УИД 66RS0031-01-2022-000418-13

Дело №2-283/2022

Мотивированное решение изготовлено 29 июня 2022 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июня 2022 года

Качканарский городской суд Свердловской области

в составе: председательствующего судьи Козловой А.В.

при секретаре Захаровой Г.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МЖК», Обществу с ограниченной ответственностью «Все Туры», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости тура, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

В Качканарский городской суд поступило исковое заявление ФИО1 к ООО «МЖК», ООО «Все Туры», ООО «Анекс Туризм» о взыскании средств. Третьим лицом указана ФИО2.

В обоснование иска указано, что 18.01.2020 истец заключила с ООО «МЖК», действующего от имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», договор о реализации туристского продукта № TUR-18/01/2020-3, и оплатила стоимость путевки в Турцию в размере 110 000 руб.

Оплату ООО «МЖК» производила ФИО2, истец ей передала денежные средства, т.к. все вместе семьями собирались провести отдых в Турции.

В гарантийных письмах ООО «МЖК» и ООО «Все Туры» подтверждается факт получения денежных средств и указано, что денежные средства могут быть использованы для оплаты путешествия с переносом сроков и приобретения туристского продукта под товарным знаком Anex по согласованию с туроператором. Денежные средства депонируются на срок до 31.12.2021.

В связи с несовершением поездки в связи с распространением коронавирусной инфекции и наступлением срока возврата денежных средств истец направила претензию ООО «МЖК» и ООО «Все Туры» о возврате средств, однако ответа не получила.

На основании изложенного, ФИО1 просит суд взыскать с ответчиков стоимость тура в размере 110 000 руб., неустойку в размере 3 516,98 руб. с последующим перерасчетом на дату возврата средств (фактического исполнения решения суда), компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., судебные расходы, штраф.

Определением от 18.04.2022 к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ФИО3 (л.д.20).

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, причину неявки суду не сообщила, ходатайств в суд не направляла. Направила в суд своего представителя адвоката Донских Л.В. по ордеру.

Представитель истца – адвокат Донских Л.В., действующая на основании ордера, в судебном заседании исковые требования поддержала в части и просила суд взыскать заявленную первоначально сумму за вычетом 30 860 руб. 55 коп., полученных истцом от туроператора ООО «Все туры» 07.06.2022, о чем суду представила выписку по счету истца. В настоящий момент потребитель – истец не реализовал право на поездку, при этом вина истца в этом отсутствует. Договор был заключен с ООО «МЖК» на три семьи, в том числе на семью ФИО1, средства оплачивала ФИО2 по просьбе истца и за ее счет и стоимость тура семьи ФИО1 составил 110 000 руб..

Представитель ответчика ООО «МЖК» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, почтовая корреспонденция возвращена в адрес суда за истечением срока хранения, в связи с неполучением ее адресатом. Адрес направления судебной корреспонденции соответствует юридическому адресу ответчика, указанному в выписке из ЕГРЮЛ и такое извещение суд признает надлежащим.

Представитель ответчика ООО «Все туры» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, причину неявки суду не сообщили, ходатайств в суд не направляли.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, представили суду письменный отзыв, согласно которого указали, что не формировали турпродукт истцу и никаких обязательств перед истцом не имеют.

Третье лицо ФИО2 суду пояснила, что по поручению трех семей, в том числе семьи истца оформляла договор с ООО «МЖК» для поездки в Турцию. Оплачивала также тур, в том числе за тур истца. В последующем менеджер ООО «МЖК» представила им гарантийное письмо, а также передала гарантийное письмо от туропреатора ООО «Все туры».

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, причину неявки суду не сообщил, ходатайств в суд не направлял.

Суд, учитывая надлежащее извещение всех лиц, участвующих в деле о времени и месте рассмотрения дела, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца ФИО1, представителей ответчиков ООО «МЖК», ООО «Все туры», ООО «Анекс Туризм», третьего лица ФИО3, в порядке ч.3 и ч.5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, выслушав вышеуказанных лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

На основании ч. 1 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Заявленные требования рассматриваются и разрешаются по основаниям, указанным истцом, а также по обстоятельствам, вынесенным судом на обсуждение в соответствии с ч.2 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ч.3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19.12.2003 года № 23).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туропреатором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В судебном заседании установлено, что 18.01.2020 между ФИО1 и ООО «МЖК» (турагент) заключен договор № TUR-18/01/2020-3 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением № 1 к договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги. По условиям договора турагент является лицом (исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом, Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. Обязательства Турагента по бронированию тура, сформированного Туроператором, переводу денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу Туроператора, считается исполненной с момента фактического получения денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, Туроператором и подтверждении бронирования туроператором.

