Решение по делу № 2-3707/2022 от 19.12.2022 | Борский городской суд (Нижегородская область)

Дело № 2-3707/22

УИД 52RS0012-01-2022-003272-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 декабря 2022 года Борский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Веселовой Т.Ю., при ведении протокола секретарем судебного заседания Забелиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» об обязании осуществить продажу товара по цене, указанной в каталоге, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» об обязании осуществить продажу товара по цене, указанной в каталоге, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование заявленных требований указала следующее.

ФИО1 является клиентом и прямым покупателем косметики Avon. В косметической компании Avon посредством выбора товаров в каталоге «Апрель 2022» заказала косметику.

05 апреля 2022 года при доставке товаров и предъявлении заказ-наряда продавцом, истец была очень разочарована, поскольку в заказ-наряде у позиций были указаны другие стоимости, отличные от стоимостей товаров, указанных в каталоге «Апрель 2022». Об изменениях стоимости продукции представители компании истца в известность не поставили.

Так, стоимость парфюмерной воды <данные изъяты> для нее, 30 мл (код товара №) согласно каталогу составила 349,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 489,00 рублей.

Стоимость туалетной воды <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 599,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 839,00 рублей.

Стоимость Бальзама-кондиционера для волос <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 200,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 299,00 рублей.

Стоимость увлажняющей кремовой губной помады <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 349,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 509,00 рублей.

Стоимость щипчиков для ногтей (код товара №) согласно каталогу составила 139,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 169,00 рублей.

Стоимость очищающего тоника для лица с экстрактом пшеницы и алоэ вера <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 129,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 259,00 рублей.

Стоимость очищающей кислородной пенки для лица с экстрактом пшеницы и витамином Е <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 259,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 399,00 рублей.

Стоимость бальзам-кондиционера для волос <данные изъяты> (код товара №) согласно каталогу составила 200,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 299,00 рублей.

Стоимость смягчающего крема для рук с маслом макадамии, 75 мл (код товара №) согласно каталогу составила 49,00 рублей, однако в заказ-наряде указана денежная сумма в размере 99,00 рублей.

Таким образом, суммы начисленных к оплате за косметические товары денежных средств, значительно превышают суммы, указанные за товары в каталоге, предоставленном для ознакомления потребителю.

В связи с этим истцом в адрес ООО «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» была направлена письменная претензия с требованием осуществить продажу истцу косметических товаров по стоимости, предусмотренной в каталоге «Апрель 2022», однако в удовлетворении требования истцу было отказано, и в досудебном порядке урегулировать сложившуюся ситуацию не удалось.

При указанных обстоятельствах истец обратилась в суд и просила обязать ответчика заключить договор купли-продажи и осуществить продажу истцу косметических товаров по стоимости, предусмотренной в каталоге «Апрель 2022»;

- взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 10 000 рублей, составляющую компенсацию причиненного истцу морального вреда; денежную сумму в размере 10 200 рублей, составляющую компенсацию расходов по подготовке документов правового характера, направленных в досудебном порядке; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена судом надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, воспользовалась правом на ведение дела через представителя.

Представитель истца ФИО1 по доверенности ШДЕ в судебное заседание после перерыва не явился, в судебном заседании до перерыва поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» по доверенности УЕС в судебное заседание после перерыва не явилась, в судебном заседании после перерыва возражала относительно удовлетворения заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление.

В соответствии со ст. 2 ГПК РФ, задачей гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан.

Согласно ч. 1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Суд, возложенную на него обязанность по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, выполнил.

Учитывая принцип диспозитивности гражданского процесса, предоставляющий сторонам возможность самостоятельно по своему усмотрению распоряжаться своими процессуальными правами, а также требование эффективной судебной защиты в разумные сроки (ст.6 Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод), суд приходит к выводу, что неявка сторон в судебное заседание после перерыва - их волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации прав на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу. Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст. 45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

Согласно ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ч. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с ч. 3 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в ч. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ч. 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В силу п. 14 вышеуказанных Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

В соответствии с п. 17 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

По смыслу п. 18 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 04 апреля 2022 года между ФИО1 и ООО «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» заключен договор купли-продажи косметической продукции.

Из искового заявления усматривается, что цены на косметическую продукцию, указанные в выставленном за нее счете, отличаются от цен, указанных в бумажном каталоге «Апрель 2022», в сторону увеличения, в связи с чем истец полагает свои права, как потребителя, нарушенными в части непредставления достоверной информации о стоимости косметических продуктов. Истец полагает, что на ответчика должна быть возложена обязанность по продаже товара по ценам, установленным в бумажном каталоге.

Ответчик осуществляет реализацию продукции под товарным знаком AVON путем ее предложения к продаже.

Реализация продукции осуществляется на условиях стандартного договора купли-продажи продукции под товарным знаком AVON, текст которого размещен на Сайте в качестве публичной оферты.

В соответствии с п. 5.1 договора купли-продажи настоящий договор является стандартной формой договора продавца и опубликован на сайте AVON. Настоящий договор вступает в силу с момента подтверждения зарегистрированным покупателем, зашедшим на сайт AVON под своим персональным логином и паролем, своего согласия с его условиями путем нажатия кнопки «Принять».

Согласно п. 5.2 договора купли-продажи для заключения договора и последующего оформления заказа на Сайте AVON покупатель должен зарегистрироваться на Сайте AVON.

В силу п. 5.3 договора купли-продажи при заключении договора покупатель заполняет анкету покупателя (регистрационную форму) на Сайте AVON и предоставляет согласие на обработку его персональных данных в объеме, предусмотренной формой согласия, размещенной на Сайте AVON и Политикой об обработке и защите персональных данных AVON, опубликованной на Сайте AVON.

По смыслу п. 5.4 договора купли-продажи настоящий договор действует до момента его расторжения одной из сторон.

В соответствии с п. 5.5 договора купли-продажи настоящий договор может быть расторгнут любой из сторон в одностороннем порядке путем направления уведомления другой стороне в любое время, при условии осуществления взаиморасчетов между сторонами.

Факт ознакомления и согласия с условиями договора купли-продажи, размещенными на официальном сайте www.avon.ru, истцом при рассмотрении дела не оспаривался, как и не оспаривалось, что она при регистрации на сайте AVON заполняла все необходимые для регистрации формы и предоставляла все необходимые согласия для завершения процедуры регистрации.

25 декабря 2018 года истец прошла все необходимые процедуры по регистрации на сайте, предоставила свое согласие на обработку персональных данных, что подтверждается приобщенным к материалам дела скриншотом.

В соответствии с представленной в материалы дела выпиской из счета ФИО1 по состоянию на 14 ноября 2022 года истец зарегистрирована в личном кабинете на сайте AVON и в период с 26 декабря 2018 года по 04 апреля 2022 года ежемесячно осуществляла заказы косметической продукции.

Согласно п. 2.1.2 договора купли-продажи продавец обязуется передавать продукцию покупателю или указанному им лицу путем ее предоставления в распоряжение покупателя или указанного им лица в пунктах выдачи (почтовые отделения, постоматы, курьерская доставка, иные пункты выдачи), выбранных покупателем из предложенных продавцом вариантов в момент размещения заказа на сайте www.avon.ru («Сайт AVON»).

Таким образом, из указанного положения договора усматривается, что заказ продукции размещается на официальном сайте AVON, какого-либо иного способа заказа продукции договором купли-продажи не предусмотрено.

Титульная страница представленного в материалы дела бумажного каталога также содержит ссылку на сайт www.avon.ru, какого-либо иного способа заказа косметической продукции данным каталогом не предусмотрено.

В соответствии с п. 3.1 договора купли-продажи цена настоящего договора складывается из совокупности стоимости всей продукции, приобретаемой покупателем у продавца на условиях настоящего договора на сайте AVON, а также из стоимости доставки продукции (в случае если это установлено продавцом в порядке, предусмотренным договором).

Согласно п. 3.2 договора купли-продажи цена продукции указывается продавцом на сайте AVON. Информация о стоимости доставки указывается продавцом на сайте AVON. Продавец в одностороннем порядке в течение срока действия договора может изменять цену продукции и стоимость доставки продукции, устанавливать специальные скидки.

Условиями договора купли-продажи, с которыми ФИО1 была ознакомлена надлежащим образом, предусмотрено, что цена продукции указывается на сайте, какого-либо иного способа информирования о стоимости косметических продуктов договором не предусмотрено.

Из материалов дела усматривается и истцом при рассмотрении дела не оспаривалось, что ФИО1 размещала заказы исключительно на официальном сайте AVON путем выбора косметических продуктов в электронном каталоге, каким-либо иным способом заказа никогда не пользовалась, о возможности использовать альтернативный способ размещения заказа ей также не известно.

В представленных в материалы дела копиях страниц электронного каталога, действовавшего в апреле 2022 года, указаны цены на заказанные истцом продукты, которые соответствуют ценам, выставленным в итоговом счете.

При заказе продуктов из электронного каталога необходимо выбрать интересующий продукт и добавить его в корзину. Ниже изображения выбранного продукта указана его стоимость, а также иные сведения о данном продукте.

ФИО1, которая неоднократно на протяжении нескольких лет использовала такой способ размещения заказа, не могла не знать о том, что в электронном каталоге указывается стоимость того или иного косметического продукта. Следовательно, выбирая конкретный продукт, она имела возможность ознакомиться со всей информацией о данном продукте, в том числе и информацией о стоимости, которая предоставлена продавцом надлежащим образом.

Кроме того, после выбора всех необходимых продуктов для дальнейшего оформления заказа необходимо перейти в корзину, в которой указаны все выбранные товары, а также стоимость каждого товара в отдельности и стоимость всех товаров вместе.

Проявив должный уровень внимательности и осмотрительности, истец могла выявить расхождение цен электронного каталога и каталога в бумажном варианте еще на этапе оформления заказа, вместе с тем, ФИО1 завершила оформление заказа, чем самостоятельно подтвердила согласие на приобретение косметической продукции по указанным в электронном каталоге ценам.

При указанных обстоятельствах, суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности по заключению с истцом договора купли-продажи косметической продукции по ценам, указанным в бумажном каталоге, поскольку в соответствии с договором купли-продажи, с условиями которого ФИО1 ознакомлена надлежащим образом при регистрации в личном кабинете, предусмотрено, что цена продукции указывается продавцом на сайте, иного варианта указания цены действующим договором купли-продажи не предусмотрено, в связи с чем, осуществив размещение заказа на официальном сайте ответчика, истец была надлежащим образом ознакомлена с информацией о стоимости приобретенных ею косметических продуктов, и в случае несогласия с данной ценой могла отказаться от заключения договора купли-продажи, вместе с тем, она завершила оформление заказа, произвела его оплату, что свидетельствует о ее согласии на приобретение товара по установленным ценам. С настоящим исковым заявлением ФИО1 обратилась в суд 03 октября 2022 года, то есть спустя почти полгода с момента оформления заказа.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Действующим законодательством предусмотрено взыскание компенсации морального вреда и штрафа при установлении судом нарушения прав потребителя, в данном случае нарушение прав истца, как потребителя, отсутствует, следовательно, и не имеется оснований для применения в отношении ответчика штрафных санкций, а соответственно, и удовлетворения требований в данной части.

Также суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требования о взыскании судебных расходов, поскольку решение суда состоялось не в пользу истца.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭЙВОН БЬЮТИ ПРОДАКТС КОМПАНИ» об обязании осуществить продажу товара по цене, указанной в каталоге, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Борский городской суд Нижегородской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.Ю.Веселова