Дело № 2-2822/2025

УИД: №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 сентября 2025 года г.Омск

Куйбышевский районный суд г.Омска в составе председательствующего судьи Машталер И.Г., при секретаре судебного заседания Тарасовой К.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА»» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковыми требованиями о возврате стоимости авиабилетов, неустойки и компенсации морального вреда. При этом в обоснование иска указывала, что ею были приобретены не возвратные билеты на рейс Омск-Москва 04.08.2024 и Москва-Омск 10.08.2024, данным рейсом с ней должны были лететь её дети ФИО2 и ФИО3. Стоимость билетов составила 55590 рублей. В установленные сроки обратилась к перевозчику с отказом от перелета в связи с болезнью ФИО3, который должен был лететь совместно с истцом на воздушном судне, но в связи с госпитализацией вместе с истцом в БУЗОО ГДК №2 им.В.П.Бисяриной находился на стационарном лечении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчик отказался возвращать денежные средства, оплаченные за перелет. Основываясь на ст.108, 127.1 ВК РФ, Закона «О защите прав потребителей» истец просил взыскать с ответчика стоимость оплаты билетов в размере 55590 рублей, неустойку 55590 рублей, компенсацию морального вреда 20000 рублей, штраф в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требования потребителя, возместить расходы по оплате услуг представителя в сумме 30 000 рублей. В порядке ст.39 ГПК РФ требования уточнены, судом принят отказ истца от неустойки.

В судебном заседании истец участия не принимала, будучи извещенной надлежащим образом.

Представитель истца ФИО4 уточнил требования в части отказа от неустойки, пояснив, что у истца нет желания обогатиться за счет ответчика. Дополнительно пояснил, что ФИО3 является членом детской хоккейной команды, его авиабилет приобретала команда, истец является матерью ФИО3, а ФИО2 его сестра. Истец в период нахождения ребенка на стационарном лечении не работала, в связи с чем лист нетрудоспособности ей не открывался. Поставленный ребенку диагноз требовал его нахождения в стационаре, мама осуществляла уход за ребенком, что отражено в справке медицинского учреждения, в связи с чем, полет не состоялся по обстоятельствам, не зависящим от истца.

Представитель ответчика в судебном заседании участия не принимал, от ООО «Авиакомпания «Победа» представлены письменные возражения, которые приобщены к материалам дела.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходил к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истцом на сайте ООО «Авиакомпания «Победа» приобретено два электронных билета №, по маршруту следования Омск - Москва на ДД.ММ.ГГГГ рейс № и Москва-Омск на ДД.ММ.ГГГГ рейс №, билеты приобретены на пассажиров ФИО1 и ФИО2, стоимость авиабилетов с учетом сборов составила 55590 рублей.

Согласно информации, размещенной на электронном билете, тариф EQV FARE является невозвратным. По правилам применения тарифов, размещенным на сайте перевозчика при невозвратных тарифах бронирование билетов, не предусматривающих условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки Клиента, возможно через любые каналы бронирования (п.1.2). В случае добровольного отказа Клиента от перевозки возврат денежных средств за приобретенный Билет не производится (п.3.1). Если клиент уведомил Авиакомпанию о вынужденном отказе от перевозки после окончания времени регистрации на рейс, а также в отсутствие такого уведомления, Клиенту не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п.3.2).

В соответствии с главой 8 Правил перевозки, размещенный на сайте перевозчика flypobeda.ru Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-229, 230.1 ФАП-82. В случае вынужденного отказа от полёта по причине болезни Клиента либо болезни совместно следующего с Клиентом члена его семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 №1089н с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса). При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающий Клиент предоставляет выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом, сформированного в форме электронного документа с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса). Неработающий клиент, в том числе пенсионер, студент, военнослужащий и др., предоставляет иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полёту и срок их действия(на дату вылета рейса), а также документ, подтверждающий принадлежность Клиента к соответствующей группе граждан, и документ (справку) о том, что Клиент не работает (для неработающих Клиентов).