Турпродукт на 2 человека, Турция, с 26.06.2020 по 06.07.2020, стоимость тура в рублях 110 000 руб. (л.д.6-12).

Заказчиком ФИО1 через ФИО2 тур оплачен в полном объеме 20.01.2020 (л.д.16) в сумме 110 000 руб.

Турагентом ООО «МЖК» выдано истцу гарантийное письмо о сохранении денежных средств на депозите туроператора в размере 110 000 руб. на срок до 31.12.2021 и разъяснено, что такие средства могут быть использованы для переноса сроков совершения путешествия на более поздний срок или приобретения тем же туристом туристского продукта, реализуемого под товарным знаком Anex по согласованию с туроператором (л.д.13).

Туроператором ООО «Все туры» также выдано гарантийное письмо о сохранении денежных средств на депозите туроператора в размере 110 000 руб. и разъяснено, что такие средства могут быть использованы для переноса сроков совершения путешествия на более поздний срок или приобретения тем же туристом туристского продукта, реализуемого под товарным знаком Anex по согласованию с туроператором (л.д.15).

Иным туром заказчик туристского продукта ФИО1 не воспользовалась, денежные средства за тур возвращены туроператором ООО «Все туры» в части 07.06.2022 в сумме 30 860 руб. 55 коп..

Судом установлено, что туроператором по турпродукту истца явилось ООО «Все туры», который подтвердил бронирование тура и присвоил заявке номер 7249564, туроператору перечислено 31 815 руб., полученных от ООО «МЖК» через агента ООО «ОЦБ», что в свою очередь подтверждено ответом на судебный запрос от 17.06.2022 от ООО «Объединенного центра бронирования». При этом, заявка была аннулирована туропреатором, ООО «ОЦБ» как агент направило субагенту ООО «МЖК» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, предоставленного ООО «Все туры» в соответствии положениями Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020.

Тур не состоялся, денежные средства туристам не возвращены в полном объеме до настоящего времени.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Общеизвестным является факт, что 11.03.2020 всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019 nCoV).

С 23.03.2020 Росавиацией были введены ограничения на полеты в Турцию и ряд других государств.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (http://www.russiatourism.ru) с 27.03.2020 по 01.08.2020 был запрещен въезд граждан России на территорию Турецкой Республики.

27.03.2020 государственными органами Турции были введены ограничительные меры, сделавшие исполнение туристских услуг временно невозможным.

На сайте Ростуризма опубликована информация о том, что с 27.03.2020 введен запрет на въезд в страну до особого распоряжения.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации" и ст. 31 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

Международное авиасообщение между Россией (с вылетом из трех городов) и Турцией, Великобританией и Танзанией возобновляется с 01.08.2020.

Установленные ограничения сделали исполнение туристских услуг временно невозможным.

Согласно ст. 14 Федерального закона № 132 данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

Поездка туристов в согласованный и оплаченный тур не состоялась, о чем стало известно до начала путешествия, именно в связи с вышеуказанными обстоятельствами.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", которым предусмотрено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Принимая во внимание дату заключения договора о подборе, бронировании и приобретении тура - 18.01.2020, бронирование туроператором тура в указанное время, Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, подлежит применению к спорным правоотношениям.

Верховным судом Российской Федерации 30.09.2020 по делу АКПИ20-521 проверена законность положений пунктов 5-7 данного Положения и признаны не противоречащими положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закону о защите прав потребителей, а также Федеральному закону № 132-ФЗ.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Вместе с тем, в силу п. 2 данного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.. А в силу п.3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Такое уведомление туроператор ООО «Все туры» направил в адрес туристов, вместе с тем в срок до 31.12.2021 заменой тура туристы не воспользовались, денежные средств за несостоявшийся тур не возмещены.

Таким образом, для туроператора наступила ответственность согласно п.5 указанного Положения, согласно которого В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 577 от 02.04.2022 в п.5 указанного положения внесены изменения, согласно которых в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 2.1 данного Положения, в редакции постановления Правительства РФ от 02.04.2022 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

Таким образом, постановлением № 577 от 02.04.2022 Правительство РФ продлило туроператорам возможность исполнить оставшиеся обязательства по несостоявшимся из-за пандемии коронавируса турам до конца 2022 года. При этом, речь идет о поездках, которые были приобретены у туроператоров до 31.03.2020.

Решение касается только туров в те страны, которые были закрыты в прошлом году для поездок с туристическими целями и по ним были существенные ограничения –а значит туроператор не мог в соответствии с постановлением предоставить предусмотренный равнозначный продукт. По этим странам до конца 2022 года туроператоры должны предложить аналогичный турпродукт или вернуть деньги.

