператора. Действиями туроператора права истца как потребителя услуг в данном случае нарушены не были, доказательств обратного не представлено.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, поскольку тур, оплаченный истцом, был аннулирован до наступления даты путешествия, следовательно, в ее пользу с турагента подлежит взысканию цена туристского продукта в размере 134000 (149350 – 15350) руб.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя ФИО1 был установлен, что в силу положений п. 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» является достаточным основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда, в связи с чем, на ответчика ФИО2 должна быть возложена гражданско-правовая ответственность по возмещению морального вреда в размере 20000 руб.. При определении размера этой компенсации суд учитывает вину ответчика в нарушении прав истца, срок нарушения ее прав, а также требования разумности, справедливости и соразмерности.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Применительно к изложенному, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 77000 руб. ((134000+20000) /2).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4180 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт №) сумму, оплаченную за туристский продукт в размере 134000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф 77000 рублей, в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 4180 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей, взыскании стоимости туристского продукта, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд с подачей жалобы через Первомайский районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья О.В. Волкова

Мотивированное решение изготовлено 30 мая 2023 года.