Решение по делу № 2-937/2023 от 29.03.2023

Дело № 2-937/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 марта 2023 г. г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Полищук Л.И.,

при секретаре судебного заседания Оганесян Р.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-937/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области к АО «Авиакомпания Азимут», третье лицо АО «АльфаСтрахование», о признании осуществления деятельности с нарушением прав потребителей, признании противоправными действий по навязываю дополнительных услуг, обязании прекратить действия по навязываю дополнительных услуг,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области обратилось в суд с настоящим иском к АО «Авиакомпания Азимут» о признании осуществления деятельности с нарушением прав потребителей, признании противоправными действий по навязываю дополнительных услуг, обязании прекратить действия по навязываю дополнительных услуг, указав, что в адрес Управления поступили обращения гр. ФИО1 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ, вх. № от ДД.ММ.ГГГГ) согласно доводам которых, ДД.ММ.ГГГГ при оформлении заявителем авиабилетов на сайте АО «Авиакомпания Азимут» https://azimuth.aero/ru на перевозку по маршруту <адрес> по заявленной на сайте цене 3560 рублей системой бронирования и оплаты авиабилетов в стоимость авиабилетов автоматически включены дополнительные услуги, которые потребитель не заказывал, ввиду чего общая сумма к оплате составила 6963 рублей.

Должностным лицом Управления в рамках рассмотрения обращения вх. № от ДД.ММ.ГГГГ на основании ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ДД.ММ.ГГГГ в период с ДД.ММ.ГГГГ, по адресу: <адрес>, проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований в сети Интернет в части наличия/ отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение дополнительных услуг при приобретении авиабилетов, а также отказа в заключении договора об оказании услуг авиаперевозки в случае отказа от оказания дополнительных услуг за плату.

По результатам проведенного мероприятия установлено, что при оформлении на сайте https://azimnth.aero/ru авиабилетов на перевозку ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> системой автоматически проставляется согласие потребителя на заключение договоров о предоставлении дополнительных услуг за отдельную плату: страховка от заражения COVID-19 (450руб), врач в дорогу онлайн (349руб), защита на время полета (449руб), ручная кладь, дополнительно +5кг (449руб), сэндвич (349руб), горячий напиток (89руб), смс-информирование (55руб).

Автоматическое проставление согласия за потребителя на заключение договоров об оказание дополнительных платных услуг свидетельствует о навязывании АО «Авиакомпания Азимут» дополнительных платных услуг без согласия потребителя при оформлении (заключении договора) основной услуги- авиаперевозки.

Ввиду вышеизложенного, Управлением в соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в отношении АО «Авиакомпания Азимут» было вынесено предостережение (№ от ДД.ММ.ГГГГ) о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», части недопустимости навязывания дополнительных услуг (автоматического проставления согласия потребителя на заключение договора комплексного страхования, смс-информирования, дополнительного питания и т.д.).

Должностным лицом Управления в рамках рассмотрения обращения вх. № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ также проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований в сети Интернет.

По результатам проведенного мероприятия было установлено, что при бронировании/оформлении на сайте https://azimuth.aero/ru авиабилетов на перевозку ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Калуга-Санкт-Петербург-Калуга, системой автоматически проставляется согласие потребителя на заключение договоров о предоставлении дополнительных услуг за отдельную плату.

Так после введения нужной даты и маршрута во вкладке «поиск рейсов» на сайте авиаперевозчика было предложено два билета (авиаперевозка туда-обратно) по тарифу 7360 рублей. При нажатии на интерактивную вкладку «7360 р выбрать» и заполнения данных о пассажире, появилась интерактивная вкладка в виде ярко оранжевого прямоугольника с надписью «10 964 р оплатить сейчас», согласно информации мелким шрифтом слева от вкладки в сумму предлагаемой к оплате вошла стоимость авиабилета взрослого по тарифу 7360 р и таксы, услуги и сборы по цене 3604 р. Для того чтобы увидеть, что входит в «таксы, услуги и сборы» потребителю необходимо нажать надпись «Показать» мелким шрифтом бледно серого цвета.

