Дело №
55RS0005-01-2024-004192-76
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Первомайский районный суд города Омска
в составе председательствующего Шакуовой Р.И.
при секретаре Такидзе Д.Д., помощнике судьи Гаюновой Ю.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 19 мая 2025 года
дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Лук» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Лук» на маркетплейсе «Мегамаркет» (<данные изъяты>»), был заключен дистанционный договор розничной купли-продажи товара, а именно смартфонов <данные изъяты> в количестве двух штук, ценой 53 990 рублей за каждый, общей стоимостью 107 980 руб. и оплачена доставка стоимостью 30 руб., итого общая сумма по чеку составила 108 010 руб.
Со стороны ООО «Маркетплейс» возникло обязательство по начислению бонусных баллов на счет истца в размере <данные изъяты> после получения товара.
Заказу был присвоен №, сроки доставки указаны с ДД.ММ.ГГГГ
На электронный адрес ФИО1 отправлен документ, подтверждающий оплату, а именно кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ.
Позднее в личном кабинете маркетплейса поступило сообщение об односторонней отмене заключенного договора купли-продажи со стороны продавца.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было направлено требование в адрес ответчика об исполнении договора и передаче предварительно оплаченного товара истцу, однако на момент подачи искового заявления ответа на требование получено не было, а договор в установленный срок не был исполнен.
Случаев, когда продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор, заключенный между ФИО1 и ООО «Лук» ДД.ММ.ГГГГ продолжает свое действие.
При оформлении заказа был установлен срок доставки товара 29 мая-1 июня.
Кроме того, в соответствии со ст. 314 ГК РФ разумным сроком исполнения обязательства является <данные изъяты> дневный срок. Таким образом, смартфоны должны были быть переданы не позднее ДД.ММ.ГГГГ.
В настоящее время у истца необходимость в приобретении товара сохранилась, однако аналогичный товар в наличии у других продавцов имеет стоимость выше, доступен к продаже на иных условиях, нежели заявленных ответчиком в момент заключения договора купли-продажи, в связи с чем при заключении замещающей сделки ФИО1 вынужден понести убытки при реализации своего права на получении товара с аналогичными характеристиками.
Среднерыночная цена товара на день заключения договора купли-продажи предварительно оплаченного товара с ответчиком у иных продавцов составляет 121 675 рублей за единицу, что отображено в истории цены на сайтах, размещающих аналогичные товары.
Таким образом, 121 675 (цена товара) х 2= 243 350 рублей (стоимость товара)
243 350 (стоимость за две единицы товара) - 107 980 = 135 370 рублей (сумма понесенных убытков).
На основании изложенного просит расторгнуть договор купли-продажи предварительно оплаченного товара: смартфонов <данные изъяты> в количестве <данные изъяты> шт., общей стоимостью 107 980 руб., с доставкой стоимостью 30 руб.; взыскать с ООО «Лук» неустойку в размере 14 581,35 руб., убытки в размере 135 370 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф.
Дополнительно истцом направлено заявление о взыскании расходов на услуги представителя.
Ранее вынесенное заочное решение по делу № отменено определением Первомайского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.93).
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В судебном заседании представитель истца ФИО2 поддержала заявленные требования. В случае отказа в удовлетворении требований намерены предъявить требования к маркетплейсу.
Представитель ответчика ООО «Лук» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Направил письменный отзыв, просил отказать в удовлетворении заявленных требований, поскольку ООО «Лук» не осуществляет торговую деятельность, договор с истцом не заключал и денежные средства на расчетный счет не перечислялись (л.д. 54-56, 134-137).
Представитель третьего лица ООО «Маркетплейс» судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признаётся заключённым в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.
Согласно статье 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признаётся ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии; акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1); молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон (пункт 2); совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для её акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3).
На основании пункта 2.1 статьи 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключён договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключённого потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несёт продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Из приведённых норм следует, что для заключения договора между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) путём присоединения последнего к оферте необходим его акцепт, то есть ответ, заявление, исходящее от продавца (исполнителя). При этом информацию о продавце (исполнителе) доводит до потребителя владелец агрегатора услуг, что невозможно без идентификации продавца (исполнителя), проверки соответствия того, что информация исходит от продавца (исполнителя) или от иного лица под его именем.