Факт заключения договора воздушной перевозки пассажиров подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов (л.д.13-18) и не оспаривается ответчиком.

Маршрутными квитанциями электронных билетов, свидетельствами о рождении ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и Курьянова Артёма А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения и подтверждается, что истец находится в родственной связи с ФИО5 Артёмом А., приходится ему матерью, как и ФИО2, а также то обстоятельство, что все члены семьи планировали следовать на воздушном судне одним и тем же рейсом и по тому же маршруту.

Согласно справки главного врача БУЗОО Омской области «Городская детская поликлиническая больница №2 им.В.П. Бисяриной», несовершеннолетний ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения находился на круглосуточном стационарном лечении в педиатрическом отделении №2 БУЗОО «Городская детская поликлиническая больница № им.В.П. Бисяриной» с диагнозом: <данные изъяты>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в присутствии ФИО1 законного представителя. В вышеуказанный период любые перевозки несовершеннолетнего ФИО3 были противопоказаны.

Обратившись к перевозчику за возвратом стоимости провозной платы истец, получила отказ, мотивированного тем, что отказ от перевозки не относится к категории вынужденного по причине отсутствия листка нетрудоспособности в период нахождения истца с ребенком в медицинском учреждении на стационарном лечении.

Аналогичные доводы приведены ответчиком в возражениях на иск.

В соответствии со ст.784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Указанные правоотношения регулируются Главой XV Воздушного кодекса РФ.

Согласно ст.103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, должен предусматривать норму бесплатного провоза багажа. В случае заключения такого договора пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх нормы бесплатного провоза багажа также провоз этого багажа. Норма бесплатного провоза багажа устанавливается перевозчиком и предусматривает количество мест багажа и вес багажа на одного пассажира воздушного судна. При этом норма бесплатного провоза багажа не может предусматривать менее чем десять килограммов на одного пассажира воздушного судна. Договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, может не предусматривать норму бесплатного провоза багажа. В случае заключения такого договора пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при сдаче им багажа также провоз этого багажа. Срок доставки пассажира воздушного судна и его багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира воздушного судна об условиях провоза багажа и ручной клади до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. По договору воздушной перевозки груза или по договору воздушной перевозки почты перевозчик обязуется доставить вверенные ему грузоотправителем груз или почту в пункт назначения и выдать их управомоченному на получение груза или почты лицу (грузополучателю), а грузоотправитель обязуется оплатить воздушную перевозку груза или почты.

Согласно п.2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п.227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

При рассмотрении дела установлено, что основанием для отказа истца от договора перевозки явились обстоятельства, связанные с болезнью несовершеннолетнего сына, являющегося близким родственником, который находился на стационарном лечении, мама при этом осуществляла за ним уход, несовершеннолетние дети должны были следовать совместно с истцом на воздушном судне.

Как указано выше, правилами перевозчика установлено, что неработающими клиентами, может предоставляться иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полёту и срок их действия(на дату вылета рейса), а также документ, подтверждающий принадлежность Клиента к соответствующей группе граждан, и документ (справку) о том, что Клиент не работает (для неработающих Клиентов), кроме листа нетрудоспособности.

В судебном заседании представителем истца представлены доказательства того, что истец не трудоустроена на дату нахождения ребенка на стационарном лечении, в понимании действующего трудового законодательства, что подтверждается выпиской из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, полученного истцом через ГОСУСЛУГИ. Приказом Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н (ред. от 13.12.2022) "Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" установлено, что листок нетрудоспособности формируется в форме электронного документа, а также выдается в форме документа на бумажном носителе лицам, определенным частью 28 статьи 13 Федерального закона от 29 декабря 2006 г. N 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством", к которым относятся:

- лица, работающие по трудовым договорам, в том числе руководителям организаций, являющимся единственными участниками (учредителями), членами организаций, собственниками их имущества или по договорам гражданско-правового характера, предметом которых являются выполнение работ и (или) оказание услуг (за исключением лиц, применяющих специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", получающих выплаты за деятельность по гражданско-правовым договорам и не работающих по трудовому договору, а также лиц, получающих страховые пенсии в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющихся опекунами или попечителями, исполняющими свои обязанности возмездно по договору об осуществлении опеки или попечительства, в том числе по договору о приемной семье), по договорам авторского заказа, а также авторам произведений, получающим выплаты и иные вознаграждения по договорам об отчуждении исключительного права на произведения науки, литературы, искусства, издательским лицензионным договорам, лицензионным договорам о предоставлении права использования произведения науки, литературы, искусства (за исключением лиц, применяющих специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход");

- государственные гражданские служащие, муниципальные служащие;

- лица, замещающие государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъекта Российской Федерации, а также муниципальные должности, замещаемые на постоянной основе;

члены производственного кооператива, принимающим личное трудовое участие в его деятельности;

- священнослужители;

- лица, осужденные к лишению свободы и привлеченным к оплачиваемому труду;

- адвокаты, индивидуальные предприниматели, члены крестьянских (фермерских) хозяйств, физические лица, не признаваемым индивидуальными предпринимателями (нотариусы, занимающиеся частной практикой, иные лица, занимающиеся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой), члены семейных (родовых) общин коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации, добровольно вступившим в правоотношения по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством и уплачивающим за себя страховые взносы в Фонд пенсионного и социального страхования;

- иные категориям лиц, которые подлежат обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в соответствии с федеральными законами при условии уплаты за них страховых взносов в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации;

- лица, у которых заболевание или травма наступили в течение 30 календарных дней со дня прекращения работы по трудовому договору, осуществления служебной или иной деятельности либо в период со дня заключения трудового договора до дня его аннулирования.

Листок нетрудоспособности также формируется (выдается) иностранным гражданам и лицам без гражданства, имеющим право на пособие по временной нетрудоспособности вследствие несчастного случая на производстве или профессионального заболевания.

Истец не относится ни к одной из указанных групп населения, она не работает, на учете в Центре занятости населения как безработная не состоит, поскольку имеет возможность не осуществлять трудовую деятельность, а заниматься воспитанием детей.

Соответственно, у медицинской организации не было ни каких правовых оснований для выдачи ей листка нетрудоспособности, а у ответчика права его требовать, тем более, что правила перевозки ответчика предоставляют истцу возможность предоставить иной медицинский документ, подтверждающий причину вынужденного отказа от перелета.

В связи с чем, требования истца о возврате стоимости провозной платы являются обоснованными, поскольку отказ истца и её несовершеннолетней дочери от перевозки был вынужденным.

Учитывая, то обстоятельство, что договор перевозки заключен истцом в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к указанным правоотношениям подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в части касающейся компенсации морального вреда, ввиду того, что истец отказался от требования о взыскании неустойки.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, имеются основания для взыскания в пользу ФИО1 с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. в соответствии со ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона «о защите прав потребителей». По мнению суда, данная сумма соответствует степени нравственных страданий истца, а также требованиям разумности и справедливости.

Кроме того, в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30295 руб. (55590 руб. + 5000 руб.) /2).

Истец в рамках рассматриваемого дела понес расходы на оплату юридических услуг представителя по агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 30000 рублей, который составлял претензию, исковое заявление, принимал участие одном судебном заседании (с перерывом).

В силу ст.94,98,100 ГПК РФ учитывая объем заявленных требований, цену иска, сложность дела объем оказанных представителем истца услуг, его участия в судебных заседаниях, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере 25000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № №) стоимость авиабилетов -55590 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф – 30295 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя 25000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА» в доход бюджета государственную пошлину 7000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Омский районный суд Омской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.Г. Машталер

Мотивированное решение изготовлено 15.09.2025