Дело № 2-1650/2025

54RS0003-01-2025-000196-86

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 апреля 2025 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А.,

при помощнике судьи Рябченко В.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.

В обосновании заявленных исковых требований истец ссылается на то, что он является потребителем услуг ответчика.

Ответчик на основании заявления от 31.07.2024 подключил истцу Пакет банковских услуг «Привилегия - Мультикарта».

В силу тарифов ответчика по Пакету Привилегия МК клиентам владельцам Пакета Привилегия МК производится компенсация оплаты за поездки на такси.

28.12.2024 по своей карте <данные изъяты> истец оплатил услуги такси на сумму 912 рублей.

Согласно Тарифам клиент может запросить компенсацию оплаты за поездки на такси с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки.

В период с 15.01.2025 по 16.01.2025 в мобильном приложении ответчика ВТБ-Онлайн истец неоднократно пытался инициировать компенсацию оплаты за указанную поездку на такси в сумме 912 рублей.

Однако ответчик не обеспечил истцу возможность компенсации оплаты данной поездки и не осуществила выплату такой компенсации.

Договор об оказании банковских услуг является публичным договором.

Поскольку ответчик не обеспечил предоставление истцу полноценно качественной указанной услуги, постольку изложенные обстоятельства свидетельствуют о недостатках в оказании банковских услуг и, следовательно, о нарушении прав истца как потребителя.

Истец 16.01.2025 направил ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями: устранить недостатки услуг в срок не позднее 17.01.2025; возместить убытки в размере 10240 рублей.

Ответчик получил претензию, но недостатки услуг в назначенный срок не устранил.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить указанные требования возможно только в судебном порядке.

В ходе рассмотрения дела по существу, ответчик выплатил компенсацию проезда на такси.

На основании вышеизложенного, уточнив исковые требования, истец просит суд признать незаконными бездействие ответчика, выражающееся в не обеспечении возможности компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и не осуществлении выплаты такой компенсации.

Признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении моего требования об устранении недостатков услуг в назначенный мною срок.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу обеспечить мне возможность компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и осуществить выплату такой компенсации.

Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10240 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель заявленные уточненные требования поддержали в полном объеме.

В судебное заседание ответчик БАНК ВТБ (ПАО) не явился, извещен надлежащим образом, представили письменные возражения, согласно которым под оплатой поездки на такси понимается операция клиента-владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта» по оплате поездки на такси, совершенной на территории Российской Федерации, в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), сгруппированных по МСС-кодам (Merchant Category Code) <данные изъяты>, с использованием банковской карты, эмитированной банком на имя владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта». Для компенсации доступна операция, совершенная клиентом в отчетном месяце (принимается равным календарному месяцу, в котором была совершена операция), и по которой расчетный документ, подтверждающий ее совершение клиентом, был обработан банком не позднее 7 (седьмого) календарного дня месяца, следующего за отчетным. Операция не учитывается в случае поступления расчетного документа на возврат суммы, а также если операция совершена в отчетном месяце, в котором отключен пакет услуг «Привилегия — Мультикарта». Компенсация операции осуществляется по инициативе клиента в следующем порядке: клиент успешной авторизации в сервисе «ВТБ Онлайн» самостоятельно выбирает в сервисе «ВТБ Онлайн» операцию для компенсации при обязательном действии пакета услуг «Привилегия — Мультикарта» на момент выбора. Сумма компенсации по выбранной клиентом операции зачисляется банком клиенту на мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора. Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего за ним. Если клиент не инициировал компенсацию операции до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным, право на компенсацию не переносится на следующие периоды; - Доступна компенсация 1 (одной) операции за отчетный месяц. Ранее, в ответах на претензии Истца, Банк указывал, что по техническим причинам возможность запросить компенсацию за такси может обновляться с задержкой до 30 календарных дней. При этом, в соответствии с Тарифами сумма компенсации по выбранной клиентом операции зачисляется банком клиенту на мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора. По каждому из вышеуказанных гражданских дел, рассматриваемых в Заельцовском районном суде г. Новосибирска, Истец получил компенсацию в течение суток с момента выбора (обновления запроса выбора) и на дату рассмотрения исковых заявлений, денежные средства в форме компенсации зачислены на счет Истца. При этом, Банк обращает внимание суда на то, что Истец, направляя претензию в Банк и устанавливая срок для ее исполнения в один день действует явно не разумно, не добросовестно, не основывает свои требования ни нормами закона, ни нормами договора (договора банковского счета), а своей целью ставит возможность с использованием обращения в суд получить компенсацию (убытки) за оказание юридических услуг, в том числе на составление претензии. В соответствии с заявлением на подключение/изменение пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» Истец был ознакомлен и согласен с условиями Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Правила)1. В соответствии с п. 4.1.2.2. Правил Банк обязан рассмотреть Обращение и по результатам его рассмотрения направить ответ на Обращение в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации, если иные сроки не установлены федеральными законами. Банк вправе продлить срок рассмотрения Обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, в случае необходимости направления запроса о получении дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения Обращения. Банк информирует Клиента о продлении срока рассмотрения Обращения путем направления Клиенту соответствующего уведомления в Систему ДБО и дополнительно путем направления Push-уведомления на ранее зарегистрированное в Банке Мобильное устройство Клиента или SMS-сообщения на Доверенный номер телефона. Таким образом, направление обращения/претензии по вопросу компенсации на следующий день после запроса компенсации с установлением срока в один день на исполнение претензии не соотноситься как с принципом добросовестности, так и с условием договора банковского обслуживания, частью которого являются Правила. Все действия Истца по подаче претензии с обращением в суд на следующий день после подачи претензии имеют цель получить возможность «компенсировать» не затраты на поездку на такси, которую Банк выплачивает Истцу в любом случае в соответствии с договором и тарифами, а его, Истца, «расходы» на подачу такой претензии с обращением в суд, что соответствует злоупотреблением правом. Обращение Истца в суд с заявленными исковыми требованиями является злоупотреблением принадлежащими гражданскими правами. В соответствии с выпиской по счету __ Банк компенсировал поездки на такси в рамках пакета «Привилегия-Мультикарта» за октябрь 2024, ноябрь 2024, декабрь 2024, январь 2025.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

Статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качества которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Судом установлено, что ФИО1 является потребителем услуг ответчика.

Ответчик на основании заявления от 31.07.2024 подключил истцу Пакет банковских услуг «Привилегия - Мультикарта».

В силу Раздела 15 тарифов ответчика по Пакету Привилегия МК клиентам владельцам Пакета Привилегия МК производится компенсация оплаты за поездки на такси.

Под оплатой поездки на такси понимается операция клиента-владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта» по оплате поездки на такси, совершенной на территории Российской Федерации, в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), сгруппированных по МСС-кодам (Merchant Category Code) <данные изъяты>, с использованием банковской карты, эмитированной банком на имя владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта».

В соответствии с разделом 15 Тарифов Банка по Пакету Привилегия МК, клиенту, при наличии у него активов более 2 млн. рублей, ежемесячно предоставляется компенсация расходов за одну поездку на такси в сумме не более 1000 рублей.

28.12.2024 по своей карте *<данные изъяты> истец оплатил услуги такси на сумму 912 рублей, что подтверждается выпиской по карте.

Согласно Тарифам клиент может запросить компенсацию оплаты за поездки на такси с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки.

В период с 15.01.2025 по 16.01.2025 в мобильном приложении ответчика ВТБ-Онлайн истец неоднократно пытался инициировать компенсацию оплаты за указанную поездку на такси в сумме 912 рублей.

После подачи иска в суд, 26.01.2025 истцу была зачислена компенсация в размере 912 руб., что подтверждается электронной квитанцией. /л.д. 53/

Как установлено судом, в примечании 2 к разделу 15 Пакета услуг «Привилегия» («Компенсация оплаты за поездки в такси») – сумма компенсации по выбранной Клиентом операции зачисляется Банком Клиенту на Мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора, а при рассмотрении дела судом был установлен факт выбора Истцом данной услуги и невыполнения Банком своих обязательств.

Таким образом, наличие недостатка услуги по своевременной компенсации ФИО1 оплаты поездки в такси при рассмотрении дела нашло свое подтверждение.

Поскольку ответчик не обеспечил предоставление истцу качественной услуги по компенсации ФИО1 поездки на такси, изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении прав истца как потребителя на качество услуги.

При нарушении данного права и допущении недостатков услуги в силу п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги.

Как указано в ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков услуги указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

16.01.2025 ФИО1 направил ответчику претензию с требованием устранить вышеуказанные недостатки услуг в срок не позднее 17.01.2025; возместить убытки в размере 10240 руб./л.д. 12/

Однако в срок, назначенный потребителем, недостатки услуги ответчиком не были устранены, в связи с чем суд признает незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО), выразившееся в необеспечении ФИО1 возможности компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и неосуществлении выплаты такой компенсации, а также признает незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО), выразившееся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуги в назначенный им срок.

Принимая во внимание, что возмещение оплаты стоимости проезда в такси произошло в период рассмотрения дела, суд приходит к выводу об обязании Банк ВТБ (ПАО) в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу обеспечить ФИО1 возможность компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и осуществить выплату такой компенсации, однако, в связи с добровольным удовлетворением данного требования ответчиком после принятия иска к производству, данное требование исполнению не подлежит.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что требование истца о выплате ему компенсации стоимости проезда в такси было исполнено банком только после подачи ФИО1 иска, в досудебном порядке ответчик данные требования не удовлетворил, несмотря на то, что истцом была направлена претензия, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере по 456 руб.

Суд не находит оснований для снижения указанного размера штрафа, поскольку не считает его явно несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком перед истцом, учитывая все приведенные ранее фактические обстоятельства дела.

Истцом заявлено о взыскании судебных расходов в размере 10240 руб., из которых канцелярские расходы в размере 240 руб., расходы на юридические услуги состоят из анализа правой ситуации, составления претензии.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Учитывая изложенное, суд, руководствуясь требованиями ст. 98,100 ГПК РФ, приходит к выводу об удовлетворении частично заявления ФИО1 о взыскании с ответчика судебных расходов, понесенных в связи с рассмотрением настоящего дела.

При этом суд учитывает сложность дела, объем оказанной представителем юридической помощи, руководствуясь принципами разумности и справедливости, действующим законодательством, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика расходов на оказанные юридических услуг в размере 5 000 руб., канцелярские расходы в размере 240 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО), выразившееся в необеспечении ФИО1 возможности компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и неосуществлении выплаты такой компенсации.

Признать незаконным бездействие Банка ВТБ (ПАО), выразившееся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуги в назначенный им срок.

Обязать Банк ВТБ (ПАО) в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу обеспечить ФИО1 возможность компенсации оплаты поездки на такси от 28.12.2024 в сумме 912 рублей и осуществить выплату такой компенсации. В связи с добровольным удовлетворением данного требования ответчиком после принятия иска к производству, данное требование исполнению не подлежит.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) ИНН __ в пользу ФИО1 (паспорт __) штраф в размере 456 руб., судебные расходы по досудебному урегулированию спора в размере 5000 рублей, расходы на канцелярские услуги в размере 240 рублей, а всего 5696 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать Банка ВТБ (ПАО) ИНН __ в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

Мотивированное решение изготовлено 16.05.2025.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

__ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.