Дело № 2-432/2023
73RS0003-01-2023-000153-96
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Ульяновск 16 марта 2023 г.
Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:
судьи Санатулловой Ю.Р.,
при секретаре Чеховой О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,
установил :
ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование исковых требований указал, что в марте 2021 г. ПАО «МТС-Банк» выдало ему кредитную карту, 26.10.2021 он погасил задолженность, но вновь ему выставлялась новая сумма задолженности, которую он перестал оплачивать. При этом по договору за обслуживание карты никакой суммы не взимается, договор страхования он не заключал. С декабря 2021 г. сотрудники ПАО «МТС-Банка» стали систематически звонить ему с требованием оплатить задолженность. На письменное обращение ответчик в удовлетворении его требований отказал. Звонки продолжались ежедневно на протяжении длительного периода, чем нарушены его права, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который устанавливает следующее количество звонков за конкретный период: в день максимум 1 раз, в неделю – максимум 2 раза, в месяц - максимум 8 раз.
В связи с чем, просит взыскать с ПАО «МТС-Банк» за превышение допустимой нормы звонков и смс сообщений компенсацию морального вреда в размере 500 000 руб., а также в соответствии со ст. 151 ГК РФ компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования по приведенным в иске доводам поддержал в полном объеме. Пояснил, что сотрудники банка превысили необходимое количество звонков с номера <***> на его номер телефона для истребования задолженности по кредитному договору.
Представитель ответчика ПАО «МТС-Банк» в судебное заседание не явился, извещен, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил дело рассмотреть в свое отсутствие, в удовлетворении иска отказать.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно статье 19 Конституции Российской Федерации все равны перед законом и судом.
Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным статьёй 46 Конституции Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
По общим правилам и требованиям гражданского судопроизводства истец самостоятельно определяет соответствующий его интересам способ судебной защиты, в том числе предмет и основания заявляемого им иска.
Суд принимает решение, в силу статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пределах заявленных истцом требований.
В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц.
В силу частью 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей.
В соответствии со статями 9, 10 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права, добросовестность участников гражданского оборота предполагается.
На основании части 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с часть 1 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.
В судебном заседании установлено, что 24.03.2021 между истцом ФИО1 и ответчиком ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №, по условиям которого истцу был предоставлен кредит, выдана банковская карта и открыт текущий счет для расчетов с использованием банковской карты №.
Договором предусмотрены все способы обмена информацией между кредитором и заемщиком, в том числе прямой обмен информацией личный кабинет, АО «Почта России», а также каналы дистанционного обслуживания, указанные в условиях комплексного банковского обслуживания.
При заключении кредитного договора ФИО1 дал письменное согласие на обработку его персональных данных и на осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности, на уведомление его о привлечении иного лица для осуществления взаимодействия с ним путем информирования его по сетям электросязи (телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи), о чем свидетельствует собственноручная подпись ФИО1 в заявлении-анкете заемщика.
Согласие на обработку персональных данных получено банком с целью заключения и исполнения кредитного договора и осуществления своих функций по обслуживанию кредита и сбору задолженности.
ФИО1 с целью взаимодействия указал в индивидуальных условиях кредитного договора свой номер телефона №
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ).
Согласно части 1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
В силу части 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником установлены в статье 7 Закона № 230-ФЗ.
Так, в соответствии с частью 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.
Согласно части 5 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.
В силу части 6 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Частью 13 статьи 7 Закона № 230-ФЗ установлено, что должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника.
В силу положений статьи 11 Закона № 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пунктом 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьёй 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
ФИО1 в материалы дела представлены фотографии с экрана мобильного телефона, а также детализация оказанных услуг за период с 01.09.2022 по 01.10.2022 по его абонентскому номеру <***>.
Так, из указанной детализации усматривается, что 02.09.2022 в 08 час. 16 мин 33 сек.; 04.09.2022 в 09 час. 56 мин. 18 сек.; 06.09.2022 в 09 час. 10 мин 09 сек.; 08.09.2022 в 09 час. 10 мин 39 сек.; 10.09.2022 в 10 час. 58 мин 12 сек.; 12.09.2022 в 09 час. 06 мин 21 сек.; 14.09.2022 в 09 час. 24 мин 56 сек.; 16.09.2022 в 09 час. 08 мин 16 сек.; 20.09.2022 в 09 час. 13 мин 12 сек.; 22.09.2022 в 09 час. 35 мин 11 сек.; 24.09.2022 в 11 час. 23 мин. 49 сек.; 26.09.2022 в 09 час. 10 мин 07 сек.; 28.09.2022 в 09 час. 15 мин 10 сек. имели место входящие вызовы с номера телефона <***> на номер истца, а также входящие сообщения с указанного номера телефона на номер истца: 02.09.2022 в 08 час. 27 мин 11 сек. и в 08 час. 27 мин 12 сек.; 2 сообщения 04.09.2022 в 09 час. 56 мин. 53 сек.; 06.09.2022 в 09 час. 20 мин 45 сек. и 09 час. 20 мин. 47 сек.; 12.09.2022 в 09 час. 18 мин 11 сек. и в 09 час. 18 мин. 11 сек.; 14.09.2022 в 09 час. 24 мин 54 сек. и в 09 час. 24 мин. 56 сек.; 16.09.2022 в 09 час. 08 мин 50 сек. и в 09 час. 09 мин. 04 сек.; 20.09.2022 в 09 час. 23 мин 47 сек. и в 09 час. 23 мин. 49 сек., 22.09.2022 в 09 час. 51 мин 01 сек. и в 09 час. 51 мин. 02 сек.; 24.09.2022 в 11 час. 34 мин. 23 сек. и в 11 час. 34 мин 24 сек.; 26.09.2022 в 09 час. 20 мин 54 сек. и в 09 час. 20 мин. 55 сек.; 28.09.2022 в 09 час. 15 мин 45 сек. и в 09 час. 15 мин 46 сек.
Согласно сведениям, представленным по запросу суда ПАО «МТС», абонентский номер телефона <***> принадлежит с 17.07.2017 по настоящее время ПАО «МТС-Банк».
Таким образом, анализ детализаций телефонных соединений на телефонный номер истца с абонентского номера телефона ответчика <***> свидетельствует о непосредственном взаимодействии ПАО «МТС-Банк» с заемщиком ФИО1 посредством телефонных переговоров и смс-сообщений с превышением установленных пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ лимитов (в том числе более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц). А в силу статьи 11 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации одним из способов нарушенных гражданских прав является компенсация морального вреда.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.
На основании ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая, что звонки с требованием возврата задолженности по кредиту поступали истцу с нарушением требований закона, которым установлен предел количества телефонных звонков и контактов в рамках непосредственного взаимодействия с должником, суд, вопреки доводам ответчика, приходит к выводу, ПАО «МТС-Банк» нарушил неимущественные права ФИО1, в связи с чем, истец имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда, причиненного истцу, суд исходит из требований разумности и справедливости, а также характера нарушенных прав истца, их продолжительность, наступивших негативных последствий, степени физических и нравственных страданий, перенесенных истцом, и в связи с установленными по делу обстоятельствами, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 10 000 руб.
Поскольку суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1, а государственная пошлина им не была оплачена при подаче искового заявления, в соответствии со ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика ПАО «МТС-Банк» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета размере 300 руб.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил :
исковые требования ФИО1 ФИО7 удовлетворить частично.
Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк» в пользу ФИО1 ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Ю.Р. Санатуллова
Мотивированное решение изготовлено 23.03.2023