Дело № 2-342/2023

УИД 24RS0041-01-2022-002465-18

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 января 2023 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Андреева А.С.,

при секретаре Брутчиковой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Сим-Сим», ООО «Анекс-Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Сим-Сим», ООО «Анекс-Туризм» с требованиями взыскать с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 812,57 рублей, неустойку в размере 94 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф, судебные расходы в размере 35 000 рублей по оплате услуг представителя 1500 рублей за составление нотариальной доверенности.

Требования мотивирует тем, что 16 января 2020 года между истцом и ООО «Сим-Сим» был заключен договор на оказание туристических услуг № ТУР-18/2020 по организации индивидуального тура в Тайланд с 24.03.2020 по 05.04.2020 г. с предоставлением авиабилетов по маршруту Красноярск-Паттайя-Красноярск. Стоимость туристических услуг составила 94 000 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме. В связи с короновирусной инфекцией Ковид-19 вылет в Тайланд был отменен. После чего, 25.09.2021 года истцом было подано заявление в ООО «Сим-Сим» о возврате денежных средств по договору, в котором истцу было отказано.

10.06.2022 года ООО «Сим-Сим» выплатило ФИО1 агентское вознаграждение в сумме 9955 рублей.

15.06.2022 года ООО «Анекс-Туризм» перечислило ФИО2 денежные средства по туристическому договору в сумме 86867,93 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, была уведомлена судом надлежащим образом, доверила защиту своих интересов представителю по доверенности ФИО3, который ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие истца и представителя, на удовлетворении требований настаивал.

Представитель ответчика ООО «Сим-Сим» в судебное заседание не явился, был уведомлен судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, согласно письменных возражений, с требованиями не согласны в полном объеме, поскольку ООО «Сим-Сим» как турагент полностью и надлежащим образом выполнило обязательства. ООО «Сим-Сим» своевременно забронировало туристический продукт, отвечающий требованиям договора о реализации туристического продукта и перечислило за него в полном объеме денежные средства в размере 84045,67 рублей, что подтверждается платежными поручениями. Однако тур был аннулирован по независящим от турагенства обстоятельствам, в виду распространения новой коронавирусной инфекции (Ковид-19). Заключенный договор о реализации туристического продукта от 16 января 2020 попал под действие Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. По согласованию с ФИО1 сумма денежных средств, оплаченная ею за путевку в Тайланд, была зачена в счет оплаты альтернативного туристического продукта. ООО «Сим-Сим» в качестве турагента полностью и надлежащим образом выполнило свои обязательства, установленные Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации и условиями договора о реализации туристского продукта. Также ООО «Сим-Сим» полагает, что ответственность за возврат денежных средств истцу несет туроператор.

Ответчик ООО «Анекс-Туризм» в судебное заседание не явился, был уведомлен судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Третье лицо ФИО4 в судебное заседание не явилась, была уведомлена судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила.

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка ответчика, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и отсутствии заинтересованности в рассматриваемом споре.

Согласно ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Считая ответчика надлежаще извещенным о времени и месте судебного заседания, в связи с его неявкой в суд, и согласием истца о рассмотрении дела в заочном порядке, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

В силу ч. 5 ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения; в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Как следует из материалов дела, между ФИО1 и ООО «Сим-Сим» был заключён договор № TUR-18/2020 от 16.01.2020 года о бронировании и приобретении туристического продукта, по условиям которого агентство приняло на себя обязательства по совершению юридических и иных действий, направленных на бронирование и оплату туристического продукта, а турист обязался оплатить стоимость туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентством.

В соответствии с заявкой к договору туроператором по договору является «Анекс Туризм», тур забронирован в период с 24.03.2020 по 05.04.2020 г., в государстве Тайланд.

Согласно п. 6.22 договора о реализации туристического продукта возврат оплаченных туристом денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора, при этом турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

Общая стоимость туристического продукта составила 94 000 рублей. Денежные средства в указанном размере были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 16.01.2020 № 27 и от 29.02.2020 г.

До начала путешествия истца на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма) 23 марта 2020 года было опубликовано информационное письмо о ситуации в странах в связи с коронавирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 21 марта 2020 года властями ограниченно авиасообщение, установлен запрет на въезд в страну для иностранцев на 30 суток.

31 января 2020 года Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 марта 2020 года N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCov) признана представляющей опасность для окружающих.

В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 23 марта 2020 года N 763-р в целях предупреждения проникновения на территории России новой коронавирусной инфекции с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 года ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы Российской Федерации. Росавиация с 00:00 часов 27 марта полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение.

27 марта 2020 года в связи с закрытием ряда туристических направлений в виду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции Ковид-19, между ООО «Сим-Сим», действующий от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» и ФИО1 было заключено дополнительное соглашение к договору № TUR-18/2020 от 00.00.0000 года, согласно которому денежные средства в размере 94 000 рублей, внесенные ФИО5 в счет оплаты турпродукта по заявке У, забронированной у туроператора ООО «Анекс Туризм», будут зачтены туроператором в счет оплаты новой заявки.

