РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

77RS0032-02-2025-013337-17

22 января 2026 года дело № 2-689/26

Черемушкинский районный суд адрес в составе: судьи Чурсиной С.С., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ВОДОХОДЪ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, в счет уменьшения цены оказанной туристической услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «ВОДОХОДЪ», в котором с учетом уточнений просил взыскать с ответчика сумма в качестве уменьшения стоимости оказанной услуги, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 27 января 2025 года на официальном сайте ООО «ВОДОХОДЪ» истцом был заключен Договор реализации турпродукта №ПК-00014159, по которому были приобретены три путевки для туристов: фио, фио, фио на тур «На встречу с Арктикой: круиз-тур в Мурманск и Териберк»» на теплоходе «Ленин». Истец забронировал две двухместные каюты на шлюпочной палубе теплохода «Ленин» № 411 и № 413. Продолжительность тура: с 22 июля 2025 года по 29 июля 2025 года (8 дней 7 ночей). Общая стоимость туристского продукта составила сумма Оплата была произведена двумя платежами с кредитной карты Истца, (первый платеж 30 января 2025 года в размере сумма и второй платеж 02 июня 2025 года в размере сумма).

После приобретения тура истцу было сообщено, что предусмотренный программой тура заход на адрес отменен, кроме того, часть маршрута Мурманск-Свирь-Мурманск должна быть совершена на поезде № 15/16 «Арктика» в плацкартном вагоне, что, по мнению истца, не соответствует по комфорту уровню размещения на теплоходе «Ленин».

31 июля 2025 года истец направил ответчику претензию о соразмерном уменьшении

стоимости услуг по договору в связи с отменой захода на адрес и перевозкой на поезде № 15/16 «Арктика» в плацкартном вагоне. В удовлетворении данной претензии ответчик отказал.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика против удовлетворения исковых требований возражала, поддержала доводы возражений, просила в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на то, что условия тура были заранее сообщены ответчиком истцу путем размещения соответствующей информации на сайте истца в сети Интернет. Сведений о том, что часть маршрута должна быть совершена на поезде № 15/16 «Арктика» в купейном вагоне, в данной информации не содержалось, в связи с чем, требование истца о необходимости предоставления ему мест в купейном вагоне, является необоснованным. Истцу было предложено размещение в купейном вагоне за дополнительную плату, от чего истец отказался.

В связи с получением уведомления Религиозной организации «Коневский Рождество-Богородичный мужской монастырь Выборгской Епархии Русской Православной церкви (Московский Патриархат)», о невозможности осуществить прием теплоходов 23.07.2025 на адрес из-за ремонтных работ на причале (после навала на него теплохода), ответчиком было принято решение о внесении изменений в программу тура. Вместо захода на адрес 23.07.2025 с 08:00 до 11:00 ответчиком, был организован более продолжительный судозаход на адрес в период с 08:00 до 20:00, в рамках которого туристам было предложено выбрать два варианта экскурсионного обслуживания. Несмотря на внесение изменений в маршрут теплохода, состав и качество программы тура было сохранено. Заблаговременно до начала тура (16.07.2025) истец был уведомлен об указанных изменениях в туре посредством автоматического обзвона и электронной почты. Кроме того, 16.07.2025 информация об изменениях программы тура была опубликована на сайте ответчика vodohod.com. В рамках телефонного разговора 18.07.2025 истцу также было сообщено, что в случае его несогласия на совершение тура по измененному маршруту, у него есть возможность отказаться от совершения тура и получить возврат цены турпродукта (п.2.1.3 Типовых условий). 18.07.2025 истец сообщил, что отказываться от тура не намерен и выразил свое желание на совершение тура по измененному маршруту. Истец услугами ответчика воспользовался в полном объеме.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности с учетом требований ст. 56 ГПК РФ и ст. 67 ГПК РФ, суд, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению в связи со следующим.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу статьи 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между истцом (Заказчик) и ответчиком (Компания) был заключен Договор о реализации турпродукта № ПК-00014159 от 27.01.2025 (далее – Договор), в соответствии с условиями которого истцом был приобретен комбинированный тур «На встречу с Арктикой: круиз-тур в Мурманск и Териберку» на теплоходе «Ленин» с 22.07.2025 по 29.07.2025 но маршруту Санкт-Петербург - Мурманск - Териберка - Санкт-Петербург (далее - тур, турпродукт) для туристов фио, фио и фио (далее - туристы).

Пунктом 1 Договора установлено, что Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять турпродукт, указанный в п.2 Договора на Типовых условиях договора о реализации турпродукта (далее — Типовые условия), размещенных на официальном сайте Компании www.vodohod.com в разделе «Для туристов» в редакции, действующей на момент заключения настоящего Договора. Типовые условия являются неотъемлемой частью Договора.

Согласно пунктам 2.4.1, 2.2.1 Типовых условий Компания предоставляет Заказчику посредством консультаций в офисах Компании и путем размещения информации на сайте Компании www.vodohod.com полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания (категории каюты, номера), трансфере, питании, оздоровительной, культурно-развлекательной и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного человека, о стоимости детских путевок и соответствующих возрастных ограничениях и действующих на момент покупки тура скидках, а Заказчик обязуется ознакомиться со всеми условиями тура (маршрут, программа пребывания, средства размещения, категории кают, типы номеров, питание, культурно-развлекательная и экскурсионная программа, трансферы, программа оздоровительных мероприятий и иные услуги), а также с Памяткой туристу, которая является неотъемлемой частью настоящих Типовых условий.

Пунктом 2.3.1 Типовых условий установлено право Компании вносить изменения в программу и условия тура, если таковые возникли в связи с непредвиденными обстоятельствами, пунктом 2.1.3 Типовых условий предусмотрено право Заказчика на расторжение договора в случае несогласия с изменениями в программе тура.

В связи с получением уведомления Религиозной организации «Коневский Рождество-Богородичный мужской монастырь Выборгской Епархии Русской Православной церкви (Московский Патриархат)» о невозможности осуществить прием теплоходов 23.07.2025 на адрес из-за ремонтных работ на причале (после навала на него теплохода) ответчиком было принято решение о внесении изменений в программу тура. Вместо захода на адрес 23.07.2025 с 08:00 до 11:00 Компанией был организован более продолжительный заход на адрес в период с 08:00 до 20:00, в рамках которого туристам было предложено выбрать два варианта экскурсионного обслуживания. Несмотря на внесение изменений в маршрут теплохода, состав и качество программы тура было сохранено.

Заблаговременно до начала тура (16.07.2025) Истец был уведомлен об указанных изменениях в туре посредством автоматического обзвона и электронной почты. Кроме того, 16.07.2025 информация об изменениях программы тура была опубликована на сайте Компании vodohod.com.

В рамках телефонного разговора 18.07.2025 Истцу также сообщалось, что в случае его несогласия на совершение тура по измененному маршруту, у него есть возможность отказаться от совершения тура и получить возврат цены турпродукта (п.2.1.3 Типовых условий).

18.07.2025 Истец сообщил, что отказываться от тура не намерен и выразил свое желание на совершение тура по измененному маршруту.

Указанные обстоятельства подтверждены истцом в исковом заявлении и в судебном заседании.

Таким образом истец был своевременно проинформирован об изменении программы тура и принял решение, совершить тур в полном объёме, получив все услуги, входящие в стоимость (размещение, питание, проживание, культурно-развлекательная и экскурсионная программа).

С учетом изложенного оснований для взыскания с ответчика убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о содержании тура, у суда не имеется.

Кроме того, истец был заранее проинформирован о том, что проезд туристов в рамках тура на поезде 016А «Арктика» из Свири в Мурманск и обратно будет осуществляться в плацкартных вагонах. Указанная информация была размещена на сайте ответчика, а также сообщена истцу во время его телефонного звонка ответчику 18.07.2025.

Доказательств того, что при заключении договора истцу была предоставлена информация о том, что проезд на поезде 016А «Арктика» из Свири в Мурманск и обратно будет осуществляться в купейном вагоне, истцом в материалы дела не представлено.

При этом истцу было предложено произвести замену мест в плацкартном вагоне на места в купейном вагоне с соответствующей доплатой по тарифам перевозчика. Однако истец от доплаты отказался.

Истцом в ходе судебного разбирательства не оспаривался факт предоставления указанной информации и отказа от замены мест в плацкартном вагоне на купейный с доплатой.

С учетом изложенного, суд отклоняет доводы истца о том, что ему должны были быть предоставлены места в купейном вагоне поезда 016А «Арктика», как не подтвержденные материалами дела.

При этом довод истца о том, что приобретенный истцом тур был заявлен ответчиком как комфортный, судом также отклоняется.

Информация о том, что тур является комбинированным и включает в себя длительные и сложные переезды в труднодоступный регион была сообщена истцу ответчиком посредством размещения данной информации на сайте vodohod.com.

Пунктом 6 Памятки туриста, являющейся приложением к Типовым условиям предусмотрено, что турист, состояние здоровья которого может помешать ему путешествовать, учитывая маршрут следования, должен получить заключение врача о возможности совершения такого рода путешествия до его бронирования. Лицам с хроническими заболеваниями Компания не рекомендует совершать круизы, в связи с особенностями некоторых маршрутов, а также оставляет за собой право отказать клиенту в совершении круиза в связи с отсутствуем возможности оказания своевременной специализированной медицинской помощи. Ответственность за извещение Компании о своем состоянии здоровья лежит на клиенте.

При приобретении тура истец не уведомил ответчика о наличии инвалидности у своей дочери и не предоставил медицинское заключение лечащего врача о допустимости для неё участия в данном туре. Следовательно, как законный представитель, истец самостоятельно принял решение о возможности совершения дочерью тура с учётом состояния её здоровья, тем самым приняв на себя ответственность за последствия принятого решения.

При указанных обстоятельствах, ссылка истца необходимость предоставления ему и его дочери мест в купейном вагоне ввиду инвалидности дочери судом также отклоняется.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд, приходит к выводу том, что ответчик своевременно и в полном объеме предоставил истцу информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания, услугах по перевозке туристов.

Предоставленные ответчиком услуги соответствовали тем, которые были указаны в информации о туре на сайте ответчика с учетом внесенного изменения об отмене заезда на адрес и увеличением в связи с этим периода пребывания на адрес. Доказательств обратного истцом суду не представлено.

Ввиду отсутствия в условиях предоставления туристского продукта переезда по маршруту Мурманск-Свирь-Мурманск на поезде № 15/16 «Арктика» в купейном вагоне требования истца о предоставлении ему и членам его семьи мест в данном поезде в купейном вагоне является необоснованным.

Учитывая изложенное, в удовлетворении требований истца о взыскании ответчика сумма в качестве уменьшения стоимости оказанной услуги, суд отказывает в полном объеме.

В связи с отказом в удовлетворении основного требования, суд отказывает также в удовлетворении производных от него требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска фио к ООО «ВОДОХОДЪ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, в счет уменьшения цены оказанной туристической услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через районный суд в течение одного месяца после вынесения решения суда в окончательной форме.

Судья фио

решение изготовлено в окончательной форме 18.02.2026 года