Дело № 2-774/2025
51RS0001-01-2024-006594-69
Мотивированное решение изготовлено 17 марта 2025 года
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
03 марта 2025 года город Мурманск
Октябрьский районный суд города Мурманска в составе
председательствующего судьи Лабутиной Н.А.,
при секретаре судебного заседания Яганшиной А.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес> о защите прав потребителей,
установил:
истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании морального вреда в сумме 134 000 рублей.
В обосновании заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца было направлено заказное письмо №, доставленное в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №.
Также, ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца отправлены заказные письма №, № доставлены в пгт Харп ДД.ММ.ГГГГ, письмо № доставлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки установленных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №.
Обращает внимание суда, что факт нарушения контрольных сроков пересылки каждого из перечисленных выше отправлений установлен Управлением Роскомнадзора по <адрес>, ХМАО и ЯНАО, что отражено в письме данного Управления от ДД.ММ.ГГГГ №.
ДД.ММ.ГГГГ Истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием компенсации морального вреда, которая оставлена без удовлетворения.
Указывает, что поскольку все письма, адресованные в адрес Истца, были направлены из прокуратуры, замедление в их пересылке причинило истцу моральный вред, беспокойство, разочарование неэффективными действиями ответчика.
Просит суд, взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 134 000 рублей за нарушение потребительских прав при пересылке заказных писем.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, находится в местах лишения свободы, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, при подаче искового заявления ходатайствовал о рассмотрении искового заявления в своё отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС <адрес> в судебном заседании участие не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, письменного мнения по заявленным требованиям не представил.
Исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными ст. 12 ГК РФ, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.
Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 ГК РФ, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная <данные изъяты>, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в ГК РФ. Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.
Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (п. 1).
Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151,1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ) (п. 12).
Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применение, судами норм о компенсации морального вреда» Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.
Судом установлено, что отправителем РПО № является Прокуратура <адрес>; отправителем РПО № <адрес>; отправителем РПО № <адрес>, адресатом всех писем является – ФИО1
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец приводит доводы, что в результате нарушения контрольных сроков пересылки АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес>, он был лишен права на своевременное получение почтового отправления, что причинило ему нравственные страдания, поскольку последний испытывал переживания.
Разрешая заявленные требования, суд принимает во внимание следующее.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрена ответственность оператора почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
На территории Российской Федерации сроки пересылки письменной корреспонденции установлены «Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – Нормативы).
В соответствии с пунктами 5, 6 Норматива контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
В соответствии с пунктом 7 нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении N 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).
Согласно Нормативам, контрольные сроки пересылки почтовых отправлений до <адрес> (без учета дня приема) составляют: от <адрес>) – восемь календарных дней, от <адрес>) – восемь календарных дней, от <адрес>) – восемь календарных дней, от г. Мурманска – шесть календарных дней.
В соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
В соответствии с п. 4 Правил контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Из представленных в материалы дела оригиналов конвертов почтовых отправлений, отчета об отслеживании почтовых отправлений следует, что письмо с РПО № принято в отделение почтовой связи № – ДД.ММ.ГГГГ (18:00), прибыло в место вручения в отделение ХАРП № Ямало-Ненецкого АО – ДД.ММ.ГГГГ (10:58); письмо с РПО № принято в отделение почтовой связи № (г. Мурманск) – ДД.ММ.ГГГГ (16:36), прибыло в место вручения в отделение почтовой связи ХАРП № Ямало-Ненецкого АО – ДД.ММ.ГГГГ (11:25); письмо с РПО № поступило в отделение почтовой связи № (<адрес>) – ДД.ММ.ГГГГ (16:09), прибыло в место вручения в отделение почтовой связи ХАРП № Ямало-Ненецкого АО – ДД.ММ.ГГГГ (10:58).
Таким образом, из установленных по делу обстоятельств, с учетом нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, нарушений со стороны ответчика, по срокам доставки, не установлено.
Доводы истца о том, что определением Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ № № об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, доказан факт нарушения со стороны ответчика, судом отклоняется поскольку, указанным определением факт нарушений, указывающих на наличие события административного правонарушения в отношении акционерного общества «Почта России» не выявлено, нарушение сроков пересылки заказной корреспонденции не установлено.
Анализируя все представленные по делу обстоятельства, представленные доказательства по делу, суд приходит к выводу, что оператор почтовой связи выполнил свои обязательства перед отправителем, при этом, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено суду доказательств, подтверждающие факт причинения ему нравственных и физических страданий.
Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1.
На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС <адрес> о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий Н.А. Лабутина