Решение по делу № 2-9177/2025 от 01.10.2025 | Советский районный суд г. Красноярска (Красноярский край)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 120 000 рублей, штрафа – 60 000 рублей, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

В судебное заседание <ФИО> не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен своевременно и надлежащим образом, отбывает наказание в местах лишения свободы, ходатайства о своем участии в судебном заседании

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям. Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-9177/2025

24RS0048-01-2025-006347-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 сентября 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Опариной О.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 120 000 рублей, штрафа – 60 000 рублей, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки ему почтовой корреспонденции в отношении 12-ти почтовых отправлений. Направленная в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ, оставлена ответчиком без удовлетворения.

В судебное заседание ФИО1 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен своевременно и надлежащим образом, отбывает наказание в местах лишения свободы, ходатайства о своем участии в судебном заседании посредством видео-конференц-связи не заявлял.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).

Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Из пункта 5 Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции2 следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно пункту 6 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Как следует из материалов дела и установлено судом, в адрес истца были направлены следующие почтовые направления:

- заказное письмо (РПО №) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 443030, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с соблюдением срока пересылки;

- заказное письмо (РПО №) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 443030, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 3 дня;

- заказное письмо (РПО №) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 443030, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 1 день;

- заказное письмо (РПО №) из УФПС <адрес>, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 350000, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 1 день;

- заказное письмо (РПО №) из УФПС <адрес>, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 350000, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 2 дня;

- простое письмо из ПАО <данные изъяты>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является ПАО <данные изъяты>, <адрес>, с отметкой даты отправления - ДД.ММ.ГГГГ и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <адрес> 660111 - ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 2 дня;

- простое письмо из <данные изъяты>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является <данные изъяты>, 660049, <адрес>, с отметкой даты отправления - ДД.ММ.ГГГГ и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <адрес> 660111 - ДД.ММ.ГГГГ, с превышением срока пересылки на 2 дня;

- заказное письмо (РПО №) из <данные изъяты>, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> 660111, поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, с соблюдением срока пересылки.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции рассчитываются без учета дня приема в соответствии с п. 5 Нормативов. Согласно которого срок пересылки письменной корреспонденции составляет: из <адрес> в <адрес> - 6 дней, из <адрес> в <адрес> – 5 дней, из <адрес> в <адрес> - 5 дней, по <адрес> – 2 дня.

Несмотря на то обстоятельство, что простая почтовая корреспонденция, согласно внутренним документам, не проходит регистрацию в автоматизированной системе отделения почтовой связи, в ходе судебного разбирательства установлен факт принятия корреспонденции, адресованной истцу, отделением почтовой связи, что подтверждается штампом отделения почтовой связи и получение <данные изъяты> за пределами установленных сроков, для передачи данной корреспонденции адресату.

Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, вопреки доводам ответчика, является установленным.

Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.

Доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, суд приходит к вводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований.

Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, с учетом того обстоятельства, что нарушение срока доставки данной корреспонденции было незначительным – от 1 до 3 дней, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1 500 рублей (3 000 рублей х 50%).

С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 000 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1,<данные изъяты>) компенсацию морального вреда - 3 000 рублей, штраф – 1 500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Е.А. Мядзелец

Мотивированное решение изготовлено: 01.10.2025.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →