УИД 75RS0013-01-2023-000086-08
Дело № 2-138/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
п.Карымское 15 мая 2023 г.
Карымский районный суд Забайкальского края в составе:
председательствующего судьи Базаржаповой А.Б.,
при секретаре Полторановой Е.О.
с участием:
истца ФИО1
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Деловые Линии», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась с иском о защите прав потребителя к ООО «Деловые Линии», ссылаясь на то, что воспользовалась услугами ответчика по перевозке груза (4 места – три коробки и мешок, весом 32,5 кг) из пгт.<адрес> до <адрес>, накладная №. Однако сроки доставки груза были нарушены, произошла порча багажа, стоимость перевозки оказалась выше стоимости, которая была определена первоначально. Просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 3 000 000 руб., штраф в размере 50 000 руб. за каждые сутки просрочки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, неустойку за нарушение сроков доставки груза за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 % от суммы штрафа за каждые сутки просрочки, штраф в размере 50 % от присуждённой судом суммы, в случае отсутствия денежных средств у ответчика, возложить сумму иска на ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (л.д. 57-60).
В ходе рассмотрения дела ФИО1 требования уточняла, окончательно просила в уточнениях от ДД.ММ.ГГГГ взыскать с ООО «Деловые Линии» компенсацию морального вреда в сумме 3 000 000 руб., взыскать ущерб, причиненный порчей груза (багажа), в размере 3 250 руб., штраф за просрочку доставки груза в размере 24 720 руб., провозную плату в размере 4 576 руб., штраф в размере 50 % от присуждённой судом суммы, в случае отсутствия денежных средств у ответчика, возложить сумму иска в размере 3 032 546 руб. на ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
К участию в деле в качестве соответчика привлечено ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования с учетом уточнений поддержала по изложенным в иске основаниям, просила удовлетворить, в данном судебном заседании и в предыдущих заседаниях пояснила, что груз забрал водитель ДД.ММ.ГГГГ.22, но накладную выдал от ДД.ММ.ГГГГ. Груз должны были доставить в течение 7 дней. Оператором ООО «Деловые Линии» ДД.ММ.ГГГГ было сообщено о поступлении багажа, вместе с тем вес и цена были рассчитаны неверно, в связи с чем по совету оператора она написала заявление на перевес багажа. Позже ей стало известно, что багаж не могут найти. В итоге груз был доставлен только ДД.ММ.ГГГГ. При этом у трех мест багажа была повреждена упаковка, содержимое осталось в сохранности, а одна коробка была полностью раздавлена, в данной коробке ею были отправлены непортящиеся овощи с огорода: морковь, лук, чеснок и зеленые помидоры.
Представитель ответчика ООО «Деловые Линии» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом. Обеспечить его участие в данном судебном заседании по видеоконференц-связи с одним из судов <адрес> невозможно в связи с занятостью канала видеоконференц-связи в данных судах.
В удовлетворении ходатайства представителя ответчика ООО «Деловые Линии» ФИО4 об отложении судебного заседания для обеспечения его участия по видеоконференц-связи судом было отказано, поскольку представитель ответчика участвовал в двух предыдущих судебных заседаниях, в которых изложил свою позицию, представил письменные возражения, отложение судебного заседания приведет затягиванию судебного процесса.
Ответчик ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в судебное заседание своего представителя не направил, о слушании дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.
На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.
Изучив материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Деловые Линии» по накладной № принят груз от ФИО1 для доставки из пгт. <адрес> по адресу: <адрес> в количестве 4 места, наименование «сборный груз», с объявленной стоимостью 1 600 руб.
Накладная № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждает заключение между сторонами договора транспортной экспедиции по доставке груза, что ими не оспаривалось. Перевозка груза осуществлялась автомобильным транспортом, силами ответчика ООО «Деловые Линии».
Из пояснений истца судом установлено, что 4 места состояли из: 1 коробки с картофелем, 1 коробки с теплой одеждой, 1 мешка с матрасом и 1 коробки с овощами: морковь 1кг, лук 1 кг, чеснок 6 головок и зеленые помидоры 5 кг.
Груз был надлежаще упакован истцом, что подтверждается представленными истцом фотографиями, а также отметками в накладной № от ДД.ММ.ГГГГ о наличии упаковки груза (коробка, мешок, стретч) и отсутствием отметок о деформации или отсутствии упаковки.
Согласно позиции истца срок доставки груза составлял 7 дней.
Вместе с тем, прямого указания на срок (дату) доставки груза грузополучателю в накладной не содержится. При заключении договора транспортной экспедиции условие о сроке доставки груза в соответствии со ст. ст. 432, 801 ГК РФ не является существенным.
Следовательно, по смыслу части 2 статьи 314 ГК РФ обязательство по доставке груза должно было быть исполнено ответчиком в разумный срок.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 сообщили о поступлении груза в Новосибирск, что также подтверждается скриншотом сообщения от ДД.ММ.ГГГГ о возможности получения заказа на терминале, либо на адресе, а также письмом о проведении контрольного замера груза, оформленного ФИО1 в сентябре 2022 г.
Учитывая расстояние между <адрес> и <адрес>, отсутствие доказательств согласования экспедитором каких-либо иных сроков, а также поступление груза в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, то есть по истечении 7 дней с момента отправления, суд соглашается с доводами истца о том, что груз должен был быть доставлен до ДД.ММ.ГГГГ, и считает его разумным сроком.
Однако ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 груз получить не смогла, поскольку ООО «Деловые Линии» был неверно рассчитан вес груза (123 кг) и стоимость услуг по его перевозке, а в последующем она узнала об утере ответчиком ее багажа.
ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обращалась в Управление Роспотребнадзора по <адрес> и Управление Роспотребнадзора по <адрес> соответственно по поводу неисполнения ООО «Деловые Линии» обязательств по доставке груза, утере груза, на ее обращение получила ответы от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 90-93).
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Деловые Линии» была направлена почтой претензия, в которой она просила вернуть багаж, компенсировать ей моральный вред, выплатить штраф.
Материалами дела также подтверждается, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заполнила и направила в адрес ООО «Деловые Линии» претензию через личный кабинет на сайте.
Претензии и документы истца были перенаправлены ООО «Деловые Линии» в ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
Груз был доставлен только ДД.ММ.ГГГГ. При выдаче груза истцом установлена порча упаковки 3 мест, и порча одного места груза с овощами – коробка была полностью раздавлена.
Груз был выдан по накладной, согласно которой вес груза составил 123кг., к оплате определено 9 808 руб., из которых услуга по организации доставки из Читы до Новосибирска 1894 руб., услуга по организации доставки по <адрес> 6 380 руб., информирование 15 руб., страхование груза и срока 1 519 руб. имеется отметка о деформации упаковки.
Вместе с тем, согласно кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ стоимость услуг ООО «Деловые Линии» была оплачена и составила 4 576 руб., из которых 3 057 руб. – услуги по организации перевозки, 1519 руб. – страхование.
Таким образом, доводы истца о том, что ДД.ММ.ГГГГ к оплате ответчиком была представлена неверная сумма и вес груза, подтверждается указанной накладной и кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Срок задержки доставки груза составил 60 дней – с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.
К доводам ООО «Деловые Линии» о том, что нарушений сроков доставки груза ответчиком допущено не было, суд относится критически, поскольку срок доставки в течение 69 дней (2 месяца 8 дней) – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с очевидностью нельзя признать разумным и соответствующим нормативным срокам доставки автомобильным транспортом между данными населенными пунктами.
Судом установлено, что спорный груз был застрахован на основании генерального договора страхования грузов от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Группа Ренессанс Страхование» (страховщик) и ООО «Деловые линии» (страхователь) (далее - договор страхования).
Страховым случаем признается документально подтвержденная задержка в доставке всего груза или его части транспортной компанией ООО «Деловые Линии» в пункт назначения на срок более чем 1 рабочий день (п.3.2 договора страхования).
Максимальная страховая сумма по одному страховому случаю в отношении одного выгодоприобретателя может быть установлена в размере 300 000 руб. (п. 5.2 договора страхования).
Вопреки доводам ответчика, после получения груза ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «Деловые Линии» претензию, указав на неверную отправку 4 мест багажа, несогласие с датой доставки, порчи 1 места багажа, а также о размере причиненного ущерба (л.д. 87-88).
Согласно ответу ООО «Деловые Линии» от ДД.ММ.ГГГГ претензия истца была перенаправлена в ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Группа Ренессанс Страхование» приостановило рассмотрение заявленного события в претензии до предоставления полного пакета документов и необходимой информации.
Согласно п. 1 ст. 801 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента - грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.
Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (далее - Закон о транспортной экспедиции) определяется порядок осуществления транспортно-экспедиционной деятельности - порядок оказания услуг по организации перевозок грузов любыми видами транспорта и оформлению перевозочных документов, документов для таможенных целей и других документов, необходимых для осуществления перевозок грузов (статья 1).
Содержание прав и обязанностей экспедитора и их соотношение с правами и обязанностями перевозчика определяются в зависимости от условий договора.
Экспедитор несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза на основании пункта 2 статьи 6 и статьи 7 Закона о транспортной экспедиции в случаях фактического осуществления перевозки собственным транспортным средством или оформления своего транспортного документа на груз либо выражения иным образом намерения гарантировать сохранную доставку груза, в том числе приняв на себя ручательство за исполнение перевозки (пункт 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 26 "О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции").
Последствия нарушения установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции урегулированы специальными нормами, подлежащими применению при рассмотрении данного дела.
Так, за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента (часть 2 статьи 9 Закона о транспортной экспедиции).
Проанализировав установленные обстоятельства и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд полагает, что услуга по перевозке груза была оказана ответчиком ненадлежащим образом, срок доставки груза ООО «Деловые Линии» был нарушен на 60 дней.
Истцом заявлена к взысканию неустойка, поименованная истцом как штраф, за просрочку сроков доставки груза в размере 24 720 руб., из расчета 9% от провозной платы (в размере 4 576 руб.) за каждые сутки просрочки за период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.
С учетом положений части 2 статьи 9 Закона о транспортной экспедиции, суд полагает, что неустойка подлежит начислению в размере 3% от провозной платы – 3 057 руб. (именно данная сумма была оплачена истцом за услуги по организации перевозки), но не более 80 % от вознаграждения экспедитора, а доводы истца о начислении неустойки в размере 9 % считает основанными на неправильном толковании норма материального права.
Размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ составит 5 502,60 руб., из расчета: 3057 х 3% х 60 = 5 502,60 руб. Учитывая, что размер неустойки не может превышать 80% от вознаграждения экспедитора, суд полагает, что размер неустойки за указанный период, подлежащий взысканию в пользу истца, составит 2 445,60 руб., из расчета: 3057 х 80%.
Поскольку ответственность экспедитора при просрочке сроков доставки груза застрахована в ПАО «Группа Ренессанс Страхование», надлежащим ответчиком по требованиям истца о взыскании неустойки за нарушение установленного срока доставки является ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
При таких обстоятельствах неустойка в размере 2 445,60 руб. подлежит взысканию с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в пользу ФИО1 в качестве страхового возмещения.
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В ст. 15 ГК РФ закреплено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В силу положениям статьи 7 Закона о транспортной экспедиции экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
В случае если утрата, недостача или повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза (пункт 2 статьи 8 Закона о транспортной экспедиции).
Истцом заявлен к взысканию ущерб, причиненный порчей груза (багажа), в размере 3 250 руб., из которых 1600 руб. в размере объявленной ценности за повреждение упаковки трех мест багажа, 1650 руб. за порчу одного места багажа (лук 1 кг – 50 руб., морковь 1 кг. – 100 руб., чеснок 6 головок – 150 руб., из расчета 6 х 25, 1 головка 25 руб., помидоры зеленые 5кг. – 1350 руб., из расчета 270 х 5, 270 руб. за 1 кг.).
Учитывая, что содержимое трех мест багажа было доставлено в сохранности, а упаковка ценности не представляет, в удовлетворении требований о взыскании 1600 руб. в размере объявленной ценности за повреждение упаковки трех мест багажа надлежит отказать.
Что касается порчи коробки с овощами, в подтверждение стоимости овощей истцом представлены средние потребительские цены на данные товары по Забайкальскому краю, ответчиками иного расчета размера причиненного ущерба не представлено, поэтому суд исходит из расчета истца. Представленными истцом фотографиями до и после доставки очевидно усматривается порча данной коробки. При таких обстоятельствах с ООО «Деловые Линии» в пользу ФИО1 подлежит взысканию ущерб, причиненный порчей одного места багажа, в размере 1350 руб.
Наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, отправителю (получателю) возвращаются денежные средства, оплаченные им за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (пункт 3 статьи 796 ГК РФ).
С учетом приведенных норм материального права, а также обстоятельства того, что ответчиком было повреждено только одно место багажа из четырех, суд считает обоснованными требования истца о взыскании провозной платы в размере 764,25 руб., из расчета 3057 : 4.
Поскольку факт нарушения прав ФИО1 как потребителя нашел подтверждение, суд, основываясь на ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона о защите прав потребителей полагает, что с ООО «Деловые Линии» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., который с учетом обстоятельств дела соответствует требованиям разумности и справедливости.
Учитывая, что требования истца в добровольном порядке ООО «Деловые Линии» и ПАО «Группа Ренессанс Страхование» удовлетворены не были, суд, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, взыскивает с них в пользу ФИО1 штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с ООО «Деловые Линии» в сумме 3 558,12 руб., из расчета (5000+1350+764,25)/2, с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в сумме 1 222,80, из расчета 2445,60/2.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, статьи 333.19 Налогового кодекса РФ пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований с ООО «Деловые Линии» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 700 руб. (300 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера, 400 руб. – за удовлетворение требований имущественного характера в размере 2 114,25 руб.), с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» - 400 руб.
Таким образом, требования ФИО2 к ООО «Деловые Линии», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» подлежат удовлетворению частично.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Деловые Линии» (ОГРН <***> ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные: серия № номер №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., ущерб, причиненный порчей одного места багажа, в размере 1350 руб., провозную плату в размере 764,25 руб., штраф в размере 3557,12 руб., всего 10 671,37 руб.
Взыскать с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (ОГРН <***> ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные: серия № номер № страховое возмещение в размере 2 445,60 руб., штраф в размере 1222,80 руб., всего 3 668,40 руб.
Взыскать с ООО «Деловые Линии» в доход бюджета муниципального района «Карымский район» государственную пошлину в размере 700 руб.
Взыскать с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в доход бюджета муниципального района «Карымский район» государственную пошлину в размере 400 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Забайкальский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Карымский районный суд Забайкальского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья А.Б. Базаржапова
Решение изготовлено в окончательной форме 21.06.2023.