Решение по делу № 02-1718/2023 от 23.05.2023 - о начислении кешбэка, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Дело № 02-1718/2023

УИД 50RS0040-01-2022-002683-28

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2023 года город Москва

Таганский районный суд города Москвы в составе

председательствующего судьи Синельниковой О.В.

при секретаре Адхамжанове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1718/2023 по иску ФИО1 ** к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о начислении кешбэка, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Реутовский городской суд Московской области с указанным иском к ПАО «МТС», в котором просила обязать ответчика предоставить истцу доступ к использованию её средств (кешбэка) в личном кабинете, начислить кешбэк в размере 170 585 руб., а также взыскать с ответчика в пользу истца: неустойку в размере 170 585 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 3 500 руб., штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования мотивированы тем, что истец зарегистрировалась в сервисе МТС Cashback по номеру телефона **. С 11 марта 2022 г. ею были совершены первые покупки у Партнеров МТС через сервис МТС Cashback. В течение нескольких последующих месяцев ею совершались покупки, по которым в ее личном кабинете начислялся кешбэк, итоговая сумма которого составила 188 932 руб. При этом, в условиях использования сервиса МТС Cashback, на момент совершения ею покупок, никаких ограничений в части размера, начисляемого кешбэка, установлено не было. Однако, впоследствии оказалось, что доступ к выводу начисленного кешбэка закрыт. При осуществлении звонка на горячую линию ПАО «МТС» было составлено обращение о снятии блокировки кешбэка, вместе с тем письменный ответ на указанное обращение не поступил. В ходе переписки с сотрудником ПАО «МТС» выяснилось, что по данному обращению было принято решение об отказе в удовлетворении требования со ссылкой на Правила программы. Поскольку направленные истцом в адрес ответчика претензии были оставлены последним без удовлетворения, истец обратился с настоящим иском в суд.

Перед началом рассмотрения дела по существу ответчиком было заявлено ходатайство о передачи дела по подсудности в Таганский районный суд г. Москвы, в соответствии с правилами ст. 28 ГПК РФ, поскольку, по мнению ответчика, возникший между сторонами спор, связанный с условиями применения Программы лояльности ПАО «МТС» - Сервис «МТС Cashback» в части начисления бонусных баллов – кешбэка, не подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей», так как между сторонами не возникло отношений по продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, договор об оказании услуг связи между МТС и ФИО1 не заключался, а заказы товаров, от стоимости которых рассчитывалась сумма спорного кешбэка, совершались ФИО1 не для личного пользования, а для извлечения прибыли и в интересах третьих лиц.

Определением Реутовского городского суда Московской области от 09 декабря 2022 года гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «МТС» направлено по подсудности в Таганский районный суд города Москвы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена.

Представитель ответчика – ФИО2 в судебное заседание явилась, против удовлетворения иска возражала по доводам письменных возражений, согласно которым начисление кешбэка регулируется Правилами Сервиса «МТС Cashback». Регистрируясь в Сервисе, участник подтверждает свое безоговорочное согласие с Правилами. Сервис предназначен для использования физическими лицами, в связи с чем по Правилам Сервиса кешбэк за заказы юридических лиц и их представителей, а также за оптовые заказы не начисляется. В случае выявления МТС нарушения Правил Сервиса, МТС вправе провести отмену излишне начисленного кешбэка. Поскольку ответчиком при проверке было выявлено, что истец производил заказы в целях извлечения прибыли и в интересах третьих лиц, а не для личного, семейного пользования, ПАО «МТС» правомерно отменило начисленный по таким заказам кешбэк.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии с п. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По смыслу статьи 2 ГК РФ предпринимательская деятельность это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, должны быть зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке.

Вместе с тем гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без соответствующей регистрации не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем (п. 4 ст. 23 ГК РФ).

В ходе рассмотрения дела в судебном заседании установлено и из материалов дела усматривается, что истец воспользовалась программой лояльности ПАО «МТС» - Сервис «МТС Cashback», порядок и условия участия в котором определены ответчиком в Правилах Сервиса «МТС Cashback».

Как следует из содержания Правил Сервиса в редакции от 11.02.2022 года, участник Сервиса обязан ознакомиться с Правилами до регистрации, перед совершением любых действий, влекущих за собой расходование и начисление кешбэка. Регистрируясь в Сервисе, участник подтверждает свое согласие с Правилами.

Сервис МТС Cashback - это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами.

Кешбэк это бонусные единицы, не являющиеся денежными средствами и средствами платежа.

Участником Сервиса может стать как абонент ПАО «МТС», так и любой пользователь, который зарегистрировался в Сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Под Партнером Сервиса понимается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, за совершение покупок или иных целевых действий у которого начисляется кешбэк.

Согласно пункту 4.2. Правил для начисления кешбэка участнику необходимо выполнить все перечисленные ниже действия:

- авторизоваться в Сервисе (доступно для Абонентов любых сотовых Операторов);

- выбрать предложение Партнера Сервиса;

- ознакомиться с условиями начисления кешбэка на баннере Партнера;

перейти на сайт Партнера посредством клика на баннер Партнера Сервиса в Личном кабинете Сервиса;

- совершить покупку товаров/услуг или иное целевое действие у выбранного Партнера Сервиса в рамках данной интернет-сессии на Сайте Партнера.

В случае выявления МТС нарушений участником Правил Сервиса или правил Партнера, МТС вправе произвести отмену начислений излишне начисленного кешбэка (п. 4.22 Правил).

Неоднократное нарушение Правил Сервиса или правил Партнера, а также попытки мошенничества или обмана со стороны участника могут повлечь ограничение действий с кешбэком и прекращение доступа участника к Личному кабинету (п. 4.24 Правил).

Согласно представленным в материалы дела чекам (81-106), истец в период с марта по апрель 2022 года производила заказы у Партнера Сервиса МТС Cashback – Hoff (юридическое лицо - ООО «Домашний интерьер», товарный знак - Hoff), в виду чего ей был начислен кешбэк в размере 188 932 руб., что подтверждается скриншотами Личного кабинета истца (л.д. 62-80).

Условия начисления кешбэка при совершении покупок у партнера Hoff размещены на баннере Партнера на Сайте Сервиса http://cashback.mts.ru.

Согласно представленному в материалы дела скриншоту баннера Партнера Hoff, в период осуществления истцом спорных заказов для начисления кешбэка при совершении покупок у Партнера Hoff действовали следующие правила:

- кешбэк начисляется за оплаченный заказ в интернет-магазине на сайте Партнера;

- кешбэк не начисляется за заказы, оформленные через мобильное приложение партнера, за заказы юридических лиц и их представителей, а также за оптовые заказы.

Проанализировав Правила Сервиса МТС Cashback и условия начисления кешбэка при совершении покупки у Партнера Hoff, суд приходит к выводу, что участниками программы лояльности могут стать физические лица, приобретающие товары, работы и услуги для целей личного и семейного использования, не связанного с осуществлением ими предпринимательской деятельности.

Вместе с тем, как установлено в ходе рассмотрения данного дела, истец у Партнера Сервиса Hoff за 1 месяц в период с 05.03.2022 по 11.04.2022 оформила более 100 заказов на сумму, превышающую 3 500 000 руб. При этом, указанные заказы содержат большое количество однотипных предметов мебели и интерьера, из которых одной только корпусной кухонной мебели насчитывается порядка 20 комплектов. Кроме того, спорные заказы оформлялись истцом с доставкой или самовывозом по городам всей России, включая: Казань - чек 324 (л.д. 89); Екатеринбург— чек 1098, 267,374 (л.д. 84, 94); Батайск— чек 399 (л.д. 94); Ростов-на-Дону— чек 14 (л.д. 95); Пермь— чек 669 (л.д. 95); Сочи—чек 1054 (л.д. 96); Чебоксары— чек 402 (л.д. 98); Красногорск— чек 518 (л.д. 99); Тюмень— чек 6 (л.д. 100); Первоуральск— чек 616 (л.д. 101); Нижний Новгород — чек 51 (л.д.102); Нефтеюганск— чек 354 (л.д. 102); Самара — чек 645 (л.д. 81); Адыгея— чек 1017 (л.д. 84); Воронеж— чек 316 (л.д. 82) и др.

При таких обстоятельствах, исходя из общей суммы покупок за 1 месяц, а также количества приобретенного товара одинакового назначения, истец не может быть идентифицирован как лицо, приобретающее товары, работы, услуги для личного или семейного использования.

В этой связи суд соглашается с доводами ответчика о том, что истец по смыслу условий МТС Cashback и правил начисления кешбэка при совершении покупок у Партнера Hoff подлежит отнесению к категории оптового покупателя, вследствие чего ответчик был вправе произвести отмену излишне начисленного кешбэка по спорным операциям.

Таким образом, оценив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения требований истца о начислении ей кешбэка в размере 170 585 руб. и предоставлении доступа к его использованию, не имеется, а потому указанные требования удовлетворению не подлежат.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе истцу в удовлетворении указанных требований, требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ** к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о начислении кешбэка, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Таганский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.В. Синельникова

Решение в окончательной форме составлено 30 мая 2023 года.