Дело № 2-1076/2022

УИД 19RS0003-01-2022-001801-75

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2022 года г. Саяногорск

Саяногорский городской суд Республики Хакасия в составе

председательствующего судьи А.В. Гусыны,

при секретаре В.А. Жибиновой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что истец приобрела у ответчика туристический продукт с выездом в Дананг (Вьетнам) в период с ДАТА по ДАТА на 13 дней с пребыванием в отеле Seashore hotel & Apartment Da Nang 3*. Договор купли-продажи туристического продукта № TUR-10/12/2019-2 от ДАТА был заключен с ответчиком через турагента ООО «Легион». Исполнителем по договору являлось ООО «Анекс Туризм». В этот же день ДАТА истец произвела оплату по договору в размере 121900 руб. с учетом услуг по бронированию и оформлению турпродукта, из которых 115007 руб. 10 коп. составляла оплата туристических услуг именно ответчику ООО «Анекс Туризм». Срок исполнения обязательств ответчика ООО «АнексТуризм» по предоставлению туристических услуг был определен договором с ДАТА по ДАТА в рамках исполнения заявки №. До наступления установленного договором срока исполнения обязательств, ответчик уведомил потребителя об аннуляции заявки № на предоставление туристических услуг и об отказе от исполнения заключенного договора № TUR-10/12/2019-2 от ДАТА по независящим от него обстоятельствам. В адрес ответчика истцом была направлена претензия от ДАТА, в которой истец просила осуществить возврат денежных средств в сумме 115007 руб. 10 коп. руб. в связи с аннуляцией заявки. ДАТА ответчик ООО «Анекс Туризм» уведомил истца о переносе (зачете) денежных средств уплаченных истцом по туристической заявке № в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции, и гарантировал, что в срок до ДАТА истцу будет предоставлен равнозначный туристический продукт. Претензией в адрес ответчика от ДАТА истец уведомила о своем несогласии с размещением ее денежных средств на депозите для приобретения другого турпродукта и, со ссылкой на положения Закона РФ «О защите прав потребителя», потребовала возврата уплаченных денежных средств в сумме 115007 руб. 10 коп. ДАТА по заявке истца № в адрес Единого центра бронирования, с предоставлением копии истцу, поступило уведомление ответчика ООО «Анекс Туризм» о том, что не позднее ДАТА истцу будет предоставлен равнозначный турпродукт при условии заключения дополнительного соглашения. В случае отказа потребителя от обращения с заявлением о предоставлении равнозначного турпродукта, возврат денежных средств будет произведен не позднее ДАТА согласно Постановлению Правительства РФ от ДАТА №. В указанный ответчиком срок «не позднее 31.12.2021» истец равнозначного туристического продукта от ответчика не получил, денежные средства истцу возвращены не были. Срок возврата туроператором уплаченных истцом за туристский продукт денежных средств истек ДАТА и с ДАТА ответчик является лицом, нарушившим требование потребителя о возврате денежных средств и обязан уплатить потребителю неустойку, установленную законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вина ответчика состоит в отказе потребителю в удовлетворении его законных требований о возврате уплаченных денежных средств при отсутствии договорных отношений и невозможности для истца осуществить свое право на отдых за рубежом в 2022 году с другим туроператором, вследствие невозврата уплаченной денежной суммы ответчиком в установленный законом срок. Просила взыскать в свою пользу с ответчика ООО «Анекс Туризм» 115 007 руб. 10 коп., уплаченных ответчику за туристический продукт по договору № TUR-10/12/2019-2 от ДАТА, неустойку в размере 115 007 руб. 10 коп. в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

Определением суда от ДАТА принят отказ истца ФИО1 от иска в части требований о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежных средств в размере 115 007 руб. 10 коп., уплаченных ответчику за туристический продукт по договору № TUR-10/12/2019-2 от ДАТА, в связи с выплатой.

Истец ФИО1 и представитель истца – адвокат Аширов А.О., в судебном заседании не явились, будучи извещены надлежащим образом о рассмотрении дела.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание представителя не направило, будучи извещено надлежащим образом о судебном заседании.

Третье лицо ООО «Легион» в судебное заседание представителя не направило, будучи извещено надлежащим образом о судебном заседании.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 (в действующей редакции) №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в действующей редакции) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Между обществом с ограниченной ответственностью «Легион» (Фирма) и ФИО1 ДАТА заключен договор купли-продажи туристического продукта № TUR-10/12/2019-2 (далее – Договор).

