Дело №2-490/2023
УИД 89RS0002-01-2023-000351-28
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 марта 2023 года г. Лабытнанги
Лабытнангский городской суд ... в составе: председательствующего судьи Михайловой О.В.,
при секретаре судебного заседания ФИО3
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в Лабытнангский городской суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 90 000 руб.
В обоснование заявленных требований указывает, что в исковом заявлении указывает на то, что ДД/ММ/ГГ его матерью был отправлен денежный перевод в размере 4 500 руб. в его адрес, который он не получил, поскольку сотрудник почтового отделения, в качестве адреса получателя перевода указал .... В результате данный перевод был возвращен отправителю.
Определением судьи от ДД/ММ/ГГ к участию в деле в качестве органа дающего заключение по делу привлечено ФИО1 Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЯНАО (Далее ФИО1 по ЯНАО).
В судебном заседании истец ФИО2, участие которого обеспечено посредством видеоконференц-связи поддержал заявленные требования по основаниям изложенным в иске.
ФИО1 ответчика АО «Почта России» участия в судебном заседании не принимал, извещен надлежащим образом, позицию относительно заявленных требований не высказал.
ФИО1 по ЯНАО, участия в судебном заседании также не принимал, направил письменное заключение по делу.
Заслушав доводы истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, по общему правилу могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности (применительно к рассматриваемой сфере правоотношений): оказание услуг почтовой связи.
Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи), Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон), утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «Правилами оказания почтовых услуг» (далее - Правила оказания почтовых услуг), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 4 Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве, услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.
В соответствии с ч. 5 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №1-ФЗ, осужденные вправе получать переводы денежных средств и за счет средств, находящихся на их лицевых счетах, осуществлять переводы денежных средств близким родственникам.
Согласно п. 59 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Министерства юстиции Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №, денежные переводы, поступившие осужденным, зачисляются на их лицевые счета. О поступлении денежных средств осужденный уведомляется не позднее 3 дней с момента их поступления.
Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
На основании Правил оказания почтовых услуг, операторы почтовой связи обязаны обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений.
В соответствии со ст. 21 почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адресата, либо иными обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращаются отправителю.
В силу п. 32 Правил оказания почтовых услуг почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии с п.21 Приказом Минкомсвязи России от ДД/ММ/ГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств отправителем указываются точные адреса отправителя и адресата, а также может указываться номер телефона отправителя и (или) адресата.
В соответствии со ст. 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем, исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Из представленной в материалах дела квитанции приема перевода от ДД/ММ/ГГ следует, что ФИО4 отправила в почтовый перевод на сумму 4 500 руб. ФИО2 по адресу: ... ЯНАО (л.д.7).
Из состояния указанного денежного перевода представленного АО «Почта России» следует, что ФИО4 направила денежный перевод в адрес ФИО2, по адресу ЯНАО ..., который ДД/ММ/ГГ был депонирован, ДД/ММ/ГГ возвращен.
ДД/ММ/ГГ ФИО2 обратился в адрес АО «Почта России» с претензией о возврате утерянных денежных средств в размере 4 500 руб. отправленных на его имя. Также просил применить меры административного характера к сотруднику почтового отправления, который принял к осуществлению денежный перевод, без указания полного адреса получателя.
В ответ на данную претензию ДД/ММ/ГГ ФИО2 сообщено, что проведённой проверкой установлено, что данный перевод принят в адресном отделении почтовой связи (далее ОПС) Златоуст 456207, возвращен ДД/ММ/ГГ в пункт приёма, был автоматически депонирован ДД/ММ/ГГ. Снять с депонента и получить перевод может только отправитель, нужно обратиться в ОПС с соответствующим заявление-указанием о снятии перевода с депонента с приложением документов об оплате. В виновном ОПС с сотрудниками дополнительно проведён инструктаж по вопросам приема, оформления исходящих переводов, начальнику данного ОПС дано указание по усилению производственного контроля и недопущению подобных инцидентов.
Из материалов дела следует, что выплата возвращенного перевода ФИО4 в размере 4 500 руб. была произведена ДД/ММ/ГГ.
На основании установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что почтовый денежный перевод не был получен истцом ФИО2 по обоюдной виде как отправителя ФИО4, так и сотрудника ОПС принявшего перевод без указания в нем точного адреса получателя.
Согласно п. 4 ст. 68 Закона о связи, размер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение операторами связи обязанностей по пересылке или доставке иных регистрируемых почтовых отправлений определяется федеральными законами.
В ст. 34 Закона о почтовой связи указано: ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут перед пользователями услуг почтовой связи. Здесь же уточняется: ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществление почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой связи направить квитанцию отправителю в электронной форме).
В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода), которые указал отправитель.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ № при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда, возмещаемого гражданину, определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, оцениваемого с учетом индивидуальных особенностей лица, которому причинен вред, исходя из требований разумности и справедливости. Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» было разъяснено, что размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований.
Основанием возмещения вреда является противоправность действий причинителя вреда, наличие вреда, причинная связь между противоправными действиями и вредом, а также наличие вины причинителя (п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 82 постановления Пленума ВС РФ №, Постановления Конституционного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ №-П).
С учетом установленных по делу обстоятельств, суд полагает возможным взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда причинённого ФИО2 ненадлежащим оказанием услуг по почтовому переводу, размер которой определить в сумме 500 руб., что по мнению суда с учетом степени вины ответчика будет отвечать критериям справедливости и соразмерности.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в данном случае определятся как сумма 250 рублей.
Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ в размере 300 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО2 ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженца ..., удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженца ... компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб. 00 коп., а всего 750 (семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек.
ФИО2 в остальной части иска отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в соответствующий бюджет государственную пошлину в сумме 300 (триста) рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд ... через Лабытнангский городской суд в течение месяца.
В окончательной форме решение принято ДД/ММ/ГГ.
Председательствующий /подпись/
Копия верна:
Судья О.В. Михайлова