дело №2-3771/2022

УИД 23RS0036-01-2022-006406-28

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Краснодар 19 октября 2022 года

Октябрьский районный суд г. Краснодара в составе председательствующего судьи Сурова А.А.,

при секретаре судебного заседания Кренёвой К.В.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Тур» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 141 006 рублей, штраф в размере 74003 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 (туристический агент) заключены договора реализации туристического продукта №, №, №. Туристическим оператором выступил ответчик ООО «Анекс Тур».

В соответствии с условиями договора истец приобрела три путевки на размещение и проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5* (Турция, Манавгафт) по маршруту Краснодар-Анталья-Краснодар в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявки №, №, №).

ДД.ММ.ГГГГ истец произвела оплату в размере 25% от стоимости тура в размере 148 006 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил, что открытие отеля переносится на 01 июля и туроператор предлагает рассмотреть другой отель.

Данное предложение не устроило истца, в связи с чем было направлено заявление об аннулировании туров и возврате денежных средств в полном объеме. Денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием возвратить денежные средства, однако требования оставлены без внимания, в связи с чем истец вынуждена была обратиться в суд с данным иском.

В ходе рассмотрения дела, истец уточнила исковые требования в связи с возвратом ответчиком денежных средств в размере 148 006 рублей после обращения в суд.

Просит взыскать с ООО «Анекс Тур» штраф в размере 74 003 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебное заседание стороны не явились. О времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом. О причинах неявки суду не сообщили.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 на основании агентского договора с ООО «Анекс Туризм» на совершение действий по продвижению и реализации турпродукта были заключены договоры реализации туристского продукта на бронирование туров в Турцию: № от ДД.ММ.ГГГГ (номер заявки в системе туроператора 8536677) для туристов ФИО3, ФИО4, ФИО1; № от ДД.ММ.ГГГГ (номер заявки в системе туроператора 8536649) для туристов ФИО5, ФИО6, ФИО7; № от ДД.ММ.ГГГГ (номер заявки в системе туроператора 8536635) для туристов ФИО8, ФИО9, ФИО10

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 поступила предоплата в размере 25% от стоимости туров, которая составила 148 006 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщила, что открытие отеля переносится на 01 июля и туроператор предлагает рассмотреть другой отель.

Данное предложение не устроило истца, в связи с чем было направлено заявление об аннулировании туров и возврате денежных средств в полном объеме.

После обращения истца в суд, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» произвел возврат денежных средств в размере 148 006 рублей, что сторонами не оспаривается.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - постановление Пленума о защите прав потребителей) разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчиком ООО «Анекс Тур» требования в части возврата уплаченных денежных средств удовлетворены после обращения истца с иском в суд, требования о взыскании штрафа в размере 74003 рублей подлежат удовлетворению.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В связи с тем, что права истца как потребителя были нарушены, суд, с учетом обстоятельств дела, длительности и существенности нарушения прав истцов, требований разумности и справедливости определяет компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Учитывая размер удовлетворенных исковых требований, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Анекс Тур» госпошлину в доход государства, от уплаты которой при подаче искового заявления, истец был освобожден в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ, в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Уточненные исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Тур» о защите прав потребителя, – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества ограниченной ответственностью «Анекс Тур» в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 74 003 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, а всего 79 003 (семьдесят девять тысяч три) рубля.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Тур» в доход государства государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Краснодарский краевой суд через Октябрьский районный суд в течение месяца.

Решение изготовлено в окончательной форме 24.10.2022.

Председательствующий: