Дело № 2-1058/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2022 года г. Смоленск

Смоленский районный суд Смоленской области

В составе:

председательствующего судьи Праксина А.А.,

при секретаре Филипповой К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тезтур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

1, уточнив требования обратился в суд с вышеназванным иском к ООО «Тезтур», в обоснование заявленных требований указав, что истцом по договору от <дата> у ИП 6 (Турагентство «Этуаль») приобретен туристический продукт туроператора ООО «Компания ТЕЗТУР», предусматривающий отдых в Турции. Денежные средства истца в счет оплаты приобретенного туристического продукта турагент перечислил туроператору платежным поручением в общей сумме 69 930 руб. В связи с появлением официальной информации о пандемийных угрозах, о появившейся угрозе безопасности граждан России в стране пребывания, связанных с массовым заболеванием и введенными властями ограничениями, данная заявка не была реализована и не состоялась. В течение 2021 истец обращался в службу поддержки ответчика за информацией, в том числе требовал возврата уплаченных за тур денег. Лишь 22.08.2022 ответчик вернул истцу 69 390 руб.

На основании вышеизложенного просит суд: взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф в размере 50 % от взысканных сумм, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 руб.

ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом.

Представитель ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании исковое заявление поддержал в полном объеме по доводам изложенным в нем.

Представитель ООО «ТЕЗТУР» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Представитель ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Судом в силу ст. 167 ГПК РФ определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В силу ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 20 Федерального закона N 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Как установлено ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела усматривается, что <дата> между ИП ФИО3 т/а «ЭТУАЛЬ» и ФИО1 заключен договор туристического продукта.

Согласно п.1.1 Договора предметом является оказание Агентством посреднических услуг заказчику для осуществления им туристической поездки на основании пакета турпродукта, сформированного туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Программа пребывания: тур в Турцию, дата заезда <дата>, дата отъезда <дата>. Стоимость продукта 243 000 руб., предоплата 75 000 руб.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от <дата> 1 внесена предоплата в размере 75 000 руб.

Согласно представленной в материалы дела распечатки с Яндекспочты, от ООО «ТЕЗ ТУР» в адрес ИП ФИО3 поступило подтверждение бронирования для туриста от <дата>.

16.01.2020 ИП ФИО3, перечислено ООО «ТЕЗ ТУР» 69 390 руб. в счет оплаты туристических услуг.

13.05.2020 ИП ФИО3 в адрес компании ООО «Компания ТЕЗ ТУР» направлено письмо с просьбой вернуть денежные средства по заявке № № <номер> размере 69 390 руб.

13.12.2021 ИП ФИО3 в адрес компании ООО «Компания ТЕЗ ТУР» направлено письмо с просьбой вернуть денежные средства по заявке № <номер> в размере 69 390 руб.

Согласно уведомлению от <дата> направленного ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в адрес ИП ФИО3, ответчик гарантировал предоставить розничный туристический продукт в 2020-2021 годах, по подтвержденной заявке № <номер> после снятия Правительством РФ ограничительных мер на туристические поездки в страну временного пребывания, но не позднее <дата>.

05.05.2022 ИП ФИО3 ФИО1 перечислены 5610 руб. в счет возврата части стоимости за тур в Турцию с <дата>.

24.01.2022 ФИО1 в адрес ООО «Компания ТЕЗ ТУР» направлена досудебная претензия о возврате денежных средств.

По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 230С "О защите прав потребителей", исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за-неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.Аналогичное правовое регулирование содержится в п. 20 Правил оказания услуг реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ "О защите прав потребителей" на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

Однако согласно разъяснениям Федерального агентства по туризму, размещенным на официальном сайте, указан список стран открытых для Россиян, в который в том числе включена Турция.

Также на сайте Федерального агентства по туризму опубликован перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения положений, утвержденных постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073), в этот перечень Турция не входит.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в рассматриваемом случае отсрочка предоставления аналогичного туристического продукта или возврата денежных средств на возникшие правоотношения не распространяется, в связи с чем требования ФИО1 о возврате денежных средств за турпродукт в размере 69 390 руб. являются законными и обоснованными, поскольку за период с момента заключения договора до рассмотрения настоящего спора аналогичный продукт истцу так и не предоставлен.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ N 2300-1 от дата "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно, разъяснениям, данным Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в пункте 48 Постановления от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

Проверив представленный истцом расчет, суд находит его арифметически верным, в связи с чем принимает его во внимание, поскольку данный расчет ответчиком не оспорен.

Денежные средства за нереализованный туристический продукт возращены истцу 22.08.2022.

Таким образом, поскольку денежные средства возвращены ответчиком возвращены истцу только 22.08.2022 с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3698 руб. 49 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом требований разумности и справедливости, характера, причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, суд определил размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Применив указанное положение закона, суд взыскивает с ответчика наименование в пользу истца штраф в размере 6 849 руб. 24 коп., поскольку ответчиком денежные средства уплачены только после обращения истца в суд.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, подлежат взысканию судебные расходы.

16.03.2022 между ФИО1 и ФИО2 заключен договор об оказании юридических услуг в судебном процессе к компании ООО «ТЕЗ ТУР», стоимость услуг составила 25 000 руб.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, а также исходя из принципа разумности, суд приходит к убеждению о необходимости возмещения ФИО1 расходов на оплату услуг представителя сумме 15 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТЕЗ ТУР» в пользу ФИО1 10 000 руб. – компенсация морального вреда, 3698 руб. 49 коп. – проценты за пользование чужими денежными средствами, 6 849 руб. 24 коп. – штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, 15 000 руб. – юридические расходы.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Смоленский районный суд Смоленской области в течение месяца.

Судья А.А. Праксин

решение изготовлено в окончательной форме <дата>.