КОПИЯ
Дело №
22RS0№-84
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 апреля 2025 года
Центральный районный суд .... в составе:
председательствующего Овсянниковой М.Ю.
при секретаре ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 (паспорт <данные изъяты> к ООО «Регион Туризм» (ИНН <данные изъяты> ООО «Туристическое агентство «Пятница» (ИНН <данные изъяты>) о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическое агентство «Пятница». В обосновании заявленных требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (турист) и ООО «Туристическое агентство «Пятница» (турагент) заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому туристу должен быть оказан комплекс услуг по перевозке размещению, трансферу, страхованию, а также дополнительных услуг (топливный сбор, выбор места на рейсах, увеличение багажа до <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту: <данные изъяты>. Туроператором по договору является Annex (ООО «Регион Туризм»). Общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> за двоих туристов. В соответствии с условиями договора истец полностью оплатила стоимость услуг в размере <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ в связи с длительной заложенностью носа истец обратилась в Отделение оториноларингологии ЧУЗ «Клиническая больница «РЖД Медицина» ..... В результате медицинского осмотра врачом истцу поставлен диагноз - двусторонний острый гнойный полисинусит, противопоказаны перелеты на авиатранспорте в течение 14 дней ввиду опасности развития осложнений (отита, менингоэнцефалита, абсцесса мозга, флегмоны орбиты), что подтверждается соответствующим листом консультативного приема от ДД.ММ.ГГГГ. Указанное свидетельствует, что обстоятельства изменились настолько, что если бы истец могла это предвидеть, договор не был бы ею заключен. В этот же день ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес турагента направлено заявление с просьбой об аннулировании тура ввиду вышеуказанных запретов лечащего врача, фактически заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчиков направлено требование (претензия) о возврате стоимости туристского продукта, однако ответ на претензию направлен не был, денежные средства истцу не возвращены.
На основании изложенного истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическое агентство «Пятница» в солидарном порядке стоимость туристического продукта в размере <данные изъяты>., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя в размере 50% от взысканной судом суммы.
В судебном заседании представитель истца ФИО5 на удовлетворении требований настаивал по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Пятница» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменного отзыва. Указала, что ООО «Туристическое агентство «Пятница» является ненадлежащим ответчиком. Возврат денежной суммы с учетом фактически понесенных расходов должен быть осуществлен туроператором. Справка врача, заявление об отказе от договора турагентом направлены туроператору, в ответ поступило сообщение о возможности частичного возврата стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов на бронирование отела и перелета.
Остальные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.
От представителя ответчика ООО «Регион Туризм» поступил отзыв, в котором возражал против удовлетворения исковых требований. Указал, что общая стоимость туристического продукта составила <данные изъяты> оплачена турагентом в полном объеме. После оплаты стоимости тура ДД.ММ.ГГГГ через личный кабинет турагента ООО «Туристическое агентство «Пятница» обратилось к ООО «Регион Туризм» с вопросом об аннулировании туриста <данные изъяты>. В связи с тем, что сведения о том, что турист не летит, пришло всего за <данные изъяты> до вылета, отель не смог предоставить оставшемуся туристу номер на одного человека, так как все номера такого типа были заняты, и турист <данные изъяты> проживала в номере на двоих, который был забронирован изначально. Посредством личного кабинета ООО «Туристическое агентство «Пятница» аннулировало туриста <данные изъяты>, такой отказ принят ООО «Регион Туризм», вследствие чего в системе бронирования отобразилась разница в стоимости тура в размере <данные изъяты> <данные изъяты> также по итогам минимизации отобразилась информация о сумме возврата в размере <данные изъяты>. Причиной отказа послужила инициатива заказчика. Разница в стоимости ранее забронированных туристических услуг предложена истцу, однако истец не захотела принять данное предложение. ООО «Регион Туризм» прав истца не нарушало, приняло все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств.
Руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав представителя истца, представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Пятница», исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Турагентскую деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта осуществляют юридические лица или индивидуальные предприниматели. При этом продвижением туристского продукта является комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое), а реализацией туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 2 названного Федерального закона законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.
В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Туристическое агентство «Пятница» (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта №.
Согласно п.1.1 договора агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечивать оказание услуг, входящих в туристический продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.
Потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (п.1.2 договора).
Заявка оформляется в письменном виде (заявка может оформляться на бумажном носителе или любым иным способом, в том числе – с использованием электронной формы связи). При заключении договора заказчик вносит аванс в размере, установленном туроператором и (или) агентом (п.3.1 договора).
Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств (п.4.1 договора).
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п.5.2 договора).
Туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора (п.6.1 договора).
В соответствии с заявкой на бронирование туристического тура (приложение № в договору № от ДД.ММ.ГГГГ заказчик – ФИО1, название тура Новосибирск-Анталья-Новосибирск, срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туроператор <данные изъяты> сведения об участниках поездки: <данные изъяты>, вылет Новосибирск ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты> прилет Анталья ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты> вылет Анталья ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты> прилет Новосибирск ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты>), общая цена туристического продукта <данные изъяты> руб.
Из материалов дела также следует, что оплата тура в соответствии с условиями данного договора произведена истцом в полном объеме.
Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Пятница» перечислило ООО «Регион Туризм» <данные изъяты>. по заявке № за тур в Турцию по счету № от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Пятница» перечислило ООО «Регион Туризм» <данные изъяты>. по заявке № за тур в Турцию по счету № от ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии со ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичные положения содержатся в п.5.2 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между сторонами.
Таким образом, одним из условий реализации данного способа расторжения договора, а именно, в связи с существенным изменением обстоятельств, предусмотренных ст. 451 ГК РФ, является то, что наступившие обстоятельства должны являться на момент заключения сделки заведомо непредвиденными.
В силу п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.
Статьей 781 ГК РФ при этом закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).
В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, по договору о реализации туристского продукта заказчик (турист) имеет право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Следовательно, возмещение заказчику денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя, бремя доказывания несения которых возлагается на последнего.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
Как установлено в судебном заседании, истец отказалась от поездки по вышеназванному договору по причине существенного изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ввиду ее болезни, что отнесено законом и условиями рассматриваемого договора к обстоятельствам, не зависящим от туриста, которые наступили до срока поездки, определенного договором.
Так, из материалов дела следует и подтверждено соответствующими медицинскими документами, что ДД.ММ.ГГГГ врачом отделения оториноларингологии ЧУЗ «Клиническая больница «РЖД Медицина» .... истцу поставлен диагноз - двусторонний острый гнойный полисинусит, противопоказаны перелеты на авиатранспорте в течение 14 дней ввиду опасности развития осложнений (отита, менингоэнцефалита, абсцесса мозга, флегмоны орбиты), что подтверждается соответствующим листом консультативного приема от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ООО «Туристическое агентство «Пятница» подано заявление об аннулировании места в туре ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ в Турцию в связи с запретом врачей на авиаперелеты.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Пятница» направило в ООО «Регион Туризм» запрос о рассмотрении вопроса по минимизации стоимости проживания и авиаперелета по заявке № (турист ФИО1 не смогла вылететь в забронированный и оплаченный тур по медицинским показаниям (запрет на авиаперелет).
Согласно ответа ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ, данного ООО «Туристическое агентство «Пятница», за вычетом фактически понесенных затрат подлежит возврату сумма <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ истцом подано требование (претензия) ООО «Туристическое агентство «Пятница», ООО «Регион Туризм» о расторжении договора и возврате полной стоимости туристического продукта в размере <данные изъяты>
Согласно ответа ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ за вычетом фактически понесенных затрат подлежит возврату сумма 71 678 руб. 88 коп.
Доказательств того, что приведенные в ответах на претензию суммы истцу возвращены, ответчиком в материалы дела не представлено. Представитель истца пояснил, что денежные средства от туроператора истцу не поступали.
В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
При указанных выше обстоятельствах надлежащим ответчиком по настоящему спору является ООО «Регион Туризм», который доказательств фактически понесенных затрат при оказании услуг истцу не представил, в связи с чем суд взыскивает с него <данные изъяты>.
Согласно абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца в добровольном порядке туроператором не удовлетворены, с него подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>
С учетом изложенного требования истца подлежат удовлетворению в части.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в бюджет муниципального образования городского округа – .... подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт <данные изъяты> удовлетворить в части.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <данные изъяты> в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты> оплаченную по договору сумму <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <данные изъяты> в бюджет муниципального образования городского округа – .... края государственную пошлину в размере <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в ....вой суд через Центральный районный суд .... в течение одного месяца после составления решения в окончательной форме.
Судья М.ФИО3
Копия верна
Судья______________________М.ФИО3
Секретарь___________________ ФИО4
Подлинник документа находится в гражданском деле №