61RS0012-01-2022-007225-27 дело № 2-322/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 января 2023 года г. Волгодонск

Волгодонской районный суд Ростовской области

в составе председательствующего судьи Цукановой Е.А.,

при секретаре Димковой О.Ю.

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТК-Связь» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТК-Связь», указав, 31 августа 2021 года между Истцом и Ответчиком заключен договор об оказании услуг связи № 61673095. Для подключения был выбран тарифный план домашнего интернета «Агентский годовой 2021» с ежемесячной суммой оплаты 300 руб. При этом Истцом не приобреталось оборудование оператора в собственность либо в рассрочку. В течении всего периода пользования интернет работал с перебоями. Истец неоднократно обращалась в тех. поддержку для восстановления доступа к интернету, скорость периодически не соответствовала заявленной в договоре -100 Mbps, оператор самовольно без согласия Истца подключал услуги с дополнительной оплатой, в частности антивирус. На основании вышеизложенного. Истцом было принято решение о расторжении договора с ООО «ТТК-Связь». 09.02.2022 г. в адрес Ответчика направлена претензия о расторжении договора с указанием причин такого решения. Ответ на претензию был направлен в адрес Истца с нарушением сроков предусмотренных законодательством. Согласно ответа от 11.03.2022г. указано что договор расторгнут, однако Истцу необходимо погасить задолженность перед оператором, а именно единовременный платеж за оказанную дополнительную услугу по предоставлению доступа к услуге «Домашний интернет» в размере 2042.32 руб. в течении 10 дней с момента получения уведомления от оператора. А так же о том, что данная информация о стоимости и условиях подключения содержится в условиях тарифного плана «Агентский годовой 2021» на сайте оператора. Согласно условий данного тарифного плана, в случае если Абонент в первые 12 месяцев с момента подключения к акционному тарифному плану расторгает Договор, либо Договор расторгается по инициативе Оператора в случаях и в порядке, установленном законодательством, Абонент оплачивает единовременный платеж за подключение к Услуге в полном объеме, рассчитанный как количество оставшихся месяцев до окончания пользования данным предложением (учитывая количество оставшихся суток в текущем месяце), умноженное на сумму платежа». С данным условием подключения истец не была ознакомлена при заключении договора, считает данное условие ущемляющим права потребителя. С условием оплаты за 12 месяцев для расторжения договора истец категорически не согласен, так как в момент заключения договора ей не была предоставлена информация о том, что стоимость подключения предоставляется в рассрочку. Она заключала договор путем заполнения регистрационной анкеты. Экземпляр договора у нее отсутствует, никаких документов кроме заявления при подключении не подписывала. В заявлении (регистрационной анкете) абонента отсутствуют сведения о рассрочке, условия ее предоставления, срок действия, а также график погашения рассрочки платежа. Срок действия договора - на неопределённый срок. Стоимость услуг по подключению не была озвучена при заключении договора, условиями подключения к интернету являлось внесение суммы ежемесячного платежа в размере 300 рублей, данная сумма была оплачена полностью, так же, как и последующие месяцы пользования интернетом. ФИО1 считает, что нарушены законные права потребителя, не доведена до сведения потребителя вся необходимая информация при заключении договора, а также услуга по подключению интернета была обусловлена рассрочкой платежа. Разумным сроком в сложившейся ситуации для отказа от заключения договора считает период в 2 месяца. ФИО1 просит отменить начисленную плату в размере 2041 руб. 32 коп., взыскать штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении исковых требований настаивала, дала пояснения аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ТТК-Связь» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без участия его представителя, предоставил возражения по существу заявленных требований, просил в иске отказать, указав, что 31 августа 2021 года между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг связи № 616730955 (акт о подключении от 31.08.2021). При заключении договора истцом выбран тарифный план «Агентский годовой 2021» на услугу «Домашний интернет». Условия тарифного плана «Агентский годовой 2021» на услугу «Домашний Интернет» предусматривает стоимость услуги по предоставлению доступа (единовременный платеж) к услугам в размере 3588 рублей, абонентская плата за услугу «домашний интернет» в размере 1 руб. в месяц При подключении абонентам предоставляется возможность рассрочки единовременного платежа на 12 месяцев и оплаты единовременного платежа за подключение к услуге в рассрочку на условиях, приведенных в таблицах № 2 Единовременный платеж за подключение к услуге «Домашний Интернет» включает в себя стоимость строительно-монтажных работ, выезд специалистов Оператора по адресу установки пользовательского (оконечного) оборудования, монтаж абонентской линии, тестирование подключенной Услуги на соответствие техническим параметрам оказания Услуги и стоимость необходимых материалов. Данная услуга была предоставлена по адресу: <...>, что подтверждается актом о подключении, который подписан истцом. При подключении абонентам предоставляется возможность рассрочки единовременного платежа на 12 месяцев. Оплата единовременного платежа за подключение к услуге производится путем списания суммы ежемесячного платежа с лицевого счета абонента ежесуточно, пропорционально количеству дней в календарном месяце, в том числе и в период приостановления, оказания услуг по инициативе оператора. По условиям акционного тарифного плана "Агентский годовой 2021 " в случае, если Абонент в первые 12 месяцев расторгает договор на оказание услуг связи, либо договор расторгается по инициативе оператора в случаях и в порядке, установленном законодательством, абонент оплачивает единовременный платеж за подключение к услуге в полном объеме, рассчитанный как количество оставшихся месяцев до окончания пользования данным предложением (учитывая количество оставшихся суток в текущем месяце), умноженное на сумму платежа. Договор оказания услуг связи № 616730955 от 31.08.2021 с истцом, заключен в соответствии с публичной офертой на оказание услуг связи Действующая редакция Договора размещена на сайте ООО «ТТК-Связь» по адресу: www.ttk.ru в открытом для ознакомления доступе. Истец в иске ссылается на то, что при заключении договора до него не довели информацию о тарифном плане. Указанные доводы истца несостоятельны, поскольку с обязательной информацией о выбранном тарифе была полностью ознакомлена, о чем свидетельствует ее подпись в договоре оказания услуг связи. С информацией по выбранному им тарифному плану истец могла ознакомиться как на официальном сейте ответчика, так и непосредственно в офисе и выбрать подходящий ей тариф, действующий в период заключения. Утверждение истца о том, что оператор самовольно без согласия истца подключил услуги с дополнительной оплатой, в части антивируса не соответствует действительности. Ответчик довел до сведения истца, посредством телефонного информирования, о стоимости услуги и о самой услуги и направил ссылка для подключения на телефонный номер истца, что подтверждается имеющейся аудиозаписью. На 13.012023 за истцом имеется задолженность 2042,32 коп. Данная задолженность образовалась следующим образом: единовременный платеж за услугу доступ в интернет, предоставленный в рассрочку 3588,00 рублей, абонентская плата за услугу «Интернет» сентябрь 2021- 1 рублей; абонентская плата за услугу «Интернет» за октябрь 2021 года - 1 рублей, оплата услуги по подписке на программные продукты ноябрь 2021 - 199,00 рублей; абонентская плата за интерне ноябрь 2021 - 1 рубль, абонентская плата к сети интернет декабрь 2021 - 1 рубль, абонентская плата за интернет январь 2022, абонентская плата к сети интернет февраль 2022 - 0,29 рублей. Итого начислено 3792,32 рублей От истца поступили платежи: 02.09.2021 в размере 350,00 рублей; 17.09.2022 в размере 200,00 рублей, 26.10.2021 в размере 300,00 рублей; 02.12.2021 в размере 300 рублей, 29.1:2.2021 в размере 300 рублей; 20.01.2022 в размере 300 рублей Итого поступило всего 1750 руб. ООО «ТТК-Связь» просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.

Выслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства по делу, дав им надлежащую оценкув соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ субъекты гражданского права приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений п.п. 1 п. 1 ст.ст. 161, 779 ГК РФ договор возмездного оказания услуг, заключенный между гражданином и юридическим лицом, является сделкой, совершаемой в простой письменной форме.

В соответствии с ч. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (в том числе услуги связи).

На основании п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, п. 1 ст. 45).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575 утверждены Правила оказания телематических услуг связи.

В указанных правоотношениях абонентом является пользователь телематических услуг связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (пункт 2 указанных Правил).

Согласно п. 8 Правил оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные п. 25 Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи. К телематическим услугам связи относятся обеспечение предоставления абоненту и (или) пользователю доступа к сети связи лицензиата; доступа к информационным системам ннформационно-телёкоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; а также обеспечение приема и передачи телематических электронных сообщений (Правила, п. 4 раздела XVI Перечня лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг связи, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.02,2005 № 87).

Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора (п.16 Правил). К существенным условиям договора относятся; состав оказываемых телематических услуг связи; используемые абонентские интерфейсы; порядок, срок, и форма расчетов, тарифы (п. 23 Правил).

В п. 17 Правил оказания телематических услуг связи установлено, что договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Телематические услуги связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляются на основании договора, заключенного в письменной форме (п. 18).

Согласно положениям статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе, или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Судом установлено, что 31.08.2021 между ФИО1 и ООО «ТТК-Связь» заключен договор № 616730955, путем подписания регистрационной анкеты (заявление абонента) к публичному договору на оказание услуг связи, для пользования услугами домашний Интернет (л.д.4).

При подключении ФИО1 выбран акционный тарифный план домашнего Интернета «Агентский годовой 2021», акт о подключении от 31.07.2021 (л.д.62), что не отрицалось истцом в ходе судебного разбирательства.

В соответствии ст. 426 ГК РФ договор оказания услуг связи является публичным и заключается с каждым, кто обратится за услугами.

Согласно п. 3.2. договора об оказании услуг связи безусловным принятием (акцептом) Абонентом Договора, Условий оказания и Тарифных планов в соответствии со ст. 438 ГК РФ считается - подписание Абонентом заявления (регистрационной анкеты), являющегося неотъемлемой частью Договора (л.д.53-57).

