Решение по делу № 2-307/2025 от 22.01.2025

Дело № 2-307/2025

УИД № 52RS0009-01-2024-004414-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«22» января 2025 г. г. Арзамас

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе: председательствующего судьи Годзевича В.О., при секретаре Костылевой Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МДИ к ООО "Мультитур.Ру", ИП ЩНВ о взыскании части стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

установил:

МДИ обратился в суд с иском к ООО «Мультитур.Ру, ИП ЩНВ о взыскании части стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, указывая, что <дата> года МДИ посредством раннего бронирования через турагента ИП ЩНВ заключил договор реализации туристического продукта № № с туроператором ООО «Мультитур.Ру» для поездки со своей семьей: женой – ТАС, сыном – ТМС <дата> г.р., дочерью – ПВА <дата> г.р., в курортный <адрес> в отель «<адрес>» на период с <дата> по <дата> с питанием по системе «Все включено». Стоимость путевки составила 104 000 рублей, которые были перечислены на счет ЩНВ <дата> Указанный договор не был предоставлен истцу для ознакомления и подписания. МДИ был предоставлен Ваучер № №, датированный <дата> Договор МДИ получил от турагента <дата> после возвращения из поездки, о чем свидетельствует переписка с туроператором.

При ознакомлении с туристическим продуктом турагент посредством ознакомления МДИ и его семьи с официальной страницей туристического продукта, расположенного на сайте туроператора, предоставил информацию в виде фотосьемки номеров и самого отеля, не соответствующих реальному размещению семьи МДИ в составе 4-х человек.

МДИ были предоставлены рекламные фото главного здания отеля, в номерах которого сделан евроремонт, расположена новая мебель и у отеля, в непосредственной близости здания, находится встроенный бассейн. Осуществление питания происходит в указанном здании отеля. Турагент убедил истца, что проживать он с семьей будет в одном из номеров указанного здания. При оформлении туристического продукта МДИ был предоставлен лист подтверждения, в котором указан 2-х комнатный номер, где должны проживать 3 взрослых и 1 ребенок в возрасте 8 лет, которому требуется дополнительная кровать. При оформлении туристического продукта необходимость предоставления дополнительной кровати между сторонами оговаривалась, как одно из существенных условий договора.

Турагент ЩНВ при оформлении продукта не довела до МДИ информацию о том, кто из сторон будет осуществлять покупку железнодорожных билетов, а также не довела информацию об официальном расписании поездов по направлению «<адрес>». Непредставление указанной информации привело к исключению 1 дня из оплаченного туристического продукт, так как поезд <адрес> проходит через <адрес> только по четным числам, отъезд осуществлялся <дата>., приезд в <адрес> – <дата>.

МДИ с семьей разместили в здании отеля, который не соответствует показанной рекламной информации турагентом, был показан 8-этажный корпус № отеля с лифтом, с помещением для осуществления питанием отдыхающих, баром, рестораном и бассейном, расположенным в непосредственной близости от показанного в рекламе здания.

МДИ с семьей разместили в 2-х комнатном номере в корпусе №, который при оформлении туристического продукта не был показан. Ремонт номеров и мебель в данном здании имеют совершенно другой вид. Ремонт в номере, не имеющего статуса «евроремонт», сделан давно. Мебель в номере старая, отсутствуют стулья, стол, не была предоставлена отдельная кровать 8-летнему ребенку. Детям пришлось спать вдвоем на одноместной кровати. В номере не было ни воды, ни туалетной бумаги, ни мини-бара, утюга, отсутствовали чайная и кофейная станции. Не было сейфа, интернета и телевизора, у последнего не работала телевизионная приставка. Кондиционер сломался по 1 суток отдыха, ремонт произведен не был. В номере были муравьи. Каких-либо ванных принадлежностей также не было, душевая кабина была неисправна, из нее во время приема душа выливалась вода на пол. Замена белья не производилась.

График приема пищи в отеле отсутствовал. Столы в помещении для приема пищи всегда были грязными, захламленными тарелками от предыдущих посетителей. Истец своими силами убирал столы и тарелки. Приготовленные завтраки, обеды, ужины, были скудными, не соответствующими по меню 3-х звездного отеля. К приходу гостей отеля еда оставалась в малом количестве, холодная, не пригодная для детского питания. Для детей не было соответствующих блюд и никаких заявленных напитков в виде соков не предоставлялось.

МДИ с семьей приходилось питаться в находящихся вблизи отеля пунктах общественного питания, на что было потрачено дополнительно 29 418 рублей.

