Решение по делу № 2-3210/2023 от 03.07.2023

Дело № 2-3210/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 июля 2023 года г. Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска в составе судьи Ветошкиной Л.В.,

при секретаре судебного заседания Елисеевой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ПЕГАС-ТУР», о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась с вышеуказанным иском, в котором просила взыскать с ООО «ПЕГАС-ТУР» в пользу ФИО1 уплаченные средства по договору №TUR-07/03/2020-2 о реализации туристского продукта в сумме 131000 (сто тридцать одна тысяча) рублей, представительские расходы на сумму 37000 (тридцать семь тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 (сто тысяч) рублей, неустойку согласно приложенного расчета, штраф.

В обосновании своих требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Сити тур» договор №TUR-07/03/2020-2, действующей по поручению туроператора ООО «Пегас-Тур», о реализации туристского продукта. Стоимость услуг по договорам составила 131000 рублей. Стоимость по договорам оплачена в полном объеме, что подтверждается:

чеком об оплате товаров и услуг №, от ДД.ММ.ГГГГ, списано с карты 67800 рублей, из которых 2300 руб. комиссия банка.

Согласно п.1.1, договора исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором: отдых в Тайланде, Самуи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Однако в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической ситуации в мире, распространением коронавирусной инфекции COVID-2019» поездка не могла состояться.

ДД.ММ.ГГГГ было подано заявление в ООО «Сити тур» об аннулировании тура по договору №TUR- 07/03/2020-2, о реализации туристского продукта Туроператором по Заявке Туриста от ДД.ММ.ГГГГ, и возврате уплаченных денежных средств в сумме 131 000 рублей.

В ноябре 2022 года вновь обратилась в ООО «Сити тур» по вопросу возврата денежных средств с претензией, направленной на электронную почту, указанную в договоре.

Устно сообщили, что денежные средства будут возвращены в сроки, установленные в соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, то есть до ДД.ММ.ГГГГ.

Однако до настоящего времени ответчик не выполнил свое обязательство по возврату уплаченных денежных средств в сумме 131 000 рублей, тем самым нарушил права потребителя.

Истец: ФИО2, в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, направила в суд представителя.

Представитель истца: ФИО3 в судебном заседании, доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала, просила требования удовлетворить.

Представитель ответчика: ООО «Пегас-Тур», в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, направил в суд возражение с приложенными документами, в котором указал, что основанием для направления в адрес ООО «Пегас-Тур» претензии и обращения в суд с иском послужило то, что турист ФИО4 оплатив отдых, в Тайланде, впоследствии ДД.ММ.ГГГГ подала заявку об аннулировании тура, но не получила возврат денежных средств от турагента ООО «Сиги тур». При подписании Договора (Приложений к договору и заявки на бронирование тура) туристу ФИО1 была предоставлена недостоверная (ложная) информация о том, что турагент ООО «Сити тур» осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора ООО «Пегас-Тур» (ИНН <***>. ОГРН <***>, реестровый номер: РТО 017397, в Едином федеральном реестре туроператоров, местонахождение: 454080, <адрес>).

Фактически ООО «Пегас-Тур» ведет туроператорскую деятельность и является региональным туроператором (Свердловская и <адрес>). ООО -Пегас-Тур» никогда не продвигал собственные турпродукты по направлению Тайланд на территории Новосибирска и <адрес>.

ООО «Пегас-Гур», как юридическое лицо, никогда не состояло в договорных отношениях с турагентом ООО «Сити тур», а равно никогда не оказывало данному обществу разовых усдут без договора Агентские отношения, как в договорной, так и в бездоговорной форме между ООО «Пегас-Тур» и ООО «Сити тур» - отсутствуют.

ООО «Пегас-Гур» как туроператор, никогда не обрабатывало персональные данные и не получало заявки от иных турагентств на бронирование и оказание туристических услуг в отношение туриста ФИО1 (Гиривенко Н.А.) и иных лиц, участвующих с ней в совместной поездке,

Таким образом, ООО «Пегас-Гур» никогда не получало от турагента ООО «Сити тур» денежные средства. за туристический продукт за туристку ФИО1 (Гиривенко Н.А.), а потому правовых оснований для возврата денежных средств у Ответчика перед Истцом не возникло.

