56RS0009-012022-005563-59

№2-480/2023 (№2-4423/2022)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 января 2023 года г. Оренбург

Дзержинский районный суд г. Оренбурга в составе председательствующего судьи Федулаевой Н.А.,

при секретаре Урясовой Н.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Время путешествий» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным исковым заявлением, указав, что 10 января 2020г. между ООО «Бон вояж» и ФИО1 заключен Договор <Номер обезличен>, по условиям которого Поверенный обязался от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договор о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа (Приложение <Номер обезличен> к настоящему договору). Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов/туруслуг, заключенному Поверенным с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора, несет Туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги, сведения о котором содержатся в Приложении <Номер обезличен> к настоящему Договору.

В соответствии с Договором в состав туристского продукта входил Пакетный тур Самара-Пхукет-Самара, страна Тайланд, туристы ФИО1, ФИО2, ФИО3, даты поездки – 1 февраля 2020г. -01 марта 2020г., отель CASSIA PHUKET 4*, туроператор ООО «Корал Тревел», стоимость туристского продукта составила 229 500 руб. Денежные средства ФИО1 за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 229 500 руб. в качестве брони.

Директором ООО «Бон вояж» <ФИО>8. был внесен обеспечительный платеж в размере 229 500 руб. в адрес туроператора через ООО «Время путешествий» по вышеуказанному договору <Номер обезличен> от 10 января 2020 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <Номер обезличен> от 11 января 2020 г.

По не зависящим от ФИО2 причинам у нее была перенесена операция на глаза, именно на те даты, когда была забронирована путевка. За две недели до вылета поездка была аннулирована. В связи с отменой путевки и аннулированием вылета ООО «Корал Тревел» указали, что вычтут от оплаченной суммы по 7000 рублей с каждого туриста и истец была согласна, однако никакие денежные средства до сегодняшнего дня возвращены не были.

Просит суд взыскать с надлежащего ответчика ООО «Корал Тревел», ООО «Время путешествий» в пользу истца сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта, в размере 229 500 руб., пени (неустойка) на основании ст. 28 ЗПП РФ за период с 14 октября 2022 г. по 16 ноября 2022 г. в размере 229 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а также сумму за оказание юридических услуг в размере 12 500 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, определением, занесенным в протокол судебного заседания привлечены ФИО2, ФИО3

Истец ФИО1, третьи лица ФИО2, ФИО3, представитель третьего лица ООО «Бон вояж» в судебном заседании не присутствовали, извещены надлежащим образом, представили суду заявления, в которых просили рассмотреть дело без их участия.

Представители ответчиков ООО «Корал Тревел», ООО «Время путешествий» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дате и месте рассмотрения, уважительность причины неявки суду не сообщили.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке ст.233 ГПК РФ, в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, заслушав объяснения участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в частности относится невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 10 января 2020г. между ООО «Бон вояж» (поверенный) и ФИО1 (доверитель) заключен договор <Номер обезличен>.

В силу п.1 договора Поверенный обязался от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договор о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа (Приложение <Номер обезличен> к настоящему договору). Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов/туруслуг, заключенному Поверенным с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора, несет Туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги, сведения о котором содержатся в Приложении <Номер обезличен> к настоящему Договору.

Согласно бланку заказа в состав туристского продукта входит: Пакетный тур Самара-Пхукет-Самара, страна Тайланд, туристы ФИО1, ФИО2, ФИО3, период поездки – 1 февраля 2020г.- 01 марта 2020г., отель CASSIA PHUKET 4*, туроператор ООО «Корал Тревел», стоимость туристского продукта составила 229 500 руб.

Денежные средства ФИО1 за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 229 500 руб. в качестве брони, что подтверждается квитанцией <Номер обезличен> от 10 января 2020г.

Директором ООО «Бон вояж» <ФИО>9 был внесен обеспечительный платеж в размере 229 500 руб. в адрес туроператора через ООО «Время путешествий» по вышеуказанному договору <Номер обезличен> от 10 января 2020 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <Номер обезличен> от 11 января 2020 г.

Туроператором по договору о реализации туристического продукта является ООО «Корал Тревел».

В силу п.3.1.4 договора незамедлительно письменно довести до сведения поверенного информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, воспользоваться услугами, к которым в том числе, но не ограничиваясь относятся: различного рода заболевания доверителя и (или) иных участников тура и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и.т.п.)

Как указывает истец, по не зависящим от ФИО2 причинам у нее была перенесена операция на глаза на февраль, именно на те даты, когда была забронирована путевка. За две недели до вылета поездка была аннулирована. В связи с отменой путевки и аннулированием вылета ООО «Корал Тревел» предупредили, что вычтут от общей оплаченной суммы по 7000 рублей с каждого туриста и истец была согласна, однако никакие денежные средства до сегодняшнего дня возвращены не были.

В адрес ООО «Корал Тревел» истцом было направлено претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств, по настоящее время ответа не поступила, сведений о возврате денежных средств не имеется.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Положениями ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020г. №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и ГК РФ.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Нормы п. 50 указанного постановления Пленума предусматривают, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Учитывая приведенные положения закона и разъяснения Пленума Верховного Суда РФ в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет, суд приходит к выводу о признании надлежащим ответчиком по делу ООО «Корал Тревел».

В удовлетворении требований к ООО «Время путешествий» суд отказывает.

Принимая во внимание, что туристы своевременно обратились к туроператору с заявлением об аннулировании тура, а ответчик ООО «Корал Тревел» доказательств понесенных расходов в связи с отменой тура суду не представил, денежные средства за путевку не возвратил, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 о возврате суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта в размере 229 500 руб., обоснованы и подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку ответчиком нарушены права истца как потребителя, истец вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы.

Суд соглашается с расчетами истца, поскольку неустойка рассчитывается по правилам ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», от общей цены заказа.

Истцом также заявлены требования о компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, причиненного истцу. Размер компенсации с учетом обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд определяет 2 000 руб.

На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, который составит 230 500 руб. из расчета: (229 500 руб.+ 229 500 руб.+ 2 000 руб.)/2.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из представленного в материалы дела договора на оказание юридических услуг от 3 октября 2022г. заключенного между ФИО1 и ФИО4 стоимость услуг представителя составила 25 000 руб., их которых 12 500 руб. передаются исполнителю в день подписания договора, оставшаяся сумма в размере 12 500 руб. передаются в день вынесения решения суда. С учетом категории рассматриваемого спора, длительности его рассмотрения суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Поскольку истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины в силу ч. 3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственная пошлина в размере 7 810 рублей, из которых 300 руб. за требования нематериального характера, подлежит взысканию с ответчика ООО «Корал Тревел» в доход бюджета муниципального образования г. Оренбург.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» в пользу ФИО1 сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта, в размере 229500 руб., неустойку в размере 229 500 руб. компенсацию морального вреда 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 10 000 руб., штраф 230 500 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Время путешествий» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» в бюджет муниципального образования г. Оренбург государственную пошлину в размере 7 810 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.А. Федулаева

Решение суда в окончательной форме изготовлено 3 февраля 2023 года.