При нажатии на указанную надпись, появилась информация, что в сумму 3604 р входят следующие услуги: страховка от заражения COVID-19 (450руб), врач в дорогу онлайн (349руб), защита на время полета (720 руб), ручная кладь, дополнительно +5кг (499руб), сэндвич (349руб), горячий напиток (89руб), смс-информирование (55руб).

Чтобы отказаться от данных услуг необходимо осуществить поиск по сайту необходимых для этого инструментов и проделать ряд действий, посредством кликов по различным элементам интрефейса сайта.

Отказ от всех дополнительных услуг нажатием одной кнопки невозможен, необходимо искать вкладку с каждой дополнительной услугой и самостоятельно снимать «галочку» о согласии на услугу по каждому из рейсов (при выборе туда-обратно).

Чтобы отказаться от данных услуг необходимо проделать ряд действий, например, для отказа от дополнительной услуги «ручная кладь» необходимо найти указанную услугу среди списка иных услуг, нажать на интерактивную вкладку «изменить», после чего в появившемся всплывающем «окне» убрать «галочку» в оранжевом круге направлении «туда», затем в направлении «обратно», после этого нажать кнопку «продолжить» и потребитель снова вернется в меню услуг, при этом статус отмененной услуги поменяется с «изменить» на «выбрать». При этом после нажатия вкладки «продолжить» всплывает новое окно с вопросом к потребителю «Уверены, что хотите отказаться от дополнительных 5 кг ручной клади? И предлагается два варианта «добавить 5 кг» в ярко оранжевом прямоугольнике или «отказаться» в белом прямоугольнике.

Для отказа от услуги «дополнительное питание» также необходимо найти данную услугу в списке, кликнуть по окошку «изменить», нажать на крестик с сэндвичем и на крестик с горячим напитком по направлению туда, затем обратно, кликнуть по окошку «продолжить».

По иным услугам предусмотрен такой же алгоритм для отказа. При этом следует отметить, что услуга «защита во время полета» отсутствует в списке услуг, которые можно изменить, или выбрать.

При отказе от услуги «комплексное страхование» по цене 720 р. всплывает новое окно с информацией о том, что при наступлении страхового случая размер выплат может составить до 700000 рублей и задается вопрос: «Уверены, что хотите отказаться от дополнительного страхования?» И предлагается два варианта «оставить страховку» в ярко оранжевом прямоугольнике или «отказаться от выплат» в белом прямоугольнике.

Таким образом, графическая кнопка «оставить страховку» имеет отличное цветовое решение (контрастно окрашена ярко оранжевым цветом) от ниже расположенной кнопки «отказаться от выплат» белого цвета с серой надписью, что визуально делает более привлекательным выбор в пользу оформления дополнительной услуги по страхованию.

Кроме того, по мнению Управления, вышеуказанная формулировка сообщений побуждает пассажира к определенному выбору, выгодному авиаперевозчику и/или третьему лицу (страховщику), вводит в заблуждение относительно последствий выбора предложения о дополнительном страховании и не способствует осознанному выражению воли, соответствующему действительному волеизъявлению заёмщика.

Таким образом, веб-форма сайта устроена таким образом, что согласие пассажира на оплату дополнительных услуг заранее установлено в программе, что без каких- либо активных действий пассажира, направленных на самостоятельное волеизъявление, предполагает его заочное согласие с предлагаемыми услугами.

И наоборот, потребителю необходимо произвести активные действия, перейти по массе ссылок, потратить время (при этом время сессии ограничено программой, по истечении этого времени договор авиаперевозки приходится оформлять заново) и найти нужную информацию для отказа от дополнительных услуг, что для неопытного пассажира является затруднительным.