Эти обстоятельства имеют значение для дела тогда, когда продавец (исполнитель) оспаривает факт заключения им соответствующего договора с владельцем агрегатора.
В обоснование исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Лук» был заключен договор купли-продажи смартфона <данные изъяты> в количестве <данные изъяты> шт., стоимостью 53 990 руб. каждый.
Со стороны покупателя условия по договору были выполнены в полном объеме - произведена <данные изъяты>% оплата покупки осуществлена, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9).Также покупателем была оплачена доставка в размере 30 руб.
ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращена сумма, оплаченная за товар и доставку в размере 108 010 руб. (л.д. 15-16).
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Лук» направлена претензия с требованием доставить оплаченный товар смартфон <данные изъяты> в количестве <данные изъяты> шт. (л.д.11).
В ходе рассмотрения дела представитель ООО «Лук» указал, что не является продавцом товара приобретенного истцом, поскольку на маркетплейсе были совершены мошеннические действия, в ходе которых, неустановленное лицо воспользовалась персональными данными компании ООО «Лук» и продавало свои товары, в связи с чем ООО «Лук» было подано заявление в правоохранительные органы.
Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета, даётся формулировка используемых терминов:
личный кабинет – персональный раздел продавца на сайте, связанный с учётной записью продавца на сайте, в котором продавцу: до подтверждения – может быть предоставлена возможность использования функционала личного кабинета в тестовом режиме; после подтверждения – может быть предоставлена возможность заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями такой оферты, а после акцепта Маркетплейс также возможность использования функционала личного кабине в рабочем режиме.
Учётная запись – запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации, авторизации и учёта действий пользователя на сайте.
Активация личного кабинета (активация) – предоставление Маркетплейс продавцу, направившему заявку, доступа к личному кабинету в порядке и объёме, предусмотренных настоящим Положением.
Подтверждение – направленное продавцу посредством функционала личного кабинета уведомление о предоставлении возможности заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями такой оферты.
Тестовый режим – режим работы личного кабинета, обеспечивающий возможность использования продавцом отдельных инструментов личного кабинета с целью определения их качественных характеристик, ознакомления с их возможностями, без возникновения при этом каких-либо юридических последствий. Данные и (или) настройки, загруженные/совершённые продавцом в процессе использования личного кабинета в рамках тестового режима, могут сохраняться для их дальнейшего применения продавцом в рабочем режиме.
Пунктом <данные изъяты> указанного Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца предусмотрена процедура регистрация продавца на сайте.
Согласно пункту <данные изъяты> для направления заявки на активацию личного кабинета продавцу необходимо осуществить регистрацию на сайте.
В соответствии с пунктом <данные изъяты> регистрируясь на сайте, продавец предоставляет согласие на обработку персональных данных своих работников, агентов, представителей в целях и в порядке, предусмотренных «Политикой» обработки персональных данных Маркетплейс, размещённой на сайте по адресу: <данные изъяты> Если продавец не согласен с условиями обработки персональных данных, указанными в «Политике», он не имеет права использовать сайт Маркетплейс и осуществлять регистрацию.
Регистрируясь на сайте и создавая личный кабинет, пользователь должен предоставить информацию, предусмотренную пунктом <данные изъяты> о том, что: является юридическим или индивидуальным предпринимателем, созданным и зарегистрированным надлежащим образом в соответствии с законодательством Российской Федерации, или является физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый) в порядке, предусмотренном Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №№ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»; у него нет просроченной задолженности по налогам, сборам или иным обязательным платежам в пользу каких-либо государственных органов и внебюджетных фондов, составляющей более <данные изъяты>% активов пользователя согласно его финансовой отчётности за последний платёжный период: он не находится в процессе ликвидации или банкротства и в отношении него не было подано соответствующих требований в российских арбитражных судах; деятельность пользователя не была приостановлена в соответствии с законодательством об административных правонарушениях Российской Федерации: он соблюдает все применимые положения применимого законодательства, включая, если применимо, законодательство о защите прав потребителей; пользователь осведомлён о возможности дальнейшего размещения на сайте информации, предоставленной им при регистрации на сайте, с целью исполнения обязательств, предусмотренных договором, и соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации, а также о предусмотренной действующим законодательством ответственности за предоставление пользователем недостоверных и неполных сведений о себе, в связи с чем партнёр подтверждает, что предоставил достоверную и полную информацию о себе по предлагаемым вопросам и обязуется поддерживать эту информацию в актуальном состоянии; пользователь получил все корпоративные одобрения, а также все согласования и разрешения государственных органов, органов местного самоуправления и иных третьих лиц, которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и учредительными документами необходимы для заключения договора пользователем и исполнения обязательств, предусмотренных таким договором.