Согласно сведения с официальных сайтов отелей расположенных вблизи с отелем, в котором проживал истец с семьей по <адрес>, предоставление 4-х местного номера с телевизором, интернетом, кондиционером, душевой кабиной и бассейном без питания составляет 2 700 рублей.

Кроме того, ответчики не вернули стоимость не оказанной услуги за 1 сутки в размере 10 400 рублей.

Таким образом, не предоставленная ответчиками услуга составляет 69 300 рублей, исходя из расчета 2700 руб./1 сут х 9 дн. = 24 300 рублей; 104 000 рублей – 10 400 рублей = 93 600 рублей; 93 600 рублей – 24 300 рублей = 69 300 рублей.

МДИ в период проживания в отеле неоднократно обращался к администратору для устранения недостатков и с требованием предоставить другой номер. Требования также неоднократно направлялись турагенту и туроператору, ответом на которые каждая сторона ссылалась друг на друга без изменения сложившейся ситуации.

<дата> МДИ отправил требования к ответчикам о взыскании суммы в размере 69 300 рублей, ответом от <дата> в удовлетворении требований было отказано.

Истец считает, что его ввели в заблуждение относительно качества предоставляемого продукта.

В добровольном порядке денежные средства не возвращены, в связи с чем истец обратился в суд с иском.

Просит суд взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 69 300 руб., неустойку с <дата> по <дата> в размере 45 738 руб., неустойку за некачественно выполненную услугу в размере 268 191 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В процессе рассмотрения дела истец в порядке ст.39 ГПК РФ изменил заявленные исковые требования, просит суд взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 69 300 руб., неустойку за отказ от добровольного удовлетворения требований в размере 44 698 руб., неустойку за некачественно выполненную услугу в размере 268 191 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В судебном заседании истец и его представитель на основании доверенности АТА исковые требования с учетом уточнения поддержали, дали пояснения по существу заявленных требований.

Ответчик ЩНВ в судебном заседании заявленные исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменном отзыве, просила в иске отказать.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, о дне слушания дела извещались надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации «1. Лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. 2. В случае неявки в судебное заседание кого-либо из лиц, участвующих в деле, в отношении которых отсутствуют сведения об их извещении, разбирательство дела откладывается. В случае, если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. 3. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. 4. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие».

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав позицию лиц, явившихся в судебное заседание, показания свидетелей, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В силу ст. 9 ч. 4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответчик несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", определяющей особенности реализации туристского продукта, т.е. комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации недопустимыми доказательствами признаются такие доказательства, которыми в соответствии с законом не могут подтверждаться обстоятельства дела.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1852 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта" в пункте 20 также предусматривает, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств отнесено, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Таким образом, право туриста расторгнуть договор в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от него обстоятельствам (отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), предусмотрено действующим законодательством.

Согласно статье 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно части 3 статьи 451 ГК РФ, при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Согласно статье 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из материалов дела, <дата> между ИП ЩНВ и МДИ посредством раннего бронирования был заключен договор реализации отдельных туристических услуг в отношении МДИ. <дата> г.р. и членов своей семьи: жены ТАС, сына ТМС <дата> г.р., дочери ПВА <дата> г.р. Предметом договора между истцом и ИП ЩНВ являлись только услуги размещения в отеле «<адрес>», расположенном в курортном поселке <адрес> в период с <дата> по <дата> с питанием по системе «Все включено». Стоимость путевки составила 104 000 рублей, которые были перечислены на счет ЩНВ <дата> Истцу выдан ваучер в подтверждение забронированных услуг № №.

Правоотношения между ИП ЩНВ и ООО «Мультитур.ру» основаны на агентском договоре, заключеннном путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте ООО «Мультитур.ру» https://www.multitour.ru/ для агентов и содержащей все существенные условия агентского договора по продвижению и реализации туристического продукта и/или услуг, то есть, являющегося смешанным договором, содержащим элементы различных договоров, в данном случае, элементы агентского договора по продвижению и реализации туристического продукта и элементы агентского договора на продвижение и реализацию отдельных услуг.

По своей правовой природе, взаимоотношения между истцом и ИП ЩНВ соответствуют договору возмездного оказания услуг.

Из материалов дела следует, что истец был ознакомлен с условиями договора возмездного оказания услуг, поскольку в договоре реализации туристического продукта № № от <дата> имеется подписи истца. Подпись истца в договоре свидетельствует также о согласии со всеми существенными условиями договора и оказываемых услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристическим продуктом определен комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Таким образом, услуги по размещению, перевозке и другие разделяются и указываются в отельном договоре.

