Решение
Именем Российской Федерации
12 декабря 2022 годаадрес
Савеловский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, с участием истца, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6134/22 по иску ФИО1 к ООО «Отдых» о защите прав потребителя,
Установил:
Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Отдых», мотивируя заявленные требования тем, что 30 ноября 2021г. ФИО1 была внесена сумма сумма за бронирование путевки в адрес взморье», что подтверждается ваучером 0000-000522 от 30.11.2021г. Письменный договор между сторонами не заключался. Покупка совершена у ООО «Отдых». 01 декабря 2021 года истец направила заявление об отмене бронирования с требованием возвратить внесенную предоплату на электронный адрес. Оригинал заявления о возврате был направлен в тот же день на юридический адрес Ответчика. Согласно отчету об отслеживании почтового идентификатора 12525265030890 заявление о возврате денежных средств было получено Ответчиком 09 декабря 2021 года. 15 декабря 2021 года на электронный адрес истца поступило гарантийное письмо, в котором Ответчика принял на себя обязательство возвратить полученные денежные средства в полном объеме в срок до 20 января 2022 года. Однако денежные средства не возвращены.
Истец просит суд взыскать с ООО «Отдых» в свою пользу денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда, причиненного незаконными действиями в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи, с чем суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.
Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав истца, приходит к следующему выводу.
Как следует из материалов дела, 30 ноября 2021г. ФИО1 была внесена сумма сумма за бронирование путевки в адрес взморье», что подтверждается ваучером 0000-000522 от 30.11.2021г. Письменный договор между сторонами не заключался. Покупка совершена у ООО «Отдых».
01 декабря 2021 года истец направила заявление об отмене бронирования с требованием возвратить внесенную предоплату на электронный адрес. Оригинал заявления о возврате был направлен в тот же день на юридический адрес Ответчика.
Согласно отчету об отслеживании почтового идентификатора 12525265030890 заявление о возврате денежных средств было получено Ответчиком 09 декабря 2021 года.
15 декабря 2021 года на электронный адрес истца поступило гарантийное письмо, в котором Ответчика принял на себя обязательство возвратить полученные денежные средства в полном объеме в срок до 20 января 2022 года.
Как следует из пояснений истца в судебном заседании, денежные средства не возвращены до настоящего времени.
Согласно ч. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с ч.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с основными понятиями, содержащимися в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
При этом под реализацией туристского продукта понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии с ч.2 ст.10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к числу существенных условий договора о реализации туристского продукта отнесена информация о его потребительских свойствах: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Из приведенных положений закона следует, что на туроператоре лежит обязанность оказать туристу комплекс услуг по перевозке и размещению, входящий в реализуемый туристский продукт, а также дополнительные услуги, предусмотренные договором.
В силу ч.3 - 5 ст.9 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
По смыслу этих положений закона предусмотренная ими ответственность туроператора относится только к его обязательствам, связанным с оказанием услуг, входящих в туристский продукт, и дополнительных услуг, предусмотренных договором.
В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.
Статьями 12 и 56 ГПК РФ установлено, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Документов в обоснование понесенных расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по инициативе туриста, ответчиком в суд не представлено.
Согласно гарантийного письма ответчика в адрес истца от 15.12.2021г., ООО «Отдых» гарантирует истцу, что до 20.01.2022г., произведет возврат денежных средств истцу на указанные в заявлении банковские реквизиты.
Учитывая отсутствие доказательств несения расходов ответчика, учитывая отсутствие в материалах дела доказательств возврата ответчиком истцу денежных средств, суд приходит к выводу о том, что истцом обоснованно заявлены требования о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств за бронирование путевки, в связи с чем взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере сумма
В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в данном случае турпродукт, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Истцом представлен расчет неустойки за период с 11.02.2022г. по 04.03.2022г. в сумме сумма
Расчет неустойки судом проверен, признан математически верным, ответчиком расчет не опровергнут.
С учетом изложенного, суд взыскивает с ответчика неустойку в указанном размере.
Руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая разъяснения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 45), принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, исходя из характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, учитывая форму и степень вины, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме сумма
В соответствии с п. 6 ст. 13 закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из удовлетворенных исковых требований, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма
В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При таких обстоятельствах, с учетом требований ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет адрес в размере сумма
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд,
Решил:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Отдых» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований истцу – отказать.
Взыскать с ООО «Отдых» в бюджет адрес государственную пошлину за рассмотрение дела в суде в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца с подачей апелляционной жалобы через Савеловский районный суд адрес со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья
Решение принято судом в окончательной форме 19 декабря 2022 года.