Вместе с тем, есть страны, по которым возможность исполнить ковидные обязательства до конца 2021 года. Поэтому на эти страны принятое решение не распространяется и туроператоры обязаны исполнить обязательства сейчас, если они не исполнены до 31.12.2021. Список таких стран опубликован на сайте Ростуризма как Перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения положений, утвержденных постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073). В соответствии с п. 2 Перечня к странам, в которых отсутствуют обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов относится в том числе Турецкая Республика.

Таким образом, по поездкам в Турцию исполнение обязательств по турпродуктам, приобретенным до 31.03.2020 остался прежним – до 31.12.2021.

Такой срок к настоящему времени наступил, вместе с тем денежные средства за оплаченный тур заказчику (истцу) не возвращены.

Определяя размер ответственности туроператора, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком в пределах стоимости оплаченного тура в сумме 110 000 руб. 00 коп. является туроператор ООО «Все туры».

При этом, суд учитывает, что внутренние взаимоотношения между туроператором и агентами не могут служить основанием для нарушения прав туристов, и с учетом полной оплаты тура туристом, бронировании тура данным туроператором и фактическим аннулировании тура этим же туроператором, в связи с рекомендациями Ростуризма.

В рассматриваемых взаимоотношениях, с учетом установленных фактических обстоятельств дела, истец ФИО1 и третье лицо ФИО3 являются туристами, ООО «МЖК» является турагентом, а ООО «Все туры» - туроператором. ООО «Анекс Туризм» является ненадлежащим ответчиком, поскольку данный туроператор во взаимоотношения вышеуказанных лиц не вступал, туроператором по туру не является.

С момента формирования и принятия к исполнению заявки истца (его поверенного), его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств, согласно условиями забронированного тура не относятся.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно правовой позиции, изложенной в определении Верховного суда Российской Федерации N 78-КГ20-43-К3 от 08.12.2020, из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, в случае перечисления туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения. Размер такого вознаграждения материалы дела не содержат.

В материалах гражданского дела отсутствуют сведения о том, что ООО «МЖК» во взаимоотношениях с заказчиком туристского продукта действовало от своего имени.

При указанных обстоятельствах, именно с туроператора ООО «Все туры» подлежит взысканию в полном объеме оплаченная сумма по несостоявшемуся туру 110 000 руб., за вычетом выплаченной суммы в размере 30860 руб. 55 коп.

Учитывая, что денежные средства, в соответствии с Положением от 20.07.2020 № 1073 не возвращены туристу до 31.12.2021, имеет место нарушение прав потребителя, в связи с чем с ответчика ООО «Все туры» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и определяется судом в размере 3000 руб., с учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости. Данный вред связан с нарушением прав истца как потребителя без учета нарушения прав иных туристов, указанных в турпродукте, поскольку истец при заключении договора, действовала не только в своих интересах. Компенсация морального вреда в силу ст. 15 Закона осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оснований для взыскания штрафа с Туроператора ООО «Все туры» суд не усматривает, поскольку с соответствующей претензией к данному ответчику истец перед подачей иска не обращалась.

Применение положений ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в рамках рассмотрения настоящего спора недопустимо, поскольку постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 предусмотрены иные правила возврата денежных средств за несостоявшийся тур и начисление процентов за пользование чужими денежными средствами туристов – п. 8 постановления.

При таких обстоятельствах требования истца подлежат частичному удовлетворению (процент удовлетворения требований 70%)

Истец при подаче иска была освобождена от платы государственной пошлины в размере 3 470 руб. 34 коп. от цены иска в 113 516 руб. 98 коп., соответственно в соответствии с требованиями ст.ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации взысканию в местный бюджет с ответчика ООО «Все туры» подлежит сумма 2429 руб. 24 коп. по имущественным требованиям (70% от 3470 руб. 34 коп.) и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда.

В соответствии с требованиями ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Все туры» в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя 8 400 руб. (70% от 12 000 руб., в том числе 4000 руб. за составление искового заявления и 8000 руб. представительство в судебном заседании)

На основании изложенного,

руководствуясь ст.ст. 194-197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Все Туры» в пользу ФИО1:

- 79 139 руб.45 коп. – возврат оставшейся части стоимости несостоявшегося тура,

- 3 000 руб. – компенсацию морального вреда,

- 8 400 руб. в возмещение расходов на оплату услуг представителя,

ИТОГО: 90 539 (девяносто тысяч пятьсот тридцать девять) руб. 45 коп.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований истцу ФИО1 – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Все Туры» в местный бюджет Качканарского городского округа 2 729 (две тысячи семьсот двадцать девять) руб. 24 коп. государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи жалобы через Качканарский городской суд.

Судья Качканарского городского суда А.В.Козлова