Дело № 2-2368/2023

УИД 44RS0002-01-2023-001590-55

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 мая 2023 года г. Кострома

Ленинский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Сусловой Е.А.,

при секретаре судебного заседания Цветковой А.В.,

с участием представителя ответчика ПАО «Совкомбанк» ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с указанным выше иском. Требования мотивировала тем, что она имеет неисполненные кредитные обязательства перед ПАО «Совкомбанк». При этом на её номер телефона <***> в ноябре-декабре 2022 года поступало огромное количество звонков каждый день с разных номеров телефонов. Так, 11.12.2022 года звонки поступили с номеров:

89299871954, 89003350436, 89257893618, 89259368445, 89268411605, 89265207892, 89261357828, 89257671125, 89268714783, 89251640515, 89257514786, 89252538026, 89299181841,89267117415,89615424830,89003350339,89261566932,89260981691,89252413054,89264138279,89255462623,89056408708,89605378617,89268814298...

12.12.2022 года: 89003350407, 89267725683, 89268814298, 89256002965, 89269162893, 89257840152, 89252538026, 89251860059... (и так далее - в соответствии с Постановлением Управления ФССП по Алтайскому краю от 03.03.2023 года).

В связи с чем она обратилась с жалобой в Федеральную службу судебных приставов. Управление ФССП по Алтайскому краю рассмотрело жалобу, признало её обоснованной. В отношении ПАО «Совкомбанк» 03.03.2023 было вынесено постановление о назначении административного наказания №12/23/22000-АП, в соответствии с которым ПАО «Совкомбанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст.14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с назначением административного штрафа в размере 80 000 рублей. Действиями ПАО «Совкомбанк» ей был причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях, связанных с переживаниями, она испытывала воздействие психологического давления кредитора. Многократные звонки ПАО «Совкомбанк» доводили её до нервных срывов, беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, депрессии, апатии и прочих негативных последствий. В связи с изложенным, она постоянно была вынуждена принимать успокоительные лекарственные препараты, чтобы привести в норму свое моральное состояние. Ранее никогда этого не делала. Со ссылкой на положения ст.ст.151, 1101,1064 ГК РФ истец просит взыскать с ПАО «Совкомбанк» компенсацию морального вреда 40 000 руб.

Истец ФИО2 извещена надлежащим образом, в судебном заседании участия не принимает, просила рассматривать дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» ФИО1 в судебном заседании иск не признала, просила суд при определении размера компенсации морального вреда учитывать сложившуюся судебную практику, принцип разумности и справедливости.

В мотивированном письменном отзыве представитель указала, что банком осуществлялись звонки истцу по телефонному номеру, указанному ФИО2 при заключении кредитного договора № от dd/mm/yy и кредитного договора № от dd/mm/yy, обязательства по которым истцом надлежащим образом не исполняются, что подтверждается расчетом задолженности. Также звонки осуществлялись с целью информирования о банковских продуктах. Как установлено постановлением, телефонные звонки от ПАО «Совкомбанк» были совершены 11.12.2022 в количестве 31 звонка, 12.12.2022 в количестве 28 звонков. Оскорблений, какого-либо давления, грубости или угроз в адрес истца от представителей Банка не поступало. Согласно действующим в банках методикам и инструкциями, при установлении контакта с клиентом, сотрудники всегда обязаны назвать свое имя и отчество, быть вежливыми и корректными с клиентом, при этом, не допускается употребление словосочетаний и фраз, которые, хоть каким-то минимальным образом не соответствуют деловому этикету. В связи с допущенной просрочкой платежей по кредитам, специалисты банка действительно могли связываться с клиентом и третьими лицами, указанными клиентами, предоставить информацию о размере платежа, сроках их внесения. Никаких оскорбительных либо иных недопустимых выражений сотрудники при общении с ФИО2 не использовали. Кроме того, не все звонки были направлены именно на взаимодействие с клиентом по возврату просроченной задолженности. Часть звонков носила информационный характер о продуктах Банка, которыми мог бы воспользоваться Клиент. Истец в исковом заявлении ссылается на то, что многократные звонки доводили ее до нервных срывов, беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, депрессии, апатии и прочих негативных последствий, она постоянно была вынуждена принимать успокоительные лекарственные препараты, чтобы привести в норму свое моральное состояние, ранее никогда этого не делал. Вместе с тем, доказательств указанного истцом не приводится. Звонки осуществлялись в течении двух дней. Сам по себе факт осуществления ответчиком направленного на возврат пророченной задолженности взаимодействия с должником не свидетельствует о причинении морального вреда.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем компенсации морального вреда.

Статьей 1 ФЗ от dd/mm/yy N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" установлено, что настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

В силу ст. 7 ФЗ от dd/mm/yy N 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.

Согласно п. 5 ст. 4 ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условии:

1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

Судом установлено, что ФИО2 является заемщиком ПАО «Совкомбанк», между истцом и ответчиком заключены кредитные договоры № от 20.10.2019 и № от 11.10.2021. согласно представленному расчету, истец имеет задолженность перед банком.

Из постановления заместителя руководителя ГУФССП по Алтайскому краю от 02.03.2023 года следует, что в период времени с 11.12.2022 по 12.12.2022 по абонентскому номеру <***>, принадлежащему ФИО2, с номеров, принадлежащих абоненту ПАО «Совкомбанк», поступило 59 звонков (11.12.2022 – 31, 12.12.2022 – 28) по вопросу возврата просроченной задолженности по кредитному договору, заключенному между ПАО «Совкомбанк» и ФИО2

ПАО «Совкомбанк» признано виновным в совершении правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ и подвергнуто административному наказанию в виде штрафа в размере 80 000 руб.

Постановление не обжаловалось и вступило в силу 27.03.2023.

В соответствии со статьей 61 Гражданского процессуального кодекса РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Вступившие в законную силу приговор суда по уголовному делу, иные постановления суда по этому делу и постановления суда по делу об административном правонарушении обязательны для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого они вынесены, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом.

Истец указывает, что в результате противоправных действий сотрудников ПАО «Совкомбанк» ей причинен моральный вред.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Исходя из ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 11 от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

Часть 2 статья 17 ФЗ "О персональных данных" предоставляет субъекту персональных данных право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Оценивая представленные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что ПАО «Совкомбанк» без получения согласия ФИО2 осуществило обработку ее персональных данных, в частности ее телефонного номера и иных данных (ФИО), при том, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможно только с согласия субъекта персональных данных. При этом, истец ФИО2 не давала согласия на совершения действий в отношении ее персональных данных, доказательств обратного стороной ответчика, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не представлено.

При таких обстоятельствах имеются правовые основания для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется требованиями ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, и учитывает обстоятельства нарушения права, длительность периода нарушения права, количество осуществленных звонков, форму и степень вины ответчика, отсутствие со стороны ответчика действий, направленных на заглаживание вреда, то обстоятельство, что вред причинен юридическим лицом, индивидуальные особенности истца, а также требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 12 000 рублей.

Оснований для взыскания в пользу истца суммы 40 000 рублей не имеется, заявленная сумма не отвечает требованиям разумности и справедливости, является чрезмерной при установленных по делу обстоятельствах.

В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию 300 руб. – судебные расходы по оплате госпошлины при подаче иска в суд.

Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <***> /ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (dd/mm/yy года рождения, ..., паспорт 01 №) компенсацию морального вреда 12 000 рублей, судебные расходы по оплате госпошлины 300 рублей, всего взыскать сумму 12 300 (двенадцать тысяч триста) рублей.

Во взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Костромы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Суслова Е.А.

Решение в окончательной форме изготовлено 19 мая 2023 года