Дело № 2-816/2025
УИД 35RS0010-01-2024-018809-13
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Вологда 25 февраля 2025 года
Вологодский городской суд Вологодской области в составе:
председательствующего судьи Сухановой Е.Н.,
при секретаре Полуниной А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Т-Банк» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Т-Банк» (далее – АО «Т-Банк», банк) о защите прав потребителей.
Требование мотивировал тем, что 04.11.2023 истцом направлен запрос в АО «Т-Банк» (ранее – АО Тинькофф банк) на получение доступа к персональным данным, а также запрос содержал требования по предоставлению полного перечня всех обрабатываемых персональных данных истца с указанием источника получения каждого, сроков их обработки, в том числе сроков их хранения; полного перечня третьих лиц, а также их полные контактные данные, которым оператор передал персональные данные истца с указанием перечня переданных данных по каждому, цели передачи и основание. По прошествии 10 дней и до 18.10.2024 банком не представлены запрашиваемы документы. По данному факту было подано обращение в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Вологодской области о факте совершения административного правонарушения, предусмотренного частью 4 статью 13.11 КоАП РФ, направлено 28.12.2023.
Истцом подана жалоба в Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу. При проверке сообщений истца, банк утверждал, что истцу дан ответ 08.11.2023, электронное письмо отправленное менее года назад удалено.
Ссылаясь на нарушение прав потребителя по предоставлению запрашиваемой информации, с учетом уточнения исковых требований на основании положений статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец в окончательной редакции просит:
- признать, во исполнение статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации пункт 2 и статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, что не предоставление ответа со стороны АО «Т-Банк» на запрос на получение доступа к персональным данным от 04.11.2023 противоречат действующему законодательству и нарушают неимущественные права потребителя, предоставленные нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее– Закона о защите прав потребителей) и Гражданского кодекса Российской Федерации.
- возложить на АО «Т-Банк» обязанность предоставить ответ на запрос от 04.11.2023 на запрос на получение доступа к персональным данным, в том числе предоставить полный перечень всех обрабатываемых персональных данных истца с указанием источника получения каждого, сроков их обработки, в том числе сроков их хранения; полный перечень третьих лиц, а также их полные контактные данные, которым оператор передал персональные данные истца с указанием перечня переданных данных по каждому, цели передачи и основание в течение 7 календарных дней со дня вступления судебного решения в законную силу;
- взыскать с АО «Т-Банк» в пользу истца расходы на чернила и бумагу в размере 77,66 руб., расходы на проезд 222 руб., компенсацию морального вреда в размере 31 000 руб., неустойку в размере 1000 рублей за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания установленного судом срока исполнения решения в части предоставления ответа на все пункты из запроса истца на получение доступа к персональным данным от 04.11.2023 по реквизитам указанным в исковом заявлении.
В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить.
Ответчик АО «Т-Банк» о дате и времени рассмотрения дела извещен, своего представителя в судебное заседание не направил, ранее представил письменный отзыв, в котором просил рассмотреть в отсутствие представителя, в удовлетворении иска отказать.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил о рассмотрении в отсутствие.
Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежаще.
Суд, заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, проанализировав собранные по делу доказательства, приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 04.11.2023 истцом направлен запрос в АО «Т-Банк» (ранее – АО Тинькофф банк) на получение доступа к персональным данным, а также запрос содержал требования по предоставлению полного перечня всех обрабатываемых персональных данных истца с указанием источника получения каждого, сроков их обработки, в том числе сроков их хранения; полного перечня третьих лиц, а также их полные контактные данные, которым оператор передал персональные данные истца с указанием перечня переданных данных по каждому, цели передачи и основание.
По прошествии 10 дней и до 18.10.2024 банком не представлены запрашиваемы документы.
Определением Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Вологодской области от 22.02.2024 отказано в возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 4 ст. 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении АО «Тинькофф Банк» в связи с отсутствием состава административного правонарушения.
Решением Вологодского городского суда от 24.04.2024 данное определение отменено Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Вологодской области № от 22.02.2024 отменено. Дело направлено на новое рассмотрение в Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Вологодской области.
Постановлением мирового судьи по судебному участку № 347 Савеловского района г. Москвы по делу об административном правонарушении от 13.11.2024 АО «ТБанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.4. ст. 13.11 КоАП РФ и назначено наказание в виде административного штрафа в размере 40 000 рублей.
Согласно части 1 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее– Закон № 152-ФЗ), субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
При этом, в части 3 статьи 14 данного закона закреплено, что сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или его представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.
В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, (часть 4 статьи 14 данного закона)
Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса, (часть 5 статьи 14 данного закона).
Согласно части 7 статьи 14 данного закона, субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; информацию о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьей 18.1 настоящего Федерального закона; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Указанным Законом о персональных данных предусмотрена ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона.
Так, в статье 24 указанного Закона закреплено, что лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что запрашиваемая информация ответчиком истцу не предоставлена, в связи с чем суд приходит к выводу о возложении на АО «Т-Банк» обязанности в течение 7 дней с момента вступления решения суда в законную силу обязанность предоставить ответ истцу на запрос от 04.11.2023 на получение доступа к персональным данным.
В удовлетворении требований о признании, во исполнение статьи 150 Гражданского кодекса Российской пункт 2 и статьи 12 Гражданского кодекса Российской, что непредоставление ответа со стороны АО «Т-Банк» на запрос на получение доступа к персональным данным от 04.11.2023 противоречат действующему законодательству и нарушают неимущественные права потребителя, предоставленные нормами Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса Российской Федерации, оснований судом не усматривается.
Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее также - Гражданского кодекса Российской Федерации).
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.
Согласно пункту 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 2 000 руб.
Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 77,66 руб., расходы на проезд в размере 222 руб.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Суд взыскивает с ответчика штраф в пользу истца в размере 1000 руб.
Каких-либо правовых оснований для снижения суммы штрафа не имеется, ходатайств о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчик не заявлял, доказательств несоразмерности суммы штрафных санкций материалы дела не содержат.
Также с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебная неустойку в размере 100 руб. за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания установленного судом срока исполнения решения в части предоставления ответа на запрос истца от 04.11.2023.
Таким образом в удовлетворении остальной части иска истцу следует отказать.
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4000 руб.
Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Т-Банк» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Обязать акционерное общество «Т-Банк» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в течение 7 дней с момента вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО1 ответ на запрос на получение доступа к персональным данным от 04.11.2023.
Взыскать с акционерного общества «Т-Банк» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., убытки в размере 77,66 руб., расходы на проезд 222 руб., штраф 1000 руб.
Взыскать с акционерного общества «Т-Банк» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС №) судебную неустойку в размере 100 руб. за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания установленного судом срока исполнения решения в части предоставления ответа на запрос ФИО1 от 04.11.2023.
В удовлетворении остальной части требований ФИО1 отказать.
Взыскать с акционерного общества «Т-Банк» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд Вологодской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.Н. Суханова
Мотивированное решение изготовлено 11.03.2025.