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту.

Таким образом, между ФИО1 и ООО «ТТК-Связь» возникли договорные взаимоотношения на основании опубликованной публичной оферты и положения действуют для всех без исключения абонентов, а подписанные между сторонами заявление № 616730955 к публичному договору, акт о подключении от 31.08.2021 является формой договора присоединения с определенными услугами связи, выбранные абонентом.

По условиям тарифа «Агентский годовой 2021» стоимость по предоставлению доступа (единовременного платежа) за 12 месяцев составляет 3588 рублей.

При подключении абонентам предоставляется рассрочка платежа на 12 месяцев по 299 рублей ежемесячно и 1 рубль абонентской платы за Услугу «Домашний Интернет», всего 300 рублей ежемесячно. Начиная с 13 месяца ежемесячный платеж за «Домашний Интернет» составляет 300 рублей (л.д.64).

В случае, если Абонент в первые 12 месяцев расторгает договор, Абонент оплачивает единовременный платеж за подключение к Услуге в полном объеме, рассчитанный как количество оставшихся месяцев до окончания пользования данным предложением (учитывая количество оставшихся суток в текущем месяце), умноженное на сумму платежа.

Своей подписью в заявлении ФИО1 подтвердила ознакомление и согласие с условиями договора оказания услуг связи и выбранного тарифного плана, в том числе с перечнем и размером платежей, предусмотренных тарифным планом, с порядком тарификации и расчетов за оказанные услуги, а также с условиями оказания услуг, размещенными на сайте оператора.

До 09.02.2022 ФИО1 получала услуги доступа в сеть «Интернет», оплачивала услуги.

Согласно пункту 46 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года N° 575, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

Как предусмотрено ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

10.02.2022 ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора.

Как усматривается из ответа ООО «ТТК-Связь» на заявление ФИО1 с 09.02.2022 договор № 616730955 расторгнут.

При наличии между сторонами заключенного в письменной форме договора, имеющего их личные подписи, содержащего условие о получении потребителем всей необходимой и достоверной информации о товаре или услуге, именно потребитель должен опровергнуть данное обстоятельство.

Поставив свою подпись под договором с отметкой о получении необходимой информации, потребитель подтверждает тем самым свое согласие со всеми его условиями и содержанием, и уже он должен доказать, что, несмотря на наличие своей подписи, необходимую информацию он от продавца не получил.

При этом истец не представил доказательств ненадлежащего информирования ответчиком о предоставляемых ему услугах связи (тарифных планах).

Информация в соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" предоставляется потребителям при подключении Услуг, в офисах продаж, через личный кабинет, самая полная информация расположена на официальном сайте Оператора, является открытой и доступной для каждого информацией.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Процессуальная обязанность истца доказать обоснованность заявленных требований – не исполнена.

Доводы истца о систематическом некачественном оказании услуги не подтверждаются материалами дела. Ответчик подтверждает одно обращение истца 16.11.2021 года с жалобой на отсутствующий доступ к услуге «Домашний интернет», оператором горячей линии была проведена диагностика и доступ восстановлен (л.д.9). Истцом доказательств иных обращений к ответчику с жалобами на некачественное предоставление услуги в материалы дела не предоставлено.

В судебном заседании установлено, что на 13.012023 за ФИО1 перед ООО «ТТК-Связь» имеется задолженность в размере 2042,32 коп. Данная задолженность образовалась следующим образом: единовременный платеж за услугу доступ в интернет, предоставленный в рассрочку 3588,00 рублей, абонентская плата за услугу «Интернет» сентябрь 2021 - 1 руб.; абонентская плата за услугу «Интернет» за октябрь 2021 года - 1 руб., оплата услуги по подписке на программные продукты ноябрь 2021 - 199,00 руб.; абонентская плата за интерне ноябрь 2021 - 1 руб., абонентская плата к сети интернет декабрь 2021 - 1 руб., абонентская плата за интернет январь 2022- 1 руб., абонентская плата к сети интернет февраль 2022 - 0,29 рублей. Итого начислено 3792,32 руб. От истца поступили платежи: 02.09.2021 в размере 350 руб.; 17.09.2022 в размере 200 руб., 26.10.2021 в размере 300 руб.; 02.12.2021 в размере 300 руб., 29.1:2.2021 в размере 300 руб.; 20.01.2022 в размере 300 руб. Итого поступило всего 1750 руб., что подтверждается актом сверки (л.д.65). Данные обстоятельства истцом в ходе судебного заседания не опровергнуты, доказательств иных платежей не предоставлено.

Суд приходит к выводу, что правовые основания для аннулирования задолженности ФИО1 перед ООО «ТТК-Связь» отсутствуют.

При наличии указанных обстоятельств, в удовлетворении заявленных требований ФИО1 надлежит отказать в полном объеме

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В иске ФИО1 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТК-Связь» об аннулировании задолженности, взыскании штрафа отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Волгодонской районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 23.01.2023.года.

Судья