В соответствии с пунктом <данные изъяты>, в случае регистрации продавца на сайте посредством страницы по адресу: <данные изъяты> Маркетилейс направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на сайте, уведомление с проверочным кодом, который продавец должен ввести в интерфейсе на сайте для создания личного кабинета.
После выполнения действий, указанных в пункте <данные изъяты> Положения, продавцу на сайте необходимо задать пароль для своего личного кабинета (пункт <данные изъяты>
После выполнения действий, указанных в пункте <данные изъяты>, продавец создаёт личный кабинет путём нажатия на кнопку «создать личный кабинет» в интерфейсе сайта. На данном этапе личному кабинету продавца, доступному к использованию в тестовом режиме, присваивается уникальный код (пункт <данные изъяты>
После завершения продавцом процедуры регистрации на сайте и проверки Маркетплейс предоставленных продавцом сведений и документов, если продавец проинформирован о необходимости их предоставления и получил соответствующее уведомление в личном кабинете, Маркетплейс вправе создать для продавца уникальную учётную запись (пункт <данные изъяты>).
Для одного продавца может быть создана одна уникальная учётная запись. Создание более одной учётной записи для одного продавца осуществляется только с согласия Маркетплейс (пункт <данные изъяты>
В остальных случаях регистрации продавца на сайте, за исключением указанного в пункте <данные изъяты> Положения, после завершения продавцом процедуры регистрации на сайте и проверки Маркетплейс предоставленных продавцом сведений и документов, Маркетплейс в случае принятия решения о создании уникальной учётной записи продавца направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на сайте, уведомление, содержащее логин и пароль для доступа к учётной записи продавца, а также ссылку на страницу сайта, на которой размещён функционал, необходимый для активации личного кабинета (пункт <данные изъяты>).
В последующем продавец вправе по согласованию с Маркетплейс изменить свой логин и пароль, при этом вся история взаимоотношений между продавцом и Маркетплейс и обязательства, принятые на себя продавцом с использованием личного кабинета, сохраняются (пункт <данные изъяты>
С момента создания или направления пользователю уведомления о создании учётной записи пользователь обязуется принимать меры предосторожности для обеспечения конфиденциальности данных для доступа к личному кабинету и (или) учётной записи, в том числе не передавать такие данные для доступа к личному кабинету и (или) учётной записи третьим лицам (пункт <данные изъяты>
Пользователь соглашается, что любые действия, совершённые в личном кабинете под учётной записью пользователя, считаются совершёнными самим пользователем (пункт <данные изъяты>).
Пользователь обязан немедленно уведомить Маркетплейс о любом случае несанкционированного (не разрешённого пользователем) доступа к сайту с использованием учётной записи пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учётной записи. В целях безопасности пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учётной записью по окончании каждой сессии работы с сайтом (пункт <данные изъяты>
Пользователю, получившему уведомление о создании учётной записи, может быть предоставлена возможность активации личного кабинета (пункт <данные изъяты>
Если пользователь предоставляет неверную информацию и (или) документы, и (или) заверения, или у Маркетплейс есть основания полагать, что предоставленная пользователем информация и (или) заверения неполны или недостоверны, Маркетплейс имеет право отказать пользователю в активации, а если активация была совершена – в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (пункт <данные изъяты>
Маркетплейс оставляет за собой право требовать от пользователя подтверждения данных, указанных при регистрации, и запрашивать в связи с этим в любой момент подтверждающие документы и (или) дополнительные сведения, непредоставление которых может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь отказ в активации, а если активация была совершена – в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (пункт <данные изъяты>
В случае, если данные пользователя, указанные в предоставленных им дополнительных документах и (или) сведениях, не соответствуют данным и (или) сведениям, указанным при регистрации на сайте, Маркетплейс вправе отказать пользователю в активации, а если активация была совершена, – в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (пункт <данные изъяты>
После завершения пользователем процедуры регистрации Маркетплейс вправе осуществить активацию личного кабинета. С момента активации личного кабинета пользователю может быть предоставлена возможность использования личного кабинета в тестовом режиме (пункт <данные изъяты>).