На основании изложенного, истец просит суд признать осуществление АО «Авиакомпания Азимут» деятельности с нарушением прав потребителей на свободный выбор товаров и услуг, и признать противоправными в отношении неопределённого круга потребителей его действия по навязыванию дополнительных услуг пассажирам при оформлении и оплаты авиабилетов на сайте авиакомпании https://azimuth.aero/ru в сети Интернет, выразившихся в автоматическом проставлении согласия пассажиров на оказание дополнительных платных услуг: страховка от заражения C0VID-19; врач в дорогу онлайн; защита на время полета; ручная кладь, дополнительно +5кг; питание - сэндвич, горячий напиток; смс-информирование. Обязать АО «Авиакомпания Азимут» прекратить действия по навязыванию дополнительных платных услуг потребителям путем проставления автоматического согласия пассажиров на оказание и оплату дополнительных услуг при бронировании, оформлении и оплаты авиабилетов на сайте https://azimuth.aero/ru. Обязать ответчика довести до потребителей решение суда в установленный судом срок путем размещения его на сайте https://azimuth.aero/ru в сети Интернет в разделе, посредством которого осуществляется бронирование, оформление и оплаты авиабилетов https://booking.azimuth.aero/.

Представитель истца на основании доверенности ФИО2 в судебное заседание явилась, поддержала исковое заявление, просила удовлетворить

Представитель ответчика на основании доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, возражал относительно удовлетворения исковых требований, просил отказать.

Представитель третьего лица АО «АльфаСтрахование» ФИО4 в судебное заседание явился, возражал относительно удовлетворения исковых требований, просил отказать.

Исследовав материалы дела, выслушав явившихся лиц, суд пришел к следующему.

В соответствии с п.п.1,5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. №, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 154 «Вопросы Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы. На территории <адрес> служба представлена Управлением Роспотребнадзора по <адрес>.

В силу п.1, п. 7 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей», федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

На основании ч. 1 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства (ч 2 ст 1 ГК РФ).

В соответствии с ч. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Как предусмотрено положениями ч. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно приняты обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

На основании ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложениязаключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другойстороной (ч. 2 ст. 432 ГК РФ).

Из положений ч. 1 ст. 435 ГК РФ следует, что офертой признаетсяадресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, котороедостаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение,считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принятопредложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Как следует из ч. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

В судебном заседании установлено, что в адрес Управления поступили обращения гр. ФИО1 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ, вх. № от ДД.ММ.ГГГГ) согласно доводам которых, ДД.ММ.ГГГГ при оформлении заявителем авиабилетов на сайте АО «Авиакомпания Азимут» https://azimuth.aero/ru на перевозку по маршруту <адрес> по заявленной на сайте цене 3560 рублей системой бронирования и оплаты авиабилетов в стоимость авиабилетов автоматически включены дополнительные услуги, которые потребитель не заказывал, ввиду чего общая сумма к оплате составила 6963 рублей.

По результатам проведенного мероприятия истцом установлено, что при оформлении на сайте https://azimnth.aero/ru авиабилетов на перевозку ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>, системой автоматически проставляется согласие потребителя на заключение договоров о предоставлении дополнительных услуг за отдельную плату: страховка от заражения COVID-19 (450руб), врач в дорогу онлайн (349руб), защита на время полета (449руб), ручная кладь, дополнительно +5кг (449руб), сэндвич (349руб), горячий напиток (89руб), смс-информирование (55руб).

По результатам проведенного мероприятия истцом было установлено, что при бронировании/оформлении на сайте https://azimuth.aero/ru авиабилетов на перевозку ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>, системой автоматически проставляется согласие потребителя на заключение договоров о предоставлении дополнительных услуг за отдельную плату. Так после введения нужной даты и маршрута во вкладке «поиск рейсов» на сайте авиаперевозчика было предложено два билета (авиаперевозка туда-обратно) по тарифу 7360 рублей. При нажатии на интерактивную вкладку «7360 р выбрать» и заполнения данных о пассажире, появилась интерактивная вкладка в виде ярко оранжевого прямоугольника с надписью «10 964 р оплатить сейчас», согласно информации мелким шрифтом слева от вкладки в сумму предлагаемой к оплате вошла стоимость авиабилета взрослого по тарифу 7360 р и таксы, услуги и сборы по цене 3604 р. Для того чтобы увидеть, что входит в «таксы, услуги и сборы» потребителю необходимо нажать надпись «Показать» мелким шрифтом бледно серого цвета. При нажатии на указанную надпись, появилась информация, что в сумму 3604 р входят следующие услуги: страховка от заражения COVID-19 (450руб), врач в дорогу онлайн (349руб), защита на время полета (720 руб), ручная кладь, дополнительно +5кг (499руб), сэндвич (349руб), горячий напиток (89руб), смс-информирование (55руб).

Для того, чтобы отказаться от данных услуг необходимо осуществить поиск по сайту необходимых для этого инструментов и проделать ряд действий, посредством кликов по различным элементам интрефейса сайта.

Отказ от всех дополнительных услуг нажатием одной кнопки невозможен.

Кроме того, при отказе от услуги «комплексное страхование» по цене 720 р. всплывает новое окно с информацией о том, что при наступлении страхового случая размер выплат может составить до 700000 рублей и задается вопрос: «Уверены, что хотите отказаться от дополнительного страхования?» И предлагается два варианта «оставить страховку» в ярко оранжевом прямоугольнике или «отказаться от выплат» в белом прямоугольнике.

Таким образом, графическая кнопка «оставить страховку» имеет отличное цветовое решение (контрастно окрашена ярко оранжевым цветом) от ниже расположенной кнопки «отказаться от выплат» белого цвета с серой надписью, что, по мнению истца, визуально делает более привлекательным выбор в пользу оформления дополнительной услуги по страхованию.

На основании требований ст. 8 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и государственных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с требованием ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации- настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом ( п.5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с ч. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.

В судебном заседании представителем ответчика представлены скриншоты с сайта с указанием возможности отказа от дополнительных услуг и оплаты лишь стоимости авиабилета.

Таким образом, судом установлено, что потребитель имеет возможность отказаться от предложенных дополнительных услуг до покупки билета, и их приобретение не является условием заключения договора перевозки.

Следовательно, истцом в материалы дела не представлено достоверных доказательств того, что в нарушение ст.16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупка авиабилета обусловлена обязательным заключением договора страхования и обязательным приобретением иных дополнительных услуг.

Материалы дела также не содержат доказательств, свидетельствующих о невозможности потребителя отказаться от дополнительных услуг при покупке авиабилета или доказательства того, что исключение суммы страховой премии и стоимости иных дополнительных услуг из заказа до его оплаты влечет отказ в продаже авиабилета.

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

При таких обстоятельствах, учитывая, что факты навязывания предоставляемых АО «Авиакомпания Азимут» при покупке авиабилета дополнительных услуг ( страховка от заражения COVID-19, врач в дорогу онлайн, защита на время полета, ручная кладь, дополнительно +5кг, сэндвич, горячий напиток, смс-информирование), а также обусловленности приобретением таковых, в ходе рассмотрения дела не нашли своего подтверждения, суд приходит к выводу, что в предоставлении спорных услуг отсутствует факт нарушения действующего российского законодательства, а потому требования истца необоснованны и подлежат отклонению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (ИНН <***>, ОГРН <***>) к АО «Авиакомпания Азимут» (ИНН <***>, ОГРН <***>), третье лицо АО «АльфаСтрахование», о признании осуществления деятельности с нарушением прав потребителей, признании противоправными действий по навязываю дополнительных услуг, обязании прекратить действия по навязываю дополнительных услуг, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г.Ростова-на-Дону со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Л.И. Полищук

В окончательной форме решение изготовлено 05 апреля 2023 г.