Согласно п.1.2. договора реализации туристического продукта № № от <дата> стоимость и информация о потребительских свойствах туристического продукта указывается в «Листе подтверждения бронирования туристического продукта» (Приложение №), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора. В указанном приложении № к договору реализации туристического продукта № № от <дата> указаны услуги, которые оказывались истцу и его семье, а именно: бронирование 2-комнатного номера в отеле «<адрес>», информации о покупке железнодорожных билетов и доведении до сведения истца о расписании поездов в договоре и в приложениях к нему не имеется, исходя из чего суд не находит подтверждение доводам истца о нарушении договорных обязательств, о ненадлежащем исполнении обязательств. У ответчиков не возникло обязанности покупки железнодорожных билетов и доводить до сведения истца расписания поездов. Также ИП ЩНВ. был выдан ваучер № № от <дата> истцу, в котором содержалась подробная информация о приобретенных услугах, в том числе детально раскрыты услуги, входящие в состав услуг размещения в отеле: питание по системе «Все включено», открытый бассейн без подогрева с шезлонгами и зонтиками (включающий детскую и гидромассажные зоны), анимация (программа включает игры, квесты, мастер-классы, конкурсы в течение всего дня) Wi-Fi, песчаный (общекурортный в 700 м. от отеля). Иные существенные условия услуг и/или дополнительных услуг, в том числе по предоставлению дополнительного спального места в «<адрес>» 3 звезды, либо сведений о проездных документах ни в одном из вышеперечисленных документов не содержались.

Также конкретных требований к конфигурации номера или конкретному корпусу, инфраструктуре, ремонту отеля или номера договор, приложения к нему или ваучер не содержат.

В ваучере № № указаны номера корпусов, в одном их которых «по наличию» свободного номера был предоставлен номер заявленной истцом категории. На сайте «Мультитур.ру», а также на сайте самого отеля, указанная информация также доводится до потребителя: фотографии отеля, инфраструктура, номерной фонд с возможностью выбора для просмотра номера в конкретном корпусе.

Поскольку, истец самостоятельно планировал поездку, и самостоятельно выбирал даты бронирования отеля, не смог обеспечить свое прибытие в день заезда в отель, стоимость первых суток в размере 10 400 рублей также не подлежит взысканию с ответчиков.

Истец приобрел железнодорожные билеты <дата>, услуги бронирования отеля <дата> Истцу было заранее известно, что даты размещения в отеле <дата> – <дата>, а прибытие <дата>.

Дата наступления фактически понесенных расходов <дата> До указанной даты истец мог внести изменения в бронирование, в том числе переместить даты бронирования без каких-либо дополнительных расходов.

В соответствии со ст. 37 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

<дата> МДИ обратился к ИП ЩНВ с просьбой распечатать договор реализации туристического продукта № № от <дата> для составления претензии. Копия договора была выдана истцу.

После получения претензии ИП ЩНВ. <дата> направила претензию с сопроводительным письмом, с просьбой рассмотреть претензию. <дата> истцу был направлен ответ почтой России, которым отказано в возмещении.

Согласно ст. 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

ООО "Мультитур.ру" является зарегистрированным на территории Российской Федерации туропрератором.

Также ст. 4.1 предусматривает, что на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

На основании изложенного суд приходит к выводу о недоказанности истцом доводов о невыполнении и ненадлежащем выполнении ответчиком условий договора о реализации туристского продукта.

Доводы истца о факте звонка работнику ООО "Мультитур.ру" и ИП ЩНВ с претензией на условиях отдыха в отеле не могут являться основанием для удовлетворения исковых требований. Из возражений ответчиков следует, что забронированный номер семье МДИ был предоставлен. За время проживания в отеле указанные лица не обращались к представителям туристической компании с жалобами.

Согласно официальному сайту отеля «<адрес>», отель предоставляет 3-местный номер 2-комнатный стандарт (корпус 3) (максимально 3+2 человек, 30 кв.м., телевизор, сплит-система, душ, фен, холодильник, балкон, балкон в части номеров, сейф, телефон, туалет, в качестве спальных мест предоставляется: 2-спальная кровать, диван-кровать, или две 1-спальные кровати, еврораскладушка. Если в номер предоставляется диван-кровать, то при размещении 5-ти человек 3-й и 4-й размещаются на 2-спальном диване, место на диване или еврораскладушка. Таким образом, номер, выделенный истцу, соответствует номеру в трехзвездочном отеле.

Поскольку судом не установлено, нарушений прав истца, как потребителя, со стороны ответчиков, оснований для удовлетворения требований МДИ о взыскании с ответчиков денежных средств, компенсации морального вреда не имеется, неустойки и штрафа также не имеется.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований МДИ к ООО "Мультитур.Ру", ИП ЩНВ о взыскании части стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.