Пользователь настоящим соглашается, что отказ в активации личного кабинета не является нарушением каких-либо прав пользователя со стороны Маркетплейс, поскольку факт регистрации на сайте не влечёт возникновения обязательств между пользователем и Маркетплейс, как это указано в пункте <данные изъяты> Положения (пункт <данные изъяты>
По результатам проверки Маркетплейс документов и (или) сведений, предоставленных пользователем при прохождении процедуры регистрации и активации, пользователю может быть направлено подтверждение (пункт <данные изъяты>
Пользователь соглашается, что отсутствие подтверждения не является нарушением каких-либо прав пользователя со стороны Маркетплейс, поскольку факт регистрации на сайте и принятие решения об активации личного кабинета не влечёт возникновения обязательств между пользователем и Маркетплейс, как это указано в пункте <данные изъяты> Положения (пункт <данные изъяты>
После получения подтверждения пользователю может быть предоставлена возможность заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями такой оферты, а после акцепта оферты Маркетплейс также возможность использования функционала личного кабинета (пункт <данные изъяты>).
По информации ООО «Маркетплейс» от ДД.ММ.ГГГГ, содержащейся в ответе на судебный запрос, регистрация ООО «Лук» на сайте осуществлена на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ, присвоен ID <данные изъяты> Продавец действовал под наименованием <данные изъяты> (л.д.103-106)
Так, согласно информации <данные изъяты> для регистрации на сайте в качестве продавца товаров требуется заполнить специальную форму по предложенной ссылке, в которой указать следующие сведения: имя и фамилию; адрес электронной почты, на который придет письмо для подтверждения регистрации; номер телефона; категорию товара, ИНН и название магазина.
Согласно представленным ООО «Маркетплейс» данным при регистрации были указаны следующие данные: ФИО3, email: <данные изъяты>, телефон №. Расчетный счет №.
Согласно ответу ООО «Маркетплейс», полагаясь на предоставленные заверения, а также на данные из публичного достоверного источника (ЕГРЮЛ) и руководствуясь презумпцией добросовестности участников гражданского оборота, полагал, что действия по регистрации на сайте и заключению договора с ООО «Маркетплейс» осуществляются от имени ООО «Лук» уполномоченным лицом.
При этом полномочия лица, осуществляющего регистрацию на сайте от имени ООО «Лук», не подтверждены, доказательств истребования дополнительных документов или сведений, необходимых для идентификации продавца, в материалы дела не представлено.
Согласно ответу ПАО «МТС» абонентский № относится к номерной емкости ПАО «МТС» и в период действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был зарегистрирован за ФИО4. В настоящее время указанный номер никому не принадлежит.
Согласно сведениям ФНС России, у ООО «Лук» имеется только один расчетный счет №, открытый ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Сбербанк России», соответственно, иных действующих счетов, в том числе, в других банках у компании не имеется (л.д.86)
В ЕГРЮЛ место нахождения и юридический адрес ООО «Лук»: <адрес>, <адрес> (л.д.76-85)
С момента создания основным видом деятельности ООО «Лук» является «Производство кинофильмов, видеофильмов и телевизионных программ».
Согласно банковской выписке операций по лицевому счету ООО «Лук» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 107 980 руб., в качестве оплаты за приобретенные истцом смартфоны, на банковский счет общества не поступали (л.д.60).
Таким образом, материалы дела не содержат данных о том, что регистрация ООО «Лук» была произведена с адреса или телефона, или иного устройства, принадлежащего ООО «Лук», или находящегося под его контролем.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что ООО «Лук» не является продавцом товара, который имел намерение приобрести и оплатил ФИО1, в связи с чем на него не может быть возложена ответственность за нарушение прав потребителя.
В части требований истца о взыскании судебных расходов суд не усматривает оснований для их взыскания, ввиду отказа в удовлетворении основных требований.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Лук» о защите прав потребителя, судебных расходов – отказать.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд посредством подачи апелляционной жалобы в Первомайский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Шакуова Р.И.
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.