Дело № 2-2764/2022
73RS0004-01-2022-005958-72
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Ульяновск 09 августа 2022 года
Заволжский районный суд города Ульяновска в составе:
председательствующего судьи Высоцкой А.В.,
при секретаре Каюмовой Р.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что 11.03.2020 заключила с ООО «Планета отдыха» договор о реализации туристского продукта №25, в соответствии с которым лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», цена договора составила 338 000 руб., уплачена в полном объеме.
После чего она была поставлена в известность, что в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции прекратились авиасообщения со страной пребывания, вылет совершен быть не может, услуга не может быть оказана.
Ей было предложено перенести дату полета с сохранением депозита у туроператора для дальнейшего использования.
18.02.2022 между нею и ООО «Планета отдыха» был заключен договор о реализации туристского продукта №TUR18/02/2022-231ВР, в соответствии с которым лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», цена договора составила 369 798,54 руб., уплачена в полном объеме.
В связи с проведением военной операции на Украине она была поставлена в известность, что вылет осуществлен быть не может.
Она обратилась с заявлением к турагенту о возврате уплаченных по договору денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.
Просила взыскать в свою пользу с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» денежные средства в размере 369 798,54 руб., неустойку с 18.03.2022 по дату фактического исполнения обязательств (на 28.07.2022 составляет 369 798,54 руб.), компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 руб., штраф.
В судебном заседании истец ФИО1 не участвовала, о времени и месте судебного заседания извещена, ее представитель ФИО2, действующая на основании нотариально удостоверенной доверенности от 29.04.2022, выдана сроком на три года, в судебном заседании исковые требования уточнила, просила взыскать в пользу своей доверительницы с ответчика денежные средства в размере 369 798,54 руб., неустойку с 18.03.2022 по дату фактического исполнения обязательств (на 31.03.2022 составляет 155 315,40 руб.), компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 27 000 руб., штраф.
Представитель ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в судебном заседании не участвовал, суду представлен письменный отзыв, в котором исковые требования не признает, в иске просит отказать.
Представитель третьего лица ООО «Планета отдыха» ФИО3 в судебном заседании полагала исковые требования обоснованными, подлежащими удовлетворению.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в соответствии со ст.167 ГПК РФ.
Заслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 11.03.2020 между ФИО1 и ООО «Планета отдыха» был заключен договор о реализации туристского продукта №25, в соответствии с которым лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», цена договора составила 338 000 руб., уплачена в полном объеме, - что турагентом и ответчиком не оспаривается. Маршрут: Москва-Сингапур-Денпасар-Сингапур-Москва, дата пребывания: 28.05.2020 – 12.06.2020, количество человек- 4.
Как следует из иска, после заключения указанного договора она была поставлена в известность, что в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции прекратились авиасообщения со страной пребывания, в связи с чем, вылет совершен быть не может, услуга не может быть оказана.
Ей было предложено перенести дату полета с сохранением депозита у туроператора для дальнейшего использования.
18.02.2022 между истицей ООО «Планета отдыха» был заключен договор о реализации туристского продукта №TUR18/02/2022-231ВР, в соответствии с которым лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», цена договора составила 369 798,54 руб., уплачена в полном объеме, что ответчиком и третьим лицом по делу не оспаривается. Маршрут: Мексика, Канкун, даты пребывания: 28.02.2022 – 10.03.2022, количество человек – 2.
Как указывает ФИО1 в иске, в связи с проведением специальной военной операции на Украине она была поставлена в известность, что вылет осуществлен быть не может.
От лица ФИО1 турагент ООО «Планета отдыха» 18.03.2022 обратилось с заявлением (Исх.№93) к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с отменой тура.
В связи с тем, что требования о возврате уплаченных по договору денежных средств удовлетворены не были, 26.05.2022 в адрес ответчика представителем ФИО1 была направлена претензия (получена адресатом 02.06.2022).
Поскольку денежные средства, уплаченные истицей по договору о реализации туристского продукта, возвращены не были, она обратилась в суд с настоящим иском.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены в статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.
Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 (в редакции от 02.04.2022) утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее - Положение).
Согласно п. 2(1) в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.
Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»).
Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».
Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.
Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».
В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.
Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет».
Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.
В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.
При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.
Между тем, в данном случае доказательств исполнения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым пункта 2(1), в материалы дела не представлено.
В этой связи, туроператор обязан был осуществить по требованию ФИО1 (заказчика) возврат уплаченных ею за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.
Как установлено, с заявлением о возврате денежных средств ФИО1 в связи с отменой тура турагент ООО «Планета отдыха» обратился по электронной почте к ответчику 18.03.2022, что подтверждается скриншотом.
Таким образом, денежные средства подлежали возврату истице ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в срок до 28.03.2022, однако возвращены не были.
При таких обстоятельствах суд находит требования ФИО1 о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в размере 369 798,54 руб. законными, обоснованными, подлежащими удовлетворению.
ФИО1 просит взыскать в свою пользу с ответчика неустойку за период с 18.03.2022 по дату фактического исполнения обязательств, что на 31.03.2022 составляет 155 315,40 руб. (согласно уточненным требованиям), ссылаясь в иске на п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Между тем, с учетом установленных обстоятельств по делу, суд исходит из того, что в данном случае положения п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применимы, поскольку данной нормой установлены последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуги. Применительно к данным правоотношениям неисполнение обязательств туроператором в срок, определенный договором, не связано с недобросовестностью последнего, а обусловлено обстоятельствами, не зависящими от сторон договора. Таким образом, неустойка не подлежит взысканию в пользу ФИО1 с ответчика.
Истец просит взыскать в свою пользу с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ответчиком прав истицы (возврат уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств по требованию потребителя не осуществлен), исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, длительность нарушения прав ФИО1, степень перенесенных ею нравственных страданий, обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в заявленном размере - 5 000 руб.
С учетом установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 (в ред. от 02.04.2022) особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта суд не усматривает правовых оснований для взыскания в пользу истца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.
ФИО1 просит взыскать в свою пользу судебные расходы в размере 27 000 руб.
В обоснование понесенных расходов в материалы дела представлена расписка, согласно которой представитель истицы ФИО2 получила от ФИО1 денежные средства в размере 25 000 руб. в счет оплаты представительских услуг, а именно: подготовка и направление иска в суд, участие в судебных заседаниях суда первой инстанции.
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Как следует из положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, и расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимые расходы.
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Данная статья предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение расходов по оплате услуг представителя. Реализация данного права судом возможна лишь в случаях, если он признает эти расходы чрезмерными с учетом конкретных обстоятельств дела.
В силу п.11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).
Интересы ФИО1 представляла в судебном заседании ФИО2 на основании нотариально удостоверенной доверенности от 28.04.2022.
Учитывая участие представителя истицы в судебном заседании, существо состоявшегося решения, исходя из требований разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 расходы по оплате услуг представителя в размере 7000 руб., поскольку считает заявленный к взысканию размер судебных расходов чрезмерным с учетом обстоятельств настоящего дела.
Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.
На основании статей 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 197,99 руб. от удовлетворенных требований как имущественного, так и неимущественного характера.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12, 56, 98, 100, 103, 167, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 369 798,54 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 7 000 руб., в удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» в доход бюджета муниципального образования «Город Ульяновск» государственную пошлину в размере 7 197,99 руб.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда.
Судья А.В. Высоцкая
Мотивированное решение составлено 15.08.2022