УИД 77RS0031-02-2025-014153-85
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 января 2026 года г. Москва
Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Хороброй Ю.С., при секретаре судебного заседания Поповой В.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1355/2026 по иску ФИО1 ...я ...а к адрес Москвы адрес Свиблово» о защите прав потребителя,
установил:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ответчику ГБУ адрес Свиблово», в котором просит обязать ответчика предоставить истцу для ознакомления журнал учета заявок аварийно-диспетчерской службы за период с 01 октября 2024 года по 18 августа 2025 года, взыскать с ответчика в случае неисполнения судебного решения судебную неустойку в размере сумма за каждый день неисполнения решения суда с момента вступления в законную силу до момента его фактического исполнения, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
В обоснование заявленных требований истец указал, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес. ГБУ адрес Свиблово» является управляющей организацией дома по указанному адресу. В системе ГИС ЖКХ истцом было оставлено обращение № ... от 18 августа 2025 года о предоставлении для ознакомления и анализа электронной версии журнала учета заявок аварийно-диспетчерской службы, принятых от собственников и пользователей помещений многоквартирного дома № 4 по адрес в г. Москве, за период с 18 августа 2022 года по 18 августа 2025 года. Ответ на указанное обращение не предоставлен.
Истец и представитель истца фио, допущенная к участию в деле на основании ч. 6 ст. 53 ГПК РФ, в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме. При этом указали, что в ходе рассмотрения дела ответчиком истцу в электронном виде направлен журнал учета заявок аварийно-диспетчерской службы в ненадлежащей форме, не позволяющей ФИО2 ознакомится с направленным документом.
Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований. При этом, ознакомившись в судебном заседании с направленным ответчиком истцу журналом учета заявок аварийно-диспетчерской службы, не отрицал факт невозможности ознакомления с направленным документом.
Исследовав материалы дела, выслушав объяснения участников процесса, суд приходит к следующему.
Согласно положениям ст.ст. 29, 33 Конституции Российской Федерации, каждому гарантировано право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.
В целях обеспечения реализации данных норм принят Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59).
На основании ч. 4 ст. 1 Федерального закона № 59 установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.
Пунктом 3 ст. 5 Федерального закона № 59 предусмотрено, что при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в ст. 11 настоящего Федерального закона, а в случае, предусмотренном ч. 5.1 ст. 11 настоящего Федерального закона, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Статьей 12 Федерального закона № 59 установлены сроки рассмотрения обращений граждан, в соответствии с которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в ч. 1.1 настоящей статьи.
В ходе судебного разбирательства и исследования материалов дела установлено, что ФИО2 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: адрес.
ГБУ адрес Свиблово» является управляющей организацией многоквартирного дома по адресу: адрес.
18 августа 2025 года в системе ГИС ЖКХ истцом было оставлено обращение № ... о предоставлении для ознакомления и анализа электронной версии журнала учета заявок аварийно-диспетчерской службы, принятых от собственников и пользователей помещений многоквартирного дома № 4 по адрес в г. Москве, за период с 18 августа 2022 года по 18 августа 2025 года.
Ответ на указанное обращение ответчиком не предоставлен.
Срок предоставления ответа на обращение истек 18 сентября 2025 года.
В последующем 14 ноября 2025 года ГБУ г. Москвы «Жилищник адрес представлен ответ на обращение в электронном виде, однако, как было установлено в судебном заседании, журнал учета заявок аварийно-диспетчерской службы представлен в ненадлежащей форме, не позволяющей истцу ознакомится с направленным документом.
Таким образом, в настоящем споре истцом доказан факт нарушения его прав и неправомерность действий (бездействия) ответчика, поскольку непредоставление ответа на письменное обращение в установленный законом срок в надлежащей форме осуществлены ответчиком с нарушениями положений действующего законодательства. В связи с чем требования ФИО3 об обязании ответчика предоставить истцу для ознакомления журнал учета заявок аварийно-диспетчерской службы за период с 01 октября 2024 года по 18 августа 2025 года подлежат удовлетворению. Суд считает необходимым установить срок исполнения - в течении десяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
В соответствии с п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено указанным Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330 ГК РФ) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). Защита кредитором своих прав в соответствии с п. 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (гл. 25 ГК РФ).
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя.
Согласно п. 31 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в последующем при его исполнении в рамках исполнительного производства.
Суд вправе присудить денежные средства на случай неисполнения судебного акта в целях побуждения к своевременному исполнению судебного акта по неденежному требованию и компенсации за ожидание соответствующего исполнения.
К требованиям неимущественного характера отнесены требования, в которых определена необходимость совершения должником определенных действий или необходимость воздержаться от совершения определенных действий.
Для обеспечения исполнения судебного решения предусмотрены специальные правила в Федеральном законе «Об исполнительном производстве», касающиеся исполнения требований неимущественного характера, содержащихся в исполнительных документах.
Принимая во внимание изложенное, суд полагает возможным при неисполнении ответчиком решения суда взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере сумма за каждый день неисполнения судебного акта по истечении десяти рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу до его фактического исполнения.
В соответствии с ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 59, гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Таким образом, не предоставление ответчиком ответа на обращение истца в установленной форме, является бездействием ответчика, что является нарушением закона.
Нарушение порядка рассмотрения обращения гражданина, гарантированного законом, само по себе затрагивает личные неимущественные права гражданина и может являться основанием для компенсации морального вреда.
Суд учитывает, что в законодательстве Российской Федерации отсутствуют нормы, обязывающие гражданина подтверждать нравственные страдания, вызванные невыполнением государственным органом обязанностей по рассмотрения обращений, определенными средствами доказывания. Сам факт нарушения права на своевременное и полное рассмотрение обращения предполагает причинение нравственных страданий.
Принимая во внимание изложенное, а также характер спорных правоотношений, суд полагает возможным частично удовлетворить исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в соответствии с требованиями разумности и справедливости, характером причиненных страданий, степенью вины нарушителя. Суд оценивает заявленный истцом размер в сумма как явно несоразмерный обстоятельствам дела. С учетом установленных обстоятельств суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме сумма
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае удовлетворения судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку на правоотношения между ФИО2 и ГБУ адрес Свиблово», в том числе в части предоставления информации об управлении многоквартирном домом, об оказываемых услугах, регулируются также законодательством о защите прав потребителей, и требования истца не были удовлетворены, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма (3 000/2).
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, в размере сумма, исходя из размера удовлетворенных требований неимущественного характера.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ,
решил:
Исковые требования ФИО1 ...я ...а – удовлетворить частично.
Обязать ГБУ адрес Свиблово» (ИНН: ...) предоставить Антонову ...ю ...у (паспортные данные) для ознакомления журнал учета заявок аварийно-диспетчерской службы за период с 01.10.2024 г. по 18.08.2025 г. в течении десяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с ГБУ адрес Свиблово» (ИНН: ...) в пользу ФИО1 ...я ...а (паспортные данные) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ГБУ адрес Свиблово» (ИНН: ...) в пользу ФИО1 ...я ...а (паспортные данные) неустойку за непредоставление для ознакомления журнала учета заявок аварийно-диспетчерской службы в размере сумма в день за период с даты по истечению десяти рабочих дней для исполнения решения суда до даты фактического исполнения обязательства.
В удовлетворении исковых требований в остальной части – отказать.
Взыскать с ГБУ адрес Свиблово» (ИНН: ...) в доход субъекта Российской Федерации – города федерального значения Москвы государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Бабушкинский районный суд города Москвы.
Решение принято в окончательной форме 06.03.2026 г.
Судья Ю.С. Хоробрая