Дело № 2-456/2023

54RS0008-01-2022-002933-98

Поступило в суд 28.11.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 марта 2023 г. г. Новосибирск

Первомайский районный суд г.Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Полтинниковой М.А,

при секретаре Козыревой М.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ндровны к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском и просила взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН: <***>; ОГРН: <***>) в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 121 700 рублей; взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу денежные средства в размере 10 000 рублей в счет компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя; взыскать ООО «Регион Туризм» в ее пользу штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Ажур Вояж», заключен договор №, в соответствии с пунктом 1.1 которого ООО «Ажур Вояж», действующее по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм» реализует Заказчику туристский продукт, сформированный туроператором, потребительские свойства которого указаны Заказчиком в заявке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, по маршруту Новосибирск - Сусс (Тунис) - Новосибирск в период с 11 по ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость туристского продукта - 121 700 рублей, сведения о Туроператоре - ООО «Регион Туризм». Ею произведена полная оплата туристского продукта. Поездка не состоялась в связи с объявлением ДД.ММ.ГГГГ Всемирной организацией здравоохранения пандемии коронавирусной инфекции COVID-19. В силу п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ, утв. постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм. Досудебная претензия от 12.09.2022 г. ответчиком проигнорирована. Также полагает, что с ответчика подлежит взысканию штраф и компенсация морального вреда.

Истица – ФИО1 при надлежащем извещении в судебное заседание не явилась, направила своего представителя.

Представитель ФИО1 по доверенности ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержала и просила взыскать денежные средства с ООО «Регион Туризм», как с туроператора, дала соответствующие объяснения.

Представитель ответчика – ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых просил отказать в иске, так как общество является ненадлежащим ответчиком (л.д. 51).

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Судебным разбирательством установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «Ажур Вояж» договор о реализации туристического продукта N 0102-19, предусматривающий туристическую поездку по маршруту Новосибирск - Сусс (Тунис) - Новосибирск в период с 11 по ДД.ММ.ГГГГ, количество туристов двое (ФИО1, ФИО3) общая стоимость туристского продукта - 121 700 рублей, сведения о Туроператоре - ООО «Регион Туризм», из которых ФИО1 было оплачено ООО «Ажур Вояж», согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, 121700 руб., что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15-18), заявкой на бронирование (л.д.13), квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.19).

Доказательств перечисления ООО «Ажур Вояж» денежных средств ООО «Регион Туризм» не имеется, однако доводов о том, что денежные средства не были получены ООО «Регион Туризм» от ООО «Ажур Вояж», возражения ответчика не содержат.

В силу ч. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Поездка не состоялась в связи с объявлением ДД.ММ.ГГГГ Всемирной организацией здравоохранения пандемии короновирусной инфекции СОNID-19.

Согласно Рекомендации о выезде Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации, гражданам РФ рекомендовано по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. Российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании путешествия на более поздний срок.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу статьи 9 "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона РФ ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 г.г. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 г.г.) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Так, согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ).

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратилась к ООО «Регион Туризм» и ООО «Ажур Вояж» с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта №, об отказе от равнозначного продукта в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), и возврате денежных средств, фактически ссылаясь на обстоятельства, установленные в ст. 451 ГК РФ, что суд расценивает как заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств (л.д. 20-29). Однако, денежные средства по настоящее время истице не возвращены.

Суд считает, что отказ в возврате истцу денежных средств, обоснованным быть не может, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно Гражданским кодексом РФ и ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для двух туристов не достигнута.

Стоимость агентского вознаграждения ООО «Ажур Вояж» в договоре № отДД.ММ.ГГГГ не оговорена.

А так как со своей стороны туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными им для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Из приведенных положений и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

При таких обстоятельствах в пользу истца со стороны туроператора ООО «Регион Туризм» подлежат возврату денежные средства в размере 121700 рублей.

Доводы ответчика, о том, что он является ненадлежащим ответчиком по делу, так как реализует на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором «Anех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения №-AMR/2016-DN от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами от ДД.ММ.ГГГГ, суд находит несостоятельными.

Исходя из п. 2 условий договора № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором, оказывающим заказчику услуги по настоящему договору о реализации туристического продукта является ООО «Регион Туризм», о чем также указано в заявке № в которой содержится ссылка о том, что туроператор ООО «Регионтуризм» реализует туры через сайт под торговой маркой «Анекс Тур», следовательно, требования истца заявлены к надлежащему ответчику. Иной информации, в том числе об имеющемся агентском соглашении от ДД.ММ.ГГГГ, до сведения ФИО4 доведено не было, в связи с чем, судья не принимает довод ответчика о том, требование заявлено к ненадлежащему ответчику.

Доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, ответчика суду не представлено.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие судебного спора о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта указывает на несоблюдение ответчиками добровольного порядка удовлетворения требований истца. В связи с чем, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 63350,00 рублей (50% от суммы стоимости туристического продукта в размере 121700 рублей).

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика требования о возмещении морального вреда в размере 10 000 рублей, суд приходит к следующему.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно статье 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Как указывает истец, в результате нарушения ее прав как потребителя она испытывала нравственные страдания.

Поскольку факт причинения нравственных страданий истцу в результате нарушения предусмотренного законом права на оказание услуги надлежащего качества не нуждается в подтверждении дополнительными доказательствами, суд приходит к выводу о признании за истцом права на компенсацию ему ответчиком морального вреда.

Так как моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, поэтому предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.

С учетом фактических обстоятельств дела, исходя из характера причиненных истцам нравственных страданий, а также степени вины ответчика, учитывая требования разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

Учитывая, что отношения между сторонами по данному спору регулируются законодательством о защите прав потребителей и истец при подаче иска освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в соответствии с ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ в размере 3934рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ндровны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 ндровны (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 121700 руб., денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 63350,00 руб., всего 190050 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3934 рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через районный суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 15.03.2023 г.

Судья: /подпись/ М.А. Полтинникова