В последующем 00.00.0000 года, ФИО5 было направлено заявление об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, согласно которому ФИО5 просит произвести возврат денежных средств не позднее 00.00.0000 года.

00.00.0000 года ООО «Анекс Туризм» перечислил ФИО1 уплаченную стоимость туристического продукта в сумме 86687,93 рублей, что подтверждается платежным поручением У от 00.00.0000 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона суд приходит к выводу о том, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения исковых требований. В связи с существенным изменением обстоятельств, послуживших основанием к отказу от договора, на ответчика ООО «Анекс Туризм» возлагается обязанность по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовались и надлежащие услуги оказаны не были.

Вместе с тем, как следует из платежного поручения №12500 от 15.06.2022 ООО «Анекс Туризм», после обращения истца с иском в суд, перечислило истцу в рамках настоящего гражданского дела стоимость туристического продукта в сумме 86687,93 рублей, на основании чего, истец данную сумму не заявляет.

В свою очередь, ООО «Сим-Сим» также произвело выплату ФИО1 за агентское вознаграждение в сумме 9955 рублей, что подтверждается платежным поручением № 213 от 10.06.2022 г.

Согласно ч. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Суд приходит к выводу, что ООО «Анекс Туризм» требование ФИО1 исполнены за пределами разумного срока, тогда как требование должно быть исполнено после 31 декабря 2021 года, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, а, следовательно, её права как потребителя услуг нарушены данным ответчиком. Так, 25.09.2021 года ФИО1 обратилась в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате стоимости туристического продукта не позднее 31.12.2021 года, то есть, через 6 месяцев и 15 дней по истечении срока возврата денежных средств, ООО «АнексТуризм» возвращена требуемая сумма.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Таким образом, неустойка является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей»В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Разрешая спор по существу, суд с учетом установленных по делу обстоятельств, правоотношений сторон, а также закона подлежащего применению по данному делу (статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073), исходя из того, что турпродукт истцом получен не был, однако возврат денежных средств туроператором туристу Правительством Российской Федерации отсрочен до 31 декабря 2021 года, учитывая то, что истец отказалась от исполнения договора и поставила вопрос о его расторжении, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания неустойки, поскольку турагентом денежные средства были перечислены лишь спустя 6 месяцев 15 дней с момента возникновения обязательства по возврату денежных средств.

Таким образом, за 166 дней просрочки (за период с 01 января 2022 года 15 июня 2022 года) сумма неустойки составит 468 120 рублей, исходя из расчета 94 000 рублей х 3 % х 166), однако истцом заявлена сумма неустойка в размере 94 000 рублей, на основании чего, суд полагает взыскать с ООО «Анекс Туризм» сумму неустойки в пределах заявленных требований, а именно в размере 94 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ввиду того, что судом установлен факт нарушения прав потребителя, суд считает обоснованным требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, однако заявленный истцом к взысканию размер компенсации морального вреда 30 000 рублей суд считает необоснованно завышенным.

Разрешая исковые требования о компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение при рассмотрении дела, вместе с тем требования истца о взыскании стоимости туристического продукта в ходе рассмотрения дела исполнены ответчиком, в связи с чем, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом требований разумности и справедливости суд определяет в сумме 5 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с изложенным, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя. Размер штрафа составит 49500 рублей, исходя из расчета (94000 рублей +5000) х 50%.

ФИО5 также заявление требование о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 10 812,57 рублей.

В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии с пунктом 2 указанное положение вступило в силу со дня официального опубликования – 20 июля 2020 года.

По состоянию на 20 июля 2020 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации составляла 4,50 %.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами суд находит обоснованными подлежащими удовлетворению, однако суд полагает необходимым произвести расчет процентов, в соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года.

Размер процентов за период с 01 января 2022 года по 14 июня 2022 год составит 1 158,9 рублей, исходя из расчета: 94 000 рублей х 1/365 х 4,50 %. На основании чего, с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1 158,9 рублей.

На основании ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Разрешая требование о взыскании расходов по оформлению доверенности представителя в размере 1 500 рублей, суд приходит к выводу о наличии оснований для их удовлетворения, поскольку их несение подтверждается документально.

Судом установлено, что истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в размере 35000 рублей - данные расходы подтверждаются документально, а потому суд полагает признать данные издержки обоснованными и вынужденными, а потому полагает определить ко взысканию данные расходы с ответчика.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с учетом положений ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3054, 74 рублей за требование имущественного характера 300 рублей за требование о моральном вреде, а всего 3354,74 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Сим-Сим», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами 1158 рублей 90 копеек, неустойку в размере 94 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 49500 рублей, судебные расходы по оплате услуг юриста в размере 35000 рублей, расходы за составление доверенности 1 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3354 рубля 74 копейки.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Председательствующий А.С.Андреев

Мотивированное заочное решение изготовлено 18 января 2023 года.

Копия верна: А.С.Андреев