УИД77RS0005-02-2021-015359-71

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 июля 2022 года адрес

Головинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Александровой М.В.,

при ведении протокола и протоколирования с использованием средств аудиозаписи (аудиопротоколирования) секретарем фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 – 990/2022 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сколково Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ

Истец фио (ранее фио) Т.Д. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Сколково тур», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору, штрафа, компенсации морального вреда, и уточнив исковые требования, просит суд взыскать с ООО «Сколково Тур» в пользу истца стоимость туристского продукта в размере сумма, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца стоимость туристского продукта в размере сумма, с ООО «Сколково Тур» в пользу истца штраф в размере сумма, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца штраф в размере сумма, с ООО «Сколково Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, с ООО «Анекс Туризм» в пользу компенсацию морального вреда в размере сумма, мотивируя свои требования тем, что 13 августа 2021 года между ФИО1 и ООО «Сколково Тур» был заключен Договор № 1396-2021, согласно которому агент по поручению в интересах заказчика обязуется организовать туристскую поездку на условиях приложению №1 к договору, туроператором является Анекс. Истец внес на счет ответчика сумму в размере сумма 20 сентября 2021 со стороны ответчика получена информация об оставшейся доплате за тур в размере сумма По информации от ответчика стоимость тура на 20 сентября 2021 составила сумма Однако, по полученной информации от туроператора ООО «Анекс Туризм» стоимость указанного тура составляет сумма, а приобретенный агентом тур для заказчика отсутствует. 22 сентября 2021 в адрес ответчика ООО «Сколково Тур» направлена претензия от 21 сентября 2021 с уведомлением о расторжении договора и требованием о взыскании внесенного авансового платежа. 22 ноября 2021 ООО «Сколково Тур» частично удовлетворены требования истца в размере сумма

Определением суда от 15 марта 2022 г. к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

Истец ФИО1, её представитель, допущенный в порядке ст. 53 ГПК РФ фио, в судебное заседание явились, исковые требования поддержали по доводам, изложенным в иске с учетом уточнений.

Ответчик ООО «Сколково Тур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, предоставил в материалы дела письменный отзыв, в котором просит в иске отказать.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, предоставил в материалы дела письменный отзыв, согласно которому сумма фактических понесенных расходов составила сумма, то есть сумма, поскольку указанная сумма была удержана поставщиками услуг в качестве фактически понесенных затрат.

Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчиков в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца и его представителя, проверив и изучив материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

Согласно п. 7 постановления Правительства РФ от дата N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-Ф3 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 вышеупомянутых Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 50 Постановлении от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что 13 августа 2021 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Сколково Тур» (агент) заключен Договор № 1396-2021, согласно п. 1.1 которого агент обязуется по поручению и в интересах заказчика за его счет и за вознаграждение организовать туристскую поездку (далее тур)по выбранному в соответствии с описанием маршруту, включая при необходимости бронирование мест на объекте проживания, трансфера, дополнительных туритских и экскурсионных услуг, бронирование ж/д и авиабилетов, передачу документов туроператору для запроса въездной визы в страну временного пребывания, страхование.

Турагент ООО «Сколково Тур», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке № 8108908 для туристов фио, фио, фио, фио. В туристский продукт с 21.10.2021 года по 04.11.2021 года для вышеперечисленных туристов вошли следующие услуги: проживание в отеле RoyaltonBavaro An Autograph Collection Ai Resort &Casino 5 *****» (Пунта Кана), в номере категории Luxury Presidential One Bedroom Suite, и типом питания по системе AI; авиаперелет по направлению Москва фио- Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт – отель-аэропорт.

Стоимость по договору составила сумма, истцом было внесено на счет ООО «Сколково Тур» сумма в размере сумма двумя платежами от 14.08.2021 №408 и 18.08.2021 №430 (л.д. 20).

В приложении к договору указано, что Туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

Как поясняла истец в судебном заседании, по полученной информации от туроператора ООО «Анекс Туризм» стоимость указанного тура составляет сумма, а приобретенный агентом тур для заказчика отсутствует. При этом, агент пояснил, что при внесении авансового платежа стоимость тура зафиксирована в долларах и изменить ее возможно только в случае отмены или расторжения договора при условии обязательной компенсации в размере 25 % от стоимости тура (вне зависимости от наличия или отсутствия фактически понесенных расходов со стороны агента).

Поскольку со стороны ООО «Сколково Тур» истцу не представлено подтверждения несения расходов по оказанию услуги, ваучер о подтверждении бронирования и покупки тура по указанной стоимости, то истцом в адрес ООО «Сколково Тур» отправлена претензия о расторжении договора и взыскании внесенного авансового платежа.

Кроме того, после обращения в суд, 22 ноября 2021 года ООО «Сколково Тур», истцу было возращено сумма

Как следует из письменных пояснений ООО «Анекс Туризм», стоимость туристского продукта составила сумма, турагентом оплачена сумма в размере сумма, то есть сумма Сумма в размере сумма, то есть сумма была возвращена турагенту 26.10.2021. Сумма фактических понесенных расходов составила сумма, то есть сумма, поскольку указанная сумма была удержана поставщиком услуг в качестве фактически понесенных затрат.

Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами, не были оспорены со стороны ответчиков.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Учитывая, что истец отказался от исполнения договора об оказании туристских услуг, денежные средства по договору истцу в полном объеме возращены не были, доказательств обратного стороной ответчиков не представлено, то суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания суммы оплаченных туристских услуг.

При этом стороной ответчика ООО «Анекс Туризм» доказательства удержания суммы в размере сумма в качестве фактически понесенных расходов не представлено.

Таким образом, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Сколково Тур» в пользу истца оплаченные по договору денежные средства в сумме сумма (сумма- сумма), с ООО «Анекс Туризм» сумма (сумма -сумма).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчиком не были выполнены требования истца в добровольном порядке, действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, в счет компенсации которого суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Сколково Тур» сумму в размере сумма в пользу истца, с ООО «Анекс Туризм» сумму в размере сумма в пользу истца.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С ответчика ООО «Сколково Тур» подлежит взысканию штраф, при определении размера которого суд исходит из того, что сумма были выплачены истцу после обращения в суд, 22 ноября 2021 года, а поэтому в расчет размера штрафа суд считает возможным заложить сумму сумма, таким образом сумма штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Сколково Тур» составляет сумма (145396,90+22500+10000/2). Однако, поскольку оснований выйти за пределы заявленных требований в порядке ч. 3 ст. 196 ГПК РФ у суда не имеется, то суд считает возможным взыскать с ответчика сумму штрафа в размере сумма, то есть сумму заявленную истцом.

С ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию штраф в размере сумма (сумма +сумма)/2 )

Размер подлежащего взысканию штрафа с ООО «Анекс Туризм» на основании ст.333 ГК РФ следует снизить до сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчиков подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес, так с ответчика ООО «Сколково Тур» подлежит взысканию сумма, с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сколково Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сколково Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сколково Тур» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 18 июля 2022 года