Разделом № 3 Договора определен, в том числе объект договора – список туристов, программа пребывания и маршрут: Дананг (Вьетнам) в период с 20.05.2020 года по 03.06.2020 года на 14 ночей, с пребыванием в отеле Seashore hotel & Apartment Da Nang 3.

Стоимость продукта и порядок расчетов определены разделом № 5: стоимость установлена в 121 900 руб.

Пунктом 6.1 Договора установлено, что в случае не предоставления оплаченных по Договору услуг по вине Фирмы, последняя обязуется возместить стоимость не оказанных услуг покупателю.

Из пункта 8.1 Договора следует, что туроператор в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнить поставку туристического продукта согласованной спецификации в оговоренные срок по независящим от нее причинам, вправе произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше, а также произвести замену в экскурсионной программе.

Согласно квитанции от ДАТА ФИО1 оплатила туристическую путевку на сумму 121900 руб.

ФИО1 в адрес ООО «Анекс Туризм» ДАТА направлена претензия, согласно которой просила возвратить денежные средства в сумме 115007 руб. 10 коп. за приобретенный тур в Дананг с ДАТА по ДАТА.

В ответ на данную претензию, ответчиком ДАТА направлено гарантийное письмо, согласно которому ООО «Анекс Туризм», в связи с возникновением обстоятельств непреодолимый силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и в мире, вызванной распространением короновирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявка на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДАТА.

ДАТА ФИО1 в адрес ООО «Анекс Туризм» повторно направлена претензия с указанием на несогласие с размещением денежных средств на депозите в связи с аннуляцией заявки № от ДАТА в одностороннем порядке с запретом вылетов во Вьетнам и закрытием границ, просила возвратить денежные средства в сумме 115007 руб. 10 коп. в течение 10 дней после написания заявления на возврат.

ООО «Анекс Туризм» ДАТА направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в ООО «Единый центр Бронирования» по заявке №, согласно которому в соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДАТА № принято решение о предоставлении туристам KOMARISTOVA OLGA, KUZNETCOV MATVEI, KUZNETCOVA INNA, забронированным no заявке № равнозначного туристского продукта, по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавирусной инфекции COVID-19. Равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, предоставляется ООО «Анекс Туризм» не позднее ДАТА в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Денежные средства, оплаченные Туроператору турагентом в размере 115118 руб. 68 коп. будут зачтены ООО «Анекс Туризм» в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость его будет пересчитана с учетом внесенных в договор изменений. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДАТА, установленными Постановлением Правительства № от ДАТА, возврат денежных средств будет произведен туроператором не позднее ДАТА, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления.

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от ДАТА №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключённого договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (п. 2 ст. 422 ГК РФ).

Статьёй 23 Федерального закона от 08.06.2020 №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», он дополнен, в частности ст. 19.4, в соответствии с которой Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, законом определён период, на который распространяются правила, утверждаемые Правительством РФ.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым

Пунктом 5 указанного Положения установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДАТА, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 настоящего Положения (не распространяются на истца).

Из представленного платежного поручения № от ДАТА следует, что на счет ФИО1 были перечислены денежные средства ООО «Анекс Туризм» в размере 118084 руб. 96 коп.

Срок для удовлетворения требования истца в данном случае истек ДАТА. В соответствии с п. 3 вышеуказанной статьи, за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

Истцом заявлено о взыскании неустойки за период с ДАТА по ДАТА, из расчета 3450 руб. 21 коп. х 180 дней = 621 037 руб. 80 коп. Данный расчет принят во внимание.

В соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

С учетом компенсационной природы неустойки, длительности неисполнения требований потребителя, возможных финансовых последствий для каждой из сторон, выплаты денежной суммы за тур, суд снижает размер неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ до 70000 руб.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции) «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, принимая во внимание сам факт нарушения прав потребителя, находит возможным взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 35000 руб., моральный вред в размере 1000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию госпошлина в размере 3320 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя – удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 70000 руб.; моральный вред 1000 руб.; штраф 35000 руб. Всего взыскать денежную сумму в размере 106000 (Ста шести тысяч рублей).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход муниципального образования г. Саяногорск госпошлину в размере 3320 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

№

№

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия путем подачи апелляционной жалобы через Саяногорский городской суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Председательствующий А.В. Гусына

Мотивированное решение изготовлено ДАТА.