Кроме того, турист ФИО1 не указала ни в претензии, ни в иске номер бронирования тура в системе бронирования туроператорской сети, по которому имеется возможность проверки факта бронирования определенного тура конкретному туристу и установить надлежащего туроператора. Приложена только Заявка на бронирование тура, без номера брони тура.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона о 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5 ст. 10 указанного закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 данного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Сити тур» договор №TUR-07/03/2020-2, о реализации туристского продукта. Стоимость услуг по договорам составила 131000 рублей. Стоимость по договорам оплачена в полном объеме, что подтверждается:

чеком об оплате товаров и услуг №, от ДД.ММ.ГГГГ, списано с карты 67800 рублей, из которых 2300 руб. комиссия банка.

чеком об оплате товаров и услуг №, от ДД.ММ.ГГГГ, Согласно п.1.1, договора исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором: отдых в Тайланде, Самуи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

27.08.2020 года было подано заявление в ООО «Сити тур» об аннулировании тура по договору №TUR- 07/03/2020-2, о реализации туристского продукта Туроператором по Заявке Туриста от 25.08.2019 года, и возврате уплаченных денежных средств в сумме 131 000 рублей.

Устно сообщили, что денежные средства будут возвращены в сроки, установленные в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, то есть до 31.12.2022.

До настоящего времени денежные средства не возвращены.

В договоре указано, что ООО «Сити тур» действует по поручению ООО «Пегас-Тур».

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно положениям Федерального закона об основах туристской деятельности" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) (ст. 1).

Турист вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6).

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 9).

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, в том числе информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1).

В месте с тем, из пояснений ответчика, следует, что При подписании Договора (Приложений к договору и заявки на бронирование тура) туристу ФИО1 была предоставлена недостоверная (ложная) информация о том, что турагент ООО «Сити тур» осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора ООО «Пегас-Тур» (ИНН <***>. ОГРН <***>, реестровый номер: РТО 017397, в Едином федеральном реестре туроператоров, местонахождение: 454080, <адрес>).

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком,

В силу статьи 10.1. Закона об основах туристской деятельности, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристскою продукта.

Согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", действовавшей на момент заключения договора истцом, турагент обязан предоставить туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта.

Данные обязательства установлены и п.3.1. договором (л.д. 9). Вместе с тем, истец, при заключении данного договора, вопреки условиям договора, не потребовала от ООО «Сити тур» предоставить ей договор заключенный туроператором и турагентом, в том числе копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта.

Таким образом, суду не представлено доказательств заключения турагентом с туроператором договора, исходя из установленных законом требований, в том числе направление турагентом заявления на присоединение к агентскому договору, предоставление турагенту право доступа к сайту для совершения конклюдентных действий по заказу услуг и контролю заявки, на основании полученных от туроператора "логина" и "пароля", наличие у турагента доверенности туроператора.

Обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент, который не перечислил туроператору денежные средства за туристский продукт, не подтвердил факт заключения договора с ответчиком, не представил доказательства выполнения обязанностей по Агентскому договору с туроператором, соответственно у суда отсутствуют основания для возложения ответственности за ненадлежащее исполнение турагентом обязанностей по договору, заключенному с истцом, взыскания с туроператора уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта денежных средств.

Поскольку действиями туроператора права истца как потребителя услуг в данном случае нарушены не были, доказательств обратного не представлено, в связи с чем основания для возложения ответственности на туроператора отсутствуют, поскольку договор между туроператором и турагентом не заключался, доказательств обратного не представлено, туристический продукт не бронировался, соответствующего подтверждения турагенту не направлялось.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ПЕГАС-ТУР», о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Новосибирского областного суда в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 24 июля 2023 года

Судья (подпись) Л.В.Ветошкина

Подлинник заочного решения находится в гражданском деле № 2-3210/2023 Ленинского районного суда г. Новосибирска.

Секретарь с/заседания

М.И. Елисеева