Дело №2-199/2025 31 января 2025 года
29RS0023-01-2024-006446-91
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Меркуловой Л.С.
при секретаре Котреховой Т.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ФИО6 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что он является абонентом ответчика, использует абонентский номер ..... и является участником сервиса Кешбэк МТС. 31.12.2022 он, используя личный кабинет за счет накопленного на виртуальном счетчике кешбэка, попытался пополнить лицевой счет другого абонентского номера на сумму 50 руб. Однако, вместо перевода кешбэка появилось сообщение, что сервис временно не доступен и рекомендация обратиться в центр поддержки. Считает, что ответчиком не предоставлена достоверная информация об услуге, уведомление о запрете использования кешбэка ему не направлялось, чем нарушены его права потребителя. На его претензию ответа не поступило. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
В судебном заседании истец на удовлетворении иска настаивал.
В судебное заседание представители ответчика, а также третье лицо ФИО2 и представитель Управление Роспотребнадзора по Архангельской области не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи от 26.12.2019, ему предоставлен абонентский номер ......
Согласно письменному отзыву ответчика истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кешбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п.3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кешбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса; за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте Сервиса и/или в Приложении в разделе «Экосистема МТС». Порядок начисления кешбэка размещается на сайте сервиса и/или в Приложении в разделе «Экосистема МТС»; за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса; за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса. Порядок начисления кешбэка определяется условиями соответствующей акции (специального предложения), опубликованными на сайте МТС, сайте сервиса, Приложении, Приложении платежного сервиса, Приложении «Мой МТС» или сайте Партнера; за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты; за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback.
В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кешбэка: расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кешбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кешбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса, включая расходование кешбэка на получение скидки на товары в магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС. Порядок расходования кешбэка определяется условиями соответствующей акции. Опубликованными на сайте МТС, сайте сервиса или сайте партнера. А также на расходование кешбэка на получение элементов игрового контента.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, и предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кешбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кешбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кешбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кешбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Истец указывает, что 31.12.2022 он пытался за счет накопленного кешбэка пополнить лицевой счет другого абонентского номера, однако данная попытка оказалась неудачной.
Доводы истца подтверждаются представленными им скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback», согласно которым истцом 31.12.2022 из доступного к расходованию кешбэка в размере 50 руб. были совершена попытка пополнения другого абонентского номера (.....), оказавшаяся неудачной.
Вместе с тем в соответствии с п.6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» кешбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кешбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кешбэка, соответственно, является отрицательным.
Из материалов дела следует, что по лицевому счету абонентского номера истца <***> в период на дату пополнения ФИО1 иного абонентского номера за счет накопленного кешбэка была установлена как частичная (установленная в следствие сложившейся задолженности на балансе лицевого счета) так и добровольная (установленная абонентом вручную) блокировки, что подтверждается счетом на оплату, сформированным на основании учета объема оказанных услуг связи. Таким образом, по состоянию на 31.12.2022 баланс лицевого счета абонентского номера <***> истца являлся отрицательным, что в силу п.6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» являлось препятствием для расходования накопленного истцом кешбэка на получение скидки на услуги мобильной связи (пополнение лицевого счет абонентского номера).
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что в данном деле нарушений прав истца как потребителя услуг связи вследствие невозможности пополнения лицевого счета другого абонентского номера ответчиком не допущено. Невозможность пополнения лицевого счета указанного номера была обусловлена наличием задолженности (отрицательного баланса), что соответствует Правилам сервиса «МТС Cashback».
Вопреки доводам искового заявления доказательств установления ограничений на использование кешбэка, накопленного истцом по абонентскому номеру <***>, судом не получено. Истцом такие доказательства не представлены, ответчик доводы истца в данной части оспаривает.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения прав потребителя судом не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«МТС» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ,
решил:
в удовлетворении исковых требований Дворецкого ФИО8 (паспорт .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН<***>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
Л.С. Меркулова
Мотивированное решение изготовлено 14.02.2025.