Дело № 2-122/2025
УИД №
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Арзамас 29 мая 2025 года
Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе
председательствующего судьи Тишиной И.А.,
при секретаре Пасухиной Л.М.,
с участием представителя истца ФИО1 адвоката Илюшиной К.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО3 обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) (далее – банк) о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда, указывая в обоснование требований, что она является женой Б.С.В., умершего <дата>.
При жизни Б.С.В. обращался с заявлением в Банк ВТБ ОО «На ФИО5» в г. Арзамасе об открытии банковского вклада.
На его имя в Банке ВТБ (ПАО) было открыто 3 счета: <дата> на срок 181 день на сумму 450 000 руб., <дата> на срок 181 день на сумму 105 173,71 руб., <дата> на срок 181 день на сумму 313 810,36 руб.
Б.С.В. умер 03.08.2021
После смерти супруга – <дата>, истец лично обратилась в банк с документами и заявлением о снятии денежных средств с вклада ее супруга, на что сотрудник банка пояснил, что для этого необходимо вступить в наследство после смерти супруга и предоставить подтверждающие документы о вступлении в наследство.
Между тем, спустя 2 месяца после смерти Б.С.В., начиная с <дата> с его счета неустановленными лицами стали списываться денежные средства в разных местах г. Москва.
Об этом истец узнала лишь, когда вступила в наследство и с подтверждающими документами <дата> обратилась с заявлением в банк о выдаче ей денежных средств на сумму 879 000 руб.
Истец считает, что банк, имеющий информацию о фактической смерти ее мужа, должным образом не заблокировал счета после его смерти в установленном законном порядке, что позволило неустановленным лицам продолжать снимать денежные средства со счетов умершего.
Истец неоднократно обращалась с заявлением в банк лично, а также на горячую линию, на что был дан ответ, что данные операции были совершены после смерти ее супруга, с использованием системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн с вводом логина и пароля, а также <дата> была выпущена банковская карта.
Между тем, Б.С.В. при жизни никогда не получал банковских карт в данном банке, никогда не заводил личный кабинет, не имел логина и пароля от личного кабинета, системой ВТБ-Онлайн он никогда не пользовался, у него был обычный кнопочный телефон без камеры и интернета.
Услугами банка он пользовался исключительно лично, приходя с паспортом в банк, и лично открывал вклад в данном банке.
Учитывая, что неправомерными действиями сотрудников банка были нарушены права истца, как наследницы, ФИО3 в <дата> была вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы в ОМВД России по г. Арзамасу.
В настоящее время постановлением следователя СО ОМВД России «Арзамасский» от <дата> данное дело приостановлено, в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.
Также <дата> истец обращалась с жалобой по данному факту в Центральный Банк РФ, ответом от <дата> было рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав.
Истец полагает, что списание денежных сумм со счета ее супруга после его смерти без его распоряжения свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной банком услуги.
Также неправомерными действиями ответчика ей был причинен моральный ущерб, поскольку более 2 лет истец не спит, нервничает, оббивает пороги всех инстанций, чтобы добиться справедливости и вернуть денежные средства, которые положены ей по закону.
На основании изложенного, уточнив исковые требования, истец просит суд взыскать с ответчика в ее пользу: денежные средства в размере 879 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в общей сумме 335 587,47 руб. копейки, компенсацию морального вреда в размере 300 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в ее пользу, как потребителя.
К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены, ФИО4, АО «Альфа-Банк», Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Приволжском федеральном округе.
В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, извещена надлежащим образом.
Представитель ФИО3 адвокат Илюшина К.И. заявленные требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Суду пояснила, что у Б.С.В. был обычный кнопочный телефон, дистанционно услугами банка он не пользовался, карт банка не имел. После его смерти в г. Москве в банкоматах были сняты денежные средства, уголовное дело не окончено.
Представители ответчика и третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, а также ФИО4 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке лиц.
Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав и оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
В силу положений ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Пунктом 3 ст. 847 ГК РФ установлено, что договором банковского счета может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием их аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
Согласно п. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» простой электронной подписью является подпись, которая посредством использования кодов, паролей, или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
В силу положений ч. 9 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161 -ФЗ «О национальной платежной системе» использование клиентом электронного средства платежа (то есть способа перевода денежных средств с использованием, в том числе, платежных карт) может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.
Отношения между клиентом и Банком ВТБ (ПАО), возникшие в связи с использованием дистанционного банковского обслуживания, регулируются Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц (Правила КО), Правилами предоставления и использования банковских карт, Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (Правила ДБО).
В судебном заседании установлено, что <дата> Б.С.В. обратился в банк с заявлением на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО).
В данном заявлении Б.С.В. просил банк предоставить ему комплексное обслуживание в банке в порядке и на условиях, изложенных в Правилах КО и подключить пакет услуг «Мультикарта»: открыть мастер-счет в российских рублях и предоставить обслуживание по указанным счетам в соответствии с Правилами совершения операций по счетам физических лиц в банке; предоставить доступ к ВТБ-Онлайн и обеспечить возможность его использования в соответствии с условиями Правил Правила ДБО.
Подписывая данное заявление, Б.С.В. осознает и принимает риски, связанные с получением им услуг по предоставлению доступа к сети Интернет/мобильной/стационарной телефонной связи, необходимых для использования каналов дистанционного обслуживания (Интернет-банк, Мобильное приложение, Устройства самообслуживания, Контакт-центр (через Оператора и Телефонный банк)), а также риски, связанные с использованием Специального порядка идентификации в Мобильном приложении; что при использовании им незащищенных (открытых) каналов связи банк не может гарантировать конфиденциальность информации, передаваемой/сообщаемой им в банк с целью получения доступа к дистанционному обслуживанию, и самостоятельно несет риски, обусловленные возможностью несанкционированного получения такой информации третьими лицами.
Также в заявлении Б.С.В. просил банк направлять пароль для доступа в ВТБ-Онлайн, SMS/Push-коды, SMS-сообщения, Коды 3DS, сообщения в рамках SMS-пакета и юридически значимые сообщения на доверенный номер телефона, указанный в графе «Мобильный телефон» раздела «Контактная информация»; выдать ему УНК и Пароль в соответствии с правилами КО.Б.С.В. согласился с тем, что указанный им номер мобильного телефона является доверенным номером телефона, который будет использоваться в значении и на условия, установленных Правилами КО и Правилами ДБО.Б.С.В. в доступной форме и в полном объеме разъяснены все цели, назначения, смысл и порядок использования доверенного номера телефона, а также возможные правовые последствия и риски, связанные с его предоставлением/использованием третьим лицом, он понимает и в полно мере осознает их, и согласен с тем, что самостоятельно несет указанные риски. В случае компрометации/подозрении на компрометацию/утраты/замены доверенного номера телефона обязуется незамедлительно предпринять все необходимые меры, предусмотренные Правилами КО и Правилами ДБО.
Заполнив и подписав настоящее заявление, Б.С.В. присоединился к Правилам КО, Правилам ДБО, Правилам по счетам.
Б.С.В. при подписании заявления банком присвоен Идентификатор для входа в ВТБ-Онлайн – УНК 34849959, а также указано, что временный пароль поступит в виде SMS-сообщения на доверенный номер телефона, указанный в графе «Мобильный телефон».
В графе «Мобильный телефон» Б.С.В. указан №.
На указанный номер банком были направлены сообщения: <дата> в 09:19 час. – Данный номер установлен в качестве телефона для получения SMS-кодов при работе с системой ВТБ-Онлайн; <дата> в 09:19 час. – Для входа в ВТБ-Онлайн скачайте приложение ВТБ.ru/app или зайдите на online.ВТБ.ru; login – используйте номер вашей карты или логин с чека банкомата, пароль – vSqv(V87 (смените до <дата> 9:19), никому не говорите этот пароль даже сотрудникам банка; <дата> в 09:31 час. - Для вас подключена услуга «SMS-код»; <дата> в 09:42 час. – Код 302393, снятие наличных со счета *2037 в офисе ВТБ, 696 810 руб.
Таким образом, услуга SMS-код Б.С.В. была подключена, необходимые данные для входа в ВТБ-Онлайн или на сайте банка были предоставлены.
Б.С.В. в Банке ВТБ (ПАО) было открыто 3 счета: <дата> на срок 181 день на сумму 450 000 руб., <дата> на срок 181 день на сумму 105 173,71 руб., <дата> на срок 181 день на сумму 313 810,36 руб.
Из заявлений Б.С.В. об открытии денежных вкладов от <дата> и от <дата> следует, что вклады открыты им лично при посещении офиса банка – ОО «На ФИО5» в <адрес> 2368, после окончания срока денежные средства перечисляются на открытый им <дата> счет №.
Б.С.В. умер <дата>
Как следует из искового заявления, после смерти супруга – <дата>, истец лично обратилась в банк с документами и заявлением о снятии денежных средств со вклада, однако сотрудниками банка в выдаче денежных средств ей было отказано, поскольку истец не вступила в права наследования.
Между тем, каких-либо письменных заявлений ФИО3 в банк направлено не было, отказа банка в выдаче денежных средств в письменной форме также суду не представлено.
Из выписки по счету Б.С.В. №, имеющейся в материалах уголовного дела № по факту хищения денежных средств, принадлежащих ФИО3, усматривается, что срок вкладов от <дата> на сумму 107 314,33 руб. и 459 158,94 руб. закончился, денежные средства <дата> переведены банком на счет Б.С.В. №. Денежные средства по вкладу от <дата> на сумму 313 821,02 руб. перечислены <дата> клиентом при закрытии вклада на счет №.
После смерти Б.С.В. по его счетам в период с <дата> по <дата> осуществлялись операции по снятию денежных средств в банкоматах АО «Альфа-Банк» <адрес> и оплате товаров в магазинах на общую сумму 879 851,50 руб., включая комиссии за снятие наличных в банкомате, списанных банком в период с <дата> по <дата>.
<дата> на счет ФИО3 – наследника Б.С.В., банком было переведено 312,79 руб.
ФИО3 <дата> обратилась в банк с заявлением, в котором указала, что является наследником после смерти супруга Б.С.В. При обращении в банк <дата> ей стало известно, что денежные средства со вкладов, открытых ее супругом, были сняты неизвестными лицами в г. Москве через банкомат, однако банковская карта Б.С.В. не выдавалась. Просила банк выдать ей денежные средства в размере 879 000 руб.
На неоднократные обращения ФИО3 банком даны ответы, согласно которым оспариваемые операции закрытия срочного банковского вклада, последующего выпуска цифровых банковских карт и снятия средств, принадлежащих Б.С.В., совершены с использованием системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина и кода подтверждения (Пин-код (Passcode), созданный и активированный в личном кабинете). Операции по выпуску цифровых банковских карт в системе ВТБ-Онлайн подтверждены действительными средствами подтверждения. По оспариваемым операциям снятия денежных средств прав для опротестования нет, т.к. операции проведены с использованием реквизитов цифровых банковских карт. На момент совершения операций в банк не поступала информация о смерти Б.С.В., а также не поступала информация об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом, у банка не было основании для отказа в проведении операций. Запрос нотариуса поступил в банк <дата>.
ФИО3 с заявлением о выплате наследуемых денежных средств обратилась в банк <дата>, предоставив копию свидетельства о праве на наследство по закону от <дата>.
Из распечатки SMS-сообщений, предоставленной банком, установлено, что <дата> в 14:21 час., <дата> в 16:12 час. и в 20:09 час. на указанный Б.С.В. доверенный номер телефона поступали коды для входа в ВТБ-Онлайн, <дата> в 20:10 час. поступило сообщение, что устройство iPhone 7 iPhone подключено к Push-уведомлениям.
<дата> в 11:17 час. банком была выпущена цифровая карта, на доверенный номер в 11:17 час. направлен код и в 11:18 час. сообщение о том, что цифровая карта *3712 готова к использованию, подключите карту к Pay в ВТБ-Онлайн и совершайте покупки.
Далее <дата> в 11:19 час. для карты *3712 был установлен Пин-код.
Также <дата> в 11: 21 час. банком была выпущена еще одна цифровая карта, на доверенный номер в 11:21 час. направлен код и в 11: 22 час. сообщение о том, что цифровая карта *1805 готова к использованию, подключите карту к Pay в ВТБ-Онлайн и совершайте покупки. Для карты <дата> в 11:25 час. был установлен Пин-код.
<дата> в 11:23 час. банком направлено SMS-сообщение о закрытии срочного вклада 313 821,02 руб. и код.
<дата> в 11:25 час. и в 11:27 час. направлены SMS-сообщения о просмотре CVV/CVC карты.
<дата> в 14:14 час. банком направлено сообщение о том, что имеется новое сообщение в чате с банком.
<дата> в 13:35 час. сообщение о том, что обращение зарегистрировано под номером №, будет рассмотрено в срок до <дата>, с его текущим статусом можно ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.ВТБ.ru/i/claim.
Оспариваемые истцом операции по закрытию вклада и перечислению денежных средств на счет №, открытый на имя Б.С.В. совершены в Личном кабинете Системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн, после надлежащей Идентификации и Аутентификации.
Доступ в личный кабинет в Системе дистанционного банковского обслуживания ВТБ-Онлайн (далее - Система ДБО ВТБ-Онлайн) Б.С.В. был предоставлен на основании его заявления на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО), доступ в личный кабинет был предоставлен надлежащим образом.
Согласно п. 3.1 Правил ДБО доступ клиента в Систему ДБО осуществляется при условии его успешной Идентификации, Аутентификации в порядке, установленном Условиями Системы ДБ.
Аутентификация - процедура проверки принадлежности клиенту предъявленного Идентификатора (проверка подлинности Идентификатора - п. 1.3 Правил ДБО);
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) - технологические решения по взаимодействию банка с клиентами, посредством которых клиенты, не посещая офиса банка получают информацию/пользуются продуктами и услугами, предоставляемыми в соответствии с ДКО, Договором ДБО и/или иными Договорами о предоставлении банковских продуктов в установленном ими порядке (п. 1.5 Правил КО);
Доверенный номер телефона - сообщенный клиентом банку на основании заявления, составленного по форме банка, номер мобильного телефона клиента, используемый в целях направления банком клиенту сообщений/уведомлений в рамках Договора ДБО, в том числе, при использовании Технологии Безбумажный офис, а также для направления Банком Клиенту SMS- кодов/Паролей/ОЦП и иных Средств подтверждения, установленных Договором ДБО (п. 1.3 Правил ДБО).
Идентификатор - число, слово, комбинация цифр и/или букв или другая информация однозначно выделяющая (идентифицирующая) клиента среди определенного множества клиентов банка (паспортные данные клиента, УНК, логин, номер карты клиента, номер банковского счета, счета вклада, специального счета, доверенный номер телефона). Выбор Идентификатора зависит от канала дистанционного доступа/Системы ДБО и указывается в соответствующих Условиях системы ДБО;
Идентификация - процедура распознавания клиента в информационной системе банка/Системе ДБО по предъявленному им Идентификатору (п.1.3. Правил ДБО);
Средство доступа - персональный компьютер, мобильное или другое устройство с помощью которого клиент осуществляет обмен данными с Системой ДБО при передаче распоряжений/заявлений П/У, а также при обмене информацией и (или) ЭДП в рамках Партнерского сервиса (п.1.3. Правил ДБО);
Средство подтверждения - электронное или иное средство, используемое для Аутентификации клиента, подписания клиентом ПЭП Электронных документов, сформированных с использованием Системы ДБО, в том числе, по Технологии Безбумажный офис с использованием Мобильного приложения, а также ЭДП, сформированных посредством ВТБ-Онлайн в рамках Партнерского сервиса. Средством подтверждения является: ПИН-код, ОЦП, SMS/Push-коды, Passcode (п.1.3. Правил ДБО);
Средство получения кодов - Мобильное устройство (п. 1.3. Правил ДБО);
SMS/Push-код - Средство подтверждения, используемое для Аутентификации и подписания Электронных документов в ВТБ-Онлайн по Каналам доступа Интернет-банк/Мобильное приложение. SMS/Push-код представляет собой код (последовательность символов, используемых однократно), содержащийся в SMS/Push-сообщении. В SMS/Push-сообщении также содержится информация об Операции Клиента, дата и время проведения Операции;
Уникальный номер клиента (УНК) - Идентификатор клиента в ВТБ-Онлайн, присваиваемый банком при регистрации клиента в ВТБ-Онлайн для целей Идентификации в ВТБ-Онлайн клиента. Уникальность УНК обеспечивается программными средствами автоматизированной банковской системы Банка.
Правила ДБО и Правила КО размещены в публичном доступе на официальном сайте Банка ВТБ (ПАО) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу www.vtb.ru.
Согласно п. 5.1 Приложения 1 к Правилам ДБО - Условия обслуживания физических лиц в системе ВТБ-Онлайн (далее - Условия ВТБ Онлайн) подписание распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи следующих Средств подтверждения: SMS/Push-кодов, сформированных генератором паролей подтверждения, в случае использования мобильного приложения, в том числе, при помощи Passcode.
Passcode - код в виде цифровой последовательности, назначаемый клиентом в целях применения для последующей Аутентификации в мобильном приложении и подтверждения операций.
То есть, операции, подтвержденные Passcode не требуют дополнительного подтверждения, поскольку Passcode назначается клиентом для многократного применения.
Согласно п. 5.4. Приложения 1 Правил ДБО подписание электронного документа производится клиентом с помощью Идентификатора, Пароля и Средства подтверждения (за исключением использования Passcode), образующих в сочетании уникальную последовательность символов, предназначенную для создания ПЭП (простая электронная подпись).
В соответствии с Правилами ДБО Простая электронная подпись (ПЭП) - электронная подпись, сформированная клиентом для подписания электронного документа в Системе ДБО (как присоединенная, так и иным образом связанная с Электронным документом в случаях, предусмотренных ДКО и Договором ДБО), соответствующая признакам и требованиям, предъявляемым к простой электронной подписи Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», и используемая для определения лица, подписавшего электронный документ.
Распоряжение - поручение клиента о совершении операции по счету (включая периодичность и условия ее совершения) в виде электронного документа, составленное по форме, установленной банком, оформленное клиентом самостоятельно с использованием Системы ДБО или по Технологии Безбумажный офис, подписанное клиентом с использованием Средства подтверждения и направленное в банк с использованием Системы ДБО в соответствии с Договором ДБО.
Подписание электронных документов простой ЭЦП осуществляется посредством ввода кода, содержащегося в SMS/Push-сообщении направленном банком на телефонный номер, указанный в заявлении клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО), в специальном поле в Системе ДБО ВТБ-Онлайн или по Технологии Безбумажный офис.
Из объяснений ФИО3, данных ею <дата> в ходе расследования уголовного дела, следует, что в настоящее время принадлежащий Б.С.В. мобильный кнопочный телефон находится в пользовании у их общего сына ФИО4 О том, была ли выпущена какая-нибудь карта к мастер-счету супруга, она не знает, как ей кажется, никаких карт в Банке ВТБ (ПАО) ему не выдавали.
ФИО4 в своих объяснениях от <дата> пояснил, что ему было известно о наличии у отца двух вкладов, после смерти отца мать рассказала ему, что было три вклада, один из которых должен закончиться в сентябре 2021 года. Вместе с матерью в конце сентября 2021 года он ездили в отделение банка на ФИО5, чтобы узнать у сотрудников банка, как поступить с денежными средствами. Сотрудники банка им пояснили, что нужно вступить в наследство. После получения свидетельства о праве на наследство в марте 2022 года они вместе с матерью поехали в банк, где им пояснили, что на счете имеется только 312 руб. SIM-карта оформлена на его имя. После смерти отца телефон хранился у матери, и, как правило, был постоянно выключен, изредка, когда приходил к матери в гости, он включал телефон, чтобы посмотреть, поступали ли какие-нибудь звонки. ФИО2 помнит, что в начале октября приходило много SMS-сообщений от банка, но он их не читал, не придал им никакого значения, а спустя какое-то время удалил, так как заканчивалась память. В конце октября он забрал телефон у матери, чтобы отдать его своему сыну, в настоящее время телефон вместе с SIM-картой находятся у него.
Из объяснений ФИО3 от <дата> следует, что доступ к сотовому телефону, в котором находилась SIM-карта супруга, был только у нее и у ее сына Б,А.С..
Из имеющейся в материалах уголовного дела № детализации предоставленных услуг по номеру №, принадлежащему ФИО4 – сыну Б.С.В., за период с <дата> по <дата> установлено, что в данный период осуществлялось пользование SIM-картой – производились входящие и исходящие звонки, доставлялись SMS-сообщения, в том числе, от Банка ВТБ (ПАО), абонентом оформлялся SMS-заказ контента, расходовался Internet-трафик в том числе, и в период с <дата> по <дата>.
Также из имеющейся в материалах уголовного дела № детализации предоставленных услуг по номеру № за период с <дата> по <дата> установлено, что после смерти Б.С.В. – <дата>, осуществлялось пользование SIM-картой – производились входящие и исходящие звонки, доставлялись SMS-сообщения, Internet-трафик в этот период не расходовался.
В настоящее время уголовное дело не окончено.
В соответствии с ч. 1 ст. 1112 ГК РФ в состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе, имущественные права и обязанности.
В данном случае истец приняла наследство после смерти своего мужа Б.С.В., в том числе, мобильное устройство (Средство доступа), принадлежавшее наследодателю, кроме того, из материалов уголовного дела установлено, что после смерти Б.С.В. телефоном и SIM-картой пользовался ФИО4
Оспариваемые истцом операции совершены в Личном кабинете Системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн, после надлежащей Идентификации и Аутентификации.
Вход в Личный кабинет в Системе дистанционного банковского обслуживания ВТБ-Онлайн возможен только по Логину (Номеру карты / УНК) и Паролю (Passcode) с дополнительным подтверждением - кодом из SMS-сообщения (направляемого банком на Доверенный номер телефона клиента (используемый для направления банком клиенту SMS-кодов/Паролей/ОЦП и иных Средств подтверждения.
После входа в Личный кабинет были выпущены цифровые банковские карты, установлены ПИН-коды, операции по снятию денежных средств со счета были осуществлены с использованием вышеуказанных цифровых банковских карт.
Банк надлежащим образом исполнил обязанности по SMC-информированию, на Доверенный номер телефона SMS-сообщения были доставлены оператором мобильной связи, что подтверждается выгрузкой из SMS-сообщений, ФИО4 в своих объяснениях в уголовном деле подтвердил, что SMS-сообщения от банка приходили, но он их не читал и удалил.
Банк не был уведомлен о смерти вкладчика, доказательств обратного материалы дела не содержат, в связи с чем, его банковские вклады и счета заблокированы не были.
В исковом заявлении ФИО3 указывает, что после смерти мужа она обращалась в банк только с устным заявлением, каких-либо письменных уведомлений банку о смерти Б.С.В. не направляла.
Несмотря на то, что SMS-сообщения о выпуске банковских цифровых карт от банка поступили на Доверенный номер <дата>, истец и ее сын не проявили должной осмотрительности, не обратились в банк, чтобы выяснить данную ситуацию. Денежные средства были сняты со счета только <дата>, в связи с чем, при должной осмотрительности неблагоприятных последствий в виде утраты денежных средств можно было избежать.
Принимая во внимание изложенное, установив, что <дата> при обращении Б.С.В. с заявлением на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) ему были предоставлены все необходимые данные для входа в ВТБ-Онлайн и для успешной Идентификации и Аутентификации, была подключена услуга доставки SMS-кодов, мобильным телефоном с SIM-картой после его смерти пользовался его сын, в период с <дата> по <дата> по данному номеру осуществлялись входящие и исходящие звонки, доставлялись SMS-сообщения, оформлялись SMS-заказы абонентом контента, расходовался Internet-трафик, суд полагает, что в данном случае не установлено достаточных и бесспорных оснований, подтвержденных относимыми и допустимыми доказательствами, что именно сотрудниками банка допущено нарушение прав истца, в связи с чем, полагает отказать ФИО3 в удовлетворении ее исковых требований.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требовании ФИО3, паспорт ***, к Банку ВТБ (ПАО), ИНН ***, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд Нижегородской области в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Арзамасского городского суда
Нижегородской области подпись И.А. Тишина
Мотивированное решение составлено <дата>.