< >
дело № 2-4959/2022
УИД 35RS0001-02-2022-004661-75
РЕШЕНИЕ
И М Е Н Е М Р О С СИ Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
25 ноября 2022 года г. Череповец
Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:
судьи Розановой Т.В.
при секретаре Лобовой П.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Громовой Ю.Ю к индивидуальному предпринимателю ФИО1, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратилась в суд с иском индивидуальному предпринимателю ФИО1, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, в котором просит признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ. заключенный между нею и ИП ФИО1 расторгнутым, взыскать с надлежащего ответчика денежные средства в размере 99 649 руб. 86 коп., внесённые в качестве предоплаты в рамках указанного договора, неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в добровольном порядке в размере 130 861 руб. 48 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф.
В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с турагентом ИП ФИО1 договор реализации туристского продукта № (туроператор – ООО «Анекс Туризм») и внесла по договору предоплату в размере 109 000 руб. Впоследствии ООО «Анекс Туризм» аннулировал забронированный тур в связи с корректировкой полетной программы, однако, денежные средства не возвратил. Претензии с требованиями о расторжении договора, возврате денежных средств оставлены без ответа. ДД.ММ.ГГГГ. истцу возвращены денежные средства в размере 9 350 руб. 14 коп. Оставшаяся сумма не возвращена.
По расчету истца, неустойка за нарушение срока исполнения требования потребителя о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (дата частичной оплаты) и с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в общей сумме составляет 130 861 руб. 48 коп.
В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие и об уменьшении требований, просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф. Требования о взыскании неустойки не поддерживает.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс Туизм» не явился, о дне слушания извещен, представил письменный отзыв, в котором исковые требования не признает, указывает, что истцу денежные средства в возращены, неустойка не подлежит взысканию в связи с действием моратория, причинение морального вреда не доказано, просит в удовлетворении требований отказать, рассмотреть дело в свое отсутствие.
В судебное заседание ИП ФИО1 не явился, о дне слушания извещен.
Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996. № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и туристической компанией «Дайкири» (ИП ФИО1) заключен договор реализации туристского продукта №.
Согласно договору истцом был приобретен турпродукт: Египет Шарм-эль-Шейх на двух человек с датой заезда ДД.ММ.ГГГГ, датой выезда ДД.ММ.ГГГГ; туристы: ФИО2, А.. Туроператор ООО «Анекс Туризм». Стоимость турпродукта составила 109 000 руб.
Истец внесла ДД.ММ.ГГГГ. 35 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. 74 000 руб.
В связи с рекомендациями Росавиации от ДД.ММ.ГГГГ. и приостановлением перевозки пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, заявка на тур была аннулирована. ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 направила ответчикам претензию с требованием о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ. ИП ФИО1 перечислил ФИО2 агентское вознаграждение в размере 9 350 руб. 14 коп. Таким образом, требования ФИО2 о возврате денежных средств ИП ФИО1 удовлетворены добровольно во внесудебном порядке.
Претензия ФИО2 получена ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ. В досудебном порядке требования по претензии туроператором не удовлетворены, ответа на претензию не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ., т.е. в период рассмотрения дела в суде ООО «Анекс Туризм» перечислило ФИО2 денежные средства в размере 99 969 руб. 76 коп. Таким образом, сумма, уплаченная ФИО2 по договору реализации туристского продукта, ей возвращена в полном объеме, в связи с чем исковые требования в этой части ею не поддерживаются.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Разъясняя данную норму, Пленум Верховного суда РФ указал, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (абз. 1 п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В связи с аннулированием тура ФИО2 не получила услугу, которую она оплатила, поэтому она имела право на возврат денежных средств. Требование ФИО3 о возврате денежных средств оставлено ООО «Анекс Туризм» без ответа и удовлетворения, чем нарушено ее право, поэтому требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.
С учетом обстоятельств дела, требований закона о разумности и справедливости, характера допущенного ответчиком нарушения, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в сумме 1 000 руб.
С учетом того, что законные требования потребителя ответчиком ООО «Анекс Туризм были исполнены только после подачи искового заявления в суд, то в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 324,93 руб. (99 649,86+1000)/2. В отзыве на исковое заявление указано, что в связи с аннуляцией забронированных услуг туроператор фактических расходов не понес. Каких-либо препятствий к своевременному возврату потребителю денежных средств ответчиком не указано.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в сумме 300 руб.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования к ООО «Анекс Туризм» удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (< >) в пользу Громовой Ю.Ю (< >) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 50 324 руб. 93 коп.
В удовлетворении требований в большем размере и к индивидуальному предпринимателю ФИО1 отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (< >) государственную пошлину в доход бюджета городского округа в размере 300 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено 02.12.2022.
Судья < > Т.В. Розанова