31RS0016-01-2023-005601-21 № 2-4465/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Белгород 26.12.2023

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Вавиловой Н.В.

при секретаре Бабиной В.О.

с участием представителя истца ФИО1, представителей ответчика ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ИП ФИО5 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО4 обратилась с иском о взыскании с ИП ФИО5 двукратной стоимости утраченной вещи – 105000 руб., расходов по оплате услуги – 850 руб., неустойки за период с 24.06.2023 по 03.07.2023 в размере 10585 руб., компенсации морального вреда – 20000 руб., штрафа; взыскание неустойки просила продолжить до момента фактического исполнения обязательства из расчета 1% в день (1058,5 руб.), но не более 105850 руб.

В обоснование заявленных требований истица указала, что в результате некачественного оказания услуги аквачистки ее имуществу (сумке PRADA) причинен ущерб: проявление разводов ржавого цвета на лицевой стороне под логотипом и на монетнице под логотипом и на ее внутренней части; ребра жесткости стали неоднородного цвета, сумка перестала держать форму; при приемке изделия о возможных неблагоприятных последствиях именно в виде проявившихся повреждений ее не предупредили, от замены изделия или возврата денежных средств в добровольном порядке ответчик отказался.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 после ознакомления с выводами судебной экспертизы настаивал на удовлетворении иска только по основанию непредоставления потребителю необходимой информации о том, что в результате оказания услуги сумка может утратить свои потребительские свойства, истица не предупреждалась и согласия именно на возникновение таких последствий не давала.

Представители ответчика ФИО2 и ФИО3 возражали против удовлетворения иска, указали, что ФИО4 является давним клиентом ответчика, не раз обращалась за оказанием ей и членам ее семьи услуг по чистке вещей; ГОСТ Р51108-2016 размещен на стенде в офисе приема вещей; кроме того, своей подписью истица подтвердила, что ознакомлена и согласна со всеми возможными последствиями чистки изделия без маркировки; нарушений качества оказанной услуги, а также невозможность эксплуатации изделия по результатам судебной экспертизы не установлено.

Исследовав обстоятельства дела по представленным доказательствам, заслушав объяснения представителей сторон, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований исходя из следующего.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода (пункт 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 1 статьи 35 Закона о защите прав потребителей, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Пунктом 12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1514, установлено, что потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

В силу части 3 статьи 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17).

В ходе рассмотрения дела установлено, что 02.05.2023 ФИО4 сдала ответчику для оказания услуги аквачистка принадлежащую ей сумку из текстиля с логотипом PRADA, о чем составлен квитанция-договор №196559. Износ изделия определен 50%, маркировка не соответствует ГОСТу.

Стоимость услуги составила 850 руб.

Способ обработки изделий исполнитель услуги устанавливает в соответствии с символами по уходу согласно ГОСТ 16958, ГОСТ ISO 3758, ГОСТ 19878, ГОСТ 31293, а при их отсутствии - согласно ГОСТ 25652 в зависимости от вида указанного на маркировке материала (пункт 4.5 ГОСТ Р51108-2016).

Если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в договоре (квитанции) (пункт 4.4.2 ГОСТ Р 51108-2016).

Стороной истца не оспаривалось, что ФИО4 ответчику сдано изделие, не имеющее маркировки, информация производителя о способе чистки отсутствует.

13.06.2023 при получении изделия сторонами составлен акт о выявленных недостатка, где в качестве повреждений сумки указаны следующие: проявление разводов ржавого цвета на лицевой стороне под логотипом и на монетнице под логотипом и на внутренней части; ребра жесткости стали неоднородного цвета (местами синие, местами желтые), сумка перестала держать форму.

Из представленной суду квитанции-договора от 02.05.2023 следует, что с ФИО4 при приемке изделия согласован способ чистки – аквачистка, потребитель предупрежден о возможном появлении скрытых дефектов и последствиях чистки в случае некачественного изготовления изделий фирмой-производителем и недостоверной информации по уходу за вещами на маркировке либо отсутствием таковой.

Аргументы стороны истца о том, что при обращении за оказанием услуги в нарушение положений статьи 10 Закона о защите право потребителей ее уведомили об иных возможных повреждениях, а не тех, которые в действительности возникли, являются несостоятельными.

Так, в квитанции-договоре имеется ссылка на ГОСТ Р 51108-2016 с указанием на возможные повреждения после чистки.

В соответствии с пунктом 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха; изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; вытравки на изделиях от дорожной грязи; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки; запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки; нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре (услуге), доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

Из приведенной нормы закона следует, что на исполнителе услуги лежит обязанность по предоставлению потребителю информации, обеспечивающей возможность ее правильного выбора.

Указание в квитанции-договоре только на возможное повреждение пленочного покрытия и фурнитуры изделия в результате чистки не свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиком своих обязательств по доведению до потребителя необходимой информации.

ФИО4 своей подписью подтвердила, что она предупреждена о неустранимых дефектах и возможных последствиях и с условиями договора согласна. Кроме того, предупреждение о всех скрытых дефектах, которые могут проявиться после чистки, непосредственно при сдаче изделия невозможно в силу объективных причин.

По ходатайству ответчика по делу проведена экспертиза.

Согласно заключению ООО «Петроэксперт» №23М/333-2-4465/23-ТВЭ от 24.11.2023 обработка изделия проведена качественно и с соблюдением технологий, применимых в данной отрасли для изделий данного ассортимента в отсутствие рекомендаций производителя по уходу за изделием. Признаков нарушения режима обработки не выявлено. Наличие выявленных дефектов не противоречит пункту 5.19 ГОСТ Р 51108-2016. При этом, часть дефектов относится к дефектам, выявленным при приеме изделия в химчистку (неоднородность цвета), а часть относится к проявившимся скрытым дефектам, возникшим в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации (пятна ржавого цвета и изменение формы относительно первоначальной). Кроме того, сделан вывод, что сумка по своим функциональным свойствам (с учетом ряда эксплуатационных дефектов, влияющих на потребительские свойства изделия) пригодна для дальнейшей эксплуатации по назначению.

Не доверять выводам эксперта, предупрежденного об уголовной ответственности по статье 307 Уголовного кодекса Российской Федерации, имеющего необходимую квалификацию, у суда не имеется, а стороны на таковые не ссылались.

Оценив представленные доказательства применительно к обстоятельствам дела, суд приходит к выводу о том, что истица подписала договор, где указано, что она согласна на аквачистку изделия с учетом перечисленных загрязнений, износа 50%, потертостей, пятен неизвестного происхождения. Оснований полагать, что ФИО4 соглашалась на применение данного способа чистки в отсутствие у нее необходимой информации об услуге либо просила предоставить ей какую-либо информацию, однако в этом ей было ответчиком отказано, не представлено.

Поскольку доводы истицы о нарушении ее права потребителя в связи с непредоставлением при оказании услуги необходимой информации своего подтверждения в ходе рассмотрения дела не нашли, оснований для удовлетворения заявленных требований не имеется.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО4, <данные изъяты>, к ИП ФИО5, ИНН <***>, о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г.Белгорода.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 27.12.2023.