УИД 29RS0023-01-2025-003532-22
Дело № 2-3681/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 октября 2025 г. г. Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Гуцал М.В.,
при секретаре Паксадзе Т.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее по тексту — ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указано, что истец является абонентом ответчика по номеру ....., а также держателем виртуальной карты МТС Деньги ....., привязанной к указанному абонентскому номеру. За весь период владения указанной картой, управление производилось через мобильное приложение МТС Деньги. В мае 2025 г. истец стал клиентом дочерней компании ответчика «Экси Банк», которая предоставила пластиковую карту МТС Деньги ....., привязанной к другому телефонному номеру истца, после чего работа приложения нарушилась и в него добавилась данная карта, поскольку управлять ей невозможно. Кроме того, картой МТС Деньги ..... стало невозможно управлять поскольку отображается информация, что карта стороннего банка. Истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000руб.
Истец извещенный надлежащим образом не явился, направил в судебное заседание своего представителя, который поддержал исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
Ответчик в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, о причинах неявки не сообщил, направили возражения на исковое заявление, просили отказать в удовлетворении заявленных требований.
Третьи лица, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направили.
По определению суда дело рассмотрено судом при данной явке в порядке заочного производства.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что истец является абонентом ПАО «МТС» с номером +....., тарифный план «МТС Супер».
05 мая 2025 г. ФИО1 в «ЭКСИ Банк» (АО) открыт расчетный счет ..... для расчетов по операциям с банковской картой ...... ФИО1 для авторизации в дистанционных сервисах использовал абонентский номер +......
Из отзыва ПАО «МТС-Банк» следует, что истец заключил с ПАО «МТС» договор об оказании услуг подвижной связи МТС ..... и согласился на подключение к Сервису «Кошелек МТС Деньги» и ЭСП «Мой кошелек» к абонентскому номеру +......
В материалы дела представителем истца предоставлены скриншоты, из которых следует, что в личном кабинете истца имеется несколько карт, в том числе карты МТС Деньги ....., МТС Деньги Virtual ..... и иные карты. Также в личном кабинете указано, что номер телефона привязанный к личному кабинету является +......
В судебном заседании суд обозрел личный кабинет истца, в котором видно, что карта МТС Деньги ..... подсвечена голубым цветом, а карта МТС Деньги Virtual ..... подсвечена серым цветом. При этом представитель истца в судебном заседании продемонстрировал, что если в приложении нажать на карту МТС Деньги Virtual ..... то сначала начинается загрузка, а потом появилось сообщение «Ошибка загрузки».
Сервис «МТС Деньги» (он же Сервис «Кошелек МТС Деньги»), Сервис «Мой МТС» — программно-аппаратные комплексы ПАО «МТС», позволяющие принимать и обрабатывать распоряжения Клиента о совершении операций с использованием электронных средств платежа, реквизиты и/или аутентификационные данные которых предоставлены Клиентом, а также позволяющий осуществлять сбор, обработку, хранение информации о совершённых операциях и пользоваться иными услугами, предоставляемыми в рамках данных сервисов.
Пунктом 1.1 Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги» (далее - Соглашение) предусмотрено, что «Сервис «МТС Деньги» (равнозначно «Сервис») - услуги, оказываемые Пользователям и позволяющие Пользователям направлять Распоряжения на совершение Операций и Платежей. Сервис предоставляется МТС при участии в оказании определенного функционала Сервиса лицами (далее «Партнеры»), указанными в Условиях предоставления сервиса «МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств на лицевом счете (для Абонентов МТС - физических лиц), Условиях предоставления сервиса «МТС Деньги» с использованием денежных средств на банковской карте, Общие условия осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа ПАО «МТС-Банк».».
Согласно пункту 1.2 Соглашения - оператор (МТС) - ПАО «МТС» и(или) иные дочерние компании ПАО «МТС», оказывающие услуги связи и/или иные услуги под товарным знаком «МТС», осуществляющее, свою деятельность в соответствии с законодательством РФ и условиями выданных лицензий, предоставляющее Пользователям при участии в оказании определенных функционалов Сервиса Партнеров возможность использования сервиса «МТС Деньги».
В соответствии с пунктом 1.4 Соглашения под пользователем понимается физическое лицо, являющееся Абонентом или пользователем услуг подвижной радиотелефонной связи (когда физическое лицо выступает от имени юридического лица - Абонента), достигшее возраста совершеннолетия, с учетом ограничений по доступности Сервиса, указанных в настоящем пункте, прошедшее регистрацию в Сервисе «МТС Деньги».
В силу пункта 1.8 Соглашения мобильное приложение «МТС Банк» (оно же «МТС Деньги»), «Мой МТС» (при упоминании двух приложений далее - «Мобильное приложение») - интерфейс Сервиса, программное обеспечение, поддерживающее динамическое меню, загружаемое Пользователем на Абонентское оборудование Пользователя при условии, что такое Абонентское оборудование поддерживает функционал Мобильного приложения подробная информация о том, какое Абонентское оборудование поддерживает функционал Мобильного приложения указана на сайте МТС www.mts.ru в разделе «МТС Деньги»), с целью предоставить Пользователю доступ к Сервису.
Согласно п. 1.19 Соглашения личный кабинет МТС – интернет-сервис МТС, доступный аутентификационированным Абонентам МТС, позволяющий получать единый доступ к сервисам самообслуживания оператора в соответствии с Соглашением о пользовании сервисами самообслуживания ПАО «МТС».
Пользователи, заключившие с ПАО «МТС-Банк» договор комплексного банковского обслуживания. Имеют возможность использовать сервис для доступа к системе «Интернет банк»/«Мобильный банк» ПАО «МТС-Банк» («Система ИБ/МБ»). Система ИБ/МБ – это программно-аппаратный комплекс банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к системе предоставляется либо через мобильное приложение или сайт ПАО «МТС-Банк», либо с использованием сервиса ПАО «МТС» (п 3.15.1 соглашения о пользовании сервисом «МТС-Деньги»).
В соответствии с п. 8.1.1 Соглашения оператор обязан обеспечить пользователю доступ в персональный кабинет Сервиса в соответствии с условиями настоящего соглашения.
Согласно п. 1 Публичной оферты об оказании услуг в целях осуществления переводов денежных средств с использованием банковских карт привязанные карты – банковские карты – банковские карты, которые могут быть выпущены как ПАО «МТС-Банк», так и иными банками-эмитентами банковских карт на территории РФ, которые клиент зарегистрировал в сервисе «МТС Рау».
Сторонний банк – банк-эмитент, являющийся эмитентом карты, за исключением банка.
Согласно условий предоставления услуг систем дистанционного банковского обслуживания система «Интернет Банк»/ «Мобильный банк» (Система ИБ/МБ) – программно-аппаратный комплекс Банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети Интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к сервису предоставляется через мобильное приложение или сайт Банка, либо с использованием платежного приложения (далее – Условия).
В соответствии с п. 1.1.1 Условий система ИБ/МБ предназначена для обеспечения круглосуточного контроля клиентом состояния своих карт/счетов, выпущенных/открытых в банке, совершения операций с использованием сети интернет и мобильной связи, а также для подачи юридически значимых заявлений, в том числе с использованием чат.
В силу п. 1.1.3 Условий в системе ИБ/МБ отображается информация по всем банковским картам и счетам клиента, открытым в банке. При выпуске новой карты клиенту или открытии счета, они автоматически добавляются к списку карт и счетов в системе ИБ/МБ.
В соответствии с п 2.1.1 общих условий комплексного обслуживания физических лиц в АО ОПД «ФТЕХ» - АО ОПД «ФТЕХ», является поставщиком платежного приложения ПАО «МТС Деньги», которое является официальным приложением операторов финансовых услуг. В рамках выполнения поручения операторов финансовых услуг по предоставлению их клиентам ЭСП, общество обеспечивает клиентам доступ к ДБО в целях направления клиентам юридически значимых заявлений в адрес операторов финансовых услуг, а также управления своими банковскими продуктами, включая получение сведений, составляющих банковскую тайну.
Согласно п. 4.3.1 общих условий комплексного обслуживания физических лиц в АО ОПД «ФТЕХ» клиент имеет право подавать с использованием ДБО юридически значимые заявления в адрес операторов финансовых услуг, управлять своими банковскими продуктами, получать финансовую информацию (в т.ч., но не исключительно, о перечислении, списании денежных средств, о суммах, имеющих на счетах) по счетам клиента (включающая текущие счета, счета вклада и кредитным продуктам).
Взаимодействие истца с платежным сервисом «МТС-Деньги» в качестве доступа к банковским услугам указанных операторов осуществляется как поставщиком платежного поручения, так и не посредственно ПАО «МТС-Банк» и «ЭКСИ Банк» (АО).
Суд приходит к выводу, что материалами дела подтверждается, что карта МТС Деньги ..... предоставленная истцу в личном кабинете не работает.
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с непредставлением доступа к карте Деньги Virtual ..... (ее функционалу) и невозможностью управления ее через личный кабинет основываются на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу п. 1 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб. (300 руб. * 50%).
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (<данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «МобильныеТелеСистемы» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 300 руб. 00 коп., штраф в размере 150 руб., всего взыскать 450 (четыреста пятьдесят) руб.
Взыскать с публичного акционерного общества «МобильныеТелеСистемы» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.
Ответчик вправе подать в Северодвинский городской суд Архангельской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы в судебную коллегию по гражданским делам Архангельского областного суда через Северодвинский городской суд Архангельской области.
Председательствующий
М.В. Гуцал
Мотивированное заочное решение изготовлено 12 